上海市志愿者隊(duì)伍建設(shè)研究

王曉慧

摘要：上海志愿服務(wù)正成為提升上海城市能級(jí)和城市魅力的重要力量，市民對志愿服務(wù)的認(rèn)同度和期望值也在不斷攀升。上海市志愿者隊(duì)伍建設(shè)成為促進(jìn)上海志愿服務(wù)常態(tài)化、制度化，實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式高質(zhì)量發(fā)展的重中之重。2018年11月5日～10日，在上海舉辦的首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)，又一次點(diǎn)燃了上海市民的志愿熱情，使志愿精神更加深入人心。如此高規(guī)格盛會(huì)的志愿者隊(duì)伍建設(shè)代表了上海志愿者管理的最高水平。進(jìn)博會(huì)籌備及舉辦期間，志愿者隊(duì)伍建設(shè)的相關(guān)創(chuàng)新舉措，可供借鑒，也可作為典型案例來研究整個(gè)上海市的志愿者隊(duì)伍建設(shè)。以進(jìn)博會(huì)志愿者隊(duì)伍為例，從優(yōu)化志愿者人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、提升志愿服務(wù)水平、完善激勵(lì)措施、加強(qiáng)信息化平臺(tái)建設(shè)等四個(gè)方面來分析上海志愿者隊(duì)伍建設(shè)的可行路徑。

2018年12月5日是第33個(gè)“國際志愿者日”，“為志愿加油”——2018上海志愿服務(wù)文化推廣季活動(dòng)同期展開，進(jìn)一步擦亮申城“志愿服務(wù)”的靚麗名片。上海志愿服務(wù)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，逐漸成為提升上海城市能級(jí)和核心競爭力的重要力量，在提升市民文明素養(yǎng)和城市文明程度過程中發(fā)揮更大作用。志愿文化和志愿精神進(jìn)一步融入上海城市精神，成為彰顯城市魅力的標(biāo)識(shí)。

據(jù)上海志愿者網(wǎng)及東方網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2018年上海志愿者網(wǎng)，注冊志愿者有360多萬，志愿服務(wù)組織2萬多個(gè)，志愿者注冊率15%左右，其中20歲以上50歲以下的中青年志愿者占比超過四成，志愿服務(wù)精神受到越來越多的認(rèn)同，并得到更多人的踐行。但是，上海發(fā)布的“2017年上海志愿服務(wù)發(fā)展新情況”專題調(diào)查顯示，已提供的志愿服務(wù)與實(shí)際的需求還不完全一致，特別是醫(yī)療衛(wèi)生和應(yīng)急救援類的服務(wù)需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)得不到滿足。需要進(jìn)一步優(yōu)化志愿者的人才結(jié)構(gòu)，滿足市民美好生活的多樣化需求。同時(shí)，市民對志愿服務(wù)期望值越來越高，對志愿服務(wù)水平提出更多要求。越來越龐大的志愿者隊(duì)伍，如此寶貴的人力資源，該如何管理，促其價(jià)值最大化，使高漲的志愿熱情持續(xù)下去，成為我們面臨的迫切問題。

2018年11月5日～10日，首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)（簡稱進(jìn)博會(huì)），魅動(dòng)全球，志愿者的精彩表現(xiàn)功不可沒。作為高規(guī)格高檔次的國際盛會(huì)，進(jìn)博會(huì)平臺(tái)自帶光環(huán)，其志愿服務(wù)也體現(xiàn)了上海市志愿者隊(duì)伍建設(shè)的最高水平。本文即以進(jìn)博會(huì)志愿者隊(duì)伍為例，從志愿者人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、志愿服務(wù)水平、激勵(lì)措施、信息化建設(shè)等四個(gè)方面來分析上海志愿者隊(duì)伍建設(shè)的可行路徑。

一、優(yōu)化志愿者人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)

