國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館用戶采納行為研究綜述

明均仁 操慧子

摘要：[目的/意義]全面了解移動(dòng)圖書館用戶采納行為研究現(xiàn)狀，有利于深化移動(dòng)圖書館用戶行為理論研究，為提升移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量提供實(shí)踐指導(dǎo)。[方法/過程]按照內(nèi)容分析法，本文主要從研究對(duì)象、研究設(shè)計(jì)、理論模型、影響因素等方面對(duì)國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館用戶采納行為相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理與分析。[結(jié)果/結(jié)論]當(dāng)前側(cè)重于探究用戶采納移動(dòng)圖書館的影響因素，后續(xù)研究應(yīng)拓展研究范圍、綜合運(yùn)用多種理論模型、注重研究?jī)?nèi)容的整體化及持續(xù)化，進(jìn)一步動(dòng)態(tài)解釋與預(yù)測(cè)用戶行為，提高圖書館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書館;用戶采納行為;服務(wù)質(zhì)量;綜述

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2019.04.019

〔中圖分類號(hào)〕G2502〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2019）04-0160-06

Research Overview on User Adoption Behavior of Mobile Library in China

Ming JunrenCao Huizi

（School of Management，Wuhan Institute of Technology，Wuhan 430205，China）

Abstract：[Objective/Meaning]Understanding the research status of user adoption behavior of mobile libraries in China will be conducive to deepen the theoretical study，and provide guide for improving the service quality of user adoption behavior of mobile library.[Method/Process]According to the content analysis method，this paper sorted and analyzed related domestic literature about mobile library user adoption behavior from the perspective of research object，research design，theoretical model，and influencing factors.[Results/Conclusions]Current researches focused on the discussion of factors affecting adoption behavior.In order to enhance mobile library services，future research should predict and explain user behavior in several ways：expansion of research scope，combination of various theoretical models，the integration and sustainability of research content.

Key words：mobile library;user adoption behavior;service quality;overview

移動(dòng)圖書館的出現(xiàn)，為圖書館的發(fā)展帶來了新的契機(jī)。用戶使用移動(dòng)設(shè)備，通過移動(dòng)圖書館服務(wù)平臺(tái)，可以不受時(shí)間、地點(diǎn)及IP地址限制，廣泛地獲取信息服務(wù)。移動(dòng)圖書館能滿足用戶信息需求，提高傳統(tǒng)圖書館資源利用率，具有很多優(yōu)勢(shì);但研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前移動(dòng)圖書館利用率并不高，用戶的認(rèn)知與接納程度還有待提升。用戶作為移動(dòng)圖書館服務(wù)的最終接收者，其采納行為影響移動(dòng)圖書館的可持續(xù)發(fā)展，對(duì)于移動(dòng)圖書館建設(shè)具有重要意義。

為把握國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館用戶采納行為研究現(xiàn)狀，以CNKI為數(shù)據(jù)源，以“移動(dòng)圖書館+感知行為”、“移動(dòng)圖書館+采納行為”、“移動(dòng)圖書館+接受行為”、“移動(dòng)圖書館+使用行為”等為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，檢索時(shí)間截止到2018年4月，經(jīng)篩選最終獲取相關(guān)文獻(xiàn)共計(jì)61篇。通過梳理現(xiàn)有文獻(xiàn)，從研究對(duì)象、研究設(shè)計(jì)、理論模型、影響因素等方面進(jìn)行總結(jié)，有利于豐富移動(dòng)圖書館用戶采納行為理論體系，為后續(xù)研究提供方向指導(dǎo)。

1文獻(xiàn)增長(zhǎng)與期刊分布

對(duì)所獲取文獻(xiàn)年代分布進(jìn)行分析，有助于了解國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館用戶采納行為研究的發(fā)展規(guī)律與趨勢(shì)。文獻(xiàn)顯示，國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館用戶采納行為研究，始于2012年;2013年、2014年文獻(xiàn)數(shù)量逐年增加，并引起了國(guó)內(nèi)學(xué)者的重視;2015-2017年，研究文獻(xiàn)迅速增長(zhǎng)，核心期刊上發(fā)表的相關(guān)文獻(xiàn)達(dá)到42篇，2018年上半年僅4個(gè)月就達(dá)到了7篇。

