關(guān)于“職場(chǎng)壓力管理”，你知道多少？

莊文靜

近期，一份《中國(guó)國(guó)民心理健康發(fā)展報(bào)告（2017-2018）》引發(fā)了大量關(guān)注。尤其報(bào)告提到：近半受訪者認(rèn)為“現(xiàn)今人們心理問題嚴(yán)重”。而其中，公務(wù)員群體中，處于中高等壓力水平者已經(jīng)過半——達(dá)到52.2%，處于中高等焦慮和抑郁水平者則分別達(dá)到35.2%、33.2%，也是相當(dāng)高的水平……

這份給人們敲響了警鐘的中國(guó)第一部國(guó)民心理健康藍(lán)皮書，由中國(guó)科學(xué)院心理研究所、社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社共同發(fā)布。這些觸目驚心的國(guó)民心理健康水平現(xiàn)狀，以及各職業(yè)的調(diào)查結(jié)果，都對(duì)我們理解各行業(yè)的企業(yè)管理有重要價(jià)值。

那么，再放眼整個(gè)職場(chǎng)，由于從2018年開始的裁員潮出現(xiàn)，很多企業(yè)都面臨生死難關(guān)，很多職場(chǎng)人都被大環(huán)境裹挾其中。

那么，作為職場(chǎng)人該如何面對(duì)職場(chǎng)心理壓力？作為企業(yè)，該如何化解員工的職場(chǎng)壓力？有沒有可能將壓力轉(zhuǎn)化為職場(chǎng)動(dòng)力？《中外管理》

特邀資深心理管理顧問、上海伊安陂企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理暢小璐，為壓力重重的職場(chǎng)人和他們的管理者答疑解惑。

壓力大的人，并不說自己壓力大

《中外管理》：中國(guó)首部心理健康藍(lán)皮書掀開了職場(chǎng)人心理健康問題的一角。其實(shí)，無論國(guó)內(nèi)、國(guó)外，當(dāng)下全球都面對(duì)裁員潮，并且在今年還將延續(xù)。您認(rèn)為現(xiàn)在職場(chǎng)人的壓力狀態(tài)和以往有哪些不一樣？

暢小璐：2018年全球裁員潮加劇，對(duì)國(guó)內(nèi)部分行業(yè)的確有影響，但僅從職場(chǎng)人壓力狀況和焦慮情緒表現(xiàn)上分析，似乎并沒有特別明顯的波動(dòng)。

2008年東南亞金融危機(jī)后，我們參與過一些跨國(guó)企業(yè)的裁員心理支持服務(wù)，對(duì)比2018年的裁員心理支持服務(wù)發(fā)現(xiàn)，同一家企業(yè)，10年前員工感受到的職場(chǎng)壓力，和本輪裁員潮中感受到的壓力，并沒有大的差異。但凡企業(yè)面臨大幅度裁員，員工感受到的心理壓力其實(shí)是差不多的。

事實(shí)上，當(dāng)全球大環(huán)境惡化帶來裁員時(shí)，企業(yè)大多數(shù)員工都會(huì)有一種“意料之中”的心理預(yù)期。因此，相比在發(fā)展期中的企業(yè)“關(guān)停并轉(zhuǎn)”而引發(fā)的裁員，裁員潮帶來的員工焦慮情緒和壓力狀況要更平穩(wěn)一些。當(dāng)然，不排除少部分個(gè)案會(huì)有過激的反應(yīng)。

《中外管理》：《中國(guó)國(guó)民心理健康發(fā)展報(bào)告》給人印象非常深的一點(diǎn)是，很多行業(yè)職場(chǎng)壓力過大。您認(rèn)為職場(chǎng)人的壓力主要源于哪些方面？高壓力又會(huì)導(dǎo)致什么？

暢小璐：職場(chǎng)人的壓力主要源于四個(gè)方面。

第一，工作負(fù)荷，比如：KPI業(yè)績(jī)指標(biāo);第二，人際關(guān)系，職場(chǎng)中上下級(jí)關(guān)系的處理，與同事相

處等等;第三，職業(yè)發(fā)展、職業(yè)晉升帶來的壓力;第四，環(huán)境的壓力，通常是物理環(huán)境和人文環(huán)境。外部環(huán)境，比如：封閉的生產(chǎn)線、CBD高樓林立的辦公樓群等;人文環(huán)境，比如：不同的企業(yè)文化、加班文化等等，這些都會(huì)給人們帶來壓力。

在職場(chǎng)中，我們遇到比較多的情況是，職場(chǎng)壓力大的人群通常不會(huì)告訴你：“我最近壓力大了”。而是表現(xiàn)為最近睡眠不好，工作效率突然降低了，每天到下午就精神不足，還有心悸、出汗等身體不適等癥狀，或者最近頻繁跟上司爭(zhēng)吵，或跟下屬有溝通障礙等。總之，壓力都會(huì)具化為身體上的各種不適或溝通問題。

