基于LibQUAL+方法的公共圖書(shū)館空間再造實(shí)證研究
——以徐匯區(qū)圖書(shū)館“書(shū)香部落”為例

劉 輝

2018年1月1日起正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》規(guī)定：“公共圖書(shū)館是社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部門(mén)”，公共圖書(shū)館是“提供借閱及相關(guān)服務(wù)，開(kāi)展社會(huì)教育的公共文化設(shè)施”。它作為進(jìn)行社會(huì)教育的文化部門(mén)，不僅需要館藏資源，更需要空間場(chǎng)所。

長(zhǎng)期以來(lái)，徐匯區(qū)圖書(shū)館因館內(nèi)場(chǎng)地面積小而導(dǎo)致豐富館藏資源無(wú)處存放、公共文化活動(dòng)開(kāi)展受限。此外，此館距離上海圖書(shū)館只有2公里，受其輻射圈影響，讀者不斷流失，尤其是年輕讀者。為此，徐匯區(qū)圖書(shū)館將原有“滿(mǎn)庭芳”空間再造，探索出“互聯(lián)網(wǎng)+聯(lián)盟”的新模式，引入單點(diǎn)模式的自助借閱系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)自助借還操作，初衷是實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館，能在快節(jié)奏的城市生活中為年輕群體留出一個(gè)靜謐溫馨的閱讀、交流、學(xué)習(xí)空間。自2017年4月23日世界讀書(shū)日啟動(dòng)，至今運(yùn)營(yíng)一年多，究竟空間改造的效果如何？本文意在從書(shū)香部落具體實(shí)證出發(fā)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，采用LibQUAL+方法從用戶(hù)角度探究書(shū)香部落再造的實(shí)際效果，為圖書(shū)館“自助借閱+”模式積累實(shí)證經(jīng)驗(yàn)。

一、LibQUAL+方法

LibQUAL+是以用戶(hù)感知為基本特性的圖書(shū)館質(zhì)量測(cè)評(píng)模型，它建立在服務(wù)質(zhì)量差距理論基礎(chǔ)上，目前應(yīng)用最多，重在突出用戶(hù)在圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)中的感受，是已經(jīng)在美國(guó)、加拿大、澳大利亞等十幾個(gè)國(guó)家經(jīng)過(guò)充分驗(yàn)證并廣泛認(rèn)可的圖書(shū)館測(cè)評(píng)方法[1]王雨,畢強(qiáng),李影.高校圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度調(diào)查研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作.2013(57)： 57-63.。LibQUAL+的測(cè)評(píng)內(nèi)容逐步發(fā)展，2009年以前集中于功能質(zhì)量評(píng)價(jià)，影響因素包含三個(gè)維度：圖書(shū)館資源、環(huán)境設(shè)施、館員與服務(wù)。2009年我國(guó)學(xué)者施國(guó)洪增加了技術(shù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，將資源可獲取性納入指標(biāo)[2]李建霞,梁茹,劉穎.基于改進(jìn)libqual+的高效圖書(shū)館用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)實(shí)證研究——以華東理工大學(xué)圖書(shū)館為例 [J].新世紀(jì)圖書(shū)館.2017(12)：48-54.。

該方法包含五個(gè)數(shù)據(jù)，最低容忍值、當(dāng)前感受值、未來(lái)期望值、服務(wù)滿(mǎn)足差距SG、服務(wù)優(yōu)越差距AG。

最低容忍值代表用戶(hù)能容忍的最低服務(wù)水平，當(dāng)前感受值代表用戶(hù)目前感受到的服務(wù)水平，未來(lái)期望值代表用戶(hù)期望得到最好的服務(wù)水平，并用服務(wù)滿(mǎn)足差距和服務(wù)優(yōu)越差距進(jìn)一步衡量[3]伍雪瑩,趙丹,顧萍. 基于Libqual+的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)證研究——以南方醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度調(diào)查為例[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊.2016(10)：179-183.。公式如下：

服務(wù)滿(mǎn)足差距 SG =當(dāng)前感受值 — 最低容忍值

服務(wù)優(yōu)越差距 AG =未來(lái)期望值 — 當(dāng)前感受值

服務(wù)滿(mǎn)足差距SG為當(dāng)前感受值與最低容忍值的差值，當(dāng)服務(wù)滿(mǎn)足差距SG大于零，說(shuō)明用戶(hù)對(duì)當(dāng)前服務(wù)滿(mǎn)意。反之小于零，說(shuō)明用戶(hù)不滿(mǎn)意。服務(wù)優(yōu)越差距AG為期望值與當(dāng)前值的差值，當(dāng)服務(wù)優(yōu)越差距AG為正，代表此項(xiàng)工作需要繼續(xù)提升，若為負(fù)值，則說(shuō)明此項(xiàng)工作維持現(xiàn)狀亦可。

