新時(shí)期公共圖書(shū)館如何做好讀者服務(wù)工作探究

孔卉

摘 要：信息技術(shù)正常發(fā)展，讀者需求越來(lái)越多，不斷進(jìn)行圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)顯得至關(guān)重要。但是，受到外界因素的干擾影響，讀者服務(wù)工作的開(kāi)展還存在著很多問(wèn)題亟待解決，面對(duì)館員綜合素質(zhì)不高、業(yè)務(wù)能力需要加強(qiáng)的弊端現(xiàn)狀，有關(guān)部門管理人員應(yīng)該從新的角度、新的層面出發(fā)，努力進(jìn)行新時(shí)期內(nèi)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新性研究，總結(jié)出一系列的改進(jìn)辦法，滿足不同讀者的不同需求，才更利于圖書(shū)館良性發(fā)展格局的建立，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期；公共圖書(shū)館；讀者服務(wù)工作；探究；思考

提升讀者服務(wù)水平是圖書(shū)館工作的重心，也是圖書(shū)館數(shù)字化、現(xiàn)代化建設(shè)價(jià)值的體現(xiàn)。要知道，各類文獻(xiàn)的收藏、整理、開(kāi)發(fā)都圍繞著讀者服務(wù)工作在進(jìn)行，發(fā)揮它的紐帶作用，屬于新時(shí)期內(nèi)公共圖書(shū)館其他工作有序推進(jìn)的必要前提。因此，筆者就對(duì)如何搞好公共圖書(shū)館內(nèi)讀者服務(wù)工作闡述了幾點(diǎn)新的看法，希望能為其他業(yè)內(nèi)人士管理思路的多元化轉(zhuǎn)變起到促進(jìn)的作用，提供可行性的建議。

1 提高工作人員的綜合素質(zhì)

人員是工作主體，人員的綜合素質(zhì)決定著公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。管理人員具有較高的職業(yè)素養(yǎng)、很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，在平時(shí)工作中就能處理各種各樣的難題，發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，優(yōu)質(zhì)完成規(guī)定任務(wù)。然而讀者服務(wù)又是默默無(wú)聞、十分辛苦的工作，如果崗位人員做事不積極，態(tài)度不夠好，那么肯定會(huì)影響整體的服務(wù)效果，造成更多的服務(wù)問(wèn)題[1]。讀者服務(wù)工作崗位是圖書(shū)館的重要窗口，工作人員的個(gè)人素質(zhì)就是圖書(shū)館的形象體現(xiàn)?，F(xiàn)階段，流通在閱覽服務(wù)窗口上的人員基本都是中級(jí)職稱以下的人員，他們?nèi)狈I(yè)的技能培訓(xùn)，知識(shí)層次也不夠高，具體的工作任務(wù)全靠平時(shí)經(jīng)驗(yàn)去實(shí)現(xiàn)，所以即使是長(zhǎng)期堅(jiān)守在了一線崗位上，技術(shù)水平也比較低，培訓(xùn)機(jī)會(huì)非常少，不論是專業(yè)知識(shí)還是專業(yè)技能都得不到及時(shí)更新，讀者服務(wù)工作質(zhì)量因此變得越來(lái)越差。另外，讀者服務(wù)崗位又是用戶交流的主要渠道，工作人員屬于用戶延伸，了解用戶需求，讀者們的文化層次不同，決定著圖書(shū)館流通、閱覽服務(wù)的相關(guān)事務(wù)不能總是停留在一個(gè)層面或者某個(gè)方面上，開(kāi)展學(xué)術(shù)性工作顯得至關(guān)重要，另外，還要兼顧閱讀指導(dǎo)，滿足讀者學(xué)習(xí)、科研、開(kāi)拓知識(shí)等環(huán)節(jié)所提出的不同需求。鑒于此，就必須加強(qiáng)工作人員的輪訓(xùn)，深層次、全方位的進(jìn)行專業(yè)知識(shí)宣傳，鼓勵(lì)相關(guān)人員去補(bǔ)充讀者服務(wù)功能，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，不斷提高綜合素質(zhì)。建設(shè)了具有良好職業(yè)素養(yǎng)的管理隊(duì)伍，認(rèn)真搞好了讀者服務(wù)工作，公共圖書(shū)館就能受到越來(lái)越多人的關(guān)注，真正成為集文化教育、文化傳播、信息服務(wù)為一體的全能機(jī)構(gòu)。

