基于快速應(yīng)答的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)軟件設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

陳振華 張國(guó)良 盧劍超

摘? 要：伴隨著我國(guó)電力技術(shù)的發(fā)展以及信息化技術(shù)的進(jìn)步，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)在各大電力公司中的運(yùn)用也越來(lái)越普遍，同時(shí)也成為了電力公司合理提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量、提高管理力度的有效手段。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的電力營(yíng)銷管理工作，正向著信息化、智能化的方向不斷發(fā)展，基于快速應(yīng)答功能的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)軟件能夠更好地提高用戶的體驗(yàn)度，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。本文在闡釋業(yè)擴(kuò)報(bào)裝概念的基礎(chǔ)上提出以快速應(yīng)答為關(guān)鍵的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)軟件設(shè)計(jì)目標(biāo)、功能規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)流程，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)管理的結(jié)合方法。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;快速應(yīng)答;服務(wù)軟件;設(shè)計(jì)流程

一.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本概念

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝屬于我國(guó)電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中形成的習(xí)慣用語(yǔ)，也被稱之為報(bào)裝接電。指的是在客戶提出用電申請(qǐng)之后，供電部門按照實(shí)際供電情況不斷對(duì)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)充的業(yè)務(wù)服務(wù)，目的在于滿足用戶的用電需求。當(dāng)用戶通過申請(qǐng)之后，供電部門根據(jù)用戶所在地的電網(wǎng)布置情況，組織人員進(jìn)行供電設(shè)計(jì)并實(shí)施安裝，上門為客戶檢查電氣設(shè)備的可靠性，然后簽訂供電與用電合同，最后為用戶安裝電表實(shí)施供電。

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)中，最主要的特點(diǎn)在于用戶的數(shù)據(jù)容量非常大，對(duì)系統(tǒng)安全性要求較高，數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)頻率高等，因?yàn)榇嬖诓粩喔碌挠脩艋拘畔?，?shù)據(jù)錄入也要不斷完善與更新，并且為了保證業(yè)務(wù)員能夠及時(shí)有效地掌握實(shí)時(shí)用電情況，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)系統(tǒng)就需要為用戶提供方便有效的聯(lián)機(jī)查詢業(yè)務(wù)。同時(shí)，供電與用電關(guān)系到實(shí)際的民生問題，與社會(huì)的日常生活以及經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)有著非常緊密的聯(lián)系，所以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求較高，安全性也不容忽視，確保能夠?yàn)橛脩籼峁┛煽?、穩(wěn)定的用電服務(wù)。

二.基于快速應(yīng)答的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)軟件設(shè)計(jì)目標(biāo)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的快速應(yīng)答體系，就需要軟件具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力，能夠?qū)π律暾?qǐng)的用戶進(jìn)行快速反應(yīng)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)在于用電業(yè)務(wù)辦理，該基礎(chǔ)屬于數(shù)據(jù)庫(kù)的核心數(shù)據(jù)部分，設(shè)計(jì)相關(guān)軟件的過程中，包含了三類主要功能。首先業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)有效的網(wǎng)絡(luò)化和信息化發(fā)展，以局域網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部各部門工作小組進(jìn)行關(guān)聯(lián)并實(shí)現(xiàn)信息的有效互通;第二，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的后續(xù)跟蹤服務(wù)到位，提高業(yè)務(wù)的公開與透明程度;第三，軟件的實(shí)現(xiàn)一定要能夠?qū)?shù)據(jù)與信息實(shí)現(xiàn)快速分析與調(diào)用，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)所關(guān)聯(lián)的各個(gè)部門之間的工作效率和質(zhì)量。

三.基于快速應(yīng)答的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)軟件功能規(guī)劃

（一）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳遞共享

供電企業(yè)對(duì)客戶管理過程中，針對(duì)大客戶進(jìn)行集中管理，而分散用戶則通過各區(qū)局進(jìn)行管理，區(qū)局收集到該區(qū)域內(nèi)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息然后向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)，上級(jí)機(jī)關(guān)匯總各區(qū)局的信息之后，還需要在各個(gè)組件之中進(jìn)行信息共享。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)系統(tǒng)需要數(shù)據(jù)整理工具實(shí)現(xiàn)以上數(shù)據(jù)的合理整理與分類，保證數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定的情況下實(shí)現(xiàn)共享。同時(shí)營(yíng)銷管理的層次性和區(qū)域性較強(qiáng)，所以基于快速應(yīng)答的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝軟件要對(duì)組件類別進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)組件的不同實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