二、書(shū)香部落

書(shū)香部落自成立之日起，開(kāi)展文化沙龍、閱讀馬拉松、文學(xué)讀書(shū)會(huì)等50余場(chǎng)次活動(dòng)，接待讀者近10萬(wàn)人次。同時(shí)，以書(shū)香部落為基點(diǎn)形成了區(qū)域性的書(shū)香聯(lián)盟，由徐匯區(qū)文化局牽頭，整合區(qū)域內(nèi)111家社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人，打造“場(chǎng)地聯(lián)用、活動(dòng)聯(lián)辦、平臺(tái)聯(lián)建、資源聯(lián)動(dòng)、信息聯(lián)通、品牌聯(lián)創(chuàng)”的閱讀服務(wù)平臺(tái)，意在推進(jìn)全民閱讀，建設(shè)書(shū)香社會(huì)。

該項(xiàng)目有三個(gè)亮點(diǎn)：

第一，空間再造與功能重組。一樓自助借閱，擁有上海市最大體量的智能書(shū)架，自助查詢(xún)機(jī)（3D導(dǎo)航定位）、自助辦卡機(jī)，實(shí)現(xiàn)了讀者辦卡、查詢(xún)借還書(shū)等一體化自助服務(wù)。二樓活動(dòng)場(chǎng)地及功能性文化空間，如“藝?yán)取倍ㄆ谡钩鑫幕瞬貢?shū)票；“耕讀”專(zhuān)設(shè)“草嬰名人書(shū)架”陳列草嬰先生譯著；“世聲”則可聆聽(tīng)海量有聲書(shū)等.這種空間設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)與休閑的統(tǒng)一，打造有利于人與人交流，人與書(shū)交流的和諧空間。

第二，創(chuàng)新館藏建設(shè)模式。把采購(gòu)圖書(shū)的自主性讓渡給讀者，在書(shū)籍采購(gòu)的鏈條中，上游為“新書(shū)速借你選我購(gòu)”活動(dòng)中讀者自行采購(gòu)書(shū)籍，全部流轉(zhuǎn)至中游書(shū)香部落，再到下游由讀者自行到館借閱，或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“約書(shū)吧”實(shí)現(xiàn)圖書(shū)預(yù)約，書(shū)籍會(huì)送到就近的約書(shū)吧站點(diǎn)，從而打通公共文化服務(wù)最后一公里。 至2017年底，4000多人次參與到“新書(shū)速借你選我購(gòu)”活動(dòng)中，共選出7000多冊(cè)書(shū)籍。

第三，整合社會(huì)資源，形成區(qū)域性書(shū)香聯(lián)盟。書(shū)香聯(lián)盟包括區(qū)域內(nèi)實(shí)體書(shū)店、咖啡館、藝術(shù)空間等文化場(chǎng)所13家，提供公益閱讀服務(wù)的書(shū)香行者10家，“約書(shū)吧”服務(wù)點(diǎn)13家，有條件推動(dòng)圖書(shū)漂流的社區(qū)、樓宇、商圈等書(shū)香坊76家，共計(jì)112家。在運(yùn)營(yíng)之初，由政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，委托上海青創(chuàng)社會(huì)服務(wù)中心與徐匯區(qū)圖書(shū)館一起運(yùn)營(yíng)。2018年，將由徐匯區(qū)圖書(shū)館自行運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)每場(chǎng)閱讀活動(dòng)的策劃、組織、宣傳、推廣及“書(shū)香聯(lián)盟”的日常管理。

三、研究方法

（一）研究方法與問(wèn)卷設(shè)計(jì)

考慮到書(shū)香聯(lián)盟具有區(qū)域性、整體性，單個(gè)基點(diǎn)無(wú)法體現(xiàn)聯(lián)盟整體效果，且單次活動(dòng)效果對(duì)讀者滿(mǎn)意度影響較大，不具有代表性。故本次調(diào)查剔除了書(shū)香聯(lián)盟活動(dòng)變量，重在探究空間改造的服務(wù)滿(mǎn)意度。

