淺論“圖書館+書店”創(chuàng)新運營服務模式

錢影影

摘 要：本文在分析公共圖書館與實體書店跨界合作的必要性和可行性的基礎上，推出了無錫圖書館的創(chuàng)新服務模式——“新書直借”，并介紹了“新書直借”的運作模式、實施效果及一些不足和問題。

關鍵詞：公共圖書館；實體書店；新書直借

1 引言

近幾年，隨著社會信息化進程的不斷加快，數(shù)字媒介迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡閱讀、手機閱讀等數(shù)字化閱讀的比率不斷攀升。據(jù)第十三次全國國民閱讀調(diào)查報告顯示，2015年我國成年國民數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、Pad閱讀等）接觸率為64.0%，較2014年的58.1% 上升了5.9個百分點。實體書店數(shù)量逐漸減少，圖書銷量呈現(xiàn)下降趨勢，公共圖書館與實體書店均遭受了嚴重的沖擊，轉型升級是圖書館和書店生存的必要途徑。

2 “圖書館+書店”需求驅動下的創(chuàng)新服務模式

2.1 圖書館與讀者之間的供需矛盾

目前公共圖書館和廣大讀者面臨的共同問題是“供需不對稱”。第一，暢銷書與新書是讀者追捧的目標，但是在經(jīng)歷了采購—到貨—驗收—加工—編目—審?！魍ㄕ麄€采購流程之后，耗時大約30天，有的還會達到90天，在到達讀者手中時可以稱得上是“舊書”了的，根本無法實現(xiàn)廣大讀者第一時間讀到暢銷書與新書的愿望；第二，由于采訪人員自身的主觀愛好、采訪經(jīng)驗、業(yè)務水平等各種因素對采購圖書的影響，讀者個性化與多樣化的閱讀需求常常難以滿足。他們喜歡看的書在圖書館找不到；圖書館已有的書，讀者或許并不喜歡閱讀，而圖書館和讀者之間，似乎永遠存在著這樣的一條跨不過去的溝。

2.2 書店與圖書館合作的必然性

圖書更新快，這是書店最突出的特點。目前，各大書店開展了各種形式的展覽、簽售會與讀書會等以求取得更好的發(fā)展，上述活動常常和書店在售的新書具有很大聯(lián)系，能夠更好的吸引廣大讀者的眼球。同時，書店的營業(yè)時間比較久，交通便利，處于繁華位置，廣大讀者可以隨意閱讀。然而，和圖書館相比，書店的閱讀環(huán)境不夠好，書架集中，客流量多，座椅數(shù)量十分有限；從服務層面來看，書店并不具備專業(yè)人員對讀者進行參考咨詢服務；讀者喜歡的書要購買以后才能回家瀏覽，而圖書的價格在不斷上升，給低收入水平的讀者帶來較大的經(jīng)濟壓力，嚴重影響了他們閱讀的熱情。

2.3 “圖書館+書店”創(chuàng)新模式逐漸形成

近年來，“你選書，我買單”活動在我國公共圖書館日漸流行，內(nèi)蒙古圖書館在2014年開展了“彩云服務”項目，由讀者來作為圖書采購員，讓原本處于借閱流程最最末端的讀者參與最前端，由他們決定圖書采購類型，是這種創(chuàng)新服務模式的最大特點，讀者的實際需求得以滿足，基本上突破了以往圖書館按照采、編、藏、借的流程為讀者服務的方式。當下，該種服務模式效果顯著，已經(jīng)推廣至很多城市的圖書館試點，受到了大量圖書館的極大關注，產(chǎn)生了良好的社會效益與反響。

3 我館的“圖書館+書店”服務新模式

為了解決PDA服務模式中存在的問題，更好地滿足讀者個性化需求，讓讀者能在第一時間閱讀到最熱門的新書，我館從2015年開始，多次與內(nèi)蒙古圖書館及蘇州市圖書館主動聯(lián)系，汲取經(jīng)驗，經(jīng)過多次調(diào)研，最終于2016年10月推出了薦購服務新模式——新書直借。自我館推出“新書直借”服務，持續(xù)到現(xiàn)在，反響良好，有效激發(fā)了市民閱讀熱情。我館的新書直借有兩種服務模式：

3.1 圖書館到書店模式

“新書直借”服務是無錫新華書店和無錫圖書館在2016年10月24日所推出的，所有持有該圖書館成人借閱證的持證讀者，都可以到市新華書店選擇自己中意的圖書，不必付款，辦理借閱手續(xù)之后，便能夠將該圖書帶回家閱讀，完全做到了新書直接借。工作人員查重讀者在書店所選擇的圖書，符合借閱條件就簡單加工后辦理借閱手續(xù)即可，讀完后還至圖書館加工入藏進行流通。

3.2 書店到圖書館模式

2017年我館又再次與無錫新華書店合作將書店開到了圖書館。由無錫新華書店出資改造的新書直借處——“千鐘書坊”在2017年8月順利與廣大讀者見面。書店開到圖書館的優(yōu)勢是讀者不必在圖書館與書店間往返，借助于圖書館已有空間，真正做到買、借、閱一站式便捷服務。“千鐘書坊”的開放，受到讀者的熱烈歡迎，新書借閱處經(jīng)常人頭涌動，又一次激發(fā)出了社會讀書熱情。

3.3 我館新書直借借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計

根據(jù)上述1、2表格可知，新書直接服務至2016年10月推出之后，直到2017年7月，平均每月借月冊數(shù)均達300冊以上，可見讀者參與積極性之高，而在2017年8月，我館的千鐘書坊開業(yè)后，月借閱量達到了新高，9月更是達到了1472冊。

