政務(wù)微博用戶信息搜尋行為模式研究

□程子軒

新媒體時(shí)代中社交媒體成為政府行為影響渠道拓展的新天地，社交媒體的積極應(yīng)用是政府政務(wù)推行以及政策落實(shí)的重要渠道之一，在政府公共管理與公共質(zhì)量服務(wù)職責(zé)的需求下，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及職能客戶端為工作溝通渠道，是實(shí)現(xiàn)信息傳播格局變革的關(guān)鍵點(diǎn)，政府信息服務(wù)方式的改變下，進(jìn)行政務(wù)微博信息搜尋行為模式探究，發(fā)揮政務(wù)微博輿論引導(dǎo)的積極作用，可以有效化解矛盾，創(chuàng)新引導(dǎo)方式，拓展政務(wù)微博信息覆蓋范圍。根據(jù)調(diào)查顯示，我國(guó)政務(wù)微博賬號(hào)認(rèn)證已經(jīng)覆蓋新浪與騰訊兩大平臺(tái)，數(shù)量高達(dá)290個(gè)以上，全年實(shí)升級(jí)覆蓋一下各個(gè)單位政務(wù)，以文本、圖片以及視頻等多種形式信息吸引眾多網(wǎng)絡(luò)用戶的參與，近年來(lái)尤為注重社交媒體傳播的信息質(zhì)量以及輿論引導(dǎo)，在線信息成為網(wǎng)民獲取信息的主要行為全文搜索以及關(guān)鍵詞輸入行為最為頻繁，有效促進(jìn)社交媒體在公共管理中的應(yīng)用，提升政府媒體傳播的信息質(zhì)量以及搜索行為規(guī)律的掌握。

一、政務(wù)微博用戶信息搜尋行為模式研究重要性

現(xiàn)階段微博對(duì)社會(huì)影響力不容小覷，政府對(duì)微博的推廣與應(yīng)用影響十分重視，以微博的形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論和政府政策推廣，利用微博的優(yōu)勢(shì)以及作用，實(shí)現(xiàn)政府信息公開(kāi)的發(fā)展，賦予人民監(jiān)督以及舉報(bào)的權(quán)利，營(yíng)造陽(yáng)光下運(yùn)用政府權(quán)利的氛圍，為黨和政府的可持續(xù)健康發(fā)展奠定群眾基礎(chǔ)。政府機(jī)構(gòu)微博的開(kāi)通已經(jīng)覆蓋到省級(jí)政府部門(mén)的各單位，極大地推進(jìn)與引領(lǐng)各個(gè)垂直政府部門(mén)政務(wù)微博的發(fā)展，形成了政務(wù)微博群體生態(tài)圈多元化、專(zhuān)業(yè)化及集群化等多種特點(diǎn)與趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)特色化運(yùn)營(yíng)，有效實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情、謠言傳播的遏制，引領(lǐng)微博信息的健康發(fā)展，有效引導(dǎo)輿論走向。政務(wù)微博的興起與快速發(fā)展，貼合政府在新時(shí)代下走向服務(wù)型模式，全面化落實(shí)為民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府與公民對(duì)話渠道的拓展，塑造親民的公共形象，這就需要政務(wù)微博的信息發(fā)布符合網(wǎng)民的搜尋模式，滿足現(xiàn)代化發(fā)展下人們信息獲取以及利用的思維方式，才能使得政務(wù)微博信息公布與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息傳播形式的一致性，以符合人們搜尋模式的的形式進(jìn)行信息公布與推廣，便于人們有效獲取政府的最新信息，實(shí)現(xiàn)全民發(fā)展的一致步調(diào)。

二、調(diào)查研究方法

騰訊微博平臺(tái)具有6億左右的用戶，且用戶數(shù)量逐年遞增，是政務(wù)微博信息的主導(dǎo)平臺(tái)，也是廣大網(wǎng)民進(jìn)行信息搜尋以及微博關(guān)注的重要平臺(tái)。包含轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、收藏等功能，政務(wù)微博針對(duì)政府政策以及方針實(shí)時(shí)進(jìn)行微博信息內(nèi)容更新，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行針對(duì)性的解答。本研究選擇騰訊微博平臺(tái)用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)用戶信息搜尋行為的搜尋能力，搜尋內(nèi)容，搜尋策略，搜尋障礙等進(jìn)行等級(jí)劃分，采用李克特5點(diǎn)量表從“極少”～“總是”進(jìn)行測(cè)量指標(biāo)評(píng)價(jià)對(duì)用戶信息搜尋行為規(guī)律及效果進(jìn)行分析。搜尋能力：以信息處理理論為主，針對(duì)行為生成被行為者能力限制為主，通過(guò)用戶對(duì)政務(wù)信息處理的感知以及搜索習(xí)慣、才能等，以政務(wù)微博搜尋程度為判斷標(biāo)準(zhǔn)，以騰訊微博用戶的搜尋信息的效果進(jìn)行度量，將搜尋能力與搜尋效果看成正相關(guān)。搜尋內(nèi)容：用戶進(jìn)行信息搜尋行為的目的，即用戶需求，包括主題、關(guān)鍵字、詳細(xì)內(nèi)容等。搜尋策略：騰訊微博用戶的搜尋策略核心要素中，策略占據(jù)主要地位，實(shí)證研究中，內(nèi)部行為與外部環(huán)境是相互呼應(yīng)的，其中外部搜尋策略處于主要地位，從傳統(tǒng)框策略，以社會(huì)化媒體的特定圈策略和固定樣本搜尋中，騰訊微博用戶以關(guān)鍵詞、瀏覽、追蹤、詢問(wèn)策略等為主，體現(xiàn)出新媒體時(shí)代下信息搜尋策略受網(wǎng)絡(luò)信息的技術(shù)型及操作性影響，又以多樣性及搜尋路徑的跳躍性為特色，展現(xiàn)出新時(shí)代下人們閱讀行為及內(nèi)容獲取能力的轉(zhuǎn)變。搜尋障礙：消費(fèi)和搜尋與獲取網(wǎng)絡(luò)信息，都是伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的改變而提升，因此信息搜尋成功率是其信息獲取效果的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，受限于搜尋能力以及搜尋策略，其搜尋障礙影響效果顯著。

