新媒體時(shí)代高校輔導(dǎo)員談心談話的工作方法

徐慧玲

摘 要 談心談話工作是高校輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治教育中必不可少的一部分，新媒體時(shí)代的發(fā)展給談心談話工作帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文通過分析新媒體時(shí)代下高校輔導(dǎo)員在談心談話過程中遇到的相關(guān)問題，給出相關(guān)的解決辦法，為未來的談心談話工作提供一點(diǎn)幫助。

關(guān)鍵詞 新媒體時(shí)代 高校輔導(dǎo)員 談心談話 工作方法

中圖分類號(hào)：G456 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2019.03.081

Abstract Talking conversation with student is an essential part of college counselors' ideological and political education. The development of new media era brings new opportunities and challenges to talking conversation. By analyzing the problems that college counselors encounter in the process of talking conversation in the new media era， this paper gives the relevant solutions， and provides some help for the future work of talking conversation.

Keyword new media era； college counselors； talking conversation； working methods

0 引言

高校輔導(dǎo)員是站在大學(xué)生思想政治教育一線的工作者，同時(shí)是他們的人生導(dǎo)師和知心朋友。大學(xué)生是社會(huì)發(fā)展的生力軍，他們的年齡逐漸由“90后”跨度到“00后”，性格、生活方式、思維方式等各個(gè)方面呈現(xiàn)多維化，而且在新媒體快速發(fā)展的現(xiàn)在，部分學(xué)生沉溺于網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，善于用媒體平臺(tái)表達(dá)自己的情緒而不在現(xiàn)實(shí)生活中顯露出來，不容易把握他們的思想動(dòng)態(tài)，加大了思想政治教育的難度，而其中談心談話工作正好可以化解這些難點(diǎn)。談心談話是走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心、拉近師生距離、用言語鼓勵(lì)他們、感化他們的一項(xiàng)人性化和藝術(shù)化相結(jié)合的教育方法，輔導(dǎo)員需要準(zhǔn)確掌握談心談話的核心內(nèi)涵和重要意義，了解談心談話的目的，才能更好的將相關(guān)理論知識(shí)及技巧熟練的運(yùn)用到談心談話的過程中去，最終達(dá)到育人的效果，真正做到“為學(xué)生服務(wù)”。

1 新媒體時(shí)代高校輔導(dǎo)員開展談心談話的現(xiàn)狀及問題

1.1 輔導(dǎo)員關(guān)于談心談話的知識(shí)技能儲(chǔ)備不足

現(xiàn)在的高校輔導(dǎo)員大部分是通過事業(yè)單位招聘考試或高校自主招聘進(jìn)入高校的，都是研究生學(xué)歷、中共共產(chǎn)黨員，但是唯一不足的地方是，在高校輔導(dǎo)員群體中只有少部分輔導(dǎo)員在本科、碩士階段就讀思想政治教育專業(yè)，大部分輔導(dǎo)員缺少教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、思想政治教育等方面的理論知識(shí)，所以平時(shí)在對(duì)學(xué)生進(jìn)行談心談話時(shí)缺少這方面理論知識(shí)的支撐，導(dǎo)致在工作過程中輔導(dǎo)員出現(xiàn)心有余而力不足的現(xiàn)象，無法真正走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，不能真正了解學(xué)生的需求。當(dāng)知識(shí)技能缺失時(shí)，談心談話就變成了“空談”，既不能了解學(xué)生、解決學(xué)生的需求，又浪費(fèi)了時(shí)間?，F(xiàn)在的大學(xué)生大部分是家里的“掌上明珠”，在進(jìn)入高校之后，尤其是住進(jìn)集體宿舍后，更容易出現(xiàn)很多問題，例如宿舍矛盾、適應(yīng)性問題、價(jià)值觀問題、宗教問題……問題的多元化給輔導(dǎo)員的談心談話工作提出了更高的要求，所以豐富高校輔導(dǎo)員談心談話的知識(shí)技能迫在眉睫。[1]

