人力資源服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)同質(zhì)化問題探析①——基于常州人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園的調(diào)查

江蘇理工學(xué)院商學(xué)院 錢科研 王全綱 董紫悅 曹紅麗

江蘇常州人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園籌建于2014年12月，主核心區(qū)選址在常州市天寧區(qū)，是以人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以促進(jìn)人力資源有效開發(fā)和優(yōu)化配置為主體功能的新型產(chǎn)業(yè)園。2016年，常州市人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園實(shí)現(xiàn)營(yíng)收超5億元，稅收超800萬元；2017年產(chǎn)業(yè)園營(yíng)收突破10億元，稅收達(dá)1600萬元，同比實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)翻番；2018年上半年重點(diǎn)引進(jìn)有規(guī)模、有品牌、有特色的知名人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)7家，目前產(chǎn)業(yè)園入駐企業(yè)37家，上半年總產(chǎn)值超過4.5億元，同比增長(zhǎng)50%，以較快的速度向前發(fā)展。但在發(fā)展過程中，漸漸暴露出企業(yè)業(yè)務(wù)同質(zhì)化的相關(guān)問題。為了促進(jìn)產(chǎn)業(yè)園合理發(fā)展，促進(jìn)園內(nèi)企業(yè)之間進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，使入駐企業(yè)不斷提升服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量，不斷開發(fā)擴(kuò)展中高端業(yè)務(wù)，不斷提升產(chǎn)品附加值，不斷將服務(wù)體系層次擴(kuò)展，創(chuàng)造更大附加值，以解決相關(guān)企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化的相關(guān)問題，針對(duì)產(chǎn)業(yè)園入駐企業(yè)進(jìn)行了業(yè)務(wù)同質(zhì)性的研究并提出相關(guān)合理化的建議。

1 產(chǎn)業(yè)園內(nèi)人力資源服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)狀分析

根據(jù)我們的調(diào)研，目前常州人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)提供招聘（線上和線下）、人員派遣、業(yè)務(wù)外包、培訓(xùn)、咨詢、獵頭等服務(wù)業(yè)務(wù)，基本涵蓋了人力資源一般的服務(wù)產(chǎn)品。但主要的服務(wù)產(chǎn)品是以滿足一線用工為主的產(chǎn)品(招聘、人員派遣、業(yè)務(wù)外包等)，其他服務(wù)提供較少。常州人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園園內(nèi)人力資源企業(yè)類型及業(yè)務(wù)類型，如表1所示。在分析對(duì)比相關(guān)入駐企業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)常州人力資源服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品相似程度較高，服務(wù)模式也大體一致，服務(wù)功能相近，服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)并不合理。目前常州市人力資源服務(wù)園區(qū)內(nèi)大多數(shù)的企業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品還較為低端，中高端服務(wù)較少。而市場(chǎng)中提供中高端服務(wù)的，例如：高級(jí)獵頭、高端服務(wù)外包、人力資源信息化、人力資源專業(yè)顧問咨詢、大數(shù)據(jù)應(yīng)用與整體解決方案的主要是擁有外資背景的機(jī)構(gòu)，而本土的品牌的戰(zhàn)略主要是依靠相對(duì)低廉的價(jià)格進(jìn)行同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，因此造成部分企業(yè)利潤(rùn)少、盈利差的局面，并未形成良好的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，因此，行業(yè)整體的轉(zhuǎn)型升級(jí)壓力仍舊較大。此外，雖然園區(qū)內(nèi)企業(yè)數(shù)量眾多，但部分企業(yè)存在跟風(fēng)行為，以追逐目前利益為重，缺乏仔細(xì)考慮自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，沒有考慮到市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的需求，而這種行為與園區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃相違背，不利于園區(qū)的良性健康發(fā)展。

表1 常州人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園園內(nèi)人力資源企業(yè)類型及業(yè)務(wù)類型

2 人力資源服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)同質(zhì)化問題原因分析

2.1 多數(shù)企業(yè)提供的是中低端產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的服務(wù)或產(chǎn)品