首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)的志愿者報(bào)名人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其需求，最后錄用的都是經(jīng)過層層選拔脫穎而出的高素質(zhì)人才，其隊(duì)伍結(jié)構(gòu)無疑是滿足進(jìn)博會(huì)的服務(wù)需求的。進(jìn)博會(huì)期間，上海組織了5 438名展會(huì)志愿者，建立了315個(gè)城市志愿服務(wù)站和近250支志愿服務(wù)隊(duì)，積極開展進(jìn)博會(huì)宣傳、現(xiàn)場問訊、交通導(dǎo)乘、提攜行李、助殘幫扶等服務(wù)工作。其中96%的志愿者是各高校大學(xué)生，包括來自長三角地區(qū)的29名志愿者，還有留學(xué)生志愿者等。與2010年的世博會(huì)類似，大學(xué)生是主力軍。青年大學(xué)生具備的高素質(zhì)、朝氣蓬勃、有熱情和便于組織等特點(diǎn)，特別適合這種大型賽會(huì)。首屆進(jìn)博會(huì)的選拔更加嚴(yán)格，專業(yè)分布更加廣泛，包括外語、國際經(jīng)貿(mào)、食品、醫(yī)學(xué)、高科技等，這與進(jìn)博會(huì)展覽的多元主題相呼應(yīng)。

進(jìn)博會(huì)的志愿者隊(duì)伍建設(shè)與常態(tài)化的情況有很大不同。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海志愿者網(wǎng)注冊的志愿者中，20歲以上50歲以下的中青年志愿者占比超過四成。事實(shí)上，從整個(gè)上海市來看，青年志愿者不可能達(dá)到進(jìn)博會(huì)那樣的比例，也并非青年志愿者越多越好。從志愿者儲(chǔ)備上，志愿者來源應(yīng)該更加豐富多元化，包括不同的年齡層、不同專業(yè)背景、不同興趣特長等；從地域上，需加強(qiáng)長三角地區(qū)志愿者隊(duì)伍的共建及與全球不同文化背景的志愿者的交流。習(xí)近平總書記交給上海的三大任務(wù)之一是實(shí)施長江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展國家戰(zhàn)略，志愿者隊(duì)伍的共建及交流必將推動(dòng)長三角一體化建設(shè)。同時(shí)，上海要建設(shè)國際文化大都市，也要給外國友人更多參與城市共建的機(jī)會(huì)；從靈活性上，在面對一個(gè)需求時(shí)，志愿者能夠迅速組建團(tuán)隊(duì)，有效回應(yīng)需求，同時(shí)，有良好的進(jìn)入和退出機(jī)制，能夠形成一個(gè)志愿精神的動(dòng)態(tài)傳承。

總之，理想的志愿者人才隊(duì)伍，應(yīng)該包括一大批能夠提供基礎(chǔ)服務(wù)的志愿者，足夠的專業(yè)特色志愿者以及具有一定穩(wěn)定性的骨干志愿者，構(gòu)成志愿者隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)和多樣化。像春雨滋潤萬物一樣，使志愿服務(wù)能夠滲透到城市的每個(gè)角落，查漏補(bǔ)缺，彌補(bǔ)政府公共服務(wù)的不足，讓每位市民都能感受到城市溫度。

二、提升志愿服務(wù)水平

隨著市民對美好生活需求的增加，志愿服務(wù)量的增長，人們對志愿服務(wù)的水平和質(zhì)量也提出更高的要求。志愿服務(wù)不再是“有勝于無”的業(yè)余工作，而逐漸向?qū)I(yè)服務(wù)邁進(jìn)。進(jìn)博會(huì)志愿者的完美表現(xiàn)展示了其志愿服務(wù)的高水平，而這種水平的發(fā)揮，離不開一系列保障措施。

（一）制度和組織保障

凡事預(yù)則立，制度規(guī)范、計(jì)劃嚴(yán)密、組織得力，事情才能執(zhí)行的好。進(jìn)博會(huì)得力于政府力量的強(qiáng)力推動(dòng)，市、區(qū)、校三級(jí)聯(lián)動(dòng)，形成強(qiáng)大的合力，推動(dòng)志愿服務(wù)的順利開展。

2018年6月，上海市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室、上海市志愿者協(xié)會(huì)、上海市志愿服務(wù)公益基金會(huì)等部門聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于進(jìn)一步做好迎辦進(jìn)口博覽會(huì)期間志愿服務(wù)工作的通知》（滬文明辦〔2018〕19號(hào)）部署進(jìn)博會(huì)期間的志愿服務(wù)工作。從總體上明確了工作目標(biāo)、活動(dòng)主題、主要內(nèi)容、實(shí)施步驟和工作要求。給志愿服務(wù)工作指明了方向。

