淺談通信行業(yè)中的QC小組發(fā)展趨勢(shì)

劉鐵軍

摘 要：QC小組從無(wú)到有，從理論單薄到逐漸成熟的給各行各業(yè)的企業(yè)帶來(lái)了質(zhì)量管理的福音。QC小組在中國(guó)已經(jīng)有30年的發(fā)展時(shí)間，目前很多大企業(yè)一方面借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，另一方面結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量管理，并取得了一定成效。特別是在通信行業(yè)中，QC小組帶來(lái)了很多技術(shù)改革。本文重點(diǎn)介紹了QC小組在通信行業(yè)中的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；QC小組；發(fā)展趨勢(shì)

1 QC小組的發(fā)展歷程

QC小組（Quality control group）活動(dòng)是在企業(yè)中，為了改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益和人員素質(zhì)，通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，企業(yè)內(nèi)各工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、生產(chǎn)技術(shù)等進(jìn)行質(zhì)量管理的小組。QC小組的發(fā)展伴隨著科技技術(shù)的進(jìn)步，同時(shí)也伴隨著質(zhì)量管理理論的不斷完善。日本于1962年提出QC小組這種理念，它是一種全員參與，特別是企業(yè)內(nèi)基層人員參與的全面質(zhì)量管理的思想。在QC小組的幫助下，日本的經(jīng)濟(jì)飛速增長(zhǎng)，成為當(dāng)時(shí)每小時(shí)生產(chǎn)量最高的國(guó)家。在全面質(zhì)量管理階段（TQM），為了進(jìn)一步提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量，提出了質(zhì)量保證理論、質(zhì)量控制理論等一系列理論等。這些新理論成為QC小組在進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的科學(xué)有效的武器，不斷的提高QC小組對(duì)企業(yè)的影響力和作用力。

2 QC小組在中國(guó)的發(fā)展

中國(guó)自1978年從日本引進(jìn)了全面質(zhì)量管理，同時(shí)也引進(jìn)了質(zhì)量管理四大支柱之一的QC小組，目前每年有超過(guò)一百萬(wàn)個(gè)QC正在運(yùn)行，直接或者間接給電子、建筑、電力、電信、鐵路、民航等行業(yè)帶來(lái)巨大的效益。1978年到1979年以北京內(nèi)燃機(jī)為代表的一批重點(diǎn)企業(yè)，在日本專家的指導(dǎo)下，進(jìn)行QC小組的試點(diǎn)工作。1980年到1985年掀起QC小組的活動(dòng)，此時(shí)我國(guó)剛剛開始改革開放，對(duì)當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)起到巨大作用。1986年至今，是我國(guó)QC小組的發(fā)展階段。1997年國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部等六個(gè)部委根據(jù)新形勢(shì)要求，頒發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見》的通知，建議企事業(yè)單位結(jié)合實(shí)際情況貫徹落實(shí)。各級(jí)政府對(duì)QC小組給予的有力支持，是我國(guó)QC小組活動(dòng)得以持續(xù)發(fā)展的根本保證。

3 QC小組在通信行業(yè)的發(fā)展

2003年，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部的批準(zhǔn)，在通信行業(yè)廣泛開展QC小組活動(dòng)，并同時(shí)進(jìn)行通信行業(yè)優(yōu)秀QC小組的評(píng)審和表彰工作。在通信行業(yè)的QC小組活動(dòng)一直在進(jìn)步，表現(xiàn)在參與小組活動(dòng)的比例高，小組活動(dòng)水平高，小組的成果率高。同時(shí)，QC小組與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用新的QC統(tǒng)計(jì)工具，和新的管理方法，使得QC活動(dòng)能更有效的組織起來(lái)。

通信行業(yè)中QC小組的管理越來(lái)越得到重視。首先是因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組的態(tài)度有很大的影響。一個(gè)嚴(yán)密的管理會(huì)潛意識(shí)的給各小組成員一個(gè)信號(hào)，領(lǐng)導(dǎo)重視QC小組的建設(shè)，對(duì)QC小組的成果寄予很大希望，這樣，會(huì)給小組成員壓力，其實(shí)也是鼓勵(lì)。

其次，QC小組雖然主要由基層人員的參與，但也需要管理者的來(lái)鞏固成果，提高活動(dòng)水平，開拓創(chuàng)新深化。一個(gè)QC小組的實(shí)驗(yàn)成功，對(duì)整個(gè)企業(yè)的進(jìn)步并不能起到什么深遠(yuǎn)的影響，必須要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)成果的適應(yīng)性和拓展性，有選擇的搬移到企業(yè)的各個(gè)部門參與運(yùn)作，共同進(jìn)步，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。

QC小組在通信行業(yè)中的發(fā)展在一定程度上歸功于中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)的完善的激勵(lì)措施。每年中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)都會(huì)組織開展表彰全國(guó)通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組的活動(dòng)，通過(guò)成果發(fā)表的形式，使得各QC小組廣泛的進(jìn)行交流，互相啟發(fā)。成果發(fā)表的形式增加了群眾性，同時(shí)也起到推廣宣傳，吸引更多的人來(lái)參與QC小組活動(dòng)。