從調(diào)研情況看，常州人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)里的大多數(shù)企業(yè)在人力資源市場(chǎng)上提供的服務(wù)與產(chǎn)品大體相似，從表1可知，即便園區(qū)內(nèi)擁有多元的企業(yè)類型，但其提供的業(yè)務(wù)方向還是多為人才培訓(xùn)、人力資源外包、勞務(wù)派遣、勞務(wù)糾紛、薪酬社保等比較傳統(tǒng)的人力資源服務(wù)。同時(shí)，通過調(diào)查園區(qū)和部分園區(qū)入駐的企業(yè)了解到，大部分企業(yè)八成的營(yíng)業(yè)收入額都來自勞務(wù)派遣、人力資源外包等較為傳統(tǒng)的人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)，僅有少數(shù)像歐威咨詢這樣服務(wù)過世界500強(qiáng)的公司能夠向外提供中高端的獵頭服務(wù)。受地區(qū)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的原因，雖然對(duì)高端服務(wù)產(chǎn)品的需求缺口越來越大，但整體人力資源產(chǎn)業(yè)園對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)外知名獵頭機(jī)構(gòu)的吸引力不足，多數(shù)企業(yè)只能提供中低端產(chǎn)品，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，高端獵頭企業(yè)數(shù)量較少，尚未形成高、中、低端結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)鏈。

2.2 本土人力資源服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)能力尚有欠缺

目前常州的多數(shù)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)只提供招聘、人員派遣、業(yè)務(wù)外包等一線用工有關(guān)的服務(wù)產(chǎn)品，且有時(shí)不能滿足企業(yè)的用工需求。許多用工企業(yè)有獵頭方面的需求，但由于本地人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)能力不強(qiáng)，最終選擇蘇州、上海等地的獵頭機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)。本地人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)目前用工旺盛的形勢(shì)，解決用工的來源主要依靠本地勞動(dòng)力存量，從而進(jìn)一步加劇了目前招人難的局面。從業(yè)企業(yè)沒有能力和渠道從外部區(qū)域開發(fā)新的勞動(dòng)力進(jìn)入常州市場(chǎng)。

總體來看，服務(wù)專業(yè)化程度較低，不能適應(yīng)用人單位和勞動(dòng)者多元化的要求。獵頭、人才評(píng)價(jià)、管理咨詢和定制化人才培訓(xùn)等新興業(yè)態(tài)尚需培育。人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,惡性競(jìng)爭(zhēng)激烈，勞務(wù)派遣成為利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，尚且處在產(chǎn)業(yè)生命周期初期階段。

2.3 產(chǎn)業(yè)園區(qū)缺乏差異化的功能定位

因?yàn)閳@區(qū)的發(fā)展定位關(guān)乎到入駐企業(yè)能夠提供產(chǎn)品和服務(wù)的層次和類型，所以產(chǎn)業(yè)園缺乏差異化的功能定位必然會(huì)導(dǎo)致入駐企業(yè)業(yè)務(wù)同質(zhì)化。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中必然存在的，籌建人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園，要充分考慮入園企業(yè)的不同業(yè)態(tài)、規(guī)模等，在建造時(shí)就要盡量避免同一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在國(guó)家級(jí)的產(chǎn)業(yè)園區(qū)有十個(gè)之多，但其功能定位都是“高端化、專業(yè)化、國(guó)際化、信息化”的國(guó)家級(jí)人力資源服務(wù)平臺(tái)，除地域差異所帶來的影響外，其園區(qū)發(fā)展大同小異，都在向“標(biāo)準(zhǔn)化”的方向發(fā)展。不管是已經(jīng)掛牌的國(guó)家級(jí)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，還是像常州這樣的省級(jí)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展方向，都較少結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)情，沒有抓住當(dāng)?shù)氐娜肆Y源市場(chǎng)的特征，產(chǎn)業(yè)功能布局基本大同小異，吸引前來入駐的企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品也基本相同，最終導(dǎo)致入駐園區(qū)的企業(yè)提供產(chǎn)品的同質(zhì)化程度增加，使得產(chǎn)業(yè)同質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)能的快速膨脹。

