大數(shù)據(jù)時(shí)代的公共圖書館未成年人服務(wù)現(xiàn)狀一瞥

楊清琴 魏亨

摘 要： 大數(shù)據(jù)技術(shù)已悄然改變?nèi)藗兊纳?、工作和思維方式。本文從閱讀環(huán)境、文獻(xiàn)資源建設(shè)、閱讀推廣活動等方面闡述如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高公共圖書館未成年人服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞： 大數(shù)據(jù)時(shí)代 公共圖書館 未成年人服務(wù)

1.大數(shù)據(jù)的定義及特點(diǎn)

根據(jù)《大數(shù)據(jù)時(shí)代》所說，大數(shù)據(jù)并非一個(gè)確切的概念，更多的是一種可能的方式?！按髷?shù)據(jù)是人們獲得新的認(rèn)知、創(chuàng)造新的價(jià)值的源泉；大數(shù)據(jù)還為改變市場、組織機(jī)構(gòu)及政府與公民關(guān)系服務(wù)”，“大數(shù)據(jù)即一種新型的能力：以一種前所未有的方式對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲得有巨大價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，或深刻的洞見”。大數(shù)據(jù)不是隨機(jī)樣本而是全體數(shù)據(jù)，不是精確性而是混雜性，不是因果關(guān)系而是相關(guān)關(guān)系。

大數(shù)據(jù)已經(jīng)在不知不覺間影響人們的日常生活、工作、思維，說到底大數(shù)據(jù)依然只是一種工具，使用這種工具的人的作用依然無法被取代，我們要做的是認(rèn)清這個(gè)時(shí)代、順應(yīng)這個(gè)時(shí)代，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為我們的生活和工作提供幫助。

2.順應(yīng)新時(shí)代，打造符合未成年人特點(diǎn)的閱讀環(huán)境

2.1營造動靜皆宜的閱讀環(huán)境。

隨著時(shí)代的進(jìn)步、技術(shù)的發(fā)展，圖書館的功能不斷豐富，除了最主要的圖書借閱之外，休閑、娛樂的功能日益受到讀者的喜愛。因此，在公共圖書館的兒童借閱區(qū)設(shè)計(jì)上，除了要有符合兒童審美情趣及生理結(jié)構(gòu)的書架、桌椅、卡通的墻飾之外，更要符合兒童的心理特點(diǎn)。因?yàn)閮和毡楹脛?、較難保持長時(shí)間的注意力，因此要充分利用現(xiàn)代設(shè)備營造動靜皆宜的閱讀環(huán)境。例如我館就注重現(xiàn)代設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投入運(yùn)營，不僅無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋全館，更在二樓大廳和兒童借閱室設(shè)置數(shù)字閱讀體驗(yàn)區(qū)。

2.2優(yōu)化圖書擺放格局。

公共圖書館在圖書擺放上大多按照中圖法擺放圖書，中規(guī)中矩，但這樣擺放的弊端是讀者找不到自己想看的圖書，尤其是未成年人，他們還不熟悉中圖法，不明白索書號的含義，即便通過檢索系統(tǒng)檢索到圖書信息也很難在茫茫書海中找到自己想找的那一本。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，在圖書擺放上，公共圖書館可以積極向超市等商家借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)。要積極分析讀者進(jìn)出圖書館的行走路線、取閱圖書的習(xí)慣等方面數(shù)據(jù)，挖掘出潛在的關(guān)聯(lián)，優(yōu)化圖書擺放格局，方便讀者查閱，提高圖書利用率。例如我館兒童借閱室在寒暑假設(shè)置中外名著專架，將歷年讀者借閱、咨詢較多的圖書從書架上找出來設(shè)置了中外名著專架，極大地方便了讀者的借閱，提高了圖書的利用率。