本調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的研究方法。假設(shè)被調(diào)查讀者對(duì)書(shū)香部落有充分了解，并能夠準(zhǔn)確表達(dá)其對(duì)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量維度的感知與期望。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)包括三個(gè)部分：第一部分人口學(xué)基本信息。收集受訪(fǎng)者性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、使用書(shū)香部落的頻數(shù)及目的。第二部分是受訪(fǎng)者對(duì)書(shū)香部落服務(wù)質(zhì)量的感知，基于LibQUAL+的方法，從館內(nèi)設(shè)施、服務(wù)方式、資源獲取三維度探究。第三部分為開(kāi)放性問(wèn)題，用戶(hù)對(duì)書(shū)香部落提出意見(jiàn)和建議。

為更適合本研究情景，筆者對(duì)LibQUAL+方法進(jìn)行適度調(diào)整。首先，原LibQUAL+為 22個(gè)測(cè)量項(xiàng)目，本研究為17個(gè)測(cè)量項(xiàng)目，刪除了原指標(biāo)中對(duì)館內(nèi)工作人員的測(cè)量，同時(shí)增加了本館 “約書(shū)吧”“新書(shū)速遞你選我購(gòu)”兩個(gè)特色項(xiàng)目。其次，LibQUAL+使用的測(cè)量項(xiàng)從1到7打分，而本研究則為1到5個(gè)評(píng)分等級(jí)，1分（非常不滿(mǎn)意）、2分（較不滿(mǎn)意）、3分（一般）、4分（滿(mǎn)意）、5分（非常滿(mǎn)意）。

（二）數(shù)據(jù)獲取與調(diào)查實(shí)施

樣本獲取采用到訪(fǎng)者隨機(jī)抽樣方法。

第一步，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的初稿并初步排摸。在參閱大量相關(guān)文獻(xiàn)后，結(jié)合LibQUAL+方法，整理出問(wèn)卷調(diào)查初稿。在2017年12月12日至18日向同事、讀者發(fā)放10份，針對(duì)征詢(xún)問(wèn)卷設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題及需要補(bǔ)充的項(xiàng)目，及時(shí)修正形成定稿。

第二步，正式實(shí)施調(diào)查。正式調(diào)查實(shí)施于2018年1月至2月，共發(fā)放70份問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查時(shí)間從早9點(diǎn)至晚8點(diǎn)，工作日和周末均有涉及，以下午和晚上書(shū)香部落利用相對(duì)高峰為主，以自愿參與為原則。在發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷中，盡量做到一樓二樓平均化，給予每個(gè)受訪(fǎng)者充足的時(shí)間回答所有問(wèn)題，并在讀者有疑問(wèn)時(shí)及時(shí)解答。

在發(fā)放的70份調(diào)查問(wèn)卷中，有63份問(wèn)卷填寫(xiě)完整，為有效問(wèn)卷，回收率90%，使用EXCEL對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

四、實(shí)證分析

（一）受訪(fǎng)者人口學(xué)特征

由上表可知，在性別上，35%為男性，65%為女性。在年齡上，小于18歲的占比21%，18歲到30歲的占比51%，31歲到40歲的占比19%。在學(xué)歷層次上，具有本科學(xué)歷的占比40%，具有研究生以上學(xué)歷占比21%。可見(jiàn)，出入書(shū)香部落的為中青年人，女性居多，文化層次較高。主要人群分三類(lèi)：學(xué)生、職場(chǎng)人士、親子類(lèi)。第三類(lèi)人群，自身有良好的教育背景，期待參與公益性的親子活動(dòng)，希望孩子感受書(shū)香氛圍，養(yǎng)成良好閱讀習(xí)慣。

表1 受訪(fǎng)者基本信息

數(shù)據(jù)顯示，年齡超過(guò)50歲以上的讀者僅占4%。究其原因：一方面是因?yàn)樽x者的行為習(xí)慣。喜歡到圖書(shū)館的讀者一般都為?？停泄潭ǖ奈恢闷?，接受新環(huán)境的適應(yīng)度低。另一方面是因?yàn)樗⒖ㄊ降拈T(mén)禁系統(tǒng)。為了保障安全，書(shū)香部落需要刷卡方可進(jìn)入，年長(zhǎng)讀者不愿麻煩，他們更傾向于可任意進(jìn)出的報(bào)刊室。