1.2 輔導(dǎo)員工作繁瑣，無暇顧及談心談話

俗話說“上面千條線，下面一根針”，輔導(dǎo)員需要完成學(xué)校各大職能部門下達(dá)的關(guān)于學(xué)生群體的各項(xiàng)任務(wù)。[2]無論是工作日還是周末、節(jié)假日，輔導(dǎo)員是在學(xué)校里待機(jī)時(shí)間最長的老師，獎(jiǎng)助補(bǔ)貸、活動(dòng)策劃、組織、評(píng)審、就業(yè)工作、黨建創(chuàng)新工作……這些工作需要在一定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成，而且工作任務(wù)一項(xiàng)接一項(xiàng)，沒有喘息的機(jī)會(huì)，所以輔導(dǎo)員不是在工作就是在工作的路上，事務(wù)繁瑣復(fù)雜，給出的談心談話的時(shí)間很少，在進(jìn)行談心談話的過程中，還需要時(shí)刻關(guān)注著學(xué)校行政部門給出的工作反饋，導(dǎo)致談心談話流于形式，難以在思想上和學(xué)生產(chǎn)生共鳴，而且談心談話工作與事務(wù)性工作相比既浪費(fèi)時(shí)間，顯示度又不高，只能少安排談心談話，甚至有時(shí)排不上。

1.3 新媒體的優(yōu)點(diǎn)給談心談話工作帶來新的挑戰(zhàn)

新媒體時(shí)代的高速發(fā)展，給大學(xué)生的生活注入了新鮮血液，可以足不出戶，不需接觸人群就可以了解外界事物的變化。大學(xué)生善于運(yùn)用QQ、微博、微信等媒體交友互動(dòng)平臺(tái)與朋友進(jìn)行互動(dòng)交流，而不愿在現(xiàn)實(shí)生活中表達(dá)自己的想法，對(duì)于原本活潑的學(xué)生來說沒有影響，但對(duì)于性格內(nèi)向的學(xué)生來說新媒體平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)，平時(shí)交流不需要面對(duì)面，導(dǎo)致他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中暢所欲言，而在現(xiàn)實(shí)生活中沉默寡言。另外有些學(xué)生雖然表面上樂觀開朗，殊不知他們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)泄自己的情緒、表達(dá)自己的看法，卻對(duì)熟悉的人設(shè)置“不可見”這個(gè)功能，導(dǎo)致身邊的同學(xué)、父母、老師不能了解他們真實(shí)的想法，給談心談話工作帶來了新的挑戰(zhàn)。

1.4 高校談心談話制度不健全，難以評(píng)估效果

獎(jiǎng)助補(bǔ)貸有榮譽(yù)衡量，宣傳工作有新聞報(bào)道支撐，就業(yè)工作有數(shù)據(jù)顯示，這些都是有顯示度、有量化的工作，但是談心談話只能通過手寫記錄和頻率統(tǒng)計(jì)工作量，真正達(dá)到的效果無法判斷。而且談心談話的相關(guān)設(shè)備配備不足，由于教學(xué)資源的限制，部分高校未在各個(gè)學(xué)院設(shè)置談心談話室，只能在對(duì)外敞開的辦公場(chǎng)所進(jìn)行談話，人員流動(dòng)量大，不能保證被談心學(xué)生的隱私，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生不信任感，表面極度配合，但不會(huì)真實(shí)的表達(dá)出自己的想法或者問題的真相，無法達(dá)到談心談話的初衷。

2 全方位、多角度開展談心談話工作

2.1 從談心談話理論基礎(chǔ)上豐富談心談話技巧

輔導(dǎo)員、班主任要根據(jù)自身的實(shí)際情況，及時(shí)補(bǔ)充教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等方面的知識(shí)，并將知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提升談心談話技能。[3]同時(shí)定期開展班主任談心談話經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)或者校際輔導(dǎo)員、班主任之間的談心談話交流會(huì)，去其糟粕取其精華，通過互相交流的方式來增加對(duì)談心談話工作的認(rèn)同感，促使談話者能從內(nèi)心深處感知到談心談話的重要性，尋找到自身談話過程中的不足并加以改進(jìn)。[3]

