淺析企業(yè)管理溝通問(wèn)題及對(duì)策研究

蘇娜

摘 要：對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，管理是推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要手段，加強(qiáng)管理也越來(lái)越重要。而在企業(yè)管理中，溝通至關(guān)重要。然而，現(xiàn)代企業(yè)管理溝通存在的很大的問(wèn)題，管理溝通面臨著較大的障礙，造成信息難以正確、及時(shí)地傳遞和流動(dòng)，從而影響到了企業(yè)的發(fā)展。因此，現(xiàn)代企業(yè)必須處理好管理溝通問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;溝通;對(duì)策

引言

管理溝通作為企業(yè)管理工作的重中之重，對(duì)于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致，共同努力并達(dá)成企業(yè)共同目標(biāo)有著戰(zhàn)略性意義。只有溝通好了，才能做好管理，才能意見統(tǒng)一、思想統(tǒng)一，才能上下齊心，共同努力。這些道理雖然人人都懂，但實(shí)踐情況卻難以令人滿意。本文將指出個(gè)人發(fā)現(xiàn)的我國(guó)企業(yè)管理溝通上的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

1 我們企業(yè)管理溝通存在的問(wèn)題分析

1.1 管理者思想認(rèn)識(shí)上存在著偏差

我國(guó)企業(yè)的管理層對(duì)于溝通的重要性缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，這種情況在高級(jí)管理層中更為嚴(yán)重。作為企業(yè)的管理者，在日常的管理活動(dòng)中沒(méi)有充分行使其溝通的職能，這是企業(yè)管理溝通問(wèn)題產(chǎn)生的根源所在。

1.2 缺乏有效的溝通方式

筆者認(rèn)為，只要是能促成企業(yè)內(nèi)部溝通的方式都是有效的，無(wú)論正式與否，傳統(tǒng)與否，直接與否。但在很多企業(yè)，對(duì)溝通方式進(jìn)行了限制。比如，企業(yè)內(nèi)部各部門平常不交流溝通，到正式集體會(huì)議才提出，這就是典型的“橫向合作難”。再比如，一些企業(yè)內(nèi)部的交流溝通以小道消息、甚至失真消息為主，這樣的溝通也稱為間接溝通，它的效力遠(yuǎn)低于直接溝通，還容易導(dǎo)致凝聚力差，團(tuán)隊(duì)破裂。此外，還有由于缺乏有效的溝通方式造成員工滿意度低下、離職傾向嚴(yán)重等等。在中國(guó)企業(yè)，特別是一些國(guó)有企業(yè)在這些不足上表現(xiàn)明顯。最后，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)管理溝通方式有待改革創(chuàng)新。

1.3 缺乏管理溝通的技巧

優(yōu)秀的溝通技巧可以使雙方更有效、更輕松地進(jìn)行交流，當(dāng)說(shuō)者更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，聽者則更容易聽懂，接受觀點(diǎn)，再進(jìn)行好的指導(dǎo)或是反駁。但在企業(yè)的管理溝通中，常常是其中一方的溝通技巧出現(xiàn)問(wèn)題甚至雙方都存在問(wèn)題。首先，管理者容易出現(xiàn)的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在兩點(diǎn)：缺乏有效的傾聽技巧，缺乏口頭及書面形式的溝通技巧等等。其次，企業(yè)員工的問(wèn)題，主要是缺乏合理有效的表達(dá)技巧、舒適而有力的言辭技巧等等。但筆者認(rèn)為，管理溝通的關(guān)鍵還是在于管理者，因?yàn)楣芾碚咦鳛橹黧w，只有當(dāng)管理者制造出輕松平等的氛圍，以技巧性溝通帶動(dòng)員工們的溝通積極性時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)最真實(shí)、最有效的溝通。

1.4 企業(yè)內(nèi)沒(méi)有專門的管理溝通的組織機(jī)構(gòu)

企業(yè)要想正常的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)，就需要各個(gè)職能不同的組織機(jī)構(gòu)各司其職，從而使企業(yè)高效率、有秩序的運(yùn)轉(zhuǎn)。如果沒(méi)有相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分工，就無(wú)法保證企業(yè)的正常運(yùn)行，就會(huì)產(chǎn)生權(quán)責(zé)不清，相互推諉，導(dǎo)致企業(yè)低效率運(yùn)行，浪費(fèi)大量的資源。由于溝通對(duì)于企業(yè)的管理職能的有效實(shí)現(xiàn)以及各個(gè)組織機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)工作具有不可替代的作用，那么可以在企業(yè)之中設(shè)置一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)，配置專門的工作人員負(fù)責(zé)企業(yè)日常的溝通工作。當(dāng)前我國(guó)的企業(yè)由于資金以及人才的缺乏，并沒(méi)有設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)企業(yè)的溝通工作。也有一些企業(yè)設(shè)立了一些與溝通有關(guān)的部門，但是其只能更多地定位在信息的搜集與整理之上，并不負(fù)責(zé)企業(yè)的整體溝通工作，更談不上對(duì)企業(yè)管理中的溝通進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計(jì)了。