除了政策文件的指引，還有具體的管理規(guī)范。據(jù)新民晚報(bào)訊，進(jìn)博會(huì)期間的志愿者服務(wù)規(guī)范《“青春上?！贝笮唾悤?huì)志愿服務(wù)管理規(guī)范》，將成為今后志愿者服務(wù)的樣板?！丁扒啻荷虾！贝笮唾悤?huì)志愿服務(wù)管理規(guī)范》，由共青團(tuán)上海市委以服務(wù)進(jìn)博會(huì)為契機(jī)組織制定。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了大型賽會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)的主要原則、基本要求、管理規(guī)范以及激勵(lì)與總結(jié)相關(guān)要求，將有助于保證上海開展的大型賽事志愿服務(wù)有序、高效進(jìn)行，完善志愿服務(wù)長效工作機(jī)制和活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制。此規(guī)范的制定，將大大減少志愿管理的隨意性，使整個(gè)志愿者管理工作有章法可依。

（二）嚴(yán)格志愿者人才選拔，強(qiáng)化培訓(xùn)

選拔與進(jìn)博會(huì)崗位相匹配的高素質(zhì)志愿者是保證志愿服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)工作。進(jìn)博會(huì)的人才選拔可謂是嚴(yán)出了新高度。據(jù)勞動(dòng)報(bào)載，首批長期管理崗位志愿者計(jì)劃招募30人，截至2018年5月10日共有1 834人在網(wǎng)上注冊報(bào)名，錄取比率1∶60。在基層初試的基礎(chǔ)上，還要通過筆試、面試、心理測試，最終遴選了25位首批長期管理崗位候選人。進(jìn)博會(huì)的很多崗位，不僅需要語言能力、崗位技能、應(yīng)變能力，也要有高度的紀(jì)律意識(shí)和自控能力，甚至有的崗位還有體能要求。這樣層層選拔出來的都是青年中的佼佼者，從起點(diǎn)上就拉高了志愿服務(wù)的層次。

選拔出來的志愿者還會(huì)經(jīng)過三階段強(qiáng)有力的培訓(xùn)，從根本上保證了高質(zhì)量志愿服務(wù)的輸出。據(jù)2018年文匯報(bào)發(fā)布，團(tuán)市委采取“招募完一批、培訓(xùn)一批”，以及高?；A(chǔ)培訓(xùn)、市級(jí)重點(diǎn)培訓(xùn)和崗位實(shí)訓(xùn)三階段同步進(jìn)行的方式開展培訓(xùn)。其中，高校基礎(chǔ)培訓(xùn)由各高校在9月底前先行完成，重點(diǎn)突出志愿服務(wù)通識(shí)培訓(xùn)、外語強(qiáng)化訓(xùn)練、人際溝通與心理抗壓能力、禮儀儀態(tài)培訓(xùn)等；市級(jí)重點(diǎn)培訓(xùn)于9月28日至10月中旬開展四場，內(nèi)容主要包括進(jìn)口博覽會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)、商務(wù)貿(mào)易知識(shí)、國家和國際形勢教育、黨性教育、外事培訓(xùn)、安全保密教育、部分重點(diǎn)國家風(fēng)俗習(xí)慣和民族宗教等；崗位實(shí)訓(xùn)于9月下旬至10月全面展開，結(jié)合多場進(jìn)口博覽會(huì)專題演練和合成演練同步進(jìn)行，幫助志愿者迅速進(jìn)入角色、開展服務(wù)。從報(bào)名、選拔、培訓(xùn)，到最終上崗，志愿者經(jīng)歷了大大小小很多次的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，整個(gè)過程非常系統(tǒng)和專業(yè)。

常規(guī)小型的志愿活動(dòng)雖難以達(dá)到進(jìn)博會(huì)的水平，但可以借鑒這些管理措施。加強(qiáng)制度化和規(guī)范化，嚴(yán)格人才選拔，優(yōu)化崗位匹配，組建專業(yè)的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，強(qiáng)化志愿服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)、崗位技能及溝通技能培訓(xùn)等，使上海志愿服務(wù)從質(zhì)上得到提升。

三、完善激勵(lì)措施

志愿服務(wù)不同于一般的勞動(dòng)付出，帶有自愿性、無償性，因而有一定的自由隨意性，隨之帶來的就是志愿服務(wù)的不穩(wěn)定性。加上志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)的差異，對志愿者的激勵(lì)成為重點(diǎn)和難點(diǎn)，而促使志愿服務(wù)的持續(xù)發(fā)展也成為志愿者激勵(lì)的根本目的所在。其實(shí)，一個(gè)志愿活動(dòng)或項(xiàng)目從誕生開始就啟動(dòng)了激勵(lì)的過程，崗位本身的吸引力、管理的規(guī)范性和專業(yè)性、志愿精神的宣傳、社會(huì)影響的大小、實(shí)際的物質(zhì)或精神嘉獎(jiǎng)等，都對志愿者產(chǎn)生或大或小的激勵(lì)效果。設(shè)計(jì)激勵(lì)措施要堅(jiān)持全過程、全方位、差異化原則。在激勵(lì)工作中，要精準(zhǔn)了解志愿者的動(dòng)機(jī)，盡可能的讓他們能有所得、有所樂。真正體現(xiàn)志愿精神中的“互助”和“進(jìn)步”。

