數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五大陷阱

李東紅

【摘 要】數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)下的熱潮。企業(yè)不能落伍于時(shí)代，但也不能為了趕時(shí)髦而盲目陷入各種陷阱而不自知?，F(xiàn)在，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不少陷阱已然顯現(xiàn)。想要擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，既要積極投身洪流，也應(yīng)冷靜思考，努力避免掉入戰(zhàn)略陷阱、組織陷阱、工具陷阱、治理陷阱、業(yè)績(jī)陷阱等各種各樣的陷阱之中。

【關(guān)鍵詞】 數(shù)字化；信息化；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；企業(yè)管理

Absrtact： Digital transformation is the current trend. Enterprises shall fall behind the times， but they cannot blindly fall into various traps without realizing it in order to follow the fashion. Now， many pitfalls of digital transformation have emerged. Enterprises which want to embrace digital transformation should not only actively participate in the torrent， but also think calmly and try to avoid falling into various traps.

Key words： Digital； Informatization； Digital transformation； Corporate Management數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)下的熱潮。面對(duì)潮流，企業(yè)或興奮于追逐可能出現(xiàn)的商機(jī)，或焦慮于落伍時(shí)代步伐的風(fēng)險(xiǎn)，紛紛奮勇?tīng)?zhēng)先，如潮水般涌入轉(zhuǎn)型者之列，以求立于潮頭，或希望至少可以分一杯羹。然而，歷史經(jīng)驗(yàn)總是不斷提醒著：任何潮流，既蘊(yùn)含著新生事物強(qiáng)大的生命力和潛在商業(yè)價(jià)值，又很容易在涌動(dòng)中吹起泡沫，形成陷阱，引盲從者折戟。今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不少陷阱已然顯現(xiàn)。積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，既要積極投身洪流，也應(yīng)冷靜思考，努力避免掉入各種各樣的陷阱之中。

戰(zhàn)略陷阱：把提供數(shù)字化解決方案作為新增長(zhǎng)點(diǎn)

放眼企業(yè)界，有太多的企業(yè)熱衷于把提供數(shù)字化解決方案作為未來(lái)的重要業(yè)務(wù)和新增長(zhǎng)點(diǎn)，這是極大的戰(zhàn)略定位上的誤區(qū)。

一些傳統(tǒng)上提供信息化解決方案的企業(yè)，搖身一變，開(kāi)始兜售數(shù)字化解決方案。如日中天的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，自認(rèn)為只要通過(guò)并購(gòu)、合作等方式把觸角伸向?qū)崢I(yè)界，稍加時(shí)日便可以成為這些領(lǐng)域數(shù)字化解決方案的專業(yè)提供者。垂直領(lǐng)域的企業(yè)，尤其是行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，自認(rèn)為在推動(dòng)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中可以積累起足夠的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技能、專業(yè)人才和管理經(jīng)驗(yàn)，將來(lái)完全有能力向本產(chǎn)業(yè)甚至跨產(chǎn)業(yè)的各類企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。

對(duì)此，我們深感憂慮和不安。若干年前，ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）風(fēng)潮涌動(dòng)之時(shí)，又何嘗不是如此景象?；仡櫄v史，當(dāng)年熱衷于成為系統(tǒng)集成商的大批IT和非IT類企業(yè)，最終修成正果者，不過(guò)是少數(shù)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起步階段，對(duì)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案感興趣的企業(yè)，會(huì)雨后春筍般涌現(xiàn)。但可以預(yù)見(jiàn)，其中相當(dāng)多以此為戰(zhàn)略定位的企業(yè)，可能會(huì)遭受挫折。

在這方面，通用電氣公司（General Electric Company，簡(jiǎn)稱GE）的教訓(xùn)已經(jīng)非常深刻。實(shí)事求是地講，單就通用電氣公司自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)，無(wú)疑走在了全球制造業(yè)企業(yè)的前列。通用電氣公司在航空、能源、醫(yī)療等設(shè)備領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可圈可點(diǎn)。然而，通用電氣公司致力于為客戶提供數(shù)字化解決方案，嘗試借助Predix平臺(tái)為全球各類制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型搭建平臺(tái)和提供服務(wù)支持的努力，成效不佳。

對(duì)于多數(shù)企業(yè)而言，面對(duì)熱潮，重要的不是把提供數(shù)字化解決方案作為未來(lái)新的業(yè)務(wù)和增長(zhǎng)點(diǎn)，首先要做的是努力實(shí)現(xiàn)自身的業(yè)務(wù)數(shù)字化——以數(shù)字化理念、工具和方法等改造企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，增加業(yè)務(wù)附加值，更為出色地滿足顧客的需求，充分提升產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨后，企業(yè)可以適度考慮推進(jìn)數(shù)字化業(yè)務(wù)——把匯集海量數(shù)據(jù)及分析數(shù)據(jù)得到有價(jià)值的結(jié)果作為新業(yè)務(wù)，在向客戶提供數(shù)據(jù)及分析結(jié)果中獲得增長(zhǎng)。這會(huì)是部分企業(yè)的新業(yè)務(wù)，但對(duì)多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這未必能形成規(guī)模十分龐大的新業(yè)務(wù)。而未來(lái)能夠成長(zhǎng)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案提供商的企業(yè)，將是少數(shù)新式專業(yè)化企業(yè)。