3.利用大數(shù)據(jù)完善文獻(xiàn)資源

3.1完善以往的紙質(zhì)資源。

未成年人的年齡段跨度極大，而且處于快速生長期，他們的生理、心理處于不斷變化之中，因此，他們對于圖書的需求有著極其豐富的層次。嬰幼兒、學(xué)齡前兒童、學(xué)齡兒童等處于不同階段的未成年人對于圖書的需求有著鮮明的特點(diǎn)。如今，市場上的圖書良莠不齊，因此，如何在有限的資源內(nèi)獲取優(yōu)良的、更有價(jià)值的、更符合未成年人特點(diǎn)的圖書尤為重要。

大數(shù)據(jù)技術(shù)為解決這一問題提供了很好的途徑。通過分析兒童圖書的借閱、檢索數(shù)據(jù)，我們可以獲得未成年人最近感興趣的題材，在采購圖書時(shí)可以適當(dāng)向這類圖書傾斜。因此，最近幾年我館兒童借閱室的館藏資源得到了很大改善，接待讀者人次與圖書的借閱量都有了很大的提升，目前已經(jīng)占到全館一半以上。

3.2完善數(shù)字資源。

在2018年4月發(fā)布的《第十五次全國國民閱讀調(diào)查》分析報(bào)告指出，2017年我國成年人數(shù)字化閱讀方式的接觸率為73%，其中手機(jī)閱讀接觸率為71%，手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我國成年人每天接觸媒介的主體。同時(shí)，2017年，我國成年人聽書率為22.8%，未成年人的聽書率為22.7%。

雖然本次閱讀調(diào)查報(bào)告并沒有涉及未成年人數(shù)字閱讀，但是數(shù)字閱讀已經(jīng)成為一大趨勢，自然不可避免地走近未成年人。再加上數(shù)字資源有著生動的內(nèi)容和絕佳的視聽效果，數(shù)字化閱讀模式打破了傳統(tǒng)靜態(tài)的閱讀方式，讓孩子們在快樂中閱讀，培養(yǎng)他們的閱讀興趣。

做好讀者培訓(xùn)工作，幫助未成年人及其監(jiān)護(hù)人健康、有效地利用數(shù)字資源。針對讀者對設(shè)備不熟悉及對數(shù)字資源的誤解，我館每年都會定期舉辦線上線下的培訓(xùn)活動，讓讀者重新認(rèn)識數(shù)字資源、接受數(shù)字資源并且愛上數(shù)字資源。

4.利用大數(shù)據(jù)提升未成年人閱讀推廣服務(wù)

4.1利用大數(shù)據(jù)技術(shù)做好圖書薦讀服務(wù)。

就如印度圖書館學(xué)之父阮岡納贊所說：“書是為了用的，每個(gè)讀者有其書，每本書有其讀者，節(jié)省讀者的時(shí)間……”對于公共圖書館而言，圖書薦讀服務(wù)是最重要的一項(xiàng)服務(wù)。

傳統(tǒng)意義上的圖書薦讀大多是被動地提供服務(wù)，接受讀者的現(xiàn)場咨詢。隨著技術(shù)的發(fā)展，我們可以將各種圖書信息、讀者信息、評價(jià)信息科學(xué)合理地利用到推薦書目的編纂過程中，使得圖書薦讀服務(wù)慢慢從被動提供轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃右龑?dǎo)，實(shí)現(xiàn)從泛化服務(wù)到個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

4.2分析海量信息，優(yōu)化未成年人閱讀推廣活動。

大數(shù)據(jù)時(shí)代信息數(shù)據(jù)的價(jià)值十分高，通過對海量信息進(jìn)行分析，可以分析讀者的喜好，有針對性地為讀者服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)效果。關(guān)注微信公眾號發(fā)布的有關(guān)未成年人服務(wù)相關(guān)信息的讀者中除了未成年人之外還有更多的成年人。