2.2 從談心談話方法上提升談心談話效果

（1）建立談心談話關(guān)系網(wǎng)，及時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)。要積極發(fā)揮專任教師對(duì)于學(xué)生在專業(yè)、學(xué)術(shù)方面的引導(dǎo)作用，輔導(dǎo)員、班主任及時(shí)聯(lián)系專任課教師了解學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)、思想狀況。同時(shí)通過組建心理委員談話隊(duì)伍，輔助并豐富輔導(dǎo)員加強(qiáng)以預(yù)防性為主的談話形式，協(xié)助輔導(dǎo)員、班主任做好各種心理問題隱患的排除工作，為輔導(dǎo)員、班主任后續(xù)“一對(duì)一”談話教育的有效實(shí)現(xiàn)提供穩(wěn)定的信息基礎(chǔ)，建立輔導(dǎo)員、班主任、專任課教師、班級(jí)心理委員等覆蓋范圍廣的談心談話關(guān)系網(wǎng)。

（2）建立特殊學(xué)生檔案庫，因生施談。對(duì)于不同群體的學(xué)生，輔導(dǎo)員可以通過已經(jīng)組建的心理委員談話隊(duì)伍，了解并關(guān)注家庭貧困，有心理障礙，情感糾紛等特殊學(xué)生的思想狀況，根據(jù)學(xué)生座談和學(xué)生干部反饋的學(xué)生情況，對(duì)特殊學(xué)生群體分類談話、分類管理，建立特殊群體學(xué)生心理檔案庫，便于輔導(dǎo)員、班主任了解學(xué)生狀況，便于學(xué)院給予更好的幫助與指導(dǎo)。由于大學(xué)生都有較強(qiáng)的自尊心，在跟他們進(jìn)行談心談話時(shí)，輔導(dǎo)員注意保護(hù)學(xué)生隱私，讓學(xué)生在第一時(shí)間里獲取安全感，信任輔導(dǎo)員，才能讓學(xué)生打開心扉，暢所欲言，在談話過程中要以平等、尊重的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，還可以結(jié)合自身實(shí)際，將自己遇到困難時(shí)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)說與學(xué)生聽，拉進(jìn)兩者之間的距離，讓學(xué)生更好的去解決自身遇到的問題。

在談心過程中，不同群體的學(xué)生要采取不同的談心談話方式和內(nèi)容：對(duì)于各方面表現(xiàn)良好、全面發(fā)展的學(xué)生，談話的內(nèi)容要側(cè)重于對(duì)他們提出更高的要求，以求進(jìn)一步發(fā)展；對(duì)于在班級(jí)默默無聞?dòng)行∪秉c(diǎn)的學(xué)生，可以先夸獎(jiǎng)優(yōu)點(diǎn)再指出缺點(diǎn)，并給出相應(yīng)的解決措施，爭取早日加入優(yōu)秀學(xué)生的隊(duì)伍；對(duì)違紀(jì)、犯錯(cuò)誤的學(xué)生，則需要多給予安慰和鼓勵(lì)，以及更多的關(guān)心和幫助；對(duì)于心靈脆弱的學(xué)生，一定要用溫和的語氣進(jìn)行交流，循循善誘，多鼓勵(lì)少批評(píng)。[4]在談心談話過程中，班主任要及時(shí)做好學(xué)生信息和談話內(nèi)容的記錄，同時(shí)事后分析談心談話過程中需要改進(jìn)的地方或者可以繼續(xù)保留的方法，同時(shí)要有跟蹤記錄并及時(shí)反饋信息，使談心談話的效果真正落到實(shí)處。