組織陷阱：寄希望于信息化部門(mén)承擔(dān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重任

不少企業(yè)很自然地把推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的任務(wù)交給了信息化部門(mén)，希望在首席信息官（CIO）的帶領(lǐng)下，由信息化部門(mén)來(lái)完成企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。如此安排，常常帶來(lái)力不從心的局面。

毋庸置疑，信息化部門(mén)同樣以數(shù)據(jù)為工作對(duì)象，幾乎是企業(yè)內(nèi)部與數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作距離最近的部門(mén)。慣性思維，很容易指向這樣的決策：交由信息化部門(mén)負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最為合適。

如此思維，至少忽視了兩個(gè)重要風(fēng)險(xiǎn)：一是現(xiàn)有的企業(yè)信息化部門(mén)缺乏推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)有的業(yè)務(wù)能力。長(zhǎng)期以來(lái)，信息化部門(mén)普遍只是為企業(yè)處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等提供支持，并不參與具體的業(yè)務(wù)工作。

一個(gè)汽車制造商的信息化部門(mén)觸及的數(shù)據(jù)包括：零部件等的采購(gòu)量、批次與金額，主要供應(yīng)商的基本情況，產(chǎn)銷量，殘次品率，成本核算結(jié)果，經(jīng)銷商及購(gòu)買(mǎi)者的基本情況，融資渠道與成本，資產(chǎn)與負(fù)債，等等。然而，對(duì)于加工車間在加工過(guò)程中的機(jī)器工況，車間現(xiàn)場(chǎng)的狀況，工程技術(shù)人員在研發(fā)及生產(chǎn)加工過(guò)程中的具體行為，售出汽車行駛中的車況、路況與駕駛?cè)藛T的行為，汽車故障維修過(guò)程中的車況及維修人員的行為等，信息化部門(mén)并不了解，因而缺少對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行中形成的車、人、場(chǎng)景等數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化分析的能力。因此，單靠信息化部門(mén)已有的工作條件和知識(shí)積累，根本無(wú)法完成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需要的海量數(shù)據(jù)的搜集、儲(chǔ)存、傳輸、分析與應(yīng)用等工作。

二是現(xiàn)有信息化部門(mén)有可能會(huì)低估數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的重要性。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期階段，不少基礎(chǔ)工作容易被視為信息化工作的已有內(nèi)容或延伸，無(wú)法從一個(gè)全新的新事物的視角給予應(yīng)有的重視。

因此，企業(yè)要想大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，一定要下決心建立專門(mén)從事數(shù)字化轉(zhuǎn)型的部門(mén)或崗位，由專業(yè)人員來(lái)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。實(shí)際上，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，由新設(shè)部門(mén)來(lái)統(tǒng)領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作是較之由信息化部門(mén)負(fù)責(zé)更為有效的選擇。新設(shè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門(mén)與崗位，需要與業(yè)務(wù)部門(mén)密切合作，甚至嵌入業(yè)務(wù)部門(mén)中，以便更為有效地推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中全要素、全過(guò)程、全方位的數(shù)字化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需要的人才，既要懂企業(yè)的業(yè)務(wù)，又要懂?dāng)?shù)據(jù)挖掘與分析。信息化部門(mén)現(xiàn)有人員中，那些能夠以開(kāi)放心態(tài)接受數(shù)字化這一新生事物、并能迅速補(bǔ)足所需知識(shí)與技能的，自然應(yīng)該被優(yōu)先吸收進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)部門(mén)中。不過(guò)，相當(dāng)多的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門(mén)人員，很可能并非來(lái)自企業(yè)的信息化部門(mén)。

工具陷阱：以為引進(jìn)數(shù)字化工具就萬(wàn)事大吉

熱潮之下，企業(yè)爭(zhēng)先恐后地大規(guī)模導(dǎo)入數(shù)字化工具，諸如各種無(wú)線或有線傳感器、儀器儀表、攝像頭、云存儲(chǔ)與云計(jì)算、人工智能、芯片、邊緣計(jì)算等，以為這樣就可以確保企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作走在了時(shí)代前列。顯而易見(jiàn)，這是非常片面的認(rèn)識(shí)與行動(dòng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是企業(yè)堆砌大量數(shù)字化工具就可以順利完成的。