4 新書直借相對讀者薦購的優(yōu)越性

4.1 從選購主體看

首先，讀者取得了更大的自由空間，在薦購面前，他們常常是非?？陀^與謹慎的；讀者在新書直借過程中獲得較大的自由選擇空間，盡管也會提前以館藏要求為基礎做出相應的限制，然而他們?nèi)匀粫鶕?jù)本人目前的需要隨意輕松的作出購買選擇。

4.2 從選購過程看

“不必付錢，即挑即借”是該種服務模式的最大特點，快捷方便，周期較短。由工作人員掃ISBN或是人工查詢具體的借閱范圍，處于該范圍之內(nèi)的，便能夠立即辦理借閱手續(xù)，拿走圖書，簡化了有關的復雜流程，將圖書館“讀者至上”、“以讀者為中心”的思想真正付諸行動，達到了廣大讀者個性化的需要。

4.3 從實施效果看

新書直借給了讀者直接參與采購工作的權利，大大優(yōu)化了讀者的參與體驗。讀者在現(xiàn)場選擇書店內(nèi)“新書直借服務規(guī)則”可借閱范圍內(nèi)的圖書，能夠將他們閱讀這些新書的熱情調(diào)動起來。

4.4 從適用性上看

新書直借和國內(nèi)的閱讀環(huán)境十分適應，主要是傳統(tǒng)的紙質書本，在影響?zhàn)^藏建設方面，相比讀者薦購更能保持館藏體系的完整性。我館認為新書直借的服務模式更能滿足公眾讀者的需求。

5 我館新書直借模式存在的問題

我館新書直借服務開展至今，整個過程中必須堅持發(fā)現(xiàn)問題并迅速解決的理念，可以說是傳統(tǒng)讀者薦購模式的有益補充，更好的滿足他們的實際需要。主要有以下幾個方面的不足：

5.1 新書直借系統(tǒng)不完善

新書直接模式剛起步不久，還有許多有待于進一步完善的地方，具體來講：第一，難以拆分上下冊圖書借閱數(shù)據(jù)；第二，執(zhí)行借閱操作過程中難以查重，因為系統(tǒng)內(nèi)存在CIP數(shù)據(jù)不統(tǒng)一的相同圖書；第三，假如更改了借閱信息，便難以查出系統(tǒng)內(nèi)的原始數(shù)據(jù)資料，導致月底對賬數(shù)量產(chǎn)生出入。

5.2 書店工作人員操作不熟練

在操作現(xiàn)場借閱手續(xù)過程中，由書店工作人員簡單加工并錄入直借圖書相關信息。由于最初對于系統(tǒng)和相關業(yè)務比較陌生，所以會出現(xiàn)不少的問題，主要包括：第一，加工圖書問題；第二，系統(tǒng)錄入方面；第三，沒有認真按照“新書直接服務規(guī)則”進行審核，導致可借閱范圍方面的錯誤信息。

5.3 讀者選書范圍與圖書館選書范圍趨同

新書直借所指定的實體書店，通常是公共圖書館政府采購招標范圍內(nèi)的書店，圖書館要采購的是實體書店的新書，換言之，讀者直借的圖書大部分是新書架中的暢銷書類，使得館藏復本量不斷增多，對于補充館藏量來講作用非常小。

5.4 讀者選書常帶有隨意性與盲目性

目前，由于圖書出版產(chǎn)業(yè)進步極快，導致書籍質量參差不齊，產(chǎn)生大量一書多號、再版與改編等內(nèi)容與主題相同的書籍，難以對館藏質量進行控制，由于讀者通常不具有圖書采訪員所具有的館藏結構分析能力與較為專業(yè)的圖書版本知識，他們在選購的過程中表現(xiàn)出明顯的隨意性與盲目性。

5.5 工作量因為重復勞動加重

盡管圖書由讀者來采購，然而圖書采編人員也因此大大增加了工作量。第一，傳統(tǒng)模式下，圖書分編與加工是可以批量操作的，但因為很多讀者采購的書籍使得圖書復本量明顯增大，需要重新進行分辨與加工，給工作人員造成極大的負擔。第二，為了提高讀者選購書籍的質量，要有書店與圖書館工作人員指導新書直借模式，同時初步加工圖書，幫助對方操作建議的手續(xù)等。等于是有人專職負責指導讀者選書，因此增加了工作量。

5.6 新書直借經(jīng)費難題

該種模式確立了年度與月度的經(jīng)費量的上限，創(chuàng)新新書直借模式其出發(fā)點是為了給廣大讀者帶來便利，假如僅僅是由于經(jīng)費問題而受到極大的限制，讀者對圖書的服務滿意度會明顯下降。所以，為了確保有關經(jīng)費充足，更好的服務讀者，圖書館方面要加強和上級有關部門的交流。

6 結語

在國家對公共圖書館文獻資源給予大量資金支持的背景下，要進一步創(chuàng)新讀者服務模式與圖書采購模式。我館推出的“新書直借”服務由于剛剛起步，并未發(fā)展成熟，在很長一個時期內(nèi)書店與圖書館必須攜手合作，進一步創(chuàng)新合作方式，為實現(xiàn)互利共贏，促進館店不斷融合，穩(wěn)定合作并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，在建設公共文化服務體系過程中，進一步發(fā)揮書店與圖書館的作用，給廣大讀者帶來更多便利和實惠。

參考文獻

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