互聯(lián)網(wǎng)跨界經(jīng)營(yíng)的三種隔絕機(jī)制

劉 川

一、引言與文獻(xiàn)綜述

建立在互聯(lián)網(wǎng)作為技術(shù)普及的基礎(chǔ)之上，互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代將成為虛擬與實(shí)體經(jīng)濟(jì)高度融合的時(shí)代。在該時(shí)代中互聯(lián)網(wǎng)跨界將成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一般方式，而互聯(lián)網(wǎng)在2.0時(shí)代起到的作用就是改變傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式。正是基于此，我國(guó)積極推進(jìn)“中國(guó)制造2025”與“互聯(lián)網(wǎng)+”，而放眼世界，美國(guó)的“再工業(yè)化”，德國(guó)的“工業(yè)4.0”莫不如此，互聯(lián)網(wǎng)具有成為繼蒸汽和電力之后工業(yè)變革代表性物品之潛力。

西方跨界的概念起源于學(xué)科互涉的思想，早在上世紀(jì)80年代西方便已經(jīng)認(rèn)識(shí)到學(xué)科互涉即學(xué)科之間的跨界可以促進(jìn)創(chuàng)新。美國(guó)科學(xué)研究學(xué)會(huì)的相關(guān)報(bào)告（1988）認(rèn)為以跨界為目的的學(xué)科融合會(huì)推進(jìn)科技創(chuàng)新，同時(shí)可以使產(chǎn)學(xué)研做到良好結(jié)合，促進(jìn)創(chuàng)新與需求的對(duì)接①。Klein（1996） 論述了不同學(xué)科的交互對(duì)于創(chuàng)新的影響，并以美國(guó)近幾十年的學(xué)術(shù)創(chuàng)新事實(shí)為依據(jù)，指出不同學(xué)科的邊界是創(chuàng)新的活躍區(qū)域，認(rèn)為學(xué)科之間的跨界是當(dāng)下創(chuàng)新的主要區(qū)域②。在此之后跨界的外延從最初的學(xué)科之間的概念不斷擴(kuò)展至產(chǎn)業(yè)間這一級(jí)別，與此同時(shí)，在這一過(guò)程中跨界的程度也在發(fā)生變化，從單純的不同學(xué)科相加到不同產(chǎn)業(yè)重新配置自身資源形成新產(chǎn)業(yè)。但是，不論跨界的外延如何改變，其內(nèi)涵并未發(fā)生變化，即相互獨(dú)立的兩個(gè)以上的領(lǐng)域融合。

互聯(lián)網(wǎng)跨界經(jīng)營(yíng)作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的具體形式，在實(shí)踐層面發(fā)展極為迅速，互聯(lián)網(wǎng)與各種傳統(tǒng)行業(yè)不斷融合，尤其是以電商、電子產(chǎn)品、社交媒體為代表的新興產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)突出。我國(guó)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)跨界經(jīng)營(yíng)的研究相對(duì)偏向于“互聯(lián)網(wǎng)+具體產(chǎn)業(yè)”的相關(guān)研究。例如，胥愛(ài)歡（2016） 以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，利用長(zhǎng)期積累的數(shù)據(jù)，對(duì)金融企業(yè)本身和金融產(chǎn)業(yè)所帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析③；對(duì)更深層次的非特定產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值創(chuàng)造邏輯所組成的互聯(lián)網(wǎng)跨界經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)與機(jī)制研究并不是很多。金元浦（2014）認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維是第三次工業(yè)革命的先導(dǎo)和思維范式，而跨界經(jīng)營(yíng)思維是其中重要的組成部分④。羅珉和李亮宇（2015） 認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)追求的不是產(chǎn)品利差所帶來(lái)的超額利潤(rùn)，企業(yè)真正追求的是與不同經(jīng)濟(jì)主體“連接”所帶來(lái)的超額利潤(rùn)⑤。焦凱（2016） 認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)嵌入形成企業(yè)與顧客、顧客與顧客、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，依靠資源共享獲取私有與共有經(jīng)濟(jì)租金⑥。王耀德和許其彬（2018）認(rèn)為在由顧客和企業(yè)組成的電商平臺(tái)所形成的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，通過(guò)顧客與企業(yè)的共同創(chuàng)造價(jià)值所形成的壟斷租金是電子商務(wù)獲取超額利潤(rùn)的主要方式⑦。

