新形式下鐵路旅客列車客運職工教育培訓(xùn)的創(chuàng)新思路

楊躍斌

摘 要 隨著國民經(jīng)濟(jì)收入水平的不斷提升，人們對于衣食住行方面的服務(wù)需求越來越高，在這種大環(huán)境下，鐵路領(lǐng)域列車客運職工的教育培訓(xùn)就顯得尤為重要，只有在高質(zhì)量高水平的教育培訓(xùn)體系下，鐵路旅客列車客運職工的服務(wù)水平才能夠得到有效的提升，進(jìn)而滿足旅客的服務(wù)需求。本文主要就新形式下鐵路旅客列車客運職工教育培訓(xùn)的創(chuàng)新思路做了簡要的分析。

關(guān)鍵詞 新形式 鐵路 列車客運 職工培訓(xùn) 優(yōu)化創(chuàng)新

中圖分類號：F532 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1選派專業(yè)化的培訓(xùn)教師團(tuán)隊

職工培訓(xùn)教師是新形式下鐵路旅客列車客運職工教育培訓(xùn)工作的第一執(zhí)行者，其綜合素質(zhì)水平在一定程度上直接決定著客運職工的培訓(xùn)水平，只有在高素質(zhì)高水平且具有創(chuàng)新能力的教師團(tuán)隊支持下，鐵路旅客列車客運職工教育培訓(xùn)工作才能夠持續(xù)有效的進(jìn)行下去，進(jìn)而提升客運職工的整體工作水平。因此，相關(guān)的鐵路旅客列車客運企業(yè)必須要重視培訓(xùn)教師團(tuán)隊的選派工作。為此，首先在選派教師階段，必須要綜合考量每一位選派人員的職業(yè)素養(yǎng)水平，道德素養(yǎng)水平，教學(xué)能力以及創(chuàng)新能力，以擇優(yōu)選擇的方式選擇綜合素質(zhì)最高的人員作為職工教育培訓(xùn)教師團(tuán)隊的成員。其次，必須要對培訓(xùn)教師進(jìn)行系統(tǒng)的職前培訓(xùn)，告知其新形式下鐵路旅客列車客運職工教育培訓(xùn)工作的重要性，并在此基礎(chǔ)上將鐵路旅客列車客運職工教育培訓(xùn)計劃以及培訓(xùn)目標(biāo)告知給每一位職工培訓(xùn)教師，使其能夠持續(xù)有效的開展職工教育培訓(xùn)工作。最后，客運企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)高度重視職工教育培訓(xùn)工作，定期的組織教師團(tuán)隊進(jìn)行工作總結(jié)，使其能夠反思自身在近段時間的工作表現(xiàn)，總結(jié)工作當(dāng)中所存在的問題，對于共性問題集體研討方案制定措施對于個性問題重點督導(dǎo)，爭取在最短的時間內(nèi)解決問題。如此循環(huán)往復(fù)不斷查找問題解決問題，進(jìn)而使教師的綜合素質(zhì)能夠得到有效的提升，滿足客運職工教育培訓(xùn)工作的需求。