2 充分保證館藏?cái)?shù)量和質(zhì)量

館藏?cái)?shù)量和質(zhì)量符合要求，圖書(shū)拒借率就會(huì)下降，讀者的滿意度就會(huì)上升。圖書(shū)館采訪人員采購(gòu)圖書(shū)時(shí)除了考慮經(jīng)費(fèi)外，還要全面考慮學(xué)校的所有專業(yè)，圖書(shū)種類要多，復(fù)本要適量，保證圖書(shū)能滿足各類型讀者的需要[2]。為了保證藏書(shū)質(zhì)量，采訪人員要和重點(diǎn)讀者保持聯(lián)系，征求他們的意見(jiàn)，這樣才能確保圖書(shū)質(zhì)量。圖書(shū)分編人員在分編圖書(shū)時(shí)要盡量把同學(xué)科的圖書(shū)分編在一起，保持學(xué)科的完整性。因此，如何科學(xué)地、合理地組織和展示藏書(shū)是進(jìn)行藏書(shū)布局的首要任務(wù)。放棄按語(yǔ)種集中文獻(xiàn)的布局，采取按學(xué)科主題集中文獻(xiàn)的做法，按文獻(xiàn)內(nèi)容的學(xué)科類別布置藏書(shū)，將同學(xué)科的中外文書(shū)刊及各種資料都集合于一室，合理地、系統(tǒng)地組織排序，展示和管理藏書(shū)，充分考慮館藏文獻(xiàn)布局的合理性、完整性和統(tǒng)一性，最大限度地提高文獻(xiàn)信息的利用率，以此推進(jìn)讀者服務(wù)工作向高水平高層次發(fā)展，這對(duì)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展建設(shè)，全方面滿足讀者需求具有積極的意義。

3 運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段

現(xiàn)代化技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用，使圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作有了重大的變化。公共圖書(shū)館更是信息中心，為讀者提供信息情報(bào)服務(wù)，如果沒(méi)有現(xiàn)代信息技術(shù)相輔助，就會(huì)寸步難行。現(xiàn)在新建的圖書(shū)館，都是智能圖書(shū)館，也就是圖書(shū)館大樓內(nèi)安裝結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)，形成高度集成化的計(jì)算機(jī)監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)代信息技術(shù)在公共圖書(shū)館的應(yīng)用，要求圖書(shū)館在設(shè)備自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的同時(shí)，采用全新的現(xiàn)代化管理理念，構(gòu)筑一套整體的圖書(shū)館管理新模式，為信息服務(wù)提供新的資源環(huán)境，積極調(diào)整讀者工作的方法和策略，豐富讀者工作的內(nèi)涵，拓展讀者工作的外延，使圖書(shū)館讀者服務(wù)工作跟上時(shí)代的步伐。

4 開(kāi)展形式多樣的服務(wù)內(nèi)容

公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的內(nèi)容正在向著多元化、電子化、信息化方向發(fā)展，代替了傳統(tǒng)的印刷型館藏服務(wù)，有了新的內(nèi)涵體現(xiàn)，涉及知識(shí)領(lǐng)域較廣[3]。圖書(shū)館內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，讓資源共建共享，要求打破原來(lái)自我發(fā)展、自我完善的封閉格局，以多功能服務(wù)為核心，讓讀者的需求得到更好的滿足，信息資源的補(bǔ)充得到良好的保障。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者獲取信息的渠道更為廣泛，但讀者想獲取所需的信息卻更為困難，因此承擔(dān)起信息導(dǎo)航的工作，全面、快捷有效地為讀者提供有用的信息，已成為圖書(shū)館員的重要職責(zé)。這就要求圖書(shū)館員應(yīng)擺脫以往被動(dòng)接受讀者咨詢的模式，積極主動(dòng)地開(kāi)展現(xiàn)代化的信息咨詢服務(wù)。