隔絕機(jī)制的概念是由Rumelt（1984） 提出的，認(rèn)為企業(yè)在獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)后限制對(duì)手模仿或抵消自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)濟(jì)能力可以稱(chēng)之為隔絕機(jī)制⑧；而格蘭特（2005）則更加直接地認(rèn)為隔絕機(jī)制就是企業(yè)為了阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿而設(shè)置的壁壘⑨。Mahoney&Pandian（1992）從多個(gè)角度對(duì)隔絕機(jī)制的范圍進(jìn)行了界定，認(rèn)為多種組織現(xiàn)象可以形成隔絕機(jī)制⑩。路明和肖遠(yuǎn)飛（2010） 從競(jìng)爭(zhēng)者和顧客角度將隔絕機(jī)制分為兩個(gè)類(lèi)型，并結(jié)合機(jī)制特點(diǎn)對(duì)五種隔絕機(jī)制的表現(xiàn)形式進(jìn)行了描述?。但是，學(xué)界對(duì)互聯(lián)網(wǎng)跨界經(jīng)營(yíng)如何通過(guò)隔絕機(jī)制確立和鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的研究則相對(duì)缺乏，因此本文重點(diǎn)研究在互聯(lián)網(wǎng)跨界背景下企業(yè)如何從連接方式、信息感知和研制手段三個(gè)方面構(gòu)建隔絕機(jī)制，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、互聯(lián)網(wǎng)跨界經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵與現(xiàn)實(shí)變化

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)跨界經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，學(xué)術(shù)界還沒(méi)有明確定義，但是結(jié)合大量相關(guān)研究可以總結(jié)其具有的一些特征：諸如以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與價(jià)值創(chuàng)造思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合；信息資源成為互聯(lián)網(wǎng)跨界經(jīng)營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的重要生產(chǎn)要素，且與其他要素存在邊際替代；顧客在價(jià)值發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的作用有很大提升；部分傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論受到一定沖擊，例如邊際報(bào)酬遞增現(xiàn)象、壟斷規(guī)制等等。從資源基礎(chǔ)觀出發(fā)，我們可以給互聯(lián)網(wǎng)跨界經(jīng)營(yíng)下一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)約的定義：即互聯(lián)網(wǎng)作為一種涵蓋多種新資源（信息資源、顧客資源等）的復(fù)合型資源，同傳統(tǒng)企業(yè)資源相結(jié)合構(gòu)筑出一種新型異質(zhì)性的經(jīng)營(yíng)方式。

互聯(lián)網(wǎng)跨界成為Polanyi所提出的嵌入理論的具體實(shí)例?，緊密強(qiáng)勢(shì)的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)借助互聯(lián)網(wǎng)可以擴(kuò)展成為符合Granovetter所講的松散弱勢(shì)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，信息和知識(shí)的交換與傳播的互動(dòng)性和時(shí)域性得到極大提升，各種數(shù)據(jù)的資源性得到空前強(qiáng)化?。而在這一傳播過(guò)程中，各種不同趨向的亞文化圈逐漸形成。Kotler&keller認(rèn)為亞文化圈作為影響需求的因素之一，在供需兩端所起到的作用正變得越來(lái)越強(qiáng)，不同的亞文化圈構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的基礎(chǔ)，既是不同主體知識(shí)信息擴(kuò)散的最關(guān)鍵渠道，也是實(shí)現(xiàn)共同利益的媒介?。這些變化使需求長(zhǎng)尾化，倒逼部分供給由大規(guī)模生產(chǎn)向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變對(duì)產(chǎn)業(yè)組織方式產(chǎn)生影響。互聯(lián)網(wǎng)跨界經(jīng)營(yíng)在產(chǎn)業(yè)組織方式上開(kāi)始逐步探索形成以數(shù)據(jù)資源為核心的高內(nèi)聚低耦合產(chǎn)業(yè)組織方式。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)的嵌入引發(fā)了新經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的產(chǎn)生。例如Shipino&Katz所定義的正網(wǎng)絡(luò)外部性，以及由此帶來(lái)的正反饋效應(yīng)、鎖定效應(yīng)以及轉(zhuǎn)移成本等?。

1.市場(chǎng)環(huán)境

（1）非監(jiān)督環(huán)節(jié)交易成本下降?；ヂ?lián)網(wǎng)嵌入一方面改變了資產(chǎn)專(zhuān)用性情況，另一方面提升了交換與資源配置效率。從新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)角度出發(fā)，金融租賃等固定資產(chǎn)使用方式的出現(xiàn)降低了資產(chǎn)專(zhuān)用性，從而使交易成本下降；同時(shí)，隨著市場(chǎng)范圍擴(kuò)大與交換效率提升，使得參與交易的成員數(shù)量提升，產(chǎn)生了交易成本的規(guī)模效益，降低了單筆交易成本。交易成本的降低所帶動(dòng)的頻繁交換增加了經(jīng)濟(jì)主體之間的信息和知識(shí)流動(dòng)，顧客與企業(yè)之間的聯(lián)系也得到明顯加強(qiáng)。