企業(yè)不能落伍于時(shí)代，但也不能為了趕時(shí)髦而盲目引入各種各樣的最新工具。時(shí)髦且先進(jìn)的數(shù)字化工具固然有其自身的價(jià)值，但并不是每一個(gè)工具對(duì)任何一家企業(yè)都同等重要，也不是在特定企業(yè)的任何一個(gè)發(fā)展階段都同等有效。

工具本身并不能帶來(lái)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化工具需要有合適的人才來(lái)掌控，需要和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作很好地融合在一起，需要以精細(xì)化的企業(yè)內(nèi)部管理做支撐。唯有如此，才能真正把人員、設(shè)備、場(chǎng)景等不斷聯(lián)結(jié)在一起，實(shí)時(shí)獲取海量的各類數(shù)據(jù)，有效進(jìn)行分類、存儲(chǔ)和模型化的分析，為更加高效地開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)提供強(qiáng)有力的支撐。否則，先進(jìn)的工具對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)并無(wú)實(shí)際價(jià)值。

先進(jìn)數(shù)字化工具的導(dǎo)入，需要在硬件、軟件、人才等方面投入大筆資金，并需要源源不斷地追加投入。企業(yè)需要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展需要和財(cái)力狀況，量力而行、分階段推進(jìn)。企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)并不需要大肆引入各種數(shù)字化工具，重要的是要引入自身轉(zhuǎn)型中確實(shí)需要的數(shù)字化工具。

數(shù)字化工具的應(yīng)用，確實(shí)有助于促進(jìn)企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)等工作效率與質(zhì)量的提升。但是，數(shù)字化工具并不能取代企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)本身。這些工具并不能“包治百病”，企業(yè)決不能讓數(shù)字化工具沖淡了業(yè)務(wù)領(lǐng)域和核心技術(shù)層面的創(chuàng)新要求，在引入數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具的同時(shí)，企業(yè)必須始終堅(jiān)定不移地圍繞客戶需求，在核心技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等方面持續(xù)取得新的突破。

治理陷阱：以為抓到數(shù)據(jù)就占據(jù)了優(yōu)勢(shì)

數(shù)字化熱潮出現(xiàn)后，企業(yè)所有的部門(mén)和人員都開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，數(shù)據(jù)是有價(jià)值的，數(shù)據(jù)正日益成為企業(yè)的核心資產(chǎn)。很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到積累數(shù)據(jù)是最重要的，一是把本企業(yè)的各種數(shù)據(jù)集中起來(lái)，二是想方設(shè)法從外部獲取各種數(shù)據(jù)。一些企業(yè)以為，從內(nèi)外部獲得的各種數(shù)據(jù)，只要努力抓在自己手里，就搶占了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。甚至于在這樣的認(rèn)識(shí)之下，企業(yè)內(nèi)部也出現(xiàn)了眾多部門(mén)搶奪數(shù)據(jù)的現(xiàn)象，形成了一個(gè)個(gè)“數(shù)據(jù)孤島”：信息化部門(mén)和企業(yè)綜合管理部門(mén)找各種機(jī)會(huì)盡可能把各種企業(yè)數(shù)據(jù)集中在自己手里，但并不愿意把數(shù)據(jù)輕易提供給其他部門(mén)使用；各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)、職能部門(mén)想方設(shè)法把數(shù)據(jù)留在自己手里，盡量阻隔其他部門(mén)收集和共享數(shù)據(jù)。顯然，這樣的認(rèn)識(shí)和做法存在著很大偏差。

數(shù)據(jù)的終極價(jià)值，在于借助對(duì)其分析得到能夠用于鑒證、預(yù)測(cè)的結(jié)果，以此促進(jìn)業(yè)務(wù)提升，數(shù)據(jù)的價(jià)值需要在傳輸和分析應(yīng)用中得到實(shí)現(xiàn)。企業(yè)以及內(nèi)部各個(gè)部門(mén)想方設(shè)法把數(shù)據(jù)都抓在自己手里的做法，無(wú)助于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利實(shí)現(xiàn)。對(duì)于不懂業(yè)務(wù)的部門(mén)來(lái)說(shuō)，拿到數(shù)據(jù)也未必能夠從中分析出有價(jià)值的結(jié)果。而且，這種情況下來(lái)自業(yè)務(wù)與職能部門(mén)的數(shù)據(jù)，很可能是已經(jīng)被過(guò)濾和處理過(guò)的數(shù)據(jù)，其本身可用于分析的價(jià)值已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)下降。對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，如果只是抓住本部門(mén)的數(shù)據(jù)，能夠用作分析的事項(xiàng)非常有限。就整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅僅依靠自身所獲得的數(shù)據(jù)，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所能達(dá)到的高度也非常有限。