進(jìn)博會(huì)自帶光環(huán)，在行政力量推動(dòng)下，其組織能力、制度保障，對國家《志愿服務(wù)條例》的貫徹落實(shí)等方面都無可比擬，能切實(shí)保障志愿者的合法權(quán)益，使志愿者無后顧之憂。除了傳統(tǒng)的評(píng)選表彰、關(guān)愛慰問等嘉獎(jiǎng)激勵(lì)制度外，進(jìn)博會(huì)在崗位設(shè)置、品牌宣傳、信用激勵(lì)等方面都有所突破。

（一）多樣化、富有挑戰(zhàn)性的崗位設(shè)置

進(jìn)博會(huì)志愿者崗位設(shè)置豐富多樣，且門檻較高，徹底打破志愿者“廉價(jià)勞動(dòng)力”的傳統(tǒng)印象。志愿者作為一種資源通過高效配置得到高效利用，志愿者提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，通過實(shí)踐具有挑戰(zhàn)性的崗位，不但收獲了實(shí)用的知識(shí)和能力，也獲得了自我實(shí)現(xiàn)的難得體驗(yàn)。事實(shí)上，對大多青年志愿者來說，崗位的吸引力起著決定性的作用。除去他們的利他動(dòng)機(jī)外，大多是想通過志愿服務(wù)來充實(shí)自己，擴(kuò)展視野，結(jié)交優(yōu)秀的同伴，提升自己的能力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。[1]

進(jìn)博會(huì)長期管理崗位志愿者1∶60的錄取比率，凸顯了崗位的技術(shù)含量，對于富于挑戰(zhàn)的青年人來說這是夢寐以求的機(jī)會(huì)。在如此重要的崗位上完成工作，本身就是一種自豪。記者聯(lián)絡(luò)組的志愿者楊蓉說，為進(jìn)博會(huì)進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備的過程中，深感自己的協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力得到很大鍛煉。[2]志愿者蔣歡負(fù)責(zé)國家會(huì)展中心內(nèi)部所有的食品經(jīng)營場所創(chuàng)建工作。她從食品安全“小白”開始，從記錄經(jīng)營許可證的抬頭、經(jīng)驗(yàn)范圍、食品的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)開始，一步一步地跟著老師學(xué)習(xí)，現(xiàn)如今已經(jīng)可以上手通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式追溯食品信息、檢查后廚、查看廢棄油脂去向以及餐廳的規(guī)章制度是否完善等系列性工作。[3]在無錫的江南大學(xué)學(xué)習(xí)了四年國際經(jīng)貿(mào)的付彤昕，是進(jìn)博會(huì)的長三角志愿者，來上海期待親身見證、學(xué)習(xí)祖國的貿(mào)易自由化。了解自我理解中的布展和真實(shí)布展的差別，對她們精進(jìn)學(xué)業(yè)必定有很大幫助。[4]

（二）注重品牌建設(shè)和宣傳

志愿服務(wù)的影響力和大眾的認(rèn)同，對志愿者同樣具有重要的激勵(lì)作用。進(jìn)博會(huì)志愿服務(wù)的一大亮點(diǎn)是涌現(xiàn)了多個(gè)具有專業(yè)特色、活潑可愛、頗為時(shí)尚的高校志愿服務(wù)品牌。華東師大啟動(dòng)“ECNU志愿者能量蓄電站”裝置，為140名志愿者“私人訂制”專屬充電寶，他們帶著充滿電量的專屬充電寶進(jìn)場，為電量告急的參展觀眾主動(dòng)提供充電服務(wù)，彰顯跨前一步的主動(dòng)意識(shí)。上海健康醫(yī)學(xué)院的進(jìn)博會(huì)志愿者都隨身配備了一個(gè)急救藥包。內(nèi)含大號(hào)三角巾、止血繃帶、碘伏棒等18種常用急救物品，用于應(yīng)急處理骨折、脫臼、皮膚破損等外傷，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)狀況。為了給志愿者解郁、解乏和解表，來自上海中醫(yī)藥大學(xué)的專家教授們還為廣大志愿者調(diào)制共三類四葉花草養(yǎng)生茶組成“進(jìn)博申小杏”系列養(yǎng)生茶包。此外，還有上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)的四葉草養(yǎng)成計(jì)劃和五彩手環(huán)等。[5]如此小小的創(chuàng)意，可以讓志愿精神得到傳遞，讓志愿者感到榮耀。