（2） 免費(fèi)模式出現(xiàn)。綜合 Rochet&Tirole?與Amstrong?對(duì)雙邊市場(chǎng)的定義，不難發(fā)現(xiàn)雙邊市場(chǎng)是基于網(wǎng)絡(luò)外部性與中介平臺(tái)針對(duì)兩邊市場(chǎng)收費(fèi)性成分價(jià)格結(jié)構(gòu)所形成的，互聯(lián)網(wǎng)跨界的前提和核心是將顧客尤其是掌握的各種資源納入到企業(yè)所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)之中，為此企業(yè)可以運(yùn)用自身利益與顧客資源進(jìn)行對(duì)價(jià)。目前可以將免費(fèi)模式分為兩種：一是企業(yè)為了快速獲取顧客而與顧客資源聚集方直接以利益進(jìn)行交換，例如企業(yè)與電商平臺(tái)的合作；二是企業(yè)直接將顧客引入到產(chǎn)品價(jià)值鏈當(dāng)中，這種方式往往存在于研發(fā)環(huán)節(jié)中。無(wú)論哪一種方式，都將顧客與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)密切地聯(lián)系在一起了，顧客作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的終端為企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)租金提供動(dòng)力。

（3）個(gè)性化消費(fèi)普及。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的個(gè)性化消費(fèi)為市場(chǎng)帶來(lái)了兩個(gè)顯著變化：一是產(chǎn)品需求長(zhǎng)尾化。長(zhǎng)尾需求在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代由于缺乏規(guī)模效益而被認(rèn)為是一種“閑置資源”，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得觀測(cè)長(zhǎng)尾需求的成本大幅降低，特別是電商平臺(tái)的出現(xiàn)使長(zhǎng)尾需求得以滿足；二是范圍經(jīng)濟(jì)的深化。我們提及范圍經(jīng)濟(jì)則必然要涉及規(guī)模經(jīng)濟(jì)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)是一體兩面的，規(guī)模經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)單一化，而范圍經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)多樣化。互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)改變范圍經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，但是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了資源配置的效率，同時(shí)顧客對(duì)于產(chǎn)品的需求也越來(lái)越多樣化、個(gè)性化，在這種背景下范圍經(jīng)濟(jì)所代表的“品種—價(jià)格”分析方式可能會(huì)更加適應(yīng)當(dāng)下和未來(lái)。

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式

（1） 信息資源化。新古典體系遵循無(wú)摩擦假設(shè)，但是隨著知識(shí)與信息在經(jīng)濟(jì)中活動(dòng)的作用不斷凸顯，堅(jiān)持無(wú)摩擦假設(shè)備受質(zhì)疑。Knight認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)不是利潤(rùn)的源頭，產(chǎn)生利潤(rùn)的是不確定性?；Arrow&Akerlof等人認(rèn)為信息不對(duì)稱(chēng)會(huì)為競(jìng)爭(zhēng)的雙方帶來(lái)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，而Horton則開(kāi)創(chuàng)性地將信息列為一種資源。因此，信息作為一種可以帶來(lái)收益的資源，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中變得越來(lái)越重要，信息資源在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成為一種生產(chǎn)要素，其作用主要體現(xiàn)在消除不確定性。

（2）生產(chǎn)模塊化。模塊化生產(chǎn)方式是社會(huì)分工的深化，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，分工方式得到了新發(fā)展，產(chǎn)品模塊化和網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作生產(chǎn)體系的出現(xiàn)將生產(chǎn)效率、質(zhì)量和靈活度大大提高。模塊化生產(chǎn)體系便于企業(yè)快速創(chuàng)新升級(jí)與替換產(chǎn)品功能，在產(chǎn)生替代效益節(jié)省成本的同時(shí)也可以保持產(chǎn)品的更新速度。另外，模塊化生產(chǎn)方式降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，模塊化生產(chǎn)鏈條中企業(yè)之間可以自由組合與解體，在模塊化體系中企業(yè)的各種信息都是共享透明的，企業(yè)間的連接也變得頻繁，這些都降低了企業(yè)所面臨的資產(chǎn)專(zhuān)用性風(fēng)險(xiǎn)。

（3）產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)化。一方面，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合使部分產(chǎn)品在保有使用價(jià)值的同時(shí)成為智能終端，企業(yè)收集顧客信息的能力得到了空前提高，這些信息通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等技術(shù)處理與整合，讓企業(yè)對(duì)顧客需求的了解出現(xiàn)了質(zhì)的變化。另一方面，正反饋效應(yīng)的出現(xiàn)。以智能產(chǎn)品作為與顧客連接的終端，以企業(yè)作為信息收集與整合的媒介，顧客與企業(yè)構(gòu)成了一個(gè)新型網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)越大，企業(yè)滿足顧客需求的能力越強(qiáng)，反過(guò)來(lái)也會(huì)促進(jìn)顧客加入到企業(yè)所組建的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，這將形成一個(gè)顧客與企業(yè)能力的正反饋循環(huán)。