在使用頻數(shù)上，每周1-5次的群體占55%，每月1-3次的用戶(hù)占比30%，數(shù)月來(lái)一次的讀者僅占14%。由此可見(jiàn)，書(shū)香部落有穩(wěn)定的讀者群體。免費(fèi)的場(chǎng)館、舒適的環(huán)境、自由的空間，不僅能吸引讀者，更能留的住讀者。

在使用目的上，讀者使用書(shū)香部落主要目的依次是上自習(xí)、借閱/歸還圖書(shū)，真正使用電子資源的寥寥無(wú)幾，書(shū)香部落依舊保持著傳統(tǒng)圖書(shū)館的職能。

（二）“約書(shū)吧”知曉度

94%的用戶(hù)沒(méi)有使用過(guò)約書(shū)吧，其中43%的讀者未曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)，39%的讀者聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但未使用過(guò)?？梢?jiàn)，約書(shū)吧項(xiàng)目使用頻率不高，并未在市民中廣泛推廣。

“約書(shū)吧”項(xiàng)目自2016年啟動(dòng)，初衷是為了解決讀者借閱最后一公里的問(wèn)題。受地域、資源的限制，公共圖書(shū)館無(wú)法做到地區(qū)全覆蓋，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)。為了滿(mǎn)足讀者借閱需求，通過(guò)開(kāi)發(fā)嵌入式小程序，使讀者使用手機(jī)便能借閱所需書(shū)籍，并勾選希望派送的就近服務(wù)點(diǎn)，圖書(shū)館會(huì)分包給專(zhuān)門(mén)的物流公司進(jìn)行配送。服務(wù)站點(diǎn)由最初的7個(gè)合作點(diǎn)擴(kuò)展至現(xiàn)在13個(gè)，包括龍華醫(yī)院、美羅城、梅隴文化館等。

讀者對(duì)“約書(shū)吧”的熟悉度低，與兩個(gè)因素有關(guān)。第一，宣傳力度不夠。第二，借書(shū)體驗(yàn)有待改善。從讀者下單到最終拿到手至少需要5-7天時(shí)間，較長(zhǎng)的物流周轉(zhuǎn)時(shí)間降低了讀者使用約書(shū)吧的熱情度。第三，技術(shù)困境。約書(shū)吧上線(xiàn)圖書(shū)2萬(wàn)冊(cè)，庫(kù)存量較少，可供讀者選擇范圍的局限性較強(qiáng)。

（三）“新書(shū)速遞，你選我購(gòu)”活動(dòng)知曉度

40名讀者沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)“新書(shū)速借”活動(dòng)，占比63%。21名讀者略有了解，但沒(méi)使用過(guò)，占比33%，使用4次以上的用戶(hù)為0。此活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是讓渡書(shū)籍采購(gòu)權(quán)，鼓勵(lì)讀者去書(shū)店采購(gòu)新書(shū)，再由圖書(shū)館納入館藏，從而盤(pán)活館內(nèi)文獻(xiàn)資源，避免“僵尸”書(shū)的累積?？梢?jiàn)，“新書(shū)速遞，你選我購(gòu)”模式還需要進(jìn)一步思考。

（四）問(wèn)卷主體分析

通過(guò)問(wèn)卷第二部分總體分析，用戶(hù)最低容忍均值6.64，當(dāng)前感受值7.73，未來(lái)期望值8.12。服務(wù)滿(mǎn)足差距SG為1.09，正值代表書(shū)香部落整體上得到用戶(hù)認(rèn)可和滿(mǎn)意。服務(wù)優(yōu)越差距AG為0.39，說(shuō)明讀者對(duì)于書(shū)香部落未來(lái)的發(fā)展?jié)M懷期待，希望將來(lái)的書(shū)香部落能做的更好。

1.館內(nèi)環(huán)境

表2顯示了用戶(hù)對(duì)書(shū)香部落環(huán)境的滿(mǎn)意程度。

A3、A4指標(biāo)：從最低容忍度均值來(lái)看，讀者最在意的是環(huán)境安靜度A3與環(huán)境舒適度A4，從目前滿(mǎn)意度來(lái)看，最滿(mǎn)意的是環(huán)境舒適度A4，其次是環(huán)境安靜度A3，從未來(lái)期望值來(lái)看，讀者對(duì)環(huán)境舒適性A4期望值最高。A3和A4兩項(xiàng)指標(biāo)在服務(wù)滿(mǎn)足差距SG上數(shù)值最高?？梢?jiàn)，讀者對(duì)書(shū)香部落閱讀場(chǎng)所提供的硬件服務(wù)和秩序維護(hù)較為滿(mǎn)意。