2 解決中國(guó)企業(yè)管理溝通存在問(wèn)題的對(duì)策

2.1 正確認(rèn)知管理溝通

正確認(rèn)知管理溝通，即管理溝通是為了促進(jìn)企業(yè)的管理，提高團(tuán)隊(duì)效率。首先，企業(yè)的上級(jí)和下級(jí)都應(yīng)當(dāng)重視管理溝通，肯定其影響力。其次，在溝通過(guò)程中，上級(jí)始終處于高位，應(yīng)當(dāng)努力營(yíng)造輕松的交流氛圍，而不局限于形式。最后，在溝通過(guò)程中，上級(jí)與下級(jí)是平等關(guān)系，不是上級(jí)對(duì)下級(jí)的發(fā)號(hào)施令的單向式交流，不是對(duì)下級(jí)的考驗(yàn)，也不是下級(jí)說(shuō)好聽話的場(chǎng)合。而是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)架子，虛心聽取下級(jí)的意見和建議，好的便接收采納，不好的便進(jìn)行指導(dǎo)。員工也不拘泥于下級(jí)身份，積極與上級(jí)交流，敢于表達(dá)自己的想法，敢于指出日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并提出建議。

2.2 成立專門的企業(yè)管理溝通部門

為了確保溝通戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)需要成立專門的部門并安排專人負(fù)責(zé)管理企業(yè)的內(nèi)外溝通工作。這一部門應(yīng)是企業(yè)的一個(gè)職能部門，其職責(zé)應(yīng)該是：專門從事企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外有關(guān)全局性的溝通活動(dòng)。參與企業(yè)溝通戰(zhàn)略、溝通政策和制度的制定并配合有關(guān)部門執(zhí)行;對(duì)企業(yè)管理溝通活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制。為各有關(guān)部門或企業(yè)的戰(zhàn)略制定者提供相關(guān)的決策資料。對(duì)信息溝通的效果進(jìn)行評(píng)估和反饋;提出進(jìn)一步改進(jìn)溝通效果的對(duì)策建議等。企業(yè)可在原來(lái)公關(guān)部、信息部或信息科的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合，對(duì)其重新命名，賦予其新的工作職責(zé)和內(nèi)涵。根據(jù)需要，企業(yè)可對(duì)其人員進(jìn)行增減，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)。通過(guò)設(shè)立專門的部門、專門的人員來(lái)管理企業(yè)溝通，從一定程度上可以改變企業(yè)管理溝通主體缺位、溝通事務(wù)落不到實(shí)處的不良現(xiàn)象。

2.3 推行溝通制度化，制定溝通規(guī)范，創(chuàng)新溝通渠道。

早在20世紀(jì)20年代，“組織管理之父”馬克思 韋伯就提出了著名的理想的行政組織理論，強(qiáng)調(diào)了制度規(guī)范對(duì)于大中型企業(yè)的重要性。沒(méi)有制度規(guī)范，處于企業(yè)管理核心的溝通內(nèi)容就很難推行并堅(jiān)持下去，溝通就無(wú)法正常開展，溝通的風(fēng)格和原則就會(huì)隨著管理者的更換而改變，缺乏穩(wěn)定性。制定管理溝通的制度規(guī)范主要側(cè)重以下幾個(gè)方面，即溝通對(duì)象的確定、溝通渠道的選擇、溝通時(shí)效的把握、溝通反饋的落實(shí)以及溝通的頻率。一旦形成，就以制度的形式確定下來(lái)，不能隨意更改，作為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要依據(jù)進(jìn)行執(zhí)行。

傳統(tǒng)溝通渠道往往存在層級(jí)多、反饋慢的弊端，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、信息技術(shù)空前發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)應(yīng)該有意識(shí)的創(chuàng)新溝通渠道，讓先進(jìn)的科技為企業(yè)溝通管理服務(wù)，比如公司層面的重要戰(zhàn)略性內(nèi)容溝通可以采取現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、視頻會(huì)議、電話會(huì)議、內(nèi)部局域網(wǎng)等方式，特別是視頻和電話會(huì)議應(yīng)用了高科技手段，沒(méi)有地點(diǎn)的限制，靈活高效。業(yè)務(wù)層面以及員工之間的溝通、部門之間的溝通也可以利用公司內(nèi)部BBS、郵箱、企業(yè)QQ群、企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)等方式進(jìn)行快捷有效溝通。但需要注意的是，使用信息技術(shù)手段也要善加規(guī)范，現(xiàn)代信息平臺(tái)提供了高效溝通方式的同時(shí)也存在信息冗雜、復(fù)制便捷、虛假信息泛濫以及方便篡改等弊端，要對(duì)此類信息手段進(jìn)行約束和管控，加強(qiáng)信息技術(shù)管理人員隊(duì)伍的建設(shè)，對(duì)信息傳播的方式方法和內(nèi)容渠道進(jìn)行有效的規(guī)范和監(jiān)督，留存?zhèn)浞?，并在重大決策等內(nèi)容上仍以傳統(tǒng)溝通渠道為主要手段，日常溝通中也以傳統(tǒng)渠道為輔助，整合各種溝通渠道，形成一個(gè)揚(yáng)長(zhǎng)避短、相輔相成的溝通渠道網(wǎng)絡(luò)，最大限度的提高溝通效率和保證信息安全。

結(jié)語(yǔ)

最后，重申管理溝通對(duì)于企業(yè)管理的戰(zhàn)略性意義，它的順利實(shí)施能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)上下目標(biāo)統(tǒng)一，能使上級(jí)了解下情，促進(jìn)上下級(jí)和諧，能夠及時(shí)解決問(wèn)題，提升員工的滿意度。而我國(guó)企業(yè)在這方面上還有很多工作需要去做，但也同時(shí)說(shuō)明，我國(guó)企業(yè)內(nèi)部管理還有很大的進(jìn)步空間。而關(guān)鍵的還是企業(yè)的管理層，不僅要正確認(rèn)知管理溝通，還要積極有效實(shí)施，整合有效的溝通方式，提升溝通的技巧，建立管理溝通的機(jī)制，建立溝通的組織部門。只有做到以上幾點(diǎn)，才能真正管理好員工，管理好企業(yè)。

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