三、互聯(lián)網(wǎng)跨界經(jīng)營(yíng)的隔絕機(jī)制分析

互聯(lián)網(wǎng)跨界經(jīng)營(yíng)的隔絕機(jī)制是以顧客為基礎(chǔ)的隔絕機(jī)制，通過(guò)連接方式、信息感知和產(chǎn)品研制所形成的隔絕機(jī)制將顧客引入和固定在自身所處的顧客—企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之中，為資源獲取和經(jīng)濟(jì)租金形成提供支撐。一般而言，在互聯(lián)網(wǎng)跨界經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在著四個(gè)重要的相互融合關(guān)系：即顧客使用價(jià)值與企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的融合；顧客需求與企業(yè)供給的融合；產(chǎn)品與價(jià)值觀的融合；實(shí)體與虛擬的融合。在這四個(gè)相互融合關(guān)系中，虛實(shí)融合是隔絕機(jī)制建立的前提背景，顧客是隔絕機(jī)制的目標(biāo)，顧客與企業(yè)價(jià)值鏈的融合是隔絕機(jī)制形成的基礎(chǔ)，供需融合和產(chǎn)品與價(jià)值觀融合是核心手段。在此基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)跨界企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)組織聯(lián)盟依靠這三種形式實(shí)現(xiàn)隔絕目標(biāo)顧客群，從而達(dá)到建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。隔絕機(jī)制的基本形式如圖1所示。

圖1 隔絕機(jī)制基本形式

1.終端化的雙向連接機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)時(shí)代在產(chǎn)品方面最具有顛覆性的改變，就在于產(chǎn)品除了其使用價(jià)值外，還廣泛成為顧客與企業(yè)間的連接終端。例如智能手機(jī)所搭載的本產(chǎn)品APP、廚房家電的云操作系統(tǒng)、虛擬產(chǎn)品的反饋程序等。產(chǎn)品的嵌入不只是將顧客納入到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)中，也將顧客日常生活、人際關(guān)系等納入到網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)信息收集能力得到極大提升。同時(shí)，產(chǎn)品也不只是連接企業(yè)與顧客的終端，還是顧客與顧客連接的終端，通過(guò)顧客群所形成的亞文化圈是新產(chǎn)品需求形成的重要場(chǎng)所。

在互聯(lián)網(wǎng)跨界經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，顧客與企業(yè)雙向連接貫穿價(jià)值發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。將產(chǎn)品作為媒介，一方面企業(yè)成功將自己融入到顧客的生活圈中，這可以幫助企業(yè)在信息收集、產(chǎn)品推廣、技術(shù)研發(fā)等環(huán)節(jié)上獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；另一方面顧客可以將自身需求通過(guò)企業(yè)——顧客網(wǎng)絡(luò)反映到產(chǎn)品研制過(guò)程，從而更深度地將二者價(jià)值融合在一起實(shí)現(xiàn)共享。小米科技作為科技企業(yè)與國(guó)內(nèi)同類(lèi)企業(yè)相比，最大的特點(diǎn)就是其對(duì)“米粉”的重視程度。小米在企業(yè)創(chuàng)立之初就強(qiáng)調(diào)與顧客的互動(dòng)，以手機(jī)業(yè)務(wù)為例可以一窺小米利用手機(jī)產(chǎn)品如何構(gòu)建雙向連接機(jī)制：（1）研發(fā)環(huán)節(jié)。小米構(gòu)建了一個(gè)高質(zhì)量粉絲群，在這個(gè)用戶社群中，很多人除了是資深“米粉”之外，還是手機(jī)產(chǎn)品的領(lǐng)先用戶。小米向這個(gè)社群發(fā)出諸如試用、審評(píng)、非核心功能眾包等請(qǐng)求，一方面低成本地利用了顧客資源，另一方面也讓顧客在參與中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、獲得滿足感。（2）營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)。小米將產(chǎn)品從初期策劃到最終發(fā)布過(guò)程中的全部環(huán)節(jié)精心設(shè)計(jì)，利用顧客作為營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的“自動(dòng)加速器”，將整個(gè)與顧客互動(dòng)的環(huán)節(jié)作為一種低成本營(yíng)銷(xiāo)的方式。例如小米在銷(xiāo)售中擅長(zhǎng)通過(guò)預(yù)約銷(xiāo)售的方式來(lái)達(dá)到“一箭雙雕”。一方面這種預(yù)約的成功是以在微博中發(fā)布預(yù)約產(chǎn)品的圖片為標(biāo)志，這極大地滿足了顧客的優(yōu)越感與參與感；另一方面這種“曬圖”的方式成功吸引了大量潛在用戶的關(guān)注。當(dāng)然，這只是小米通過(guò)產(chǎn)品構(gòu)建雙向連接機(jī)制的一個(gè)部分，更重要的是其以小米手機(jī)中各種小米官方APP成功地嵌入到顧客的生活中。通過(guò)多元發(fā)展，小米獲取了大量不同級(jí)別的用戶，特別是通過(guò)各種智能產(chǎn)品中的APP在2014年將其自有的電商平臺(tái)打造為中國(guó)第三大電商平臺(tái)；通過(guò)手機(jī)業(yè)務(wù)中賺取的口碑、積累的顧客需求信息，小米不斷進(jìn)行多重跨界經(jīng)營(yíng)，涉足電視、手表、筆記本電腦等不同產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。

