用戶視角下的圖書(shū)館場(chǎng)景化知識(shí)服務(wù)

董建忠（上海電力學(xué)院圖書(shū)館副館長(zhǎng)）

一、背景

場(chǎng)景本來(lái)是影視領(lǐng)域的用語(yǔ)，指在特定時(shí)間和空間內(nèi)發(fā)生的情境，或者因人物關(guān)系構(gòu)成的具體畫(huà)面或音效?！皥?chǎng)景五力”指移動(dòng)設(shè)備、大數(shù)據(jù)、傳感器、社交媒體、定位系統(tǒng)。場(chǎng)景成為繼內(nèi)容、形式、社交之后媒體的另一種核心要素。高校館本身就是一個(gè)具體的信息需求場(chǎng)景，基于“場(chǎng)景五力”構(gòu)建智慧化信息空間是確保圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)“場(chǎng)景之爭(zhēng)”中獲得一席之地的核心前提。

場(chǎng)景化思維可有效解決圖書(shū)館面向教學(xué)、科研等創(chuàng)新服務(wù)困境，他既發(fā)掘了實(shí)體空間的場(chǎng)所價(jià)值，拓展了空間與人、服務(wù)與人的連接廣度，也深化了虛擬空間的服務(wù)價(jià)值，拓展了資源與資源、人與資源、人與人的連接深度。

場(chǎng)景設(shè)計(jì)者可以有三個(gè)思考維度：滿足需求、響應(yīng)需求、創(chuàng)造價(jià)值，即從人性、社會(huì)和文化三個(gè)層面構(gòu)建場(chǎng)景。在主題法信息組織領(lǐng)域，基于本體充分理解用戶的行為和需求，這其中的適配意味著要構(gòu)建用戶的知識(shí)需求的核心概念，在不同場(chǎng)景下，并根據(jù)核心概念構(gòu)建需求本體，基于需求本體迅速匹配與之適應(yīng)的知識(shí)服務(wù)方式，并以用戶個(gè)性化行為特征為軌跡在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間推送給用戶。

二、思考

場(chǎng)景化思維有其特殊性，它不同于平臺(tái)化思維，平臺(tái)化思維以平臺(tái)建設(shè)為中心，以凝聚用戶為目的，而場(chǎng)景化思維強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景為王，追求滿足用戶場(chǎng)景化的個(gè)性需求；場(chǎng)景化思維不同于互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)思維的實(shí)質(zhì)是以用戶為中心，注重用戶需求，而場(chǎng)景化思維不但以用戶為中心，更注重對(duì)用戶場(chǎng)景的關(guān)注與了解。

語(yǔ)義化的場(chǎng)景知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)不同，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。一是，語(yǔ)義化的場(chǎng)景知識(shí)服務(wù)基于用戶的核心需求，提煉出相應(yīng)核心概念；二是，語(yǔ)義化的場(chǎng)景知識(shí)服務(wù)圍繞核心概念利用本體、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等語(yǔ)義技術(shù)，將圍繞核心概念的相關(guān)數(shù)據(jù)資源實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義化聚合；三是，語(yǔ)義化的場(chǎng)景知識(shí)服務(wù)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析及可視化過(guò)程發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)系，并揭示和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)；四是，語(yǔ)義化的場(chǎng)景知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推送，根據(jù)不同的需求場(chǎng)景，輔助用戶查找或得出解決問(wèn)題的具體方案，為讀者提供場(chǎng)景化的語(yǔ)義服務(wù)。

三、方向

基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的場(chǎng)景化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)的發(fā)展方向，可以從資源、服務(wù)和空間這三個(gè)視角進(jìn)行闡述。

從資源的視角尋找問(wèn)題的所在——資源語(yǔ)義化發(fā)現(xiàn)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。目的是了解知識(shí)點(diǎn)在不同的研究者、研究機(jī)構(gòu)的關(guān)注度，便于研究學(xué)科發(fā)展規(guī)律從中選題，發(fā)現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)間的交叉、融合演變關(guān)系，發(fā)現(xiàn)研究領(lǐng)域新的方向、研究熱點(diǎn)及未來(lái)該領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)。

從服務(wù)的視角尋找問(wèn)題的所在——用戶泛在的信息需要與關(guān)聯(lián)化發(fā)現(xiàn)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。通過(guò)多維度信息內(nèi)容的語(yǔ)義聚合實(shí)驗(yàn)方式，進(jìn)行了諸多探索。

