吳曉維
【摘 要】高校后勤工作的好壞直接影響到學(xué)生的生活,本文在討論高校后勤公寓物業(yè)化管理的內(nèi)容和方法上,從學(xué)校、學(xué)生、后勤服務(wù)等不同角度分析學(xué)生公寓物業(yè)化管理所存在的問(wèn)題,提出了提高高校后勤公寓物業(yè)化管理方法。
【關(guān)鍵詞】高校學(xué)生公寓;物業(yè)化管理;問(wèn)題;方法
【中圖分類(lèi)號(hào)】G4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】2095-3089(2019)08-0025-01
引言
當(dāng)前,隨著高校入學(xué)學(xué)生數(shù)量不斷增多,高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,因此對(duì)高校的學(xué)生保障工作提出了更高的要求,所以過(guò)去傳統(tǒng)的高校后勤服務(wù)模式亟待改善。目前高校中后勤工作的重點(diǎn)是學(xué)生的基本生活保障,學(xué)生公寓是學(xué)生在校期間長(zhǎng)期生活的地方,因此我們要加強(qiáng)對(duì)高校公寓物業(yè)化的管理。高校內(nèi)部可以通過(guò)引進(jìn)社會(huì)人才資源來(lái)管理學(xué)生公寓,從而更好的解決高校學(xué)生的住宿問(wèn)題,提高在校學(xué)生的生活質(zhì)量,促進(jìn)學(xué)校綜合實(shí)力的不斷發(fā)展。
一、高校學(xué)生公寓物業(yè)化管理的基本內(nèi)容
學(xué)生公寓的物業(yè)管理主要分為基礎(chǔ)設(shè)施管理和后勤服務(wù)管理?;A(chǔ)設(shè)施的管理主要包括學(xué)生公寓設(shè)備設(shè)施的管理,也就是學(xué)生住宿所需要的必備設(shè)施,是學(xué)生公寓滿(mǎn)足學(xué)生住宿生活基本條件。主要包括住宿設(shè)施例如:床鋪,衣柜、桌椅,衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等,還包括學(xué)生公寓居住環(huán)境美化、優(yōu)化。而后勤服務(wù)管理是對(duì)學(xué)生的管理。概括來(lái)說(shuō)就是保證學(xué)生健康安全的前提下,滿(mǎn)足學(xué)生的物質(zhì)和精神方面的正常需求的后勤服務(wù)管理。
二、學(xué)生公寓物業(yè)化管理所存在的問(wèn)題
1.學(xué)校公寓管理方式老化。
學(xué)生公寓物業(yè)化是當(dāng)前高校后勤管理所面臨的新課題,它的管理不同于社區(qū)的物業(yè)管理。一些物業(yè)管理人員面對(duì)高校學(xué)生公寓的管理,存在思想老化,僵化,為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng),只重視公寓基礎(chǔ)設(shè)施的管理,缺乏與學(xué)生的溝通,加之年紀(jì)偏大,文化水平太低,適應(yīng)不了現(xiàn)代環(huán)境下管理學(xué)生公寓的要求。
2.學(xué)生自身存在的問(wèn)題。
高校公寓物業(yè)化管理中,學(xué)生也存在著一定問(wèn)題,一是封閉化的公寓管理,學(xué)生之間容易在道德、情感、價(jià)值觀上產(chǎn)生相互影響,加之對(duì)學(xué)生公寓物業(yè)化產(chǎn)生誤區(qū),認(rèn)為我交錢(qián),你提供服務(wù)理所應(yīng)當(dāng),這就給了學(xué)生公寓的管理和教育帶來(lái)了嚴(yán)重的挑戰(zhàn),造成公寓管理人員和學(xué)生之間的矛盾。還有學(xué)校行政管理方缺乏與學(xué)生公寓物業(yè)方的管理,不能及時(shí)了解處理學(xué)生與公寓物業(yè)方的管理溝通,使教育管理的力度大打折扣。還有就是目前大學(xué)生都是90后,00后,自我、獨(dú)立意識(shí)強(qiáng),同時(shí)自我維權(quán)的意識(shí)較強(qiáng),當(dāng)公寓出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),由于學(xué)校工作量較大,物業(yè)人員不能及時(shí)解決,大學(xué)生會(huì)經(jīng)常性的給物業(yè)公司打電話(huà)投訴,給物業(yè)公司的管理增加了難度。
3.物業(yè)公司存在的問(wèn)題。
學(xué)校公寓的物業(yè)化管理方式一般情況下有兩種,一是學(xué)校直接雇傭外界宿舍管理人員,比如,學(xué)校周?chē)畹耐诵萑藛T;而是通過(guò)中間找物業(yè)公司,物業(yè)公司的員工來(lái)進(jìn)行公寓的物業(yè)管理。以上兩種都存在著比較多的問(wèn)題,隨意雇傭的退休人員是否工作責(zé)任感低,對(duì)于學(xué)生公寓的物業(yè)管理不到位,還有就是物業(yè)公司制度十分不完善,過(guò)度注重利潤(rùn),其雇傭的工作人員不但工作量大,而且工資較低,使得員工工作熱情降低,出現(xiàn)偷懶情況,當(dāng)學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí),不能及時(shí)幫助學(xué)生解決。
三、對(duì)高校學(xué)生公寓物業(yè)化應(yīng)對(duì)的方法
1.多方聯(lián)動(dòng),發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。