2.網(wǎng)絡(luò)化的信息感知機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)跨界經(jīng)營(yíng)的核心在于顧客，如何更加具有先見(jiàn)性地感知顧客需求關(guān)系到企業(yè)能否獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)雙向連接機(jī)制企業(yè)可以收集處于自身網(wǎng)絡(luò)中顧客的信息，以此為基礎(chǔ)提煉出具有可利用的新資源，從而更加有針對(duì)性地為顧客提供產(chǎn)品與服務(wù)，并在提升顧客忠誠(chéng)度、固定顧客、吸引新顧客等方面獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。阿里巴巴作為國(guó)內(nèi)一流的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在信息感知方面有獨(dú)特手段。在通過(guò)收集顧客信息提升服務(wù)質(zhì)量方面，阿里巴巴布局非常早，在淘寶創(chuàng)立之初阿里巴巴便開(kāi)始收集顧客數(shù)據(jù)，2012年開(kāi)始將數(shù)據(jù)提升至企業(yè)戰(zhàn)略高度，至今阿里所有平臺(tái)，包括淘寶網(wǎng)、支付寶、聚劃算、螞蟻金服等都是其數(shù)據(jù)收集的源頭。

從信息收集方面來(lái)看，阿里巴巴早期通過(guò)聯(lián)機(jī)事務(wù)處理過(guò)程（OLTP）進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)收集，主要包含用戶信息（賬戶注冊(cè)）、產(chǎn)品信息（賣(mài)家上傳）、交易信息和收藏信息（用戶收藏行為） 等。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，例如廣告、個(gè)性化推薦等業(yè)務(wù)的發(fā)展，阿里巴巴對(duì)顧客相關(guān)信息的需求也在不斷提升，信息來(lái)源也在不斷擴(kuò)展。日志數(shù)據(jù)（通過(guò)cookie等）、無(wú)線數(shù)據(jù)采集（利用native工具） 等隨之成為信息來(lái)源。這些都只是阿里巴巴布局顧客大數(shù)據(jù)的冰山一角，這些龐大的數(shù)據(jù)本身并無(wú)價(jià)值，但是通過(guò)之后的數(shù)據(jù)挖掘、處理，將為企業(yè)獲取顧客忠誠(chéng)度，從而獨(dú)占顧客打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從信息處理方面來(lái)看，一方面，通過(guò)龐大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，希望構(gòu)建每一個(gè)顧客專(zhuān)屬的檔案；另一方面，通過(guò)更新算法與模型預(yù)測(cè)顧客需求情況。例如，算法方面，從最初的Hadoop到Maxcompute，再到ADS和之后的stream SQL，這些算法上的進(jìn)步可以提升阿里巴巴處理信息的能力和速度；模型方面通過(guò)不同平臺(tái)的信息，阿里巴巴可以將年齡、性別、單筆消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率、產(chǎn)品構(gòu)成等多方面的自變量加入到模型當(dāng)中，精確預(yù)測(cè)顧客的消費(fèi)模式，甚至隨著算法和計(jì)算能力的進(jìn)步，可以不用挑選自變量將全部要素帶入到模型中分析不同顧客的需求。

除了采取阿里的方法外，另一種方法則是直接通過(guò)雙向連接機(jī)制進(jìn)行延伸，通過(guò)特定社群進(jìn)行顧客信息的感知。依然以小米為例，其利用社群作為信息感知的手段，依靠社群作為隔絕機(jī)制的一部分是互聯(lián)網(wǎng)跨界經(jīng)營(yíng)的必然趨勢(shì)：（1）通過(guò)企業(yè)與顧客的直接連接提升感知顧客信息的敏感程度，在一定程度上做到無(wú)時(shí)滯的信息交流；（2）企業(yè)與特定社群中的顧客在價(jià)值觀偏好上統(tǒng)一，社群本質(zhì)是連接顧客使用價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的媒介，價(jià)值觀融合對(duì)第三者形成天然的隔絕，也拉高了顧客從該品牌轉(zhuǎn)移所造成的轉(zhuǎn)移成本。

