高教管理中服務(wù)理念的缺失及對策探討

吳桂玲 李丹 陳靖敏

【摘要】鑒于目前我國高教管理工作中常存在服務(wù)理念缺失問題，本文主要對高教管理中服務(wù)理念的缺失原因和相應(yīng)對策進行了探討研究。文章在介紹研究背景和研究意義的基礎(chǔ)上，分析了高教管理人員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和自身職業(yè)素養(yǎng)等三方面因素對高教管理中服務(wù)理念的重要作用，并提出切實有效的策略以提高高教管理人員對服務(wù)理念的踐行力。

【關(guān)鍵詞】高教管理 服務(wù)理念 高等院校

【中圖分類號】G647 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2019）08-0232-02

引言

對于我國高等教育的發(fā)展來講，高教管理工作十分重要，高教管理的質(zhì)量不僅會在很大程度上影響大學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，而且持續(xù)、深入地影響大學(xué)生的人生觀、價值觀和世界觀。在我國高等教育體制改革持續(xù)深化的時代背景下，高教管理工作面臨著很多新的挑戰(zhàn)與要求。就高教管理工作而言，是否具有較好的服務(wù)理念已經(jīng)成為社會各個方面以及廣大師生對高教管理工作質(zhì)量進行評判的一個重要參考標(biāo)準(zhǔn)。然而，就我國高教管理的實際情況來看，服務(wù)理念缺失的問題較為常見，從而導(dǎo)致高教管理中存在較多問題。鑒于此，本文將在分析高教管理中服務(wù)理念缺失原因的基礎(chǔ)上，探討提出相應(yīng)的解決對策，希望能夠為進一步提升我國高教管理工作質(zhì)量和水平，同時為廣大高教管理者提供一些可供借鑒的研究成果。

一、高教管理中服務(wù)理念缺失的原因分析

（一）高教管理者的服務(wù)意識不夠強

一直以來，我國高等教育事業(yè)都被視為一項社會公共事業(yè)，高教管理人員通常由國家以及相關(guān)政府部門進行指派或委任。其中部分高教管理人員在受到官本位思想的影響之下，借助干部或者是權(quán)力的身份去對教育開展管理，服務(wù)意識較淡薄，未將服務(wù)理念全面貫徹于高教管理當(dāng)中。如今教育已經(jīng)成為國際服務(wù)貿(mào)易體系一部分，我國廣大高教管理者更應(yīng)樹立牢固的服務(wù)意識，用服務(wù)的思維和理念去對高教管理事業(yè)的發(fā)展與改革進行考量，使我國高教管理以及高等教育健康、可持續(xù)的發(fā)展。

（二）高教管理者的服務(wù)態(tài)度較為消極

對于高教管理的整個過程而言，態(tài)度是影響高教管理人員服務(wù)理念執(zhí)行力的重要因素。高教管理人員在已經(jīng)深刻認識到了服務(wù)理念重要性的情況下，如在具體的高教管理工作中，沒有較為良好和端正的態(tài)度，采用積極的態(tài)度去對待服務(wù)理念，那么必然會對服務(wù)理念的執(zhí)行力產(chǎn)生影響，高教管理工作中具體貫徹服務(wù)理念的效度也會被影響。實際上，因部分高教管理人員個人因素，其在高教管理過程中沒有產(chǎn)生較為積極的態(tài)度，服務(wù)理念無法落實到具體的工作實踐上，致使服務(wù)理念缺失，從而對高教管理服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生負面影響。

（三）高教管理人員職業(yè)素質(zhì)有待提升

高教管理人員隊伍是否具有較高的職業(yè)素養(yǎng)，也直接決定著服務(wù)理念在高教管理工作當(dāng)中的貫徹執(zhí)行效度?，F(xiàn)如今，一些高教管理人員缺乏教育、管理等方面的專業(yè)背景，甚至在走向高教管理工作崗位之前，沒有過較為豐富的教育管理方面的實踐經(jīng)歷，如此一來便造成這些高教管理人員無法較好地勝任高教日常管理工作。其中部分人員在對服務(wù)理念的認識和理解上比較模糊，對服務(wù)理念不能全面、深入的理解，造成他們無法將服務(wù)理念較好地貫徹到自身的實際工作當(dāng)中，最終導(dǎo)致高教管理工作中出現(xiàn)服務(wù)理念缺失的現(xiàn)象。