進(jìn)博會(huì)期間也強(qiáng)化多層次全媒體宣傳工作，使志愿文化和精神更加深入人心。通過開展有特色的宣傳報(bào)道、專家點(diǎn)評(píng)及典型訪談，策劃制作微視頻、宣傳冊、H5等多媒體作品，并通過全市各主流媒體、微信公眾號(hào)，以及各類志愿服務(wù)地標(biāo)、志愿服務(wù)時(shí)間兌換機(jī)、志愿服務(wù)亭的電子屏進(jìn)行滾動(dòng)宣傳，全面展示上海志愿者風(fēng)采和志愿服務(wù)工作亮點(diǎn)。

（三）信用激勵(lì)

個(gè)人信用已成為“第二張身份證”?！?017年上海志愿服務(wù)發(fā)展新情況》中，最受志愿者歡迎的激勵(lì)機(jī)制是將“志愿服務(wù)時(shí)間計(jì)入社會(huì)信用體系即信用鼓勵(lì)”。在市文明辦和市征信辦指導(dǎo)下，市志愿者協(xié)會(huì)與市信息中心合作，自2017年6月起，上海市志愿服務(wù)納入上海市公共信用信息服務(wù)平臺(tái)，在個(gè)人公共信用檔案中增設(shè)“公益類”科目，進(jìn)行正向激勵(lì)，首批符合條件的128萬條實(shí)名認(rèn)證注冊志愿者信息已導(dǎo)入信用平臺(tái)。進(jìn)博會(huì)志愿服務(wù)信息也會(huì)被納入本市征信平臺(tái)進(jìn)行信用激勵(lì)。

近年來，上海加快推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，也在信用惠民方面進(jìn)行深入探索和實(shí)踐。市文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“在建設(shè)初期，考慮將志愿公益服務(wù)記錄作為對自然人誠信的一個(gè)加分項(xiàng)記載在其信用檔案中，便于自然人未來在出國深造、融資借款和評(píng)選表彰等事項(xiàng)中能有所獲益?！蓖瑫r(shí)，志愿者還可以“享信用”，享受上海圖書館、市民云、i百聯(lián)、春秋航空、途虎養(yǎng)車等一系列的互惠活動(dòng)。將志愿者的具體服務(wù)行為納入其個(gè)人信用記錄，是對志愿者極大的激勵(lì)和鼓舞，有助于大力弘揚(yáng)志愿精神，廣泛普及志愿理念。進(jìn)一步推動(dòng)上海志愿者工作朝著更加科學(xué)化、規(guī)范化和制度化的方向發(fā)展。

進(jìn)博會(huì)之外，日常的志愿服務(wù)活動(dòng)中，也探索了很多激勵(lì)措施。如，借助“時(shí)間銀行”概念，兌換教育、養(yǎng)老等方面的服務(wù)或優(yōu)先權(quán)，或者直接兌換實(shí)物。有的志愿服務(wù)可以作為入戶積分。為優(yōu)秀志愿者提供文化娛樂票券等稀缺資源，等等?？傊?，志愿者的激勵(lì)要靈活多樣、平衡成本，注意公平和適度，并與時(shí)俱進(jìn)。

四、加強(qiáng)信息化平臺(tái)建設(shè)

數(shù)據(jù)化治理已成為發(fā)展趨勢，如此龐大的志愿服務(wù)信息對志愿者平臺(tái)建設(shè)提出更高要求。進(jìn)博會(huì)的有序開展，也得益于上海志愿者的信息化管理水平。

（一）運(yùn)用多種線上報(bào)名方式

進(jìn)博會(huì)志愿者的招募報(bào)名大多采用了線上報(bào)名的方式，非常適合年輕人的習(xí)慣。以《首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)“青浦文明志愿者聯(lián)盟”成員招募公告》為例，就給出了三種個(gè)人線上的報(bào)名方式：方式一：二維碼掃碼報(bào)名；方式二：上海志愿者網(wǎng)手機(jī)網(wǎng)頁報(bào)名；方式三：也可以登錄上海志愿者網(wǎng)（http：//www.volunteer.sh.cn）網(wǎng)頁報(bào)名。