而且，當(dāng)我們問到：“你最近是不是感覺壓力大了？”真正壓力大的職場(chǎng)人，多數(shù)會(huì)否定。越是優(yōu)秀的職場(chǎng)精英，越是不能直面自已的壓力。他們最擔(dān)心的是：以上表現(xiàn)出的那些問題，會(huì)不會(huì)影響自己的健康、個(gè)人業(yè)績(jī)的完成，或?qū)е侣殬I(yè)發(fā)展受阻？

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這類人會(huì)在心境上出現(xiàn)惡性循環(huán)：壓力大導(dǎo)致焦慮、抑郁等不良情緒反應(yīng);情緒管理不善又引發(fā)溝通障礙、身體出現(xiàn)亞健康狀態(tài);溝通障礙則引發(fā)人際關(guān)系緊張，以及健康受損、精力不足、效率下降;進(jìn)而，又導(dǎo)致工作指標(biāo)難以完成;而人際關(guān)系緊張與工作指標(biāo)難完成，又導(dǎo)致了進(jìn)一步的焦慮和更大的壓力……

整個(gè)過程就是在一連串的糟糕心境下的惡性循環(huán)，讓職場(chǎng)人在工作中找不到快樂和激情。

壓力，是自我探索的大門

《中外管理》：那該怎樣化解這些呢？一是職場(chǎng)人如何自我化解，進(jìn)行自我管理？二是作為管理者，該如何幫助這些員工化解職場(chǎng)壓力，協(xié)助員工進(jìn)行情緒管理？

暢小璐：這些都是現(xiàn)在企業(yè)特別關(guān)注的問題。雖說現(xiàn)在的職場(chǎng)人并不會(huì)羞于說自己壓力大，但當(dāng)問：“壓力大是什么感覺？什么讓你覺得壓力大？”

多數(shù)職場(chǎng)人的回答并不清晰，感受也各不相同。因此，幫助職場(chǎng)人找到“壓力源”，直面壓力，試著跟“壓力大”時(shí)的感覺呆一會(huì)兒，是化解壓力的開始。

對(duì)于企業(yè)，該如何幫助這些員工化解職場(chǎng)壓力？是一個(gè)讓管理者非常頭痛的問題，這類困惑本身就加劇了管理的壓力：一方面管理者不可能不給他們壓力，另一方面管理者自身所面臨的壓力比員工要大很多。

當(dāng)員工來做咨詢時(shí)，我們一般會(huì)帶著員工一起探索壓力來源，體驗(yàn)壓力帶來的不舒服感受，在這個(gè)過程中讓員工發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)，或發(fā)現(xiàn)自己過往的行為模式、情緒模式，并進(jìn)行有效引導(dǎo)。

我們也可以教職場(chǎng)人一些緩解壓力的“應(yīng)急處理”小技巧。比如：有職場(chǎng)人覺察到自己壓力過大，會(huì)產(chǎn)生焦慮情緒或情緒激動(dòng)、易激惹，直接引發(fā)了與同事間的溝通問題，影響人際關(guān)系，那就需要咨詢顧問教他一些辦法避免情緒失控。我們會(huì)教他一些“正念呼吸”“放松冥想”等一些情緒管理的心理學(xué)方法，簡(jiǎn)單易操作。

但這不能解決深層次或核心問題，我們會(huì)告訴壓力大的職場(chǎng)人：壓力，為你打開“自我探索”的大門，它會(huì)帶你去思考，引導(dǎo)你看到自己的盲點(diǎn)，帶你發(fā)現(xiàn)問題根源，如果是某些觀念或者認(rèn)知所導(dǎo)致的壓力，其實(shí)就是自我成長(zhǎng)、自我提升的開始了。

職場(chǎng)人悟性普遍比較強(qiáng)，常常一點(diǎn)就通。當(dāng)人們有感悟，說：“哦，原來是這樣”的時(shí)候，其實(shí)改變就已經(jīng)開始了。

所以，關(guān)鍵是引發(fā)當(dāng)事人對(duì)自我的探索。

壓力管理：“化壓力為動(dòng)力”是最倡導(dǎo)的境界

《中外管理》：這是不是意味著，解鈴還需系鈴人？壓力不是別人化解的，而是要靠自己解決？

暢小璐：當(dāng)你覺察到的時(shí)候，就是改變的開始。

如果真的覺察到壓力，那么就真的接納它。其實(shí)，當(dāng)人去體會(huì)壓力時(shí)，壓力與之前并沒有主動(dòng)感受它的時(shí)候，對(duì)人的影響就已經(jīng)不一樣了。

目前，如何將“壓力轉(zhuǎn)換為動(dòng)力”，是壓力管理中最倡導(dǎo)的境界。

以前，我們更多會(huì)教職場(chǎng)人士緩解壓力、釋放壓力的辦法，但那只是表層。最終一定是讓人看到壓力、直面壓力、接納壓力、擁抱壓力，最后有效地把它轉(zhuǎn)化為激活生命能量的動(dòng)力。

這也是近些年，我們一直在跟企業(yè)探索的課題，也研發(fā)了體驗(yàn)式減壓課程和團(tuán)體服務(wù)，為企業(yè)打造“團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)”小組，效果都非常明顯。這需要有一個(gè)過程，一定要說有什么可以立竿見影的“幾步法”，是并不現(xiàn)實(shí)的。

