移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)企業(yè)管理的影響

摘? 要? 隨著以人工智能為基座的“云+”模式的廣泛應(yīng)用，“阿里釘釘App”式的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)百家爭(zhēng)鳴。更在新冠疫情的背景下，被各行各業(yè)廣泛、深入地應(yīng)用，與傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式形成了強(qiáng)烈反差，無論是企業(yè)管理層或員工，都有對(duì)其提供不斷優(yōu)化的云辦公情境的內(nèi)在需求。本文將從“云辦公體系”、產(chǎn)品研發(fā)與用戶體驗(yàn)的融合、行政管理算法化、“虛擬工商實(shí)體”假設(shè)這四方面探析以“阿里釘釘”為例的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)企業(yè)管理的影響。

關(guān)鍵詞? 云辦公? 人工智能vs人的智能? 思維模式? 物理形與云架構(gòu)

在洶涌的第三次人工智能浪潮的驅(qū)動(dòng)下，數(shù)字信息產(chǎn)業(yè)在不斷融合傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的發(fā)展中，被按下了加速鍵。特別在新冠疫情以來，更顯見如“阿里釘釘App”一類的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如雨后村筍般橫空出世，并依托我國(guó)人口紅利的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)不斷自我完善。此類平臺(tái)在取得了算法優(yōu)化后，均毋庸置疑地反作用于用戶（多為企業(yè)用戶），本文就將以“阿里釘釘App”為例，窺探其在哪些維度影響著企業(yè)管理，以及這些影響的可持續(xù)性。

一、激活了成體系的“云辦公”情境

企業(yè)們之所以選擇使用“阿里釘釘App”（以下稱“釘釘”）這類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，除了便捷、高效等顯而易見的理由，更全面的原因在于此類平臺(tái)是基于多元功能模塊的集成應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)軟件，即在肉眼看不見卻毫無疑問存在著一個(gè)個(gè)由其協(xié)助構(gòu)建起來的平行辦公室、會(huì)議室，所謂云辦公情境。

在可提供云辦公的平臺(tái)中“釘釘”獨(dú)占鰲頭，以至于要談?wù)摯祟惼脚_(tái)對(duì)企業(yè)管理的影響都要以其為例，究其根本，釘釘依傍在阿里這個(gè)超大型的企業(yè)里。一方面，釘釘自身需要來自阿里的商務(wù)及技術(shù)資源的補(bǔ)充優(yōu)化;另一方面，阿里亦自覺需要釘釘這種智能辦公應(yīng)用，且整個(gè)社會(huì)都亟須這類軟件，既能近水樓臺(tái)滿足自身內(nèi)部管理不斷優(yōu)化的需要，且市場(chǎng)前景廣闊?；谝陨险劶暗膬煞矫嬉约案嗥渌蛩?，釘釘就不斷被打造成集考勤、遠(yuǎn)程多人視頻會(huì)議、各類報(bào)表、智能審批、工作動(dòng)態(tài)報(bào)送等一整套涵蓋辦公室及人事部門基礎(chǔ)行政管理所需的所有環(huán)節(jié)的、成體系的云辦公平臺(tái)。如此平臺(tái)，為企業(yè)管理帶來的便捷高效、提升年輕員工參與行政工作的積極性等是毋庸置疑的。這一點(diǎn)，更是在新冠疫情期間得到了充分的彰顯，甚至將“云”融合的模式在理念上推及到了經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的全方面與各領(lǐng)域。

通過對(duì)比傳統(tǒng)辦公情境和云辦公情境，顯然“釘釘”之流破解了傳統(tǒng)辦公情境效率因物理距離（遠(yuǎn)近調(diào)節(jié)不靈活）、行政流通環(huán)節(jié)周期受突發(fā)因素造成延遲等的客觀限制。在云辦公情境下，物理距離隱藏于光纖傳輸之中，有利于基于工作需要的交流更暢通、更細(xì)節(jié)化的趨勢(shì);在向上級(jí)申請(qǐng)審批之類的行政工作上，最大限度地降低了因其他事務(wù)干擾導(dǎo)致延遲獲得審批結(jié)果的可能性。

二、無限融合智能產(chǎn)品與企業(yè)用戶的體驗(yàn)

在新冠疫情“停課不停學(xué)”階段，曾出現(xiàn)學(xué)生群體因“釘釘”過于智能而集體給出“一星好評(píng)”導(dǎo)致其在App商店面臨被下架的危機(jī);期間，還有獲得較高流量的網(wǎng)帖《宅家不掉線，開啟云生活！》，工作生活兩不誤。從“釘釘”對(duì)企業(yè)管理的影響這個(gè)角度來對(duì)應(yīng)剖析上述兩例，不難落準(zhǔn)如題所述的共識(shí)，即移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)比以往常規(guī)的辦公環(huán)境更強(qiáng)有力地重塑著用戶群體，并將用戶的體驗(yàn)反饋融入云計(jì)算，并結(jié)合了這種雙向互動(dòng)的循環(huán)對(duì)每個(gè)用戶形成了高精度的性格側(cè)寫。