從空間的視角尋找問(wèn)題的所在——空間再造、虛實(shí)結(jié)合是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。具體來(lái)說(shuō)，一是再造全新的物理空間如創(chuàng)客空間、新技術(shù)體驗(yàn)空間等。二是引入虛擬空間相結(jié)合的學(xué)科化服務(wù)平臺(tái)，在虛擬服務(wù)平臺(tái)為讀者提供互動(dòng)服務(wù)，讓館員結(jié)合實(shí)體空間的服務(wù)與虛擬空間相融合，形成讀者參與、館員引導(dǎo)的以學(xué)習(xí)、討論、交流、分享為主要形式的虛實(shí)互動(dòng)的平臺(tái)，讓學(xué)習(xí)過(guò)程變成學(xué)習(xí)與社交相結(jié)合的過(guò)程。

四、實(shí)踐：虛擬教與學(xué)場(chǎng)景知識(shí)服務(wù)

基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的場(chǎng)景化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)目的：（1）實(shí)現(xiàn)不同資源的語(yǔ)義深度融合，即基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)與本體等語(yǔ)義技術(shù)實(shí)現(xiàn)鏈接外部廣闊的相關(guān)資源；（2）實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景需求的核心概念集，即基于核心概念集及語(yǔ)義平臺(tái)中的語(yǔ)義關(guān)系發(fā)現(xiàn)、內(nèi)容聚合、可視化關(guān)系呈現(xiàn)等實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化知識(shí)服務(wù)。

系統(tǒng)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)路徑：（1）知識(shí)服務(wù)重點(diǎn)在于如何揭示知識(shí)要點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、挖掘關(guān)系、語(yǔ)義化檢索、可視化呈現(xiàn)等，了解場(chǎng)景化情境下的個(gè)性需求；（2）基于場(chǎng)景的語(yǔ)義層面的知識(shí)服務(wù)要滿足如下特性：預(yù)測(cè)性、預(yù)警性、針對(duì)匹配性、關(guān)聯(lián)性、市場(chǎng)性等；（3）結(jié)合目前已有語(yǔ)義化、交互化、個(gè)性化與場(chǎng)景化設(shè)計(jì)，在信息傳送中更好地呈現(xiàn)內(nèi)容、深入用戶的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新過(guò)程，進(jìn)而留住用戶、迅速準(zhǔn)確地獲取用戶反饋，達(dá)到支持用戶的個(gè)性化需求的目的。

系統(tǒng)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)路徑在于，以知識(shí)服務(wù)為重點(diǎn)，基于場(chǎng)景的語(yǔ)義層面的知識(shí)服務(wù)滿足的特性，來(lái)呈現(xiàn)內(nèi)容、深入用戶的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新過(guò)程。

網(wǎng)絡(luò)媒介環(huán)境下，虛擬“教與學(xué)”場(chǎng)景的知識(shí)服務(wù)成為最重要的環(huán)節(jié)?；凇皥?chǎng)景五力”的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)設(shè)計(jì)愿景是：首先，傳感器監(jiān)測(cè)用戶身份信息(who)和位置移動(dòng)信息(where)，通過(guò)身份和位置移動(dòng)來(lái)判斷用戶為什么(why)訪問(wèn)圖書(shū)館，即有什么服務(wù)需求；其次，在確定身份后通過(guò)對(duì)用戶大數(shù)據(jù)的挖掘確定用戶信息需求偏好，同時(shí)確定空間內(nèi)有什么資源(what)；最后，結(jié)合用戶需要和用戶偏好為用戶推薦合適的資源和獲取方式(how)，構(gòu)建完全符合用戶需求的人性化信息服務(wù)。

五、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館場(chǎng)景是知識(shí)服務(wù)場(chǎng)景，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代爭(zhēng)奪的目標(biāo)是場(chǎng)景應(yīng)用，而智慧空間建設(shè)就是圖書(shū)館對(duì)知識(shí)服務(wù)場(chǎng)景的爭(zhēng)奪。圖書(shū)館場(chǎng)景化知識(shí)服務(wù)的特殊性主要表現(xiàn)在圖書(shū)館為用戶提供的是復(fù)合空間與知識(shí)情境的完美融合。誰(shuí)占領(lǐng)了用戶場(chǎng)景，誰(shuí)就占領(lǐng)了服務(wù)用戶的新入口。圖書(shū)館如果不能在這場(chǎng)場(chǎng)景之戰(zhàn)中有所作為，在未來(lái)必然會(huì)遇到與當(dāng)下數(shù)字圖書(shū)館遭遇百度、谷歌等搜索引擎類似的擠壓。我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。