3 改善人力資源服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)同質(zhì)化的建議

3.1 形成服務(wù)產(chǎn)品差異化，創(chuàng)造獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

面對(duì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀，想要解決企業(yè)業(yè)務(wù)同質(zhì)化的相關(guān)問題，關(guān)鍵在于企業(yè)打造差異化的服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。園區(qū)的入駐企業(yè)要在傳統(tǒng)的人力資源服務(wù)產(chǎn)品基礎(chǔ)上開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，并且打造自己的重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，形成自己的特色，提升服務(wù)產(chǎn)品的附加值。使企業(yè)不再單純地依靠傳統(tǒng)的勞務(wù)派遣、人力資源外包等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利，而是通過提供高端產(chǎn)品服務(wù)或新型服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。通過運(yùn)用高新技術(shù)手段，抓住網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的大好勢(shì)頭，調(diào)整人力資源服務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈，細(xì)分人力資源服務(wù)產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)，打造服務(wù)產(chǎn)品的特色，突出服務(wù)產(chǎn)品的某一個(gè)或多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使得創(chuàng)新的服務(wù)產(chǎn)品在人力資源服務(wù)市場(chǎng)中占得一席之地。

3.2 以服務(wù)吸引客戶，提高自己核心競(jìng)爭(zhēng)力

目前一般企業(yè)對(duì)于人力資源服務(wù)產(chǎn)品的需求，仍然是招聘、人員派遣、獵頭、業(yè)務(wù)外包和培訓(xùn)等服務(wù)產(chǎn)品，為此，人力資源服務(wù)企業(yè)還需要進(jìn)一步提高服務(wù)的質(zhì)量，提高企業(yè)人員的服務(wù)水平，為客戶量身打造特色服務(wù)，形成企業(yè)的服務(wù)特色，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

具體來說，第一，首先要提高服務(wù)對(duì)象的滿意度，注重服務(wù)對(duì)象的回頭率。人力資源服務(wù)企業(yè)需要將自己的品牌建立起來，為服務(wù)對(duì)象提供更加精細(xì)的服務(wù)。第二，就是在完成相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)后，更要加以分析，分析服務(wù)業(yè)務(wù)的完成效率和服務(wù)成本，分析業(yè)務(wù)流程中的優(yōu)勢(shì)和缺漏，積極加強(qiáng)和改進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)，盡量減少中間不必要的環(huán)節(jié)，為企業(yè)和相關(guān)人員爭(zhēng)取最大的利益。第三，樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，為企業(yè)提供便捷服務(wù)。建立自己的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)，最大程度上高效服務(wù)企業(yè)，努力做到一站式服務(wù)，盡可能的為企業(yè)提供相關(guān)的持續(xù)保障服務(wù)，將服務(wù)產(chǎn)品提升一個(gè)高度，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品追加服務(wù)，盡可能地減輕企業(yè)對(duì)于外包服務(wù)的擔(dān)憂。

3.3 園區(qū)引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行差異化定位，減少企業(yè)之間存在無序惡性競(jìng)爭(zhēng)

在日趨“同質(zhì)化”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，園區(qū)中入駐企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)是其生存、發(fā)展和獲得競(jìng)爭(zhēng)力的核心關(guān)鍵，所以本市必須依照實(shí)際情況，建立自己的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要根據(jù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)科學(xué)布局，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展模式，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行差異化定位，出臺(tái)相應(yīng)的扶持政策，鼓勵(lì)人力資源服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，對(duì)提供中高端服務(wù)以及差異化服務(wù)的企業(yè)予以稅收政策的優(yōu)待，促進(jìn)入園企業(yè)提升服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新，減少企業(yè)之間存在無序惡性競(jìng)爭(zhēng)。在常州“龍城英才”政策背景下，人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)更要注重人力資源產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、商業(yè)模式構(gòu)建、組織策略實(shí)施等項(xiàng)目，引導(dǎo)入駐企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，不斷開辟新領(lǐng)域，尋求新合作，引進(jìn)高級(jí)人才，打造人才集聚陣地，促進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。