（二）搭建外網(wǎng)輔助支撐工具

外網(wǎng)輔助支撐工具是以外網(wǎng)的方式與客戶聯(lián)系并提供全面服務(wù)，這樣能夠讓客戶通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解自己所申請(qǐng)業(yè)務(wù)的辦理情況。以此流程為基礎(chǔ)，提高了業(yè)務(wù)辦理過程中的透明程度，不但便于員工管理同時(shí)也能夠更好的監(jiān)督業(yè)務(wù)辦理過程中的各個(gè)細(xì)節(jié)，也能夠更加方便客戶自己查閱業(yè)務(wù)辦理實(shí)時(shí)狀況。

（三）服務(wù)質(zhì)量反饋和監(jiān)督

為客戶提供評(píng)價(jià)與投訴功能，這樣方便對(duì)工作人員進(jìn)行管理以及相關(guān)的績(jī)效考核。允許客戶通過網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，一旦出現(xiàn)不合理等情況，客戶可以及時(shí)反饋，有利于對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝整個(gè)流程的跟蹤與改善，從另一方面提高流程辦理過程中的透明度與可視性。

四.基于快速應(yīng)答的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)軟件實(shí)現(xiàn)流程

新裝增容管理、變更用電管理、業(yè)務(wù)雜項(xiàng)管理、系統(tǒng)管理、查詢統(tǒng)計(jì)管理屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)軟件所需要實(shí)現(xiàn)功能的基本流程。在新裝增容階段，要能夠?qū)崿F(xiàn)高低壓非居民新裝、低壓居民新裝、高壓增容、無(wú)表臨時(shí)用電、裝表臨時(shí)用電等各項(xiàng)功能。在新裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息錄入界面中，包含了用戶名、用電性質(zhì)、供電單位、用電地址等多種基本信息，這些基本信息屬于新裝的必填內(nèi)容，供電單位指的是在成功辦理業(yè)務(wù)之后，對(duì)用戶實(shí)施供電的單位。

變更用電管理模塊主要是當(dāng)客戶發(fā)生用電需求變化之后所執(zhí)行的內(nèi)容，變更用電的主要功能包含了減容、恢復(fù)、暫換、暫拆、暫停、遷址、復(fù)裝、改壓、并戶、更名、過戶、移表、銷戶等多種內(nèi)容。業(yè)務(wù)雜項(xiàng)管理模塊主要完成的工作為用戶新裝、增容和變更以及其他日常需求，擁有校驗(yàn)計(jì)量裝置的功能，計(jì)量裝置故障顯示功能、交費(fèi)方式更改功能、市政代工等。用戶管理目的在于對(duì)操作用戶的使用進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)用戶需要對(duì)用戶信息進(jìn)行錄入，然后針對(duì)不同層級(jí)用戶分配不同使用權(quán)限。查詢統(tǒng)計(jì)模塊主要是查詢統(tǒng)計(jì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，比如針對(duì)日常的代辦業(yè)務(wù)、業(yè)擴(kuò)查詢等，在這個(gè)界面中將會(huì)有查詢條件顯示出來(lái)。

結(jié)論

以用戶需求為服務(wù)基礎(chǔ)，建立快速應(yīng)答業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)軟件，能夠合理提高電力企業(yè)營(yíng)銷推廣的服務(wù)質(zhì)量與效率，同時(shí)也能夠更好的了解用戶的需求，立足客戶需求的前提下提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。為企業(yè)的發(fā)展構(gòu)建起與用戶之間有效溝通的橋梁，從而提高客服部門的辦事效率。在用戶需求不斷個(gè)性化和多樣化的條件下，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門應(yīng)該及時(shí)細(xì)分客戶需求，提高系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

陳振華（1979.6-），男，苗族，廣西桂林人，本科，高級(jí)工程師，研究方向：輸配電技術(shù)、營(yíng)銷管理、配電管理。

張國(guó)良（1978.7-），男，漢族，廣西貴港人，本科，工程師，研究方向：營(yíng)銷管理。

盧劍超（1988.3-），男，漢族，廣西貴港人，研究方向：營(yíng)銷管理。