本研究共發(fā)放200份調(diào)查問(wèn)卷，回收192份有效問(wèn)卷。以SPSS18.0統(tǒng)計(jì)分析軟件，實(shí)現(xiàn)描述性統(tǒng)計(jì)以及因子分析等等，針對(duì)搜尋行為中的關(guān)系、活動(dòng)以及行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)分析，對(duì)新時(shí)代發(fā)展、新媒體環(huán)境中政務(wù)微博信息的搜尋模式以及搜尋方法進(jìn)行歸納處理，提出政務(wù)微博用戶信息搜尋行為模式，如圖1所示。

圖1 政務(wù)信息搜尋行為模式

用戶在搜尋過(guò)程中針對(duì)信息搜尋的主體、客體以及環(huán)境要素，將信息搜尋與甄別、判斷標(biāo)準(zhǔn)及獲取策略等進(jìn)行整體化一，有效針對(duì)信息內(nèi)容、價(jià)值進(jìn)行判斷與衡量，對(duì)微博政務(wù)信息搜尋行為的過(guò)程規(guī)律進(jìn)行展現(xiàn)，針對(duì)社會(huì)化媒體環(huán)境以及新時(shí)代群眾信息搜尋行為及信息價(jià)值判斷，新信息的準(zhǔn)確性、有用性及搜尋策略，通過(guò)渠道、權(quán)威、內(nèi)容、技術(shù)等進(jìn)行驗(yàn)證與關(guān)注，并通過(guò)復(fù)雜機(jī)制與匹配機(jī)制，以關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)信息搜索。

三、結(jié)語(yǔ)

(一)完善輿論引導(dǎo)機(jī)制。就政務(wù)用戶信息搜尋行為模式，微博政務(wù)信息的發(fā)布與建設(shè)，必須要以信息內(nèi)容的實(shí)用性以及信息生活化，從政務(wù)信息的影響以及內(nèi)容入手，簡(jiǎn)化政務(wù)微博的信息內(nèi)容，避免累贅及重復(fù)，從政務(wù)微博的引導(dǎo)作用入手，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件進(jìn)行官方申明以及生活化的正向內(nèi)容傳播，前者是基于政務(wù)微博的代表性，其權(quán)威以及影響力，需要政務(wù)微博信息發(fā)布的官方體現(xiàn)，而生活化內(nèi)容的正向宣傳是針對(duì)現(xiàn)階段多數(shù)網(wǎng)民的信息搜尋為主，太過(guò)于官方的內(nèi)容在微博中處于弱勢(shì)地位，人們對(duì)內(nèi)容的質(zhì)疑及批判性很強(qiáng)，由于我國(guó)微博平臺(tái)網(wǎng)民情緒化明顯，因此在輿論引導(dǎo)中，微博政務(wù)信息需要貼合網(wǎng)民的標(biāo)準(zhǔn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)微博政務(wù)信息的有效宣傳以及正向輿論引導(dǎo)作用。

(二)掌握信息主動(dòng)權(quán)。深化正確輿論導(dǎo)向機(jī)制體制的建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件處置機(jī)制，積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論的正向引導(dǎo)，全面落實(shí)依法管理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的凈化，促進(jìn)輿論工作格局的進(jìn)一步調(diào)整。微博政務(wù)作為政府輿論引導(dǎo)的新平臺(tái)，在信息發(fā)展中必須要掌握主動(dòng)權(quán)，完善微博管理機(jī)制，通過(guò)微博信息發(fā)布、回應(yīng)評(píng)論以及私信聯(lián)絡(luò)等，確保與網(wǎng)民的健康互動(dòng)，獲取更多的民眾對(duì)信息的認(rèn)可程度以及獲取方式的調(diào)查，正確引導(dǎo)輿論走向，獲取優(yōu)良的引導(dǎo)效果，實(shí)現(xiàn)政務(wù)微博運(yùn)行機(jī)制與發(fā)布內(nèi)容，互動(dòng)能力等作用的強(qiáng)化。針對(duì)不同地區(qū)，不同網(wǎng)絡(luò)群體層次，以及政策傳達(dá)途徑，必須要根據(jù)網(wǎng)民在信息時(shí)代下日常生活信息的特征，從信息傳播的及時(shí)與高效入手，實(shí)現(xiàn)多種方式擴(kuò)大調(diào)查范圍以獲取實(shí)證數(shù)據(jù)支持，通過(guò)政務(wù)微博信息搜索理論分析框架構(gòu)建，深化研究程度。