通過對(duì)61篇文獻(xiàn)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)大部分文章發(fā)表在《圖書館學(xué)研究》、《圖書館論壇》、《現(xiàn)代情報(bào)》、《圖書情報(bào)工作》、《圖書館》等CSSCI核心期刊上，具體情況如表1所示，可見移動(dòng)圖書館用戶采納行為是當(dāng)前研究熱點(diǎn)之一。

2研究對(duì)象

統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，61篇文獻(xiàn)的研究對(duì)象主要以高校師生與公共圖書館用戶為主。明均仁等（2014）[1]、李晶等（2014）[2]、陳鶴陽等（2018）[3]以高校師生為研究對(duì)象，涵蓋本科生、碩士研究生、博士研究生、高?？蒲腥藛T，其中學(xué)生占比達(dá)到95%。朱多剛（2012）[4]、王文韜等（2014）[5]、黃傳慧等（2017）[6]以高校大學(xué)生為研究對(duì)象。眾多學(xué)者將高校大學(xué)生作為研究對(duì)象，一方面因?yàn)楦咝熒鞘褂靡苿?dòng)圖書館的主要群體，也是移動(dòng)圖書館的主要服務(wù)對(duì)象，具有學(xué)歷高、自我效能強(qiáng)等特征，愿意嘗試、使用新技術(shù)與服務(wù);另一方面便于發(fā)放問卷及收集數(shù)據(jù)，能降低研究成本。李情等（2016）[7]、徐愷英等（2017）[8]以公共圖書館用戶為研究對(duì)象，該類用戶也是移動(dòng)圖書館的主要使用者。

3研究設(shè)計(jì)

當(dāng)前有關(guān)移動(dòng)圖書館用戶采納行為研究，多采用案例分析法、訪談法、文獻(xiàn)分析法及實(shí)證研究方法，圍繞用戶采納行為、用戶體驗(yàn)、用戶情境、用戶使用特征及影響因素等主題進(jìn)行探究。王福[9]以上海交通大學(xué)圖書館活動(dòng)為案例，對(duì)移動(dòng)圖書館情境與信息行為適配路徑進(jìn)行深入分析;陳世莉[10]通過對(duì)近5年國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館APP使用行為文獻(xiàn)進(jìn)行分析，總結(jié)了當(dāng)前研究移動(dòng)圖書館APP使用行為所采用的思路與方法。

其中，共計(jì)35篇采用實(shí)證研究方法，遵循嚴(yán)格的量化和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。研究過程通常為首先建立研究課題，在已有理論模型的基礎(chǔ)上，根據(jù)移動(dòng)圖書館的特性對(duì)模型進(jìn)行調(diào)整，形成新的理論框架;然后，提出相應(yīng)假設(shè)，進(jìn)行調(diào)查，分析數(shù)據(jù)，驗(yàn)證命題或假設(shè);最后，根據(jù)研究結(jié)果完善、拓展理論路線，以揭示移動(dòng)圖書館用戶采納行為影響因素，有效解釋、預(yù)測(cè)用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的態(tài)度及其行為表現(xiàn)。

31樣本搜集

通常，收集樣本數(shù)據(jù)的形式有訪談、電子郵件、紙質(zhì)問卷、網(wǎng)絡(luò)問卷等，其成本與準(zhǔn)確性不盡相同?？紤]到費(fèi)用、時(shí)間及便捷性等因素，當(dāng)前大多數(shù)學(xué)者研究移動(dòng)圖書館用戶采納行為時(shí)選擇紙質(zhì)問卷與網(wǎng)絡(luò)問卷相結(jié)合的方式來收集樣本數(shù)據(jù)。

