保險分支機構(gòu)戰(zhàn)略管理問題研究

李平原

摘要：保險公司分支機構(gòu)作為保險公司經(jīng)營機構(gòu)的重要組成部分，對保險公司的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。保險公司之間的競爭主要表現(xiàn)在保險分支機構(gòu)在各個區(qū)域市場的競爭，所以提高保險分支機構(gòu)的核心競爭力成為了當前保險管理研究的主要內(nèi)容。本文將在保險分支機構(gòu)戰(zhàn)略管理含義的基礎(chǔ)上，主要分析保險公司分支機構(gòu)經(jīng)營管理中存在的主要問題，并提出合理的經(jīng)營理念，構(gòu)建高效的組織管理體系，促進各項戰(zhàn)略目標和經(jīng)營目標的實現(xiàn)。以此來提高保險分支機構(gòu)的核心競爭力。

關(guān)鍵詞：保險 分支機構(gòu) 戰(zhàn)略管理

保險公司的分支機構(gòu)作為保險公司的基層經(jīng)營單位，保險分支機構(gòu)是以銷售保險、提供保險服務為主要工作內(nèi)容，它作為保險公司經(jīng)營基礎(chǔ)的重要組成部分，其經(jīng)營管理水平的高低在一定程度上可以決定保險公司整體的經(jīng)營狀況，可以直接反應出保險公司的發(fā)展水平。所以我們當前要以提高保險分支機構(gòu)的經(jīng)營管理水平、改善戰(zhàn)略管理中存在的問題作為當前主要的研究課題。

一、保險分支機構(gòu)戰(zhàn)略管理的定義

保險分支機構(gòu)戰(zhàn)略管理，主要是以培育和提高機構(gòu)核心力為主要目標，根據(jù)所屬保險公司的戰(zhàn)略管理要求，對機構(gòu)的各個層次戰(zhàn)略的行成、制定、實施和控制過程的管理，是機構(gòu)運營管理活動中貫徹執(zhí)行這些戰(zhàn)略而制定的系列決策和采取的行動的集合。主要包括“戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制與評價幾個階段”。戰(zhàn)略分析主要可以發(fā)現(xiàn)保險分支機構(gòu)在發(fā)展、競爭中存在的“戰(zhàn)略短板”，從而進行總的經(jīng)營戰(zhàn)略定位，制定合理的適合本機構(gòu)發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的選擇與制定過程，則是對前期備選戰(zhàn)略進行評估、選擇，進行目標戰(zhàn)略組合研究，確定最終可以采用的戰(zhàn)略組合的過程。戰(zhàn)略實施過程則是整個戰(zhàn)略管理的核心，高效的對保險分支機構(gòu)資源進行優(yōu)化配置，提高資源效率，實現(xiàn)最終的戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略控制與評價是在各項戰(zhàn)略實施的過程中，對戰(zhàn)略實施過程的結(jié)果進行追蹤、評價、反饋的過程，其目的在于確保員工能夠正確的實施戰(zhàn)略，最終實現(xiàn)機構(gòu)的各項戰(zhàn)略目標和經(jīng)營目標。

二、保險分支機構(gòu)經(jīng)營管理中存在的主要問題

（一）在經(jīng)營理念上，發(fā)展和管理、速度和效益的矛盾突出

保險公司分支機構(gòu)領(lǐng)導者在經(jīng)營過程中把主要的工作重心放在了完成當年的保費收入和利潤計劃中，而忽視了理賠管理、服務質(zhì)量、內(nèi)部建設(shè)等方面的工作。在經(jīng)營方式上，缺乏全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的能力，經(jīng)營方式粗放單一，規(guī)模與結(jié)構(gòu)、質(zhì)量與效益不協(xié)調(diào);各個分支機構(gòu)之間發(fā)展不平衡，險種占比不協(xié)調(diào);規(guī)范經(jīng)營意識欠缺，經(jīng)常出現(xiàn)打價格戰(zhàn)、高手續(xù)費的現(xiàn)象;服務意識、服務質(zhì)量、服務水平有待提高。

（二）在管理機制上，管控能力、執(zhí)行能力比較弱

在保險分支機構(gòu)的內(nèi)部管控、經(jīng)營管理方面與上級公司和監(jiān)管部門的要求存在很大差距，在保險市場競爭日益激烈的環(huán)境下，應對措施不夠完善，違反市場規(guī)律的現(xiàn)象時有發(fā)生，不利于保險公司的發(fā)展，損害了保險公司的形象;經(jīng)營成本過高，使得綜合成本較高;雖然改變了銷售模式，擴大了業(yè)務規(guī)模，但在管理制度上沒有落實相應的制度，相對比較混亂，對管理工作不夠重視，沒有根據(jù)當前形勢的變化及時調(diào)整和完善內(nèi)部管理制度。

（三）“以人為本，和諧奮進”的理念樹立的不夠牢固

保險公司領(lǐng)導層對員工的關(guān)心、分支機構(gòu)的關(guān)注度不夠，特別是對業(yè)務一線的基層員工關(guān)注度不夠，整個團隊的凝聚力和向心力不強，在團隊建設(shè)工作上，存在很大的薄弱環(huán)節(jié)。保險公司不能及時聽取保險分支機構(gòu)和群眾的意見，為員工謀福利、激發(fā)員工創(chuàng)造性熱情等一些問題有待提高。學習型建設(shè)不到位，學習方式單一，員工參與度不夠，效果有待提高。