二、高教管理中服務(wù)理念缺失的主要對策

（一）高教管理人員應(yīng)該牢固樹立服務(wù)意識

高教管理人員應(yīng)從思想觀念層面尋求轉(zhuǎn)變，全面樹立正確的服務(wù)管理思維。首先，政府相關(guān)部門要對服務(wù)理念予以大力倡導(dǎo)，同時通過實施有效手段對高教管理人員進行管理?？商剿餍纬梢粋€制度標(biāo)準(zhǔn)或者是約束機制，引導(dǎo)和規(guī)范高教管理人員真正樹立服務(wù)意識。政府相關(guān)部門可通過物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的手段，對那些為大學(xué)生提供滿意服務(wù)的高教管理人員進行獎勵。例如，政府相關(guān)部門可對在高教管理過程中表現(xiàn)出良好服務(wù)意識的人員，進行公開表彰和獎勵，進而引導(dǎo)更多的高教管理人員去牢固樹立服務(wù)意識。政府相關(guān)部門還應(yīng)對在高教管理過程中由于缺乏服務(wù)意識而導(dǎo)致大學(xué)生不滿意的高教管理人員，視情節(jié)給予其較低的考核評價，同時對其進行批評教育指正。其次，各高等院校應(yīng)努力適應(yīng)高等教育市場化、專業(yè)化發(fā)展的趨勢，對高教管理人員普遍實行聘任制，通過競聘選納的方式擇優(yōu)選拔出一些管理方面的人才來從事高教管理工作。如此一來，才能夠從源頭上將高教管理人員頭腦中的落后官本位思想予以轉(zhuǎn)變，促使高教管理人員不斷地去關(guān)注服務(wù)和落實服務(wù)，真正在服務(wù)意識的引導(dǎo)下有效開展高教管理工作。

（二）高教管理人員應(yīng)該具有積極的服務(wù)態(tài)度

對于高教管理人員來講，如何讓其具有較為積極的服務(wù)態(tài)度，并將服務(wù)理念有效地貫徹高教日常管理工作當(dāng)中，會受到各種因素的影響，其中包括外部環(huán)境因素和管理人員內(nèi)部因素。所以，按照態(tài)度自身的成因，在對主觀、客觀各方面因素進行考慮的基礎(chǔ)上，可以采取以下三個方面的措施努力確保高教管理人員具有積極的服務(wù)態(tài)度。一是服務(wù)態(tài)度的自我認識。讓高教管理人員形成關(guān)于服務(wù)態(tài)度形成原因、方法、途徑和周圍事物關(guān)系的正確觀點，進而可以在一定程度上降低高教管理人員因為服務(wù)認識偏差因素形成消極態(tài)度的可能性。二是服務(wù)態(tài)度的自我能力培養(yǎng)。即高教管理人員要努力提升自我服務(wù)態(tài)度教育的能力，促使高教管理人員認識到積極的服務(wù)態(tài)度對于自身以及高等院校發(fā)展的重要性，從而自覺形成積極的服務(wù)態(tài)度。三是服務(wù)態(tài)度的自我素質(zhì)形成。具體來講就是引導(dǎo)高教管理人員從德、智、體各個方面都能夠形成較好的服務(wù)態(tài)度品質(zhì)，促使其要積極、樂觀和進取，并且要對其所服務(wù)和管理的大學(xué)生充分義務(wù)感以及責(zé)任感。

（三）高教管理人員應(yīng)該全面強化自身職業(yè)素養(yǎng)的提升

只有高教管理人員具有比較高的職業(yè)素養(yǎng)，才能夠?qū)Ψ?wù)理念予以正確地理解和認識，并將服務(wù)理念有效地貫徹到高教日常管理工作當(dāng)中。這就需要政府有關(guān)部門以及各高等院校相關(guān)部門，對高教管理人員，尤其是那些缺乏教育、管理等相關(guān)經(jīng)驗和背景的高教管理人員，開展職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)提升，從而在一定程度上有效緩解這些高教管理人員由于職業(yè)素養(yǎng)不夠無法適應(yīng)當(dāng)前工作所帶來的壓力。另外，各高等院?？梢試L試開設(shè)高教管理方面的專業(yè)，或者是在已有的管理類相關(guān)專業(yè)里面開設(shè)一些高教管理方面的課程，著力為自身培養(yǎng)一批高教管理方面的人才。各高等院校嚴格設(shè)置高教管理人員的崗位準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴格把好入口關(guān)。走上工作崗位的高教管理人員要通過自身堅持不懈的學(xué)習(xí)和努力，持續(xù)提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，在日常工作中，轉(zhuǎn)變落后的管理理念，全面認識和不斷踐行服務(wù)理念，有效將服務(wù)理念加以貫徹落實，從而更好地適應(yīng)當(dāng)前和今后一段時期高等教育事業(yè)發(fā)展以及高教管理工作不斷變革的需要。

結(jié)束語

總而言之，我國高等院校在日常教育管理過程中，還存在諸多可提升的地方，最為突出的便是服務(wù)理念缺失，高教管理人員的服務(wù)意識水平總體上不是很高，從而直接影響了我國高等教育事業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和水平。因此，通過切實有效的手段，引導(dǎo)我國廣大高教管理人員有效和牢固樹立服務(wù)意識，大力踐行服務(wù)理念就變得非常重要和關(guān)鍵。

參考文獻：

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作者簡介：

吳桂玲（1990.08.28-），漢族，女，湖北省隨州市人，文學(xué)學(xué)士，研究方向：高教管理。