一般采用李克特五級(jí)或七級(jí)量表方式設(shè)計(jì)問卷。為提高問卷的客觀性和可理解性，通常會(huì)在正式發(fā)放問卷前進(jìn)行小范圍預(yù)調(diào)查，完善問卷后再通過紙質(zhì)問卷和網(wǎng)絡(luò)問卷來收集樣本數(shù)據(jù)。邱皓政[11]提出，樣本量大于200才能通過結(jié)構(gòu)方程模型得出穩(wěn)定的分析結(jié)果。國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館用戶采納行為相關(guān)研究問卷數(shù)（紙質(zhì)問卷和網(wǎng)絡(luò)問卷兩者之和）設(shè)定一般在200份以上，以保證所收集到的數(shù)據(jù)具有一定代表性。其中，發(fā)放問卷數(shù)量最低為170份，最高為1 000份，有效問卷數(shù)量最低為153份，最高為840份，有效問卷比例一般在50%以上，具體匯總數(shù)據(jù)如表2所示。

32問卷設(shè)計(jì)與測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)化

使用問卷調(diào)查進(jìn)行研究，應(yīng)遵循標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的原則，從資料搜集到問卷設(shè)計(jì)，預(yù)測(cè)試，信效度檢驗(yàn)，以及問卷發(fā)放、回收和結(jié)果分析，每一步都需要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待，否則將會(huì)直接影響到研究結(jié)果的科學(xué)性與可靠性。由于多數(shù)文獻(xiàn)沒有明確介紹具體的研究設(shè)計(jì)過程，因此只能通過文獻(xiàn)介紹的施測(cè)過程和報(bào)告方式來進(jìn)行分析和推斷。

預(yù)測(cè)試是問卷設(shè)計(jì)的必要步驟，問卷初始設(shè)計(jì)可能存在不周嚴(yán)之處，很難自我發(fā)現(xiàn)，正式施測(cè)后如發(fā)現(xiàn)問題將無法再進(jìn)行修改。從文章的問卷設(shè)計(jì)與實(shí)施指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（見表3）可以看出，進(jìn)行了預(yù)測(cè)試的問卷類文章占比2857%，通常預(yù)測(cè)試樣本量為20～100份左右。

信效度檢驗(yàn)可以對(duì)問卷的可靠性與有效性進(jìn)行測(cè)量，是提高問卷數(shù)據(jù)質(zhì)量不可或缺的條件，理應(yīng)只有信效度檢驗(yàn)合格后才能使用問卷，這樣的研究結(jié)論才具有科學(xué)性。另外，進(jìn)行了信度檢驗(yàn)的問卷類文章占比7714%，進(jìn)行了效度檢驗(yàn)的文章占比80%，如表3所示。

33研究方法與工具

研究者對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析時(shí)，通常會(huì)先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，采用SPSS軟件檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的信度和效度。若信度、效度良好，則進(jìn)一步進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，最后利用AMOS、SmartPLS等數(shù)據(jù)分析軟件，對(duì)各因素之間的相互影響關(guān)系進(jìn)行驗(yàn)證，如表4所示。

4理論模型應(yīng)用

國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館用戶采納行為理論模型構(gòu)建的研究，通常是根據(jù)技術(shù)接受模型或相關(guān)行為理論，結(jié)合移動(dòng)圖書館使用情境來擴(kuò)展模型。研究文獻(xiàn)顯示，常用的理論模型，主要有技術(shù)接受模型（TAM）及其擴(kuò)展模型TAM2、TAM3、創(chuàng)新擴(kuò)散理論（DOI）、任務(wù)技術(shù)適配模型（TTF）、整合式技術(shù)接受與使用模型（UTAUT），其中TAM使用頻率最高，其次是UTAUT理論模型，具體模型借鑒如圖1所示。