為什么剛才說到，越優(yōu)秀的人壓力問題越大？

優(yōu)秀的人“吸壓”力特強(qiáng)，承壓力也比一般人強(qiáng)。一方面，他們很在意外界的評(píng)價(jià)，另一方面他們大多追求完美。這是非常大的壓力源，別人可能覺得80分就非常滿意了，他們120分還覺得不夠。所以，這類人的壓力是自己找來的。讓他們了解自己的情緒狀態(tài)，讓他看到“原來我太在意別人的評(píng)價(jià)，而忽略了自己”;“原來我對(duì)追求完美似乎太苛刻了”，只要看到自己，看到壓力是自己施加的，此時(shí)就已經(jīng)成功了一半。

員工幫助計(jì)劃（EAP），正在中國(guó)蓬勃發(fā)展

《中外管理》：為了應(yīng)對(duì)各行各業(yè)的職場(chǎng)壓力，EAP是西方國(guó)家采用很普遍的措施。現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)EAP服務(wù)的接受程度，是怎樣的狀態(tài)？除以往外企、大型企業(yè)外，哪類企業(yè)在更多地使用EAP服務(wù)？

暢小璐：應(yīng)該說，現(xiàn)在關(guān)注員工發(fā)展的、注重人文關(guān)懷的企業(yè)，都在使用EAP服務(wù)。不像10年前，80%的EAP服務(wù)是外企在用。從2008到2015年，央企基本上都有EAP項(xiàng)目了?，F(xiàn)在，很多民營(yíng)企業(yè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也基本有EAP項(xiàng)目。

一方面，是因?yàn)閱T工年輕化，他們有這種需要;另一方面，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的變革、變化特別大，比一般傳統(tǒng)企業(yè)大很多，所以員工更需要應(yīng)對(duì)變化的能力。而中國(guó)EAP發(fā)展到今天，更多是伴隨著員工發(fā)展、企業(yè)組織的發(fā)展，跟他們一起去共創(chuàng)內(nèi)容。而EAP，也從最早的身心結(jié)合、心理管理的結(jié)合，到自我成長(zhǎng)與組織發(fā)展的結(jié)合，已經(jīng)非常深入企業(yè)了。而且，針對(duì)每個(gè)行業(yè)的差異，其實(shí)EAP都有不同的側(cè)重點(diǎn)。

《中外管理》：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍有EAP項(xiàng)目，那么對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)，目前的EAP服務(wù)側(cè)重于哪里？

暢小璐：EAP在傳統(tǒng)制造行業(yè)、金融業(yè)、通訊行業(yè)等已經(jīng)服務(wù)了十幾年了，發(fā)展得非常成熟。在傳統(tǒng)制造企業(yè)“關(guān)停并轉(zhuǎn)”組織變革的各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，EAP都有很多介入。比如，裁員心理支持、大型企業(yè)搬遷關(guān)閉等大變革中的危機(jī)干預(yù)服務(wù)。但EAP更多是在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中，為企業(yè)員工提供心理支持服務(wù)，幫助員工和管理者解決工作生活中的困擾，如：職場(chǎng)壓力、職場(chǎng)人際、職業(yè)發(fā)展、情緒管理、情感婚戀、親子溝通等，這些都是職場(chǎng)人咨詢較多的主題。

中國(guó)的EAP行業(yè)這10年發(fā)展很快，在EAPA（國(guó)際員工幫助專業(yè)協(xié)會(huì)）中國(guó)分會(huì)的帶領(lǐng)下，有不斷的創(chuàng)新和變革。比如：在一些大型企業(yè)里，已經(jīng)培養(yǎng)出一批內(nèi)部的EAP專員或?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)了。

對(duì)于許多大型央企和民企，外部專業(yè)團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，通常要依靠?jī)?nèi)部的“EAP專員”，他們?cè)谝痪€去作觀察者、發(fā)現(xiàn)者、推動(dòng)者、宣傳者，做了很多輔助性的工作，這是EAP在中國(guó)本土化時(shí)，一個(gè)具有中國(guó)特色的、非常大的亮點(diǎn)。

《中外管理》：面對(duì)國(guó)民普遍的職場(chǎng)壓力，您會(huì)給職場(chǎng)人什么建議？

暢小璐：職場(chǎng)人會(huì)覺得壓力大，這是大環(huán)境所致。壓力大并不是壞事，每個(gè)人都面臨壓力，職級(jí)越高，壓力越大，不妨向上看看你的上級(jí)、公司的CEO，他們的壓力幾百倍于你。所以，我們要想幸福地活在當(dāng)下，活出自己的精彩，唯一能做的就是直面壓力，去擁抱它、接納它，并將這種壓力轉(zhuǎn)化為激活我們生命能量的動(dòng)力。如果你有這樣的思考，就在我們心里種下了一顆“擁抱壓力”的種子，而改變就已經(jīng)開始發(fā)生。