QC小組也確確實(shí)實(shí)真真切切的給通信行業(yè)帶來(lái)福音。

1）從改進(jìn)和創(chuàng)新兩方面提高服務(wù)質(zhì)量。比如，在移動(dòng)通信中，因?yàn)槭褂檬謾C(jī)的人數(shù)越來(lái)越多，這就要求在頻譜資源有限的條件下，努力提高通信系統(tǒng)的容量。因此，前期采用什么樣的多址方式更有利于提高通信系統(tǒng)的容量，成為了QC小組的一個(gè)課題?，F(xiàn)階段，在移動(dòng)通信中，如果QC小組能改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的抗干擾措施，或者分析其他潛在的干擾，這對(duì)未來(lái)提高通信質(zhì)量都是很有好處的。

從過(guò)去的移動(dòng)通信行業(yè)中的QC小組報(bào)告來(lái)看，QC小組課題選擇廣泛，并且以較快的速度從研究轉(zhuǎn)變?yōu)槌僧a(chǎn)力。比如就如何縮短基站建設(shè)周期、提高欠費(fèi)顧客繳費(fèi)率，QC小組都給出了建設(shè)性的提案。

2）幫助營(yíng)造企業(yè)文化，加速品牌建設(shè)。再以移動(dòng)通信為例：中國(guó)聯(lián)通將自己的客戶群大致分為以下幾種：高端商務(wù)用戶、時(shí)尚白領(lǐng)用戶、市民大眾用戶、學(xué)生用戶。分析了這些用戶群的特點(diǎn)后，就可以根據(jù)其愛好、手機(jī)的用途來(lái)安排各種套餐的內(nèi)容。但隨著時(shí)間的推移，這四個(gè)群體的人數(shù)、通信費(fèi)用等都有可能發(fā)生變化，這些變化也許直接造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不正常，這就要求QC小組可以感悟并調(diào)研到這一變化，及時(shí)做出報(bào)告給企業(yè)決策層，以及時(shí)調(diào)整服務(wù)。

伴隨著通信行業(yè)的幾個(gè)大的變革，通信行業(yè)中的QC小組在接下來(lái)的時(shí)間中面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

首先，2008年5月，電信業(yè)拉開了重組的帷幕。這次的行業(yè)的整合，對(duì)新電信，新移動(dòng)和新聯(lián)通三家都是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。重組之后的運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，加入了網(wǎng)通的新聯(lián)通因?yàn)閿U(kuò)張了寬帶網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)，可以考慮延續(xù)移動(dòng)用戶的分類，將這種思想帶入建設(shè)寬帶品牌中來(lái)。這就需要新聯(lián)通的QC小組對(duì)這樣的品牌建設(shè)進(jìn)行仔細(xì)考證，認(rèn)真調(diào)查，得出推動(dòng)新聯(lián)通的新業(yè)務(wù)范圍的成果。想要在這樣巨大的行業(yè)變化中獲勝，就要依靠發(fā)展的眼光，創(chuàng)新的思維和強(qiáng)有力的執(zhí)行力，而QC小組正是因?yàn)橛筛?、中、基層人員組成，他們?cè)谄髽I(yè)的第一線，也是對(duì)其部門最了解的人，所以也最有可能獲得最可靠的信息，做出最適合的決策。

2009年1月，隨著3G牌照的發(fā)放，宣告了3G時(shí)代的到來(lái)，也帶來(lái)了各通信企業(yè)的變革。如何能適應(yīng)這樣的新局勢(shì)并在重新洗牌的格局中脫穎而出是各通信企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。QC小組便可以根據(jù)自己的特點(diǎn)，開展研究3G網(wǎng)絡(luò)的速度優(yōu)勢(shì)，可以以抽樣調(diào)查或者有選擇的調(diào)查的方式，得出的結(jié)果將會(huì)幫助手機(jī)制造商制造出更人性化的手機(jī)（比如屏幕要更大些，電池要更耐用些），可以幫助通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶重新劃分，也許會(huì)出現(xiàn)第五個(gè)群體—上網(wǎng)一族，通信運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)他們的特點(diǎn)來(lái)設(shè)定業(yè)務(wù)，將會(huì)有服務(wù)用戶，盈利自己的雙贏結(jié)果，同時(shí)還體現(xiàn)了品牌力量。

隨著5G時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)三大通信運(yùn)營(yíng)商于2018年邁出5G商用第一步，并力爭(zhēng)在2020年實(shí)現(xiàn)5G的大規(guī)模商用。5G網(wǎng)絡(luò)的主要目標(biāo)是讓終端用戶始終處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，5G網(wǎng)絡(luò)將來(lái)支持的設(shè)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是智能手機(jī)——它還要支持智能手表、健身腕帶、智能家庭設(shè)備如鳥巢式室內(nèi)恒溫器等，這也留給QC小組一系列值得研究的課題：如何解決網(wǎng)絡(luò)傳輸速率的瓶頸問(wèn)題？支持各種不用應(yīng)用設(shè)備網(wǎng)絡(luò)需要的數(shù)據(jù)容量問(wèn)題如何解決？隨著很多較小的任務(wù)需要應(yīng)用程序不停歇地運(yùn)行，智能手機(jī)和移動(dòng)設(shè)備電池壽命如何解決？

伴隨著通信行業(yè)的發(fā)展，通信行業(yè)中的QC小組也必然跟著發(fā)展，從質(zhì)量管理的對(duì)象，到質(zhì)量管理的方法。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，在實(shí)踐中會(huì)不斷產(chǎn)生新的質(zhì)量管理方法來(lái)幫助QC小組活動(dòng)，QC小組也會(huì)在提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上大放異彩！

參考文獻(xiàn)

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