張瑞敏量子思維賦能海爾模式創(chuàng)新

謝永珍

為了確保“自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動(dòng)”的有效實(shí)施，海爾實(shí)現(xiàn)了“決策權(quán)、用人權(quán)、分配權(quán)”的“三權(quán)”下放?！皼Q策權(quán)”，直接賦權(quán)給平臺(tái)主、小微主乃至創(chuàng)客，激活了員工參與決策的意識(shí)，增強(qiáng)了員工的責(zé)任感，釋放了量子自我的能量;“用人權(quán)”，直接賦權(quán)平臺(tái)主或者小微主根據(jù)業(yè)務(wù)需要，整合內(nèi)外部人力資源，按單聚散;“分配權(quán)”，根據(jù)員工為用戶創(chuàng)造的價(jià)值，直接由用戶付薪。賦能型的權(quán)力下放，打破了科層制的權(quán)力控制，使團(tuán)隊(duì)與個(gè)體的能量被充分激活

治理行為由動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)。狹隘的商業(yè)價(jià)值觀、恐懼、貪婪等負(fù)面動(dòng)機(jī)驅(qū)使董事會(huì)以利潤(rùn)為核心進(jìn)行商業(yè)決策，而置商業(yè)道德與倫理于不顧，使員工失去信心、企業(yè)喪失活力、相關(guān)方利益受損、商業(yè)環(huán)境遭破壞。而探索、合作、內(nèi)在力量、創(chuàng)造、服務(wù)精神等更高層次動(dòng)機(jī)，將激發(fā)企業(yè)家基于使命感與意義重構(gòu)商業(yè)組織，而非過(guò)度關(guān)注狹隘利潤(rùn)的追逐。基于量子新科學(xué)視角的組織是不確定的、主體參與的、整體涌現(xiàn)的量子場(chǎng)?；诹孔铀季S，應(yīng)將價(jià)值創(chuàng)造視為企業(yè)存在的目的，將能量作為組織的核心資源，塑造超越利潤(rùn)之上的組織文化，構(gòu)建賦能型治理結(jié)構(gòu)，實(shí)施管理模式變革與產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，使組織具有更強(qiáng)的應(yīng)對(duì)不確定性與共創(chuàng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值的能力。

近幾年量子新科學(xué)的發(fā)展，促使中外學(xué)者開(kāi)始關(guān)注量子思維與量子管理，但量子思維在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于理論研究。由于受儒家文化與道家文化的影響深遠(yuǎn)，對(duì)意義與價(jià)值的追求、整體性與非線性的思維方式，已深深根植于東方人的思維體系中。海爾張瑞敏先生基于量子思維實(shí)施組織變革，于2005年首創(chuàng)“人單合一”模式，10年后的2015年，由員工與用戶雙贏的“人單合一”1.0模式走向?qū)崿F(xiàn)利益相關(guān)方價(jià)值共創(chuàng)共贏的“人單合一”2.0模式?；诹孔铀季S的一系列賦能式創(chuàng)新，海爾實(shí)現(xiàn)了經(jīng)典科層制組織向開(kāi)放式商業(yè)生態(tài)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以鏈群生態(tài)價(jià)值驅(qū)動(dòng)企業(yè)價(jià)值的共創(chuàng)共贏商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。海爾的量子管理體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

以人為本，價(jià)值驅(qū)動(dòng)。量子思維高度關(guān)注人的價(jià)值。張瑞敏先生認(rèn)為企業(yè)應(yīng)以人的價(jià)值創(chuàng)造為本，其首創(chuàng)的海爾“人單合一”模式聚焦于人的價(jià)值創(chuàng)造，并通過(guò)平臺(tái)構(gòu)建、管理模式與激勵(lì)制度的創(chuàng)新，賦能員工與用戶持續(xù)交互，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)共享。“以人的價(jià)值”為本在管理中體現(xiàn)為對(duì)生命、情感以及意義的高度關(guān)注?！叭巳顺蔀镃EO”顛覆了傳統(tǒng)組織管理中員工的身份，使其由被控制者轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈叨茸灾餍缘膭?chuàng)客。基于用戶零距離的平臺(tái)式組織，使員工與用戶可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)交互，大大增強(qiáng)了用戶的參與式體驗(yàn)價(jià)值。“人單合一”2.0時(shí)代通過(guò)HOPE創(chuàng)新平臺(tái)以及工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)COSMOPlat智能平臺(tái)，使海爾將“人的價(jià)值創(chuàng)造”擴(kuò)展到全社會(huì)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的利益攸關(guān)方，超越了員工與用戶的狹隘邊界。海爾“人單合一”模式開(kāi)拓了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的本質(zhì)。