互聯(lián)網(wǎng)式的信息感知機(jī)制作為獲取經(jīng)濟(jì)租金隔絕機(jī)制的一部分，在整個(gè)機(jī)制中起到四個(gè)作用：一是預(yù)測(cè)顧客需求。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息資源預(yù)測(cè)顧客需求，這種預(yù)測(cè)根據(jù)需要甚至可以具體到個(gè)人，從某種意義上來(lái)講這是極致的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的一部分。二是為產(chǎn)品研制提供引導(dǎo)。在互聯(lián)網(wǎng)跨界經(jīng)營(yíng)這種商業(yè)模式形成的過(guò)程中，隨著信息資源作用的不斷凸顯，信息資源的“生產(chǎn)者”或者說(shuō)是信息資源的產(chǎn)生階段將會(huì)從生產(chǎn)過(guò)程中獨(dú)立出來(lái)，這一變化將會(huì)給當(dāng)下和未來(lái)的生產(chǎn)組織方式和商業(yè)模式帶來(lái)極大的沖擊。三是通過(guò)社群將顧客與企業(yè)價(jià)值融合，形成與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手天然的利益與價(jià)值觀壁壘，同時(shí)提升顧客使用體驗(yàn)。四是消除產(chǎn)品的不確定性。通過(guò)信息資源的形成尤其是有關(guān)顧客需求方面的信息資源的形成，在產(chǎn)品研制之前消除部分產(chǎn)品是否符合顧客需求的不確定性成為可能。

3.模塊化的產(chǎn)品研制機(jī)制

產(chǎn)品的制造水平是實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)雙方價(jià)值的基礎(chǔ)，不論是連接還是感知機(jī)制的構(gòu)建都是為了能夠在產(chǎn)品上真正將顧客進(jìn)行獨(dú)占。在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)差異化、顧客需求多樣化和個(gè)性化的當(dāng)下，顧客對(duì)于產(chǎn)品以及相關(guān)配套服務(wù)的偏好成為顧客選擇是否進(jìn)入企業(yè)所構(gòu)建的顧客企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的首要標(biāo)準(zhǔn)。

互聯(lián)網(wǎng)跨界經(jīng)營(yíng)的研制環(huán)節(jié)是建立在顧客、信息集成方和模塊制造方三者所形成的模塊化產(chǎn)業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)之上的。在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，利用企業(yè)間緊密關(guān)系所形成的一體化機(jī)制，聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)能夠在產(chǎn)品研制方面獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是在長(zhǎng)尾需求不斷沖擊暢銷(xiāo)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額；同類(lèi)別產(chǎn)品差異化、產(chǎn)品更新快餐化、顧客需求個(gè)性化等都在一定程度上沖擊了這種緊密的一體化機(jī)制。在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)跨界經(jīng)營(yíng)中誕生出一種“高內(nèi)聚低耦合”的組織方式作為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的手段。所謂“高內(nèi)聚低耦合”是指在一個(gè)工程中由繁多模塊構(gòu)成發(fā)揮作用，但是各個(gè)模塊之間的關(guān)系并不緊密復(fù)雜?；ヂ?lián)網(wǎng)跨界經(jīng)營(yíng)研制機(jī)制的本質(zhì)是以顧客需求信息資源為基礎(chǔ)聚集復(fù)數(shù)研發(fā)，生產(chǎn)企業(yè)構(gòu)成一個(gè)既能夠緊密合作又能夠靈活拆分的研制網(wǎng)絡(luò)。在該網(wǎng)絡(luò)中存在著兩個(gè)組成部分：信息提供方，負(fù)責(zé)向該網(wǎng)絡(luò)提供顧客需求信息；產(chǎn)品研制方，負(fù)責(zé)根據(jù)所提供的信息在網(wǎng)絡(luò)中自由組成產(chǎn)品研制鏈，完成一個(gè)產(chǎn)品的研制生產(chǎn)過(guò)程。這種模塊化組織方式相對(duì)于傳統(tǒng)組織方式具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是以大范圍開(kāi)放的企業(yè)間弱關(guān)系代替小范圍封閉的企業(yè)間強(qiáng)關(guān)系。與傳統(tǒng)關(guān)系租金的產(chǎn)生本質(zhì)相同，互聯(lián)網(wǎng)跨界的關(guān)系租金也基于企業(yè)間貢獻(xiàn)的異質(zhì)性，但是不同則在于所共享的主要異質(zhì)性由實(shí)物異質(zhì)性轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔愘|(zhì)性；由生產(chǎn)成本降低轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰壮杀緶p低（減少契約中的機(jī)會(huì)主義行為）。二是互補(bǔ)性資產(chǎn)流動(dòng)性提高。由于需求的多樣化和迭代快速化，基于緊密聯(lián)盟的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)組織形式有些力不從心，譬如諾基亞在面對(duì)智能機(jī)的沖擊未能實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)向。傳統(tǒng)形式中互補(bǔ)性資產(chǎn)往往需要大量時(shí)間與信任進(jìn)行培育，但是新形式中則是依靠信息等流動(dòng)性和傳播性便捷的互補(bǔ)性資產(chǎn)，這可以大大提升產(chǎn)業(yè)組織的形成和解體速度。三是上下游創(chuàng)新向平行創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)組織形式中，由于信息不對(duì)稱(chēng)創(chuàng)新往往存在時(shí)滯，需要在上下游間進(jìn)行傳導(dǎo)，才能完成整個(gè)產(chǎn)品的研制。但在新型組織中，信息資源共享使平行創(chuàng)新變?yōu)榭赡埽R歇爾在研究外部性經(jīng)濟(jì)時(shí)所提出的理想產(chǎn)業(yè)狀態(tài)得以實(shí)現(xiàn)。