微信公眾號主要功能除了上文提到的圖書薦讀之外，最重要的是推送活動預(yù)告。分析這些活動預(yù)告的點(diǎn)擊量就可以分析出哪些活動更受讀者關(guān)注和喜愛，今后我們可以根據(jù)這些分析加大此方面活動的投入力度，優(yōu)化服務(wù)。例如2017年4月18日發(fā)布的《閱讀照亮童年——繪本閱讀與兒童心智成長》邢圖講座預(yù)告有435人閱讀、42人分享，10月19日發(fā)布的《如何培養(yǎng)兒童的閱讀素養(yǎng)》邢圖講座預(yù)告有493人閱讀、28人分享，遠(yuǎn)超其他主題講座，因此我們在安排講座時(shí)會增加此主題，尤其是未成年讀者較多的假期如暑假，我們針對未成年人的安全教育和閱讀養(yǎng)成已經(jīng)安排了4場，占到總講座場次的一半。

4.3利用新媒體宣傳閱讀推廣活動。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，新媒體越來越受到大家的追捧。新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體而言的，主要是利用數(shù)字技術(shù)及電腦、手機(jī)等終端設(shè)備為用戶提供信息的傳播形態(tài)。具體到公共圖書館閱讀推廣工作中，隨著新媒體、新技術(shù)的應(yīng)用，圖書館的推廣工作應(yīng)從在館內(nèi)張貼海報(bào)等靜態(tài)宣傳向微信、微博等可互動的動態(tài)宣傳轉(zhuǎn)變。

5.大數(shù)據(jù)時(shí)代，公共圖書館未成年人服務(wù)中的問題

近幾年，我省十分重視圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作，省圖書館學(xué)會已經(jīng)舉辦了四屆河北省圖書館服務(wù)創(chuàng)新案例競賽，以優(yōu)秀服務(wù)創(chuàng)新案例展示我省圖書館工作風(fēng)貌，促進(jìn)我省圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作的深入開展，但是在當(dāng)前時(shí)代背景下圖書館的服務(wù)仍有待提高，尤其是未成年人服務(wù)仍存在諸多不足。

5.1圖書館館員要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。

以邢臺市圖書館為例，邢臺市圖書館現(xiàn)館于2012年6月29日對公眾開放，實(shí)行開架借閱，同時(shí)不斷開展多項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新舉措，我館已經(jīng)連續(xù)參加了四屆河北省圖書館服務(wù)創(chuàng)新案例競賽并四次獲獎。為了解決查書容易找書難的問題，我館在2016年開展的榮獲第三屆河北省圖書館學(xué)會服務(wù)創(chuàng)新案例二等獎的“書庫尋寶”活動，將游戲與讀者培訓(xùn)結(jié)合起來，大大激發(fā)了讀者參與培訓(xùn)的熱情、豐富了讀者查找圖書的知識。但是面對我館現(xiàn)有的75743名讀者，每次百余名參與活動的讀者簡直就是滄海一粟，仍有較多的讀者尤其是未成年的小讀者仍然找不到自己想看的圖書。所以，新時(shí)期仍需要圖書館館員創(chuàng)新服務(wù)方式、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。

5.2如何保護(hù)讀者的隱私。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，因?yàn)閿?shù)據(jù)的價(jià)值不再單純來源于它的基本用途，而更多源于二次利用，個(gè)人信息被泄漏的情況屢有發(fā)生，因此如何保護(hù)個(gè)人信息不被泄漏不僅成為法律問題，更成為數(shù)據(jù)擁有者的管理問題。公共圖書館擁有龐大的讀者信息，在使用這些信息時(shí)如何保護(hù)好讀者的個(gè)人隱私就成為極為重要的問題。

6.結(jié)語

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，公共圖書館未成年人服務(wù)遇到了前所未有的機(jī)遇。公共圖書館館員要抓住機(jī)遇、接受挑戰(zhàn)，創(chuàng)新未成年人服務(wù)，讓未成年人服務(wù)邁上新臺階。

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