為做好高校學(xué)生公寓的物業(yè)化的管理,高校管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)相互溝通,緊密配合,理順學(xué)校管理與學(xué)生公寓物業(yè)之間的管理和運(yùn)行機(jī)制,形成合力。學(xué)生公寓物業(yè)管理好學(xué)生學(xué)生公寓的設(shè)施,為學(xué)生做好各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),滿(mǎn)足學(xué)生的要求,學(xué)生也要嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)自律,積極服從公寓管理人員的管理,只有學(xué)校、學(xué)生公寓管理者、學(xué)生三者之間相互結(jié)合,發(fā)揮共同的優(yōu)勢(shì),這才有利于做好學(xué)生公寓的管理等相關(guān)方面的工作。
2.管理人員需提高自身素質(zhì),為學(xué)生全力服務(wù)。
公寓管理員就相當(dāng)一名老師,公寓管理員的一言一行,直接影響著高校學(xué)生的行為,隨著高校學(xué)生對(duì)服務(wù)要求的提高,做為公寓管理人員更應(yīng)該不斷更新提升服務(wù)理念,提高自己的素質(zhì),以滿(mǎn)足為公寓學(xué)生服務(wù)的要求。公寓管理者要不斷加強(qiáng)對(duì)公寓管理員思想教育的培訓(xùn),加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),以一名教師的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,樹(shù)立為學(xué)生服務(wù)的思想,摒棄狹隘的個(gè)人主義,牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的思想。公寓管理員要樹(shù)立超前意識(shí),不斷深入了解服務(wù)對(duì)象學(xué)生的心理特點(diǎn)和需求,主動(dòng)為學(xué)生服務(wù),用制度和規(guī)范來(lái)指引自己的服務(wù)。加強(qiáng)公寓管理員的培訓(xùn),增強(qiáng)他們的實(shí)際操作能力,提高管理水平。
3.加強(qiáng)文化建設(shè),提高校園文化氛圍來(lái)。
良好的“公寓文化”對(duì)學(xué)生的思想品德的教育,起到一個(gè)潛移默化的作用。對(duì)培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)祖國(guó)、關(guān)心集體,幫助他人等優(yōu)良品德的形成有著舉足輕重的作用,是學(xué)生公寓精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容,良好的環(huán)境,對(duì)學(xué)生的日常行為,思想品質(zhì),都有很強(qiáng)的調(diào)節(jié)功能。公寓管理者應(yīng)努力營(yíng)造“公寓文化”這一育人環(huán)境,把那些教育思想通過(guò)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式,通過(guò)開(kāi)展相關(guān)的服務(wù),評(píng)選,咨詢(xún)等方式,幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,創(chuàng)造民主、和諧、文明、團(tuán)結(jié)的生活空間。
4.開(kāi)展各式教育活動(dòng),提高學(xué)生自覺(jué)意識(shí)。
高校學(xué)生公寓物業(yè)化,就是通過(guò)物業(yè)化這一改革,更好的為高校服務(wù),為學(xué)生服務(wù)。面公寓物業(yè)服務(wù)對(duì)象就是學(xué)生,為了更好的達(dá)到“教育好學(xué)生,服務(wù)好學(xué)生,管理好學(xué)生”這一思想,可以在學(xué)生公寓成立學(xué)生管理組織機(jī)構(gòu),使這一機(jī)構(gòu)成為公寓物業(yè)和公寓學(xué)生之間的紐帶,充分發(fā)揮學(xué)生積極參與,激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性,激發(fā)學(xué)生的評(píng)價(jià)翁意識(shí),從而讓學(xué)生自覺(jué)的遵守公寓管理要求。高校公寓物業(yè)要為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時(shí),要不斷擴(kuò)大影響力,在高校市場(chǎng)中贏得更高的聲譽(yù),打出自己的品牌,實(shí)現(xiàn)規(guī)模管理,節(jié)約企業(yè)運(yùn)行管理成本。
結(jié)語(yǔ)
對(duì)學(xué)生公寓實(shí)行物業(yè)化管理,一定要在普通物業(yè)管理做法的基礎(chǔ)上,積極學(xué)習(xí)其它先進(jìn)的物業(yè)管理辦法,根據(jù)高校學(xué)生公寓的特殊性,研究探索高校學(xué)生公寓社會(huì)化管理的新思路,新辦法。隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,高校改革的不斷深入,會(huì)出現(xiàn)很多新的情況,新的問(wèn)題,在高校學(xué)生公寓物業(yè)化這一管理工作上,我們積極探索高校學(xué)生公寓管理體制,管理辦法,管理模式的工作中,不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,不斷完善高校學(xué)生公寓物業(yè)的管理,提升服務(wù)質(zhì)量,更好的為學(xué)生服務(wù),發(fā)揮學(xué)生公寓的潛移默化的這一育人功能,更好的為社會(huì)輸入合格的社會(huì)主任建設(shè)者和接班人,為學(xué)校做好后勤保障,促進(jìn)學(xué)校全面發(fā)展都有重要的作用。
參考文獻(xiàn)
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