簡(jiǎn)單的講，釘釘被“一星好評(píng)”幾乎下架，可視作人的智能與人工智能之間的角力，即人工智能的算法再如何優(yōu)化，其自身“命運(yùn)”并不掌握在自己手里，而是被人的智能所左右。程序員把持著軟件“健康出生”或者“先天不足”;程序員上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把持著程序員對(duì)軟件是否要“出生”或者“胎死腹中”;用戶把持著軟件成為“路邊凍死骨”或者“大紅大紫”。然而，把持者何嘗不被“反把持”？軟件之所以“出生”或“胎死腹中”，恰恰是程序員在完成代碼后，通過測(cè)試檢驗(yàn)自己的編程水平在生成結(jié)果上的自我鏡像;軟件之所以成為“路邊凍死骨”或者“大紅大紫”，恰恰是用戶對(duì)其使用后愛恨糾纏之體驗(yàn)的客觀反映。

再看《宅家不掉線，開啟云生活！》，從作者對(duì)自己一天作息時(shí)間軸的梳理來看，與釘釘同樣具有會(huì)議功能的“騰訊視頻會(huì)議App”的出現(xiàn)僅占“上午9：30”;整體云辦公時(shí)長(zhǎng)估算為，上午約2小時(shí)、下午約3小時(shí)，一天24小時(shí)中實(shí)際云辦公的時(shí)間最多不超過6小時(shí)（包括間斷性的辦公），其他時(shí)間均自由支配，甚至在工作的同時(shí)進(jìn)行生活?yuàn)蕵贰？梢?，云辦公帶來的不僅是單位的工作效率的大幅提升，更是真正讓工作變成了生活的一部分。若嘗試對(duì)該用戶進(jìn)行心理側(cè)寫，則大致如下：不用天沒亮就起床、不用迎著晨風(fēng)奔赴車站、不用在早高峰像物品一般被塞進(jìn)車廂、不用顛簸到了單位卻沒帶工作證、不用在辦公室感到被不友好地對(duì)待、不用承受領(lǐng)導(dǎo)橫飛的唾沫、不用抱著一堆文件等不到領(lǐng)導(dǎo)審?fù)甑暮炞值纫幌盗袀鹘y(tǒng)辦公環(huán)境無法提供的相對(duì)舒適、寬松、自由、私密性高、協(xié)同性不低的心理感受。

三、從以人出發(fā)到以算法出發(fā)

通常，在固定的辦公場(chǎng)所及時(shí)段，比較有共性的辦公室經(jīng)驗(yàn)可概述為：上午開會(huì)領(lǐng)任務(wù)、中午扒口飯、下午恍惚加瞎聊、臨下班趕任務(wù)、下不了班加班，這種效率低下的惡性循環(huán)模式。究其根本，在于企業(yè)管理機(jī)制與實(shí)際情況脫節(jié)，即大部分一般的中小型企業(yè)，并沒有一套行之有效的管理機(jī)制;或者，在實(shí)際管理中難以持續(xù)做到權(quán)責(zé)清晰、獎(jiǎng)罰分明，從而導(dǎo)致一切的運(yùn)作機(jī)制和規(guī)章制度形同虛設(shè)，最終，所有的問題和矛盾都還是由領(lǐng)導(dǎo)去解決，即人治。

盡管，社會(huì)面的企業(yè)管理層人事結(jié)構(gòu)在不斷地年輕化、高學(xué)歷化、海外名?；?、側(cè)重國(guó)內(nèi)外名企從業(yè)經(jīng)歷等，且他們更擅長(zhǎng)扁平化的管理模式、更擅長(zhǎng)與下屬員工對(duì)各項(xiàng)企業(yè)管理議題進(jìn)行相對(duì)民主的協(xié)商等等。然而，時(shí)間一長(zhǎng)，熱情褪去、耐力耗盡，企業(yè)的生命力也隨之逝去。幸運(yùn)的是，通過把握住這人工智能的第三波熱浪，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)、金融業(yè)、電子商務(wù)等顛覆性的重塑后，“算法”這個(gè)概念頻繁地出現(xiàn)在各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)介紹之中的顯眼章節(jié)。