2建立起完善的培訓(xùn)管理制度

制度是約束行為的關(guān)鍵，只有在科學(xué)合理且適用的培訓(xùn)管理制度下，才能夠保證新形式下鐵路旅客列車客運職工教育培訓(xùn)工作能夠持續(xù)有效的進(jìn)行下去，進(jìn)而保證該項培訓(xùn)工作能夠發(fā)揮出應(yīng)有的作用，不斷的提升客運職工的工作水平。而要想制定出完善的培訓(xùn)管理制度必須要從兩方面著手進(jìn)行具體的職工培訓(xùn)管理制度制定工作。其一為針對于客運職工的培訓(xùn)管理制度，首先，要制定出完善的全員參與制度，明確規(guī)定出鐵路旅客列車客運各個崗位的職工都必須要參加企業(yè)所舉辦的職工培訓(xùn)活動。其次，要制定出完善的職工培訓(xùn)成效考核制度，對職工的培訓(xùn)成效進(jìn)行定期的考核評估，同時在實際進(jìn)行考核評估的過程當(dāng)中要保證評估結(jié)果的客觀公正性，另外還要將員工的培訓(xùn)成效考核結(jié)果與職工的薪資待遇掛鉤，以此來提升職工參與培訓(xùn)的積極性。其二為針對于客運職工教育培訓(xùn)教師的管理制度，首先，要制定出完善的監(jiān)督審查制度，組建專項監(jiān)督管理團(tuán)隊，對于每一位教職人員的教育培訓(xùn)行為進(jìn)行監(jiān)督審查，使監(jiān)督教師工作行為的工作變得有法可依。其次，必須制定出完善的獎懲制度，對于有突出表現(xiàn)或者能夠按時的完成培訓(xùn)指標(biāo)的教師要及時的給予其一定的精神鼓勵以及物質(zhì)獎勵，而對于一些在培訓(xùn)期間不作為的講師要及時的予以懲罰措施，以此來提升講師團(tuán)隊的工作責(zé)任意識以及工作積極性。最后必須要將責(zé)任追究制落實到實際工作當(dāng)中，客運企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可以定期對受訓(xùn)職工進(jìn)行考核，一旦受訓(xùn)職工在考核階段出現(xiàn)問題，要第一時間找到負(fù)責(zé)培訓(xùn)的講師，幫助其找到培訓(xùn)當(dāng)中所存在的問題及成因，然后要求培訓(xùn)講師進(jìn)行及時的糾正，以此來保證其能夠為鐵路旅客列車客運工作培養(yǎng)出高素質(zhì)高水平的工作人員，進(jìn)而推動客運行業(yè)的整體發(fā)展進(jìn)程。

3優(yōu)化創(chuàng)新職工培訓(xùn)方法

職工培訓(xùn)方法的優(yōu)良與否直接決定著職工的培訓(xùn)水平。只有在科學(xué)合理且先進(jìn)的職工培訓(xùn)方法下，鐵路旅客列車客運職工教育培訓(xùn)工作才能夠順利的開展，并且發(fā)揮出應(yīng)有的作用，提升職工的工作水平。因此，相關(guān)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要重視職工培訓(xùn)方法的優(yōu)化創(chuàng)新工作。為此，首先，相關(guān)的管理人員必須要將信息技術(shù)應(yīng)用到實際教育培訓(xùn)工作當(dāng)中，將一些客運工作的方法理論文字知識逐漸的轉(zhuǎn)化為圖片以及視頻的形式呈現(xiàn)給客運職工，使其能夠直觀的了解并學(xué)習(xí)相關(guān)的工作方法。其次，必須要將案例教學(xué)法應(yīng)用到實際教育培訓(xùn)工作當(dāng)中，在講課之前通過互聯(lián)網(wǎng)渠道搜集與本節(jié)課所講解的重點知識相關(guān)的具體案例，通過案例引出本節(jié)課所要講解的重點知識，這樣可以極大的提升受訓(xùn)職工對于該項知識的理解能力。最后，必須要落實分層教學(xué)法，依照職工的學(xué)習(xí)能力，基礎(chǔ)能力以及工作經(jīng)驗將受訓(xùn)職工劃分到不同的培訓(xùn)小組，然后結(jié)合職工的學(xué)習(xí)需求，制定出具有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，以此來保證每一位職工都能夠通過教育培訓(xùn)活動實現(xiàn)自我的提升。

4結(jié)束語

綜上所述，現(xiàn)階段我國政府部門已經(jīng)極為重視鐵路客運行業(yè)的發(fā)展情況，并且正在積極努力的引導(dǎo)各大鐵路客運企業(yè)要重視客運職工的教育培訓(xùn)，從現(xiàn)實的角度分析，有效的對客運職工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，不僅可以極大的提升客運職工的服務(wù)質(zhì)量，同時還可以有效的滿足旅客的服務(wù)需求，進(jìn)而推動鐵路客運行業(yè)的整體發(fā)展進(jìn)程。因此，相關(guān)的管理人員必須要將工作重心放到新形式下鐵路旅客列車客運職工教育培訓(xùn)的創(chuàng)新思路研究上，結(jié)合時代背景的特征，旅客的服務(wù)需求以及鐵路旅客列車客運工作的內(nèi)容，制定出具有針對性的職工教育培訓(xùn)措施，以此來提升職工培訓(xùn)水平，進(jìn)而實現(xiàn)既定教育培訓(xùn)目標(biāo)。

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