非線性管理，利益攸關(guān)方共創(chuàng)共享。量子思維致力于組織潛能的開(kāi)發(fā)與能量的激活。海爾通過(guò)構(gòu)建并聯(lián)、非線性的開(kāi)放式組織運(yùn)營(yíng)體系，將利益相關(guān)方納入創(chuàng)新生態(tài)群落，實(shí)現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)利益相關(guān)方持續(xù)交互的迭代式創(chuàng)新。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)的構(gòu)建，使企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與用戶的關(guān)系發(fā)生了根本變化，企業(yè)與用戶的關(guān)系由線性的單邊市場(chǎng)交易，轉(zhuǎn)變?yōu)榉蔷€性商業(yè)生態(tài)圈的多邊合作。多邊交互實(shí)現(xiàn)了用戶主導(dǎo)的創(chuàng)新，持續(xù)交互將顧客發(fā)展成為用戶、用戶發(fā)展成為終生用戶。如此實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的顧客價(jià)值，到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶價(jià)值，再到物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的終身用戶價(jià)值的3級(jí)迭代。為了解決衣聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)中服裝生產(chǎn)、洗衣業(yè)以及洗滌業(yè)脫節(jié)的痛點(diǎn)，為消費(fèi)者提供系統(tǒng)的問(wèn)題解決方案以及最佳用戶體驗(yàn)，海爾打開(kāi)洗衣機(jī)的行業(yè)邊界，構(gòu)建了衣聯(lián)生態(tài)聯(lián)盟。利益相關(guān)方均以用戶為中心，構(gòu)建非線性的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)方的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞與價(jià)值分享。在通過(guò)為鏈群生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造價(jià)值驅(qū)動(dòng)海爾企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的同時(shí)，海爾還擁有了引導(dǎo)商業(yè)生態(tài)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)制定權(quán)以及通過(guò)用戶交互引領(lǐng)生態(tài)創(chuàng)新的主動(dòng)權(quán)。

智能平臺(tái)，賦能利益攸關(guān)方。科斯將企業(yè)視為價(jià)格的替代機(jī)制，并基于交易費(fèi)用理論將企業(yè)視為有明確邊界的組織。海爾將組織結(jié)構(gòu)由科層制顛覆為平臺(tái)式，內(nèi)，去中間化;外，邊界靈動(dòng)。員工與客戶、企業(yè)與市場(chǎng)有機(jī)銜接。組織邊界不再以交易費(fèi)用為限，而是信息與能量的流動(dòng)以及知識(shí)、資源的共享以及價(jià)值的共創(chuàng)。外部用戶內(nèi)部化，打破了科斯的企業(yè)邊界;內(nèi)部去科層，去掉16000多名中層管理，實(shí)施組織結(jié)構(gòu)平臺(tái)化，超越了馬克斯·韋伯的科層制;個(gè)性化定制顛覆了福特流水線的大規(guī)模制造。去邊界、去科層后的海爾，成為由量子個(gè)體與量子團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的量子化平臺(tái)。為了應(yīng)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)，2016年海爾首推COSMOPlat，成為擁有中國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、全球首家引入用戶全流程參與體驗(yàn)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。從創(chuàng)意到交付的用戶全流程參與的用戶需求驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)模式，實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模制造向大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型。實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和生態(tài)價(jià)值鏈的重構(gòu)，并賦能企業(yè)、用戶、資源方等利益攸關(guān)方參與價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞與價(jià)值共享。為了解決“血液緊張”與“血液浪費(fèi)”同時(shí)存在、醫(yī)院間血液不能調(diào)配、救護(hù)車不能搭載血液實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)輸血搶救、人工盤點(diǎn)效率低等血液流程管理的痛點(diǎn)，海爾于2018年3月份成立了由采血車到醫(yī)院病床的全流程血液安全管理的U-Blood解決方案。目前血聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)形成約 20多個(gè)并聯(lián)式的生態(tài)社群平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)血液應(yīng)用環(huán)節(jié)的零等待、零浪費(fèi)、零距離，大大提高血液供給的效率，保證了病人用血的及時(shí)性與安全性。血液全流程信息的可追溯，不僅保證了血液質(zhì)量，并且可以為相關(guān)研究提供數(shù)字化信息支持。取得了顯著的效果，實(shí)現(xiàn)了血液管理由個(gè)人經(jīng)驗(yàn)到智能化的顛覆，輸血不良反應(yīng)率由2.67%下降為0.96%，血液浪費(fèi)由30%降低為0。