（3）談話內(nèi)容多樣化，靈活運(yùn)用談心地點(diǎn)。在談話場(chǎng)所的選擇上，從單一的辦公室談話模式延伸到宿舍，從個(gè)人談話延伸到團(tuán)體性談話。輔導(dǎo)員班主任走進(jìn)學(xué)生課堂，針對(duì)不同年級(jí)、不同專業(yè)分類進(jìn)行專題指導(dǎo)，如給大一新生傳播校園文化，提高學(xué)生的高校適應(yīng)能力；對(duì)大二學(xué)生進(jìn)行壓力調(diào)節(jié)、心理調(diào)適；對(duì)大三學(xué)生進(jìn)行情感教育；指導(dǎo)大四學(xué)生求職擇業(yè)等。輔導(dǎo)員班主任走進(jìn)宿舍，掌握學(xué)生人際關(guān)系的第一手資料，了解學(xué)生經(jīng)濟(jì)、生活情況的第一課堂，有效的遏制宿舍矛盾，促進(jìn)宿舍同學(xué)之間和諧相處。[2]同時(shí)可以在操場(chǎng)、食堂等多個(gè)場(chǎng)所進(jìn)行交流，拉進(jìn)師生距離，促使學(xué)生敞開心扉。

2.3 談話媒介多元化，把握新媒體思想陣地

新媒體是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的主流產(chǎn)物，QQ、微信、微博是現(xiàn)代大學(xué)生交流的主陣地。輔導(dǎo)員、班主任除了利用自己的工作之余的時(shí)間在不同的場(chǎng)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行談心談話之外，還可以通過QQ、微信及時(shí)了解學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、情感動(dòng)態(tài)，有問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決。微信推送心理健康“小貼士”，將書本上的知識(shí)以網(wǎng)絡(luò)的方式呈現(xiàn)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的思想品德觀念。創(chuàng)建“微博樹洞”，把自己想說的話說出來，為學(xué)生提供發(fā)泄情緒的途徑。在學(xué)院網(wǎng)站、公眾平臺(tái)上開設(shè)思想政治教育專欄，“實(shí)話實(shí)說”專欄，專人負(fù)責(zé)，定期更新，并積極引導(dǎo)學(xué)生參與。

2.4 健全談心談話制度，完善談心談話工作

為保證談心談話工作有效的進(jìn)行，各高校應(yīng)建立健全符合自身特點(diǎn)的《輔導(dǎo)員、班主任談心談話制度》，使談心談話工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化、專家化。各高校應(yīng)定期給輔導(dǎo)員、班主任進(jìn)行談心談話技能培訓(xùn)，展示優(yōu)秀的談心談話案例，模擬談心談話場(chǎng)景，專家可以從場(chǎng)景中發(fā)現(xiàn)問題所在并進(jìn)行一對(duì)一的指正，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”指導(dǎo)，更直觀、有效地提升談心談話技巧。在新輔導(dǎo)員剛進(jìn)校工作時(shí)，配備相對(duì)應(yīng)的資深輔導(dǎo)員作為“生涯導(dǎo)師”，由資深輔導(dǎo)員傳授談心談話的技巧、經(jīng)驗(yàn)等。同時(shí)各高?？梢孕纬膳c談心談話相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)政策，讓輔導(dǎo)員更有動(dòng)力去完成這項(xiàng)工作。

3 結(jié)束語

談心談話工作是高校輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治教育過程中必不可少的一項(xiàng)工作，在學(xué)生思想、生活多元化的現(xiàn)代，輔導(dǎo)員除了提升自身的知識(shí)技能與談心談話技巧外，還要善于使用新媒體平臺(tái)更有效地解決談話問題，全方位無死角進(jìn)行談心談話工作，最終達(dá)到“育人”的效果。

參考文獻(xiàn)

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[4] 朱幫明.淺析高校輔導(dǎo)員談心談話的常見誤區(qū)[J].科技資訊，2016.14（34）：198-199.