5 不斷擴(kuò)大及補(bǔ)充讀者群體

公共圖書(shū)館管理工作的開(kāi)展，就是讀者服務(wù)工作的主體。因此，必須擴(kuò)大讀者群體，才能增加客流量，促使自我提升局面順勢(shì)形成，并給后續(xù)工作計(jì)劃的高效實(shí)施奠定下良好的基礎(chǔ)。其次，圖書(shū)館讀者服務(wù)管理方法的優(yōu)化，需要館員們提出更多創(chuàng)意，他們主動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)研，大力發(fā)展讀者群體，可在潛移默化中轉(zhuǎn)變服務(wù)的形式，提升管理的水平，最終，達(dá)到一舉數(shù)得的目的。所以說(shuō)，讀者服務(wù)管理優(yōu)化服務(wù)方法是關(guān)鍵，培養(yǎng)館員創(chuàng)新意識(shí)是保障，通過(guò)組織內(nèi)容豐富的閱讀活動(dòng)，定期穩(wěn)固公共圖書(shū)館的社會(huì)地位，接下來(lái)，再去發(fā)揮文化教育功能，不僅能夠吸引到更多的人參與讀書(shū)活動(dòng)，還提供了館員們積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，提升服務(wù)水平的條件。

6 綠色通道開(kāi)展多元化服務(wù)

公共圖書(shū)館多元化服務(wù)體系的形成很難一蹴而就，因此，需要構(gòu)建綠色的服務(wù)通道[4]。比如，構(gòu)建特殊人讀書(shū)通道，主要滿足殘疾人的閱讀需求，而館員或者義工則有責(zé)任為他們提供人性化服務(wù)；向軍事化管理機(jī)構(gòu)提供專業(yè)書(shū)籍，從而豐富基層的文化生活，激發(fā)更多人的閱讀欲望，求知興趣，同時(shí)為他們提供專業(yè)的指導(dǎo)，從新的角度出發(fā)，體現(xiàn)出讀者服務(wù)工作的存在價(jià)值；那些在偏遠(yuǎn)山區(qū)的孩子們也需要讀書(shū)，公共圖書(shū)館可以定期組織贈(zèng)送活動(dòng)，通過(guò)提供愛(ài)心書(shū)籍，體現(xiàn)服務(wù)的最優(yōu)化，進(jìn)一步擴(kuò)大了知識(shí)層面，有利于貧困地區(qū)兒童們身心健康成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)能力綜合發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另一方面，公共圖書(shū)館為了滿足讀者的多樣化需求，迅速的提升讀者服務(wù)水平，不妨利用信息技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，專門增設(shè)預(yù)約這一項(xiàng)目，一定范圍內(nèi)提供送書(shū)上門的活動(dòng)。館員負(fù)責(zé)管理數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)，讀者們注冊(cè)賬號(hào)，獲得大量圖書(shū)資源，通過(guò)檢索電力書(shū)籍，達(dá)到實(shí)時(shí)上網(wǎng)、實(shí)時(shí)閱讀的目的，這樣就減少了閱讀的時(shí)間，更體現(xiàn)了讀者服務(wù)的人文性、特殊性、先進(jìn)性特征。

7 結(jié)束語(yǔ)

總之，時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，公共圖書(shū)館為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃目標(biāo)以及可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃，就要重視讀者服務(wù)工作的開(kāi)展，同時(shí)樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，給文化教育、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)工作、科學(xué)研究都帶去積極的影響，體現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)的意義。

參考文獻(xiàn)

[1]張靜.公共圖書(shū)館少兒讀者服務(wù)策略研究[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2017（16）274-275.

[2]何彥菁.論新時(shí)期公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新[J].才智，2017（01）267-268.

[3]趙隨應(yīng).新時(shí)期公共圖書(shū)館深化讀者服務(wù)工作策略探究[J].科技資訊，2015（32）183-184.

[4]鄭愛(ài)蘭.新時(shí)期如何做好圖書(shū)館服務(wù)讀者工作[J].考試周刊，2014（40）24-25.