A1指標(biāo)：從服務(wù)優(yōu)越差距值A(chǔ)G來(lái)看，布局合理度A1分值最高，這反映出讀者希望書(shū)香部落改進(jìn)的方向。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷第三部分，開(kāi)放性意見(jiàn)收集，空間布局集中體現(xiàn)在二樓功能區(qū)的劃分。有些讀者反饋二樓座椅較少，建議充分利用二樓空間增加桌椅數(shù)量，供閑時(shí)自習(xí)讀者使用。有的讀者反饋二樓草嬰書(shū)房雖然靠窗，但因窗簾的遮擋，光線(xiàn)太暗，而窗簾不太好調(diào)節(jié)。在空間上要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)整體性、高效性、便民性。

表2 用戶(hù)對(duì)書(shū)香部落館內(nèi)環(huán)境的滿(mǎn)意程度

A5指標(biāo)：當(dāng)前滿(mǎn)意度與未來(lái)期望值均為最低，讀者對(duì)其未來(lái)的提升不抱希望。該結(jié)論與調(diào)查對(duì)象為自習(xí)人群有高度相關(guān)性。讀者需求不同，對(duì)場(chǎng)館要求不同，應(yīng)動(dòng)靜分離，體現(xiàn)不同的人文關(guān)懷。

表3 服務(wù)方式情況

2.服務(wù)方式

由表3可知，上網(wǎng)服務(wù)B4是需要引起重視的，該指標(biāo)最低容忍值最低，當(dāng)前滿(mǎn)意度最低，SG值位居第二高，AG值最高。目前，書(shū)香部落網(wǎng)絡(luò)為上海市公共網(wǎng)絡(luò)I-Shanghai，存在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的弊端。對(duì)于當(dāng)代青年人，網(wǎng)絡(luò)已然成為生活的一部分，無(wú)論是用移動(dòng)客戶(hù)端還是電腦PC端，都希望不間斷上網(wǎng)，唯一的公共網(wǎng)絡(luò)I-Shanghai已無(wú)法滿(mǎn)足讀者強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)需求。

讀者反饋處理指標(biāo)B5，SG值最大，說(shuō)明讀者對(duì)該項(xiàng)服務(wù)遠(yuǎn)超過(guò)心理最低容忍值。究其原因在于書(shū)香部落建立了高效的讀者訴求反饋機(jī)制。在書(shū)香部落一樓顯著位置放置建議本，版面精致，首頁(yè)有圖書(shū)館界大咖給讀者們的寄語(yǔ)，后面記錄了近六十余條讀者意見(jiàn)。這不僅僅是一本建議冊(cè)，更是一本有溫度有關(guān)懷的故事書(shū)。此外，北一樓設(shè)有咨詢(xún)臺(tái)，讀者有訴求可以找咨詢(xún)臺(tái)工作人員，保障了讀者有求必應(yīng)，隨時(shí)需要隨時(shí)反饋。

表4 資源獲取情況

3. 資源獲取

在資源獲取層面，由表4可知，存在兩項(xiàng)讀者不滿(mǎn)意但期待較高的指標(biāo)：

第一，電子資源C2， SG值為-0.07，負(fù)值，AG值為1.14，位居第一高。其實(shí)，書(shū)香部落二樓專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟數(shù)字資源空間，配有電腦及多功能機(jī)器，但實(shí)際利用情況不佳，電腦基本閑置，多功能機(jī)器利用率很低。

第二，書(shū)籍更新程度C3，SG值為-2，最低的負(fù)值，AG值為0.98。究其原因，書(shū)香部落的大部分書(shū)籍經(jīng)“新書(shū)速借你選我購(gòu)”活動(dòng)流轉(zhuǎn)而來(lái)，這個(gè)過(guò)程包含讀者到新華書(shū)店借閱、歸還、書(shū)籍轉(zhuǎn)運(yùn)，需要一定時(shí)間周期。該活動(dòng)的參與度與書(shū)香部落內(nèi)書(shū)籍更新度呈現(xiàn)正相關(guān)。