當(dāng)前研究，多數(shù)學(xué)者在TAM基礎(chǔ)上，引入相關(guān)變量，這些變量直接或間接通過感知易用性、感知有用性對(duì)移動(dòng)圖書館的采納行為意愿產(chǎn)生影響，驗(yàn)證了TAM模型及相關(guān)外部變量在移動(dòng)情境下的普適性。朱多剛（2012）[4]基于TAM模型，引入感知成本變量并證明了感知成本對(duì)使用態(tài)度有負(fù)向影響;明均仁（2013）[19]在TAM的基礎(chǔ)上，引入了系統(tǒng)特征（可訪問性、相關(guān)性、系統(tǒng)幫助）、界面特征（導(dǎo)航、屏幕設(shè)計(jì)、術(shù)語）、社會(huì)影響、個(gè)體創(chuàng)新、感知成本等變量;李晶等（2014）[2]將信息安全感知引入TAM模型，發(fā)現(xiàn)信息安全對(duì)移動(dòng)圖書館使用意愿具有顯著正向影響;范曉春（2015）[20]在TAM的基礎(chǔ)上，從信息生態(tài)角度進(jìn)行分析，加入信息、信息環(huán)境、信息人3個(gè)變量，驗(yàn)證了信息生態(tài)因素對(duì)用戶使用行為意愿具有顯著影響;徐承歡等（2016）[21]引入顧客承諾理論與DOI，證明承諾感知和創(chuàng)新因素對(duì)使用意愿產(chǎn)生正向影響，及創(chuàng)新因素是影響移動(dòng)圖書館用戶使用意愿的主要因素;徐愷英等（2017）[8]以TAM和ISSM為理論基礎(chǔ)，證明了內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量、外部環(huán)境質(zhì)量正向影響移動(dòng)圖書館服務(wù)用戶采納行為意愿。

同時(shí)，UTAUT模型也是移動(dòng)圖書館采納行為研究中常用模型。徐新雨（2014）[22]以UTAUT為基礎(chǔ)理論模型，加入服務(wù)移動(dòng)性、用戶創(chuàng)新性、自我感知性、支付價(jià)值性等變量擴(kuò)展并構(gòu)建了MLUAM模型;余世英等（2014）[14]借鑒UTAUT理論，并引入相關(guān)性、系統(tǒng)幫助、可訪問性、領(lǐng)域知識(shí)等8個(gè)外部變量，驗(yàn)證了影響移動(dòng)圖書館用戶接受的主要影響因素;賀偉等（2015）[23]在TAM和UTAUT基礎(chǔ)上，加入信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、感知風(fēng)險(xiǎn)3個(gè)變量，探究移動(dòng)圖書館使用行為意愿模型的發(fā)展;趙玉明等（2015）[24]借鑒TAM2、UTAUT、TAM3等理論，根據(jù)情境特點(diǎn)、已有研究系統(tǒng)特征，引入個(gè)體創(chuàng)新等變量;李慧（2016）[25]基于UTAUT模型，引入主動(dòng)規(guī)范、自我效能、內(nèi)容豐富化及便利條件等變量，發(fā)現(xiàn)4個(gè)變量對(duì)移動(dòng)圖書館用戶采納意愿起到正向影響。

另外，部分學(xué)者將其他相關(guān)理論如TPB、ISSM、DOI、D&M等與TAM、UTAUT理論進(jìn)行整合，以對(duì)移動(dòng)圖書館用戶采納行為進(jìn)行深入研究。王文韜等（2014）[5]以DOI、ISSM模型為理論支撐，加入TAM中的感知有用性和感知易用性來構(gòu)建用戶模型;徐承歡等（2015）[26]基于創(chuàng)新擴(kuò)散理論，驗(yàn)證了兼容性、相對(duì)優(yōu)勢(shì)和形象對(duì)使用意愿的正向影響，學(xué)科背景、性別同時(shí)對(duì)采納動(dòng)機(jī)有調(diào)節(jié)作用;甘春梅（2016）[27]基于任務(wù)——技術(shù)匹配模型（TTF），證明了任務(wù)——技術(shù)匹配顯著影響用戶使用移動(dòng)圖書館的態(tài)度;黨永杰（2017）等[28]建立了一個(gè)基于層次向量空間模型的移動(dòng)圖書館用戶偏好模型，以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶個(gè)性化偏好需求的即時(shí)追蹤。