在整個(gè)隔絕機(jī)制中，模塊化的產(chǎn)品研制機(jī)制具有兩個(gè)作用：其一，完成“利用顧客信息資源研發(fā)產(chǎn)品——利用產(chǎn)品聚集顧客”的循環(huán)?；ヂ?lián)網(wǎng)跨界經(jīng)營(yíng)的核心異質(zhì)性是顧客資源，而對(duì)于顧客來(lái)講最具有吸引力的無(wú)非就是企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品，能夠快速更新產(chǎn)品、滿足顧客個(gè)性化需求的企業(yè)才能夠掌握更多的顧客資源。其二，滿足在范圍經(jīng)濟(jì)中追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)的需要。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)由規(guī)模經(jīng)濟(jì)向范圍經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的時(shí)代，或者是在范圍經(jīng)濟(jì)中亦找尋規(guī)模經(jīng)濟(jì)用更低的成本達(dá)成范圍經(jīng)濟(jì)的需要。這需要企業(yè)聚集達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的相似需求，也需要企業(yè)有能夠快速將產(chǎn)品不斷轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩推玫漠a(chǎn)品的能力。模塊化的研制機(jī)制則正好能夠滿足這些要求。企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)化的大規(guī)模定制為手段，生產(chǎn)可以吸引顧客的產(chǎn)品，利用互聯(lián)網(wǎng)特性大規(guī)模聚集顧客，通過(guò)產(chǎn)品為終端媒介嵌入到顧客生活之中。通過(guò)終端化的雙向連接機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)化的信息感知機(jī)制和模塊化的產(chǎn)品研制機(jī)制這三種機(jī)制提升顧客忠誠(chéng)度，將顧客固定在企業(yè)所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)之中，完成了顧客隔絕機(jī)制的構(gòu)建?；ヂ?lián)網(wǎng)跨界企業(yè)通過(guò)將虛擬與現(xiàn)實(shí)的手段相結(jié)合，可以將顧客掌握在自己手中。

四、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)跨界經(jīng)營(yíng)隔絕機(jī)制的合理路徑

互聯(lián)網(wǎng)跨界經(jīng)營(yíng)的隔絕機(jī)制本質(zhì)上是基于顧客的競(jìng)爭(zhēng)性隔絕機(jī)制，一方面利用產(chǎn)品、平臺(tái)和顧客——企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)與顧客間的關(guān)系，從而提升顧客的轉(zhuǎn)移成本；另一方面利用互聯(lián)網(wǎng)的嵌入，提升企業(yè)的創(chuàng)新、反應(yīng)和營(yíng)銷(xiāo)能力，從而壟斷顧客。

1.確保顧客與企業(yè)間全方位溝通渠道

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顧客與企業(yè)間關(guān)系緊密，顧客在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用不斷提升，甚至顧客已經(jīng)成為企業(yè)最為需要掌握的“核心異質(zhì)性”，兩者具有共同價(jià)值且相互融合。同時(shí)，顧客所持有的部分資源也成為企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中不可或缺的要素，例如需求信息資源、部分閑置資源等，因此確保顧客與企業(yè)間的溝通渠道關(guān)系到互聯(lián)網(wǎng)跨界能否順利進(jìn)行。

互聯(lián)網(wǎng)嵌入拉近了經(jīng)濟(jì)主體間的時(shí)空距離，也為顧客與企業(yè)更好地溝通提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。一是建立特定亞文化圈社群。社群是企業(yè)與顧客間交流、討論和統(tǒng)一價(jià)值觀的重要場(chǎng)所，關(guān)系到顧客對(duì)企業(yè)價(jià)值趨向的認(rèn)同度，也關(guān)系到之后資源收集和利用、產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)等多個(gè)方面。除此之外，也是企業(yè)宣傳自身價(jià)值觀、培養(yǎng)潛在顧客的重要場(chǎng)所。二是依靠產(chǎn)品為終端嵌入顧客生活。企業(yè)在提升產(chǎn)品使用價(jià)值的同時(shí)，還要以產(chǎn)品為終端載體感知顧客對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品的需求，提升品牌的忠誠(chéng)度，最終達(dá)到融入顧客生活的全過(guò)程。三是提升顧客參與度?；ヂ?lián)網(wǎng)嵌入拉近了個(gè)體之間的空間距離，也為顧客參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了前提。研發(fā)測(cè)試、場(chǎng)景式體驗(yàn)、粉絲主題聚會(huì)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等提升顧客參與度的手段滲透到了經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，這種交流對(duì)維護(hù)顧客與企業(yè)間的關(guān)系至關(guān)重要。

