人性化護理在門診導醫(yī)分診中的應用分析

楊翠紅

（山東省泰安市泰山區(qū)人民醫(yī)院 門診部，山東 泰安 271000）

人性化護理旨在為患者提供優(yōu)質、高效和完善的臨床護理服務，進而滿足其護理需求，在提升護理工作質量和改善護患關系等方面均發(fā)揮著重要價值。醫(yī)院門診部通過開展人性化護理，有利于為門診患者營造更加溫馨和舒適的就診環(huán)境，同時可幫助縮短患者的就診時間與等候時間，也是現(xiàn)代醫(yī)療服務的新要求[1]。本文將著重探究門診導醫(yī)分診中通過開展人性化護理的應用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機抽取2018年3月～2019年10月我院門診120例就診病例，以其護理方案為標準分組，觀察組（人性化護理組，60例）：性別比，男∶女=32∶28；就診時年齡21～86歲，均值（42.9±0.3）歲。對照組（常規(guī)護理組，60例）：性別比，男∶女=29∶31；就診時年齡20～88歲，均值（43.2±0.4）歲。2組線性資料在比較中P＞0.05。

1.2 方法

對照組提供常規(guī)的門診導醫(yī)分診護理，即患者到達門診之后需要在導醫(yī)臺進行相關資料的填寫，并在掛號窗口進行排隊掛號，由患者自行前往相應科室就診，由分診臺的護士對患者進行引導，使其門診候診區(qū)進行排隊等候；同期觀察組則改為人性化導醫(yī)分診護理，方法有：（1）首先對于門診護理流程進行優(yōu)化，對于掛號窗口及收費窗口進行管理，同時根據(jù)患者的就診高峰時段增開窗口，從而減少患者的等候時間。對于取藥流程進行優(yōu)化，患者繳費完畢后通過后臺網(wǎng)絡將處方快速發(fā)送給藥房，并迅速準備好相應的藥品。通過呼叫系統(tǒng)引導患者自取藥窗口進行取藥，應用網(wǎng)絡預約掛號從而減少患者的排隊掛號情況。通過網(wǎng)絡向患者發(fā)放化驗單結果或者通過自助機，使患者自助領取相應的檢查結果；（2）在門診大廳中可放置飲水機和一次性紙杯等相關物品，從而滿足患者的基本需求。同時為了便于患者就診及等候，可在門診大廳內設置自助取款機和購物機等相關設施。定期對院內環(huán)境進行清潔打掃，保持環(huán)境的寬敞明亮。同時患者入院后護士需要熱情的接待患者，同時耐心解答其相關問題，為患者營造良好的醫(yī)護人員形象，改變以往刻板的服務印象。

1.3 評估指標

（1）統(tǒng)計兩組門診患者的候診時間以及檢查時間；（2）以問卷法對患者的門診護理滿意度開展調查，依據(jù)問卷評分分為非常滿意（＞90分）、滿意（70～90分）、不滿意（＜70分）。

1.4 統(tǒng)計學方法

本文數(shù)據(jù)以SPSS 17.0分析，標準差以（±s）描述，行t、x2檢驗，P＜0.05為2組差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 臨床指標比較

觀察組的候診時間、檢查時間均短于對照組，且P＜0.05。見表1。

表1 兩組臨床指標比較（±s）

表1 兩組臨床指標比較（±s）

觀察組 60 9.26±2.07 12.04±3.16對照組 60 18.59±5.92 17.96±6.24 t值 6.031 5.918 P值 0.011 0.014

3 討 論

醫(yī)院門診是廣大患者入院后首先接觸的區(qū)域，并且也是患者對于醫(yī)院內環(huán)境及服務質量最為直觀的印象，因此門診內的導醫(yī)分診護理質量也將關系著患者對于醫(yī)護服務質量的總體評價。由于門診中每天所接待的患者數(shù)量龐大，在加上護理人員的工作繁忙，因此無法維持高水平的門診服務質量，在加上許多患者是初次入院就診，對于門診環(huán)境并不熟悉，不可避免地會出現(xiàn)掛號難和等候時間長等相關問題。因此開展人性化護理服務，為患者營造方便舒適和快捷的門診環(huán)境服務至關重要。通過開展人性化護理能夠對門診服務流程進行優(yōu)化，可防止患者往返奔波，可縮短其候診時間，同時通過對相關基礎設施進行優(yōu)化和完善，有利于提升患者的服務質量。從本次的比較結果來看，觀察組的護理滿意度高于對照組，并且該組的候診時間以及檢查時間短于對照組。這提示，門診導醫(yī)分診工作中開展人性化護理具有較高的臨床價值，可有效提升門診護理質量。