（四）從業(yè)人員整體素質(zhì)不高

保險分支機構(gòu)大部分員工都沒有接受過正規(guī)保險專業(yè)知識的教育，文化水平普遍不高，對于新事物的學習積極度不高。對員工的培訓缺乏一套行之有效的管理制度，也沒有對保險分支機構(gòu)和員工進行長期的規(guī)劃，大部分業(yè)務員主要是依靠經(jīng)驗和關(guān)系網(wǎng)拓展業(yè)務，對保險的職能和作用缺乏專業(yè)的了解，市場營銷、風險管理等方面缺乏科學知識的支持。對保險公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、經(jīng)營管理辦法，以及對公司的多項改革和公司發(fā)展前景的認識不足。服務水平也有待提升。

三、保險分支機構(gòu)經(jīng)營管理建設(shè)的措施

（一）建設(shè)一支業(yè)務能力強、管理水平高、具有創(chuàng)新能力的領(lǐng)導班子

對于保險分支機構(gòu)來說，擁有一直業(yè)務能力強、管理水平高、具有創(chuàng)新力的領(lǐng)導班子，是保險分支機構(gòu)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。領(lǐng)導班子需要不斷更新自身的新知識，學習新事物，不斷提高領(lǐng)導能力和經(jīng)營管理水平，更好的適應現(xiàn)代保險公司發(fā)展的需求。加強公司各項管理和基礎(chǔ)建設(shè)，改變原有的經(jīng)營理念，選擇集約化經(jīng)營。在業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略上，深入了解當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展情況，認真分析保險市場的變化，不斷研究保險市場動態(tài)，以先進的經(jīng)營理念、豐富的保險產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的保險服務參與市場競爭，以此來提高保險分支機構(gòu)的核心競爭力，促進保險業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。

（二）強化管理制度建設(shè)

提高管理質(zhì)量和水平，在管理制度建設(shè)上，依法合理經(jīng)營，制定相應的管理制度，并加以落實，從制度上杜絕違法、違規(guī)經(jīng)營的現(xiàn)象發(fā)生，提高管理效率，同時嚴格把控財務費用，制定出保費收入、銷售費用管理等一系列管理財務辦法，嚴格控制資金調(diào)度和管理。對員工實施業(yè)績考核制度，對員工的業(yè)績進行全面的考核，樹立以效益、效率為評價業(yè)績貢獻的考核導向，行成人人關(guān)心承保質(zhì)量和經(jīng)營效益的氛圍。

（三）加強承保把控

對業(yè)務承保質(zhì)量嚴格把關(guān)，完善分類承保標準，實行差異化承保費率政策，將垃圾業(yè)務合理剔除;充分發(fā)揮再保險的風險管理作用，深入分析風險的分散需求，量身定做再保方案;以提高保險分支機構(gòu)的內(nèi)部運營效率和執(zhí)行力為主要目標，做到每一單都能筆筆清楚，份份有蹤，從源頭上規(guī)避經(jīng)營風險;在業(yè)務管控上，注重成本強化管控，努力降低展業(yè)成本，準確歸集各個險種的費用成本，同時加強應收保費管理，細化管理考核，落實應收保費責任制，大力降低應收保費余額，推行“見費出單”政策，保證“見費出單”后業(yè)務的平穩(wěn)過度。

（四）加強文化建設(shè)

建立“以人為本”的服務理念，提高團隊的榮譽感和向心力;注重關(guān)心員工的生活情況，對特困員工給予生活補助，引導員工自覺融入并接受公司的管理理念，從行為規(guī)范入手，遵循保險公司的管理制度，走正確程序，促進保險分支機構(gòu)和諧發(fā)展。新的《保險法》對誠信經(jīng)營提出了更高的要求，保險公司加強員工服務行為，提高誠信服務已成為當前主要工作重點。

（五）大力加強和改善人力資源管理，加強保險隊伍建設(shè)

提高保險分支機構(gòu)員工的綜合素質(zhì)，不斷培養(yǎng)出適合現(xiàn)代保險公司發(fā)展的員工隊伍，增強員工的凝聚力和向心力。倡導員工團隊之間協(xié)同合作，倡導激勵，鼓勵先進，穩(wěn)定員工團隊，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，為保險分支機構(gòu)以后的發(fā)展提供強大的人力資源保障。不定期對現(xiàn)有員工進行專業(yè)的保險知識的培訓，提升員工的文化、專業(yè)素養(yǎng)，提高員工的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)員工學習新知識、新事物的積極性。要打破原有的用人標準的條框，敢于啟用新人，在個人代理的隊伍中挖掘人才，向社會引進專業(yè)人才，同時還需要設(shè)立考核和激勵制度，建立一個具有行業(yè)特色的競爭機制，為保險分支機構(gòu)的發(fā)展提供強有力的后盾保障，也為保險總公司的發(fā)展提供強有力的支持。

保險分支機構(gòu)實施戰(zhàn)略管理，主要是應對保險市場競爭日益激烈的市場環(huán)境，保險公司以及分公司都應加強分析保險市場的內(nèi)外部環(huán)境，用科學的管理制度以及先進的實戰(zhàn)經(jīng)驗為基礎(chǔ)，不斷追求、探索適合自身發(fā)展的經(jīng)營管理制度，建立符合自身行業(yè)特色的戰(zhàn)略管理模式，以此來提高保險分支機構(gòu)的核心競爭力，保持一定的競爭優(yōu)勢，將保險分支機構(gòu)做的更好。

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