2.重視非消耗性資源和顧客閑置資源的作用

非消耗性資源投入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中是邊際收益遞增的重要原因，同時(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。非消耗性資源可以分為兩類(lèi)：（1）信息資源，包括領(lǐng)先客戶的知識(shí)與技能、企業(yè)獲取的顧客信息等，信息資源直接或間接地用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是非消耗性資源中最為重要的一部分。（2）顧客與企業(yè)間的關(guān)系，良好的企業(yè)與顧客關(guān)系除了帶來(lái)顧客忠誠(chéng)度外，顧客對(duì)于產(chǎn)品的情感也是目前被認(rèn)為有可能影響顧客選擇的因素之一。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社群與社交媒體的存在將產(chǎn)品與顧客的實(shí)際生活相互連接，讓顧客在看到產(chǎn)品的同時(shí)能夠產(chǎn)生共鳴，這就是情感因素作用的原理，而情感因素會(huì)作用于顧客的偏好，能夠更好地調(diào)動(dòng)顧客情感的企業(yè)會(huì)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。顧客閑置資源是一種在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代被忽略的資源，其分散性所導(dǎo)致的高交易成本讓利用這部分資源的難度極大，但是互聯(lián)網(wǎng)嵌入所帶來(lái)的信息對(duì)稱(chēng)讓交易成本大幅下降，使閑置資源利用成為可能。通過(guò)與顧客雙向連接機(jī)制的構(gòu)建，企業(yè)應(yīng)該注重獲取包括顧客需求信息、知識(shí)、技能、資金等在內(nèi)的呈碎片化的資源，并將這些閑置資源進(jìn)行收集與整合獲取規(guī)模效益。

3.建立開(kāi)放型研制體制

從新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，互聯(lián)網(wǎng)嵌入降低了非監(jiān)督性交易成本，使得企業(yè)原有邊界出現(xiàn)擴(kuò)展。除此之外，差異化的產(chǎn)品需求、多樣化的功能對(duì)于企業(yè)研制能力的要求也在不斷提升，這些因素迫使企業(yè)從封閉型走向開(kāi)放型。開(kāi)放型體系要求企業(yè)在組織方式上作出調(diào)整：一是嘗試構(gòu)建高內(nèi)聚、低耦合產(chǎn)業(yè)組織。高內(nèi)聚、低耦合的產(chǎn)業(yè)組織可以提升組織平行協(xié)作的能力，提升產(chǎn)品的多樣性，也可以降低組織內(nèi)企業(yè)間相互依賴(lài)性從而降低企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，方便企業(yè)快速轉(zhuǎn)型。二是開(kāi)放型研發(fā)的深化。把顧客所持有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，將企業(yè)的開(kāi)放性創(chuàng)新由企業(yè)間提升到社會(huì)范圍，顧客參與研發(fā)環(huán)節(jié)可以降低產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程的不確定性，在研發(fā)階段融入特定顧客群的需求，使產(chǎn)品符合目標(biāo)顧客群的需求；顧客參與研發(fā)環(huán)節(jié)是顧客深度參與產(chǎn)品生產(chǎn)的最主要環(huán)節(jié)，對(duì)于固定特定亞文化圈的顧客起到了積極作用。三是提升新型產(chǎn)業(yè)組織的信息收集能力。在模塊化產(chǎn)業(yè)組織中，信息集成方所能提供的信息資源質(zhì)量將決定該組織能否獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，高質(zhì)量的信息資源有助于消除市場(chǎng)中的信息不對(duì)稱(chēng)，也能夠吸引更多企業(yè)參與到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，有助于縮短產(chǎn)品創(chuàng)新迭代周期和產(chǎn)業(yè)躍遷的實(shí)現(xiàn)。

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①Sigma Xi,Removing the Boundaries:Perspectives on Cross-Disciplinary Research:Final Report on an Inquiry Into Cross-Disciplinary Science,1988,pp.1-20.

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③ 胥愛(ài)歡：《互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新挑戰(zhàn)：大數(shù)據(jù)、跨界經(jīng)營(yíng)與權(quán)利異化》，《西南金融》2016年第6期。

④ 金元浦：《互聯(lián)網(wǎng)思維：科技革命時(shí)代的范式變革》，《福建論壇》 （人文社會(huì)科學(xué)版）2014年第10期。

⑤ 羅珉、李亮宇：《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新：價(jià)值創(chuàng)造視角》，《中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)》2015年第1期。

⑥ 焦凱：《互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)連接租金的獲取研究》，新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)2016年碩士論文。

⑦ 王耀德、許其彬：《電子商務(wù)價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建》，《技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究》2018年第2期。

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