“算法”對(duì)軟件架構(gòu)來講是個(gè)技術(shù)問題，而從哲學(xué)上講，一套算法就是一部軟件所有運(yùn)行規(guī)則的集合，即廣義的“法治”。這正是廣大謀求往更高層次發(fā)展的企業(yè)所亟須的。且看阿里、華為等我國(guó)的行業(yè)巨頭，他們?cè)诎l(fā)展的過程中，不僅在技術(shù)創(chuàng)新上投入難以想象的巨額資金和人力，而且在企業(yè)管理的頂層設(shè)計(jì)和基層落實(shí)上也是花費(fèi)了巨額財(cái)力，且不斷吸收著源自跨國(guó)名企的管理理念和實(shí)施措施。釘釘不僅作為集合了各種高端算法的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，更是通過其成體系的云辦公場(chǎng)景應(yīng)用，在密集的居家辦公時(shí)期，于無形中把“算法”化作了“個(gè)人時(shí)間管理”和“工作任務(wù)管理”的具體實(shí)踐。云辦公帶來的類比優(yōu)化算法，即建立健全工作機(jī)制的理念深入人心;不斷驅(qū)使企業(yè)管理快步走出難以與時(shí)俱進(jìn)的“人治”模式，逐步加快建立健全有利于企業(yè)管理的“法治”模式。

四、提出了運(yùn)營(yíng)于無形的商業(yè)體存在的可能性

基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的人工智能，無疑已成為了企業(yè)管理走向現(xiàn)代化、信息化、云端化的技術(shù)支撐。在當(dāng)代暢銷著作《人類簡(jiǎn)史》中，作者經(jīng)過科學(xué)的論證，得出了大意如下的結(jié)論，即人類區(qū)別于其他物種之處在于會(huì)制造和使用工具;而人類之所以稱霸地球，是因?yàn)槿祟惤M隊(duì)協(xié)同完成任務(wù)的能力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他靈長(zhǎng)類最高一百多個(gè)個(gè)體的有效組團(tuán)成員數(shù)。顯然，釘釘一類的平臺(tái)可以有效組織的協(xié)同辦公規(guī)模要遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的同類工作模式，實(shí)現(xiàn)了從以個(gè)體為單位的組隊(duì)，到以組群為單位的跨部門的組隊(duì)。

這就為“無現(xiàn)實(shí)辦公環(huán)境的虛擬工商實(shí)體”存在的假設(shè)提供了可靠的理論性前提。一旦圍繞著以實(shí)現(xiàn)這一假設(shè)建立健全相關(guān)的工商管理體系、民法關(guān)聯(lián)條款等公共政策的支撐，那么將極大減少非城市基建的用地，將極大地有利于提升優(yōu)化城市基建、市民文體娛樂、城市綠化等優(yōu)質(zhì)民生環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。而有幸處于這種環(huán)境下的人群，在持續(xù)提升了就學(xué)、就業(yè)、就醫(yī)的個(gè)人體驗(yàn)之后，必然會(huì)為了珍惜環(huán)境而持續(xù)有組織地對(duì)維保工作投入主要精力。

效率始終是企業(yè)的生命線。而工作事務(wù)的落實(shí)落地，不管是在固定的辦公場(chǎng)所實(shí)施，還是通過云辦公體系完成，都不是重點(diǎn);關(guān)鍵在于，權(quán)責(zé)清晰、業(yè)務(wù)行為留痕，以便于企業(yè)對(duì)員工的績(jī)效考核與評(píng)價(jià)，并體現(xiàn)在其薪資待遇的發(fā)放及相關(guān)獎(jiǎng)懲管理的實(shí)施。釘釘一類平臺(tái)的存在，更是為這種可能性提供了實(shí)現(xiàn)前景的“預(yù)覽”，一旦步入實(shí)現(xiàn)這一假設(shè)的趨勢(shì)，對(duì)于“員工”這一生產(chǎn)要素將是極大的解放;對(duì)于“被限制了的想象力”將是極大的擴(kuò)展;對(duì)于人的組團(tuán)協(xié)作完成工作項(xiàng)目的能力將是極大的進(jìn)化;對(duì)于設(shè)計(jì)項(xiàng)目式學(xué)習(xí)、工作的維度將極大豐富。

五、結(jié)束語

在后信息化的時(shí)代，當(dāng)前以釘釘為行業(yè)領(lǐng)頭羊的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的存在，正廣泛且深刻地呼喚著更高級(jí)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化革命的到來，即使是不如阿里、華為等變革的核心力量，至少也通過平臺(tái)的不斷優(yōu)化算法、提升智能性，向用戶們提供了“云思維”。在螺旋上升的平臺(tái)發(fā)展與用戶的交錯(cuò)互動(dòng)中，不斷改造著、推動(dòng)著企業(yè)管理從傳統(tǒng)的易掉入“人治陷阱”的模式向智能化、純機(jī)制化挖掘重塑的潛力。有朝一日，將科幻電影《她》中的辦公場(chǎng)景全面實(shí)現(xiàn)。

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