綜上，國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館用戶采納行為理論研究已處于發(fā)展階段，采納行為過程中用戶心理、外部環(huán)境、系統(tǒng)特征、使用情境等諸多因素，都會(huì)影響用戶的采納行為，涉及的層面和問題也更加復(fù)雜和多樣，用單一的理論模型已無法全面、科學(xué)地預(yù)測(cè)與解釋;國(guó)內(nèi)部分學(xué)者已嘗試并運(yùn)用多種理論模型，擴(kuò)展或組合模型來全面探究用戶的采納行為意愿。

5移動(dòng)圖書館用戶采納行為影響因素分析

移動(dòng)圖書館用戶采納行為是一個(gè)長(zhǎng)期、復(fù)雜的心理過程，涉及多維度因素間的相互作用，挖掘相關(guān)影響因素將有助于提升移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量。對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行整理，發(fā)現(xiàn)用戶采納行為的影響因素可概括為技術(shù)因素、內(nèi)容因素、個(gè)體因素以及環(huán)境因素[29]，如表5所示。

51技術(shù)因素

移動(dòng)圖書館是提供知識(shí)服務(wù)的信息系統(tǒng)，技術(shù)因素是決定其成功的關(guān)鍵因素，涉及系統(tǒng)功能、可訪問性、交互設(shè)計(jì)、兼容性、系統(tǒng)幫助等。余世英等（2014）[14]以TAM、UTAUT為理論框架探究了用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的接受度，結(jié)果表明，系統(tǒng)幫助對(duì)移動(dòng)圖書館用戶感知有用性產(chǎn)生顯著的積極影響，感知有用性直接影響用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的采納;趙玉明等（2015）[24]構(gòu)建了移動(dòng)圖書館用戶接受模型，驗(yàn)證了相關(guān)性、系統(tǒng)幫助、可訪問性等系統(tǒng)特征顯著影響感知有用性及感知易用性;李恩科等（2016）[16]發(fā)現(xiàn)移動(dòng)終端設(shè)備的可用性、操作系統(tǒng)兼容性是影響用戶采納的最重要因素。

52內(nèi)容因素

內(nèi)容是影響用戶滿意度的重要因素，用戶會(huì)對(duì)比自身需求與移動(dòng)圖書館系統(tǒng)平臺(tái)的輸出結(jié)果，進(jìn)而影響其采納行為。信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、期望確認(rèn)是影響用戶采納內(nèi)容的重要因素。王雙（2013）[30]在計(jì)劃行為理論（TPB）和技術(shù)接受模式（TAM）的基礎(chǔ)上，引入自我效能、信息質(zhì)量、社會(huì)影響、便利條件4個(gè)變量，認(rèn)為信息質(zhì)量的高低會(huì)影響人們的感知有用性與感知成本，進(jìn)而影響用戶接受移動(dòng)圖書館的行為意向;施國(guó)洪等（2014）[31]證實(shí)了感知服務(wù)質(zhì)量對(duì)移動(dòng)圖書館用戶行為意向產(chǎn)生顯著影響;陳鶴陽等（2018）[3]指出績(jī)效期望顯著正向影響移動(dòng)圖書館用戶采納意愿。

53個(gè)體因素

個(gè)體是承載一切心理和行為的主體，任何情境下的行為研究都不能忽視個(gè)體因素對(duì)采納行為的作用，主要涉及人口統(tǒng)計(jì)變量、自我效能、個(gè)體創(chuàng)新、信息素養(yǎng)等個(gè)體因素。黃怡菲等（2013）[32]實(shí)證指出自我效能、主觀規(guī)范和感知行為控制是高校學(xué)生使用移動(dòng)圖書館的主要影響因素;楊艷妮等（2015）[33]認(rèn)為不同學(xué)科用戶采納行為意向影響因素各異，文科用戶感知有用性對(duì)行為意向直接效果更明顯，理科用戶個(gè)體差異對(duì)感知有用性有顯著正向影響;楊夢(mèng)晴等（2016）[34]從信息素養(yǎng)角度，實(shí)證指出信息利用能力顯著影響用戶使用移動(dòng)圖書館的態(tài)度。