（二）上海志愿者網(wǎng)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)

2016年3月5日，上海志愿者網(wǎng)（http：//www.volunteer.sh.cn）接入全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)（志愿云），統(tǒng)一發(fā)放全國版電子版《志愿服務(wù)證》。憑電子服務(wù)證可實(shí)現(xiàn)在全國范圍內(nèi)跨組織、跨地區(qū)綜合服務(wù)記錄，由志愿者組織完成志愿者參與志愿服務(wù)的網(wǎng)上記錄，還可獲得20萬元志愿服務(wù)意外保險(xiǎn)，50元/天住院補(bǔ)助。在此平臺(tái)上，還可以查詢志愿服務(wù)記錄，完善志愿者個(gè)人信息。同時(shí)，也有志愿服務(wù)需求方（求助者、志愿者服務(wù)項(xiàng)目、志愿服務(wù)組織）對應(yīng)的欄目和信息。特別是志愿動(dòng)態(tài)的及時(shí)維護(hù)，新聞和公告的及時(shí)發(fā)布，大大提高了志愿服務(wù)和管理的效率，節(jié)約了成本。

進(jìn)博會(huì)籌備和舉辦期間進(jìn)一步發(fā)揮“上海志愿者網(wǎng)”信息管理系統(tǒng)的作用，指導(dǎo)進(jìn)口博覽會(huì)志愿者團(tuán)隊(duì)、各級(jí)各類城市文明志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)時(shí)間實(shí)時(shí)記錄工作，同時(shí)將符合條件的志愿者信息導(dǎo)入信用平臺(tái)。進(jìn)博會(huì)的服務(wù)動(dòng)態(tài)，活動(dòng)公告，各個(gè)志愿服務(wù)團(tuán)體風(fēng)采展示，志愿者個(gè)體交流等信息都可以在這一平臺(tái)上獲取。已有的這一平臺(tái)，為進(jìn)博會(huì)志愿者管理提供了很大便利，使進(jìn)博會(huì)志愿者融入上海市志愿者庫，便于統(tǒng)一管理。為實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的常態(tài)化制度化提供了可能。在保證志愿者信息安全和尊重志愿者權(quán)益的前提下，如果可以進(jìn)行大數(shù)據(jù)的整合和分析，有針對性的進(jìn)行志愿服務(wù)的供求對接，勢必會(huì)節(jié)省更多線下的時(shí)間和成本，也能更好地發(fā)揮志愿者的價(jià)值，更精準(zhǔn)地滿足市民的服務(wù)需求。

進(jìn)博會(huì)已圓滿結(jié)束，志愿者的精彩還留在我們心間，志愿精神又一次點(diǎn)燃了整個(gè)上海，志愿服務(wù)于我們已不再陌生。而要實(shí)現(xiàn)上海志愿服務(wù)的內(nèi)涵式高質(zhì)量發(fā)展，還需要更多的研究和探索。

參考文獻(xiàn)：

余沛文.快樂、社會(huì)認(rèn)同：志愿者動(dòng)機(jī)差異及其激勵(lì)研究[D].南昌：南昌大學(xué)，2017.

劉夢.一場有溫度的盛會(huì)——進(jìn)博會(huì)志愿者速寫[EB/OL].（2018-11-05）[2018-12-12].https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1616240454601900668.

程琦，汪偉秋.志愿者寄語進(jìn)口博覽會(huì)：我們甘當(dāng)“螺絲釘”更做“助推器”[EB/OL].（2018-07-27）[2018-12-27].https：//sh.eastday.com/m/20180727/u1ai11666447.html.

陳詩松，劉昕璐，周勝潔.貢獻(xiàn)自己年輕的力量，進(jìn)博會(huì)志愿者們已經(jīng)準(zhǔn)備好了[EB/OL].（2018-10-20）[2018-12-20]. https：//www.sohu.com/a/260534824_159993.

劉昕璐. 充電寶、急救包、養(yǎng)生茶…進(jìn)博會(huì)志愿者身邊，到底有多少“神器”[EB/OL].（2018-10-20）[2018-12-20]. http：//www.sohu.com/a/260508878_391454.

責(zé)任編輯：許 丹