造成上述現(xiàn)象的主要原因在于企業(yè)內(nèi)外都沒(méi)有建立起有效的數(shù)據(jù)治理機(jī)制，數(shù)字化進(jìn)程中缺少清晰的任務(wù)分工和職責(zé)權(quán)限界定，缺少必要的有關(guān)數(shù)據(jù)搜集、傳遞與使用的法定程序與機(jī)制。為此，企業(yè)內(nèi)部需要建立良好的數(shù)據(jù)治理機(jī)制。企業(yè)有必要在充分把握自身業(yè)務(wù)特性的基礎(chǔ)上建立其自身的數(shù)據(jù)分類體系、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)收集與存儲(chǔ)辦法，建構(gòu)起能夠高效率獲取并存儲(chǔ)高質(zhì)量數(shù)據(jù)的企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。同時(shí)，企業(yè)要建立起內(nèi)部數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)機(jī)制，確保只要經(jīng)過(guò)必要的流程，任何部門(mén)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中需要用作分析的數(shù)據(jù)，都可以及時(shí)、完整、高質(zhì)量、界面友好地獲取。企業(yè)外部也需要借助聯(lián)盟合作、行業(yè)組織、政府部門(mén)及國(guó)際組織的力量等，建立起不同社會(huì)組織之間進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸、共享、買(mǎi)賣(mài)等所需要的治理機(jī)制，既保證每個(gè)企業(yè)與數(shù)據(jù)相關(guān)的合法權(quán)益得到充分保障，又保證不同企業(yè)可以依據(jù)確定的規(guī)則開(kāi)展數(shù)據(jù)買(mǎi)賣(mài)與共享等行動(dòng)。一旦在企業(yè)內(nèi)外部的數(shù)據(jù)治理機(jī)制得以建立，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐將大大加快。

業(yè)績(jī)陷阱：以為數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠立竿見(jiàn)影

企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是提升業(yè)績(jī)水平、獲得更好的發(fā)展。這樣的愿望本無(wú)可厚非。不過(guò)，寄希望于數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠立竿見(jiàn)影，要求數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作在很短時(shí)間內(nèi)就能夠全面收回各種投入并帶來(lái)十分突出的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，可能有些操之過(guò)急。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略行動(dòng)，需要長(zhǎng)期投入和著眼于企業(yè)的長(zhǎng)期績(jī)效提升。目前來(lái)說(shuō)，各類企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型普遍處于初期打基礎(chǔ)階段，在人員、設(shè)備等方面的初始投入很大，短期內(nèi)能夠帶來(lái)的績(jī)效無(wú)法完全覆蓋投入是很正常的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系在一起，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多地體現(xiàn)為對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效提升的助推作用，數(shù)字化轉(zhuǎn)型相對(duì)獨(dú)立的績(jī)效，不容易單獨(dú)衡量。如人力和物料成本降低了，殘次品率減少了，庫(kù)存量減少了，交貨期縮短了，各種故障以預(yù)警的方式提前排除了，維修中的停機(jī)時(shí)間減少了，為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)更加精準(zhǔn)了，客戶的滿意度提高了，等等。在這些情形中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的直接價(jià)值不容易從現(xiàn)有業(yè)務(wù)的綜合績(jī)效中剝離出來(lái)。

正因?yàn)槿绱?，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨巨大的業(yè)績(jī)壓力。為了更好地推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，企業(yè)設(shè)立專門(mén)的部門(mén)、崗位，大規(guī)模引入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高端人才，投入大筆資金進(jìn)行相關(guān)軟硬件建設(shè)。然而，由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作與業(yè)務(wù)緊密相連，這些專業(yè)化的部門(mén)和人員所從事的工作，往往又帶有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)特性。企業(yè)的業(yè)務(wù)工作，常常是要看到顯而易見(jiàn)的績(jī)效。不過(guò)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門(mén)及其人員并不能在一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生大量的直接效益。這樣一來(lái)，從企業(yè)高層到數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門(mén)，都會(huì)因此面臨巨大的業(yè)績(jī)壓力。甚至在壓力面前，一些企業(yè)開(kāi)始削減數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)投入，裁減部門(mén)和人員，走向了推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的反面。

因此，企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不能受制于短期績(jī)效要求，要做好長(zhǎng)期打算，從戰(zhàn)略發(fā)展的高度出發(fā)，源源不斷地投入資金和人員，算大賬、算長(zhǎng)期賬。對(duì)于專門(mén)從事數(shù)字化轉(zhuǎn)型的部門(mén)和人員，不要從一開(kāi)始就賦予其業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)績(jī)要求，不列入利潤(rùn)中心，而將其列入成本費(fèi)用中心。對(duì)其考核方式，不能以短期直接收入與利潤(rùn)指標(biāo)來(lái)衡量，而要以其在推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型方面所取得的一系列重要改變作為工作的業(yè)績(jī)，甚至鼓勵(lì)大膽嘗試，允許必要的失敗。

（責(zé)任編輯：王藝璇）