量子糾纏，有效管理不確定性。量子時(shí)代的不確定性來(lái)自于高度知識(shí)化的員工、個(gè)性化需求的用戶以及商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的量子躍遷。員工的隱性知識(shí)只能通過(guò)信任與賦能激活，使其顯性化并轉(zhuǎn)化為更高級(jí)的能量，而無(wú)法控制。在物質(zhì)高度豐裕以及數(shù)字化時(shí)代，用戶需求更具個(gè)性化并且具有更大選擇權(quán)，“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是用戶選擇權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)”（王欽，2016）。因此，只有通過(guò)變革突破企業(yè)邊界（Jeffrey，2006），真正以“用戶為中心”而不是“以企業(yè)為中心”，才能有效管理用戶的不確定性。“人單合一”使員工與客戶零距離接觸，甚至用戶可以直接參與產(chǎn)業(yè)的設(shè)計(jì)中。雷神電腦是量子糾纏成功的典范。在小微主與用戶的持續(xù)糾纏中，25天內(nèi)實(shí)現(xiàn)了33841次交互，快速實(shí)現(xiàn)用戶需求的迭代。外部用戶被“內(nèi)化”為員工，參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，企業(yè)充分利用了用戶的知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值。員工與用戶在持續(xù)交互的糾纏中實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的共享與融合。

三自、三權(quán)、三化，激活量子場(chǎng)。張瑞敏將員工視為既有波粒二象性的“量子自我”。為了激發(fā)員工的潛能，海爾通過(guò)人單合一模式，為每個(gè)人提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。為了確保“自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動(dòng)”的有效實(shí)施，海爾實(shí)現(xiàn)了“決策權(quán)、用人權(quán)、分配權(quán)”的“三權(quán)”下放?！皼Q策權(quán)”，直接賦權(quán)給平臺(tái)主、小微主乃至創(chuàng)客，激活了員工參與決策的意識(shí)，增強(qiáng)了員工的責(zé)任感，釋放了量子自我的能量;“用人權(quán)”，直接賦權(quán)平臺(tái)主或者小微主根據(jù)業(yè)務(wù)需要，整合內(nèi)外部人力資源，按單聚散;“分配權(quán)”，根據(jù)員工為用戶創(chuàng)造的價(jià)值，直接由用戶付薪。賦能型的權(quán)力下放，打破了科層制的權(quán)力控制，使團(tuán)隊(duì)與個(gè)體的能量被充分激活。2013年12月26日，海爾29周年創(chuàng)業(yè)紀(jì)念會(huì)上張瑞敏正式提出“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化”的“三化”概念。企業(yè)平臺(tái)化，內(nèi)去科層，外破邊界，成為整合全球資源的平臺(tái)而不是科層制的控制系統(tǒng);“員工創(chuàng)客化”，員工成為共創(chuàng)、共享、共贏的創(chuàng)客，而不是被動(dòng)的雇傭執(zhí)行者，信任與賦能使量子自我的潛能被充分激活，員工在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自我成長(zhǎng);“用戶個(gè)性化”，通過(guò)持續(xù)零距離用戶交互，實(shí)現(xiàn)與用戶的信息與能量的連續(xù)“糾纏”，使企業(yè)可以快速利用用戶知識(shí)實(shí)現(xiàn)迭代式創(chuàng)新，滿足用戶個(gè)性化需求。通過(guò)用戶使用價(jià)值與體驗(yàn)價(jià)值的創(chuàng)造，驅(qū)動(dòng)海爾企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。