54環(huán)境因素

針對(duì)移動(dòng)圖書館這一特定主體，環(huán)境因素主要有社會(huì)影響、主觀規(guī)范及任務(wù)技術(shù)匹配。賀偉等（2015）[23]認(rèn)為在移動(dòng)圖書館使用過程中，用戶的采納意愿會(huì)受到所在環(huán)境中其他個(gè)體的影響，其他個(gè)體的控制力和影響力越強(qiáng)，越容易受其影響;李慧（2016）[25]指出主觀規(guī)范相較于自我效能、內(nèi)容豐富化及便利條件，對(duì)研究生用戶的移動(dòng)圖書館使用意愿影響更大;陳鶴陽等（2018）[3]發(fā)現(xiàn)移動(dòng)圖書館技術(shù)特性與用戶任務(wù)需求的一致性程度越高，越能促進(jìn)用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的使用。

6結(jié)語

本文主要從研究對(duì)象、研究設(shè)計(jì)、理論模型、影響因素等方面對(duì)國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館用戶采納行為相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理與分析。國(guó)內(nèi)當(dāng)前研究，側(cè)重于對(duì)采納行為影響因素的探討，通過問卷來獲取樣本數(shù)據(jù)，其模型構(gòu)建及擴(kuò)展多基于TAM與UTAUT。后續(xù)研究可以從以下3個(gè)方面進(jìn)行完善，以期為移動(dòng)圖書館用戶采納行為的理論研究及實(shí)踐提供參考。

61拓展研究范圍

當(dāng)前國(guó)內(nèi)相關(guān)研究，主要以高校師生為研究對(duì)象。后續(xù)研究應(yīng)從高校移動(dòng)圖書館用戶拓展到國(guó)內(nèi)外公共圖書館、事業(yè)單位等其他移動(dòng)圖書館用戶群體。不同用戶群體的行為意向不盡相同，如學(xué)生群體更關(guān)注成本、界面等因素，圖書館工作人員則對(duì)法律、政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題更加關(guān)注，性別、學(xué)科、學(xué)歷等因素對(duì)用戶采納行為的影響也具有差異性，后續(xù)研究應(yīng)細(xì)化用戶群體，關(guān)注不同用戶群體在移動(dòng)圖書館用戶采納行為上的差異，使移動(dòng)圖書館用戶采納行為研究更加全面與細(xì)化。

62綜合多種理論模型

后續(xù)研究應(yīng)注重模型的各維度影響因素之間的關(guān)聯(lián)，綜合、創(chuàng)新運(yùn)用多種理論模型，挖掘更多影響用戶采納行為的深層因素。用戶采納行為復(fù)雜，用戶使用的經(jīng)歷、外部環(huán)境等諸多因素的變動(dòng)都會(huì)影響用戶采納行為意向。因此，在研究用戶采納行為時(shí)，應(yīng)綜合多個(gè)領(lǐng)域的理論模型，如將信息生態(tài)、人類行為動(dòng)力學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)等跨領(lǐng)域理論與已有理論結(jié)合，構(gòu)建、擴(kuò)展更符合移動(dòng)圖書館特定情境的用戶采納模型。

63研究?jī)?nèi)容的整體化及持續(xù)化

移動(dòng)圖書館用戶采納行為是長(zhǎng)期的、動(dòng)態(tài)的行為過程，應(yīng)當(dāng)注重動(dòng)態(tài)對(duì)比分析。由于多數(shù)實(shí)證調(diào)查，都是通過用戶填寫問卷來搜集樣本數(shù)據(jù)，其調(diào)查數(shù)據(jù)可能存在時(shí)效性和一些偏差等問題。今后研究，一方面在獲取樣本數(shù)據(jù)時(shí)，除發(fā)放問卷外，還應(yīng)借鑒一些更能反映用戶采納行為的數(shù)據(jù)，如通過系統(tǒng)日志、可穿戴設(shè)備、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及通過圖書館攝像頭等多種途徑來收集數(shù)據(jù);另一方面，可以利用腦功能成像分析工具、視線追蹤法、出聲思考法、眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)等技術(shù)和方法，進(jìn)一步對(duì)用戶采納行為進(jìn)行測(cè)量，更加客觀地動(dòng)態(tài)分析用戶行為的長(zhǎng)期變化。

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