其他指標(biāo)，如自助借還C6、自助辦卡C5、自助查詢(xún)C4當(dāng)前滿(mǎn)意度均值超過(guò)總體滿(mǎn)意值，說(shuō)明一樓自助借閱提供的智能書(shū)架、自助查詢(xún)機(jī)（3D導(dǎo)航定位）、自助辦卡機(jī)得到了讀者認(rèn)可，自助式一條龍服務(wù)充分滿(mǎn)足了讀者辦卡、借閱的基本需求，使得傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)更加高效、便捷。

五、書(shū)香部落空間再造的啟示

書(shū)香部落作為自助借閱與服務(wù)聯(lián)盟的新探索，它堅(jiān)守傳統(tǒng)圖書(shū)館基本職能，又創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)+的新型服務(wù)模式，以其優(yōu)雅的環(huán)境獲得眾多青年人的喜歡，它吸引而且留得住年輕的都市人，保障了市民基本文化權(quán)益。

（一）樹(shù)立館內(nèi)服務(wù)無(wú)小事的理念

圖書(shū)館傳統(tǒng)功能在延續(xù)，提供安靜舒適的公共文化設(shè)施與環(huán)境和富多樣的館藏資源，依然是圖書(shū)館的主要業(yè)務(wù)。如何才能在傳統(tǒng)服務(wù)中創(chuàng)新，需要充分考慮服務(wù)對(duì)象的需求，進(jìn)一步把服務(wù)做細(xì)致、做到位。大到空間布局的合理度、數(shù)字資源的開(kāi)放度、聯(lián)盟活動(dòng)的融合度，小到便民服務(wù)的全面度、進(jìn)出場(chǎng)館的方便度、座椅板凳的舒適度、燈光照明的明亮度等，都要凸顯服務(wù)質(zhì)量，在換位思考中體現(xiàn)人性關(guān)懷。

（二）加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館資源建設(shè)

一方面是讀者強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)需求，另一方面是館內(nèi)數(shù)字資源低效的利用。作為依托互聯(lián)網(wǎng)新生的“約書(shū)吧”“新書(shū)速借你選我購(gòu)”項(xiàng)目遇冷，數(shù)字圖書(shū)館機(jī)器閑置，集報(bào)刊、雜志等電子資源于一體的多功能設(shè)備形同虛設(shè)，需要我們進(jìn)一步反思作為圖書(shū)館該如何進(jìn)行數(shù)字資源的閱讀推廣。目前，館內(nèi)有數(shù)字資源培訓(xùn)課，參加主體多為老年人，授課內(nèi)容為計(jì)算機(jī)零基礎(chǔ)起步，并不適合愿意嘗試新鮮事物且有操作基礎(chǔ)的年輕人。建議針對(duì)青年群體不同的網(wǎng)絡(luò)需求，擴(kuò)大宣傳力度，通過(guò)活動(dòng)推廣，定期舉辦數(shù)字資源培訓(xùn)活動(dòng)，提高讀者對(duì)圖書(shū)館電子資源的知曉度與參與度。

（三）將空間進(jìn)行時(shí)間維度的分割是空間拓展的有效模式

書(shū)香部落能在場(chǎng)地面積有限的情況下，通過(guò)時(shí)間差將靜態(tài)的自習(xí)室與動(dòng)態(tài)的活動(dòng)場(chǎng)地有效結(jié)合，拓展了空間概念，激活了空間活力。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，上自習(xí)的群體需要安靜、舒適的閱讀環(huán)境，對(duì)噪音容忍度較低，而活動(dòng)場(chǎng)地中必然有交流，有些活動(dòng)為了渲染氣氛，組織者會(huì)通過(guò)提高聲音或播放音效帶動(dòng)觀(guān)眾的情緒。因此，將空間進(jìn)行時(shí)間維度的分割是有效途徑，但有些細(xì)節(jié)需要注意：活動(dòng)表現(xiàn)形式要甄別，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的音效要及時(shí)調(diào)整；場(chǎng)地設(shè)置活動(dòng)預(yù)告提醒，提前告知到此自習(xí)的讀者，免去被迫讓渡空間的尷尬。

本次調(diào)研采用問(wèn)卷調(diào)查方式，能了解書(shū)香部落基本面的信息，但無(wú)法了解問(wèn)題深層次的原因。此外，對(duì)于LibQUAL+的調(diào)查方法，有些讀者對(duì)最低容忍度指標(biāo)的概念不甚理解，間接影響問(wèn)卷調(diào)查質(zhì)量。