聽障者使用移動學(xué)習(xí)應(yīng)用的用戶體驗影響因素研究

(華南理工大學(xué) 廣東 廣州 510006)

一、引言

根據(jù)中國殘疾人聯(lián)合會數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國具有2054萬聽力殘疾障礙者(以下簡稱聽障者)，占全國殘疾人總數(shù)30%[1]。隨著移動通訊與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了面向中小學(xué)、大學(xué)、成人教育等各個領(lǐng)域的移動學(xué)習(xí)應(yīng)用，促進(jìn)教育公平與關(guān)注弱勢群體也逐漸成為構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容[2]。

根據(jù)現(xiàn)有研究，目前市面上的針對聽障者的移動學(xué)習(xí)應(yīng)用存在著下列問題：等各類信息不易于理解；手機屏幕小，觀看體驗差；聽障者信息篩選的能力差，無法找到合適學(xué)習(xí)資源等各類問題[3][4]。然而，在這些研究中，針對不同用戶體驗影響因素之間的相互關(guān)系的分析甚少。因此，本文先通過問卷調(diào)研法收集聽障者使用移動學(xué)習(xí)應(yīng)用時的用戶體驗影響因素，再利用ISM解釋結(jié)構(gòu)模型對所有因素進(jìn)行分析，得到根本影響因素后，提出相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計建議，幫助聽障者在信息化時代，便捷地利用移動設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)。

二、問卷調(diào)研與結(jié)果分析

(一)調(diào)研對象與初步結(jié)果

為了得到聽障者使用移動學(xué)習(xí)應(yīng)用的用戶體驗影響因素，開展問卷調(diào)研，問題內(nèi)容涉及聽障者使用移動設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀以及使用時的體驗感受。被調(diào)研者為18～30歲聽障人士，包含14男14女，平均年齡24歲(±6歲)，左右耳聽力值均大于80分貝(重度聽障)，熟練使用手機進(jìn)行聊天、查找資料等操作，有使用手機應(yīng)用軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)的經(jīng)歷。填寫問卷前，聯(lián)系被調(diào)查者，讓他們通過手機使用網(wǎng)易云課堂、騰訊課堂、慕課這三個主流在線學(xué)習(xí)軟件，當(dāng)這三個產(chǎn)品的使用時長均大于15分鐘后填寫問卷。

問卷收集完畢后，得到調(diào)研數(shù)據(jù)，合并其中意義重復(fù)或相近的因素后，整理結(jié)果如表1所示。

表1 聽障者使用移動學(xué)習(xí)應(yīng)用的用戶體驗影響因素(排名不分先后)

(二)調(diào)研結(jié)果分析

影響用戶體驗的因素素數(shù)量多、相互影響，構(gòu)成了一個復(fù)雜的系統(tǒng)。為了了解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層次關(guān)系并認(rèn)識問題的本質(zhì)，本文采用ISM(Interpretative Structural Modeling)解釋結(jié)構(gòu)模型法對用戶體驗影響因素進(jìn)行分析，該方法能使系統(tǒng)各因素之間交錯的關(guān)系條理化、清晰化,從而發(fā)現(xiàn)因素間的本質(zhì)聯(lián)系,為揭示系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的內(nèi)在規(guī)律提供借鑒[5][6]。通過這一方法，對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行計算分析，并繪制用戶體驗影響因素的遞階層次結(jié)構(gòu)圖，如圖1所示。

由圖1可見，聽障者使用移動學(xué)習(xí)應(yīng)用的10個用戶體驗影響因素可被分為表層直接因素、中間間接因素以及深層根源因素。其中，有些信息沒有進(jìn)行較好的可視化設(shè)計，影響了學(xué)習(xí)理解與使用操作是最底層的根本因素。為了提高聽障者使用移動學(xué)習(xí)應(yīng)用的用戶體驗，相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊?wèi)?yīng)注重關(guān)注這10個因素，尤其是處于最底層的根本因素。

三、針對聽障者使用的移動學(xué)習(xí)應(yīng)用的設(shè)計建議

通過前面的分析，聽障者使用移動學(xué)習(xí)應(yīng)用時，良好的信息可視化設(shè)計是影響用戶體驗的重要內(nèi)容。為了獲取外界信息，普通人主要通過視覺與聽覺感知，而聽障者主要通過視覺感知。故此，針對聽障者移動應(yīng)用的設(shè)計，要關(guān)注視覺信息的可感知性與易理解性。信息易于感知是用戶接收學(xué)習(xí)內(nèi)容的前提，信息能被正確理解是用戶學(xué)習(xí)到知識的關(guān)鍵。針對移動學(xué)習(xí)應(yīng)用，為了進(jìn)行良好的可視化設(shè)計，從學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇和內(nèi)容呈現(xiàn)方式提出以下兩點設(shè)計建議。

(一)學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)被細(xì)化

移動學(xué)習(xí)時，由于時間碎片化以及環(huán)境非固定化，人們的注意力容易被分散。聽障者利用視覺進(jìn)行學(xué)習(xí)時，由于不能依靠聽覺，只能同時利用視覺獲得其他環(huán)境信息，注意力更加容易被干擾。故此，為了對內(nèi)容進(jìn)行一個良好的可視化設(shè)計，需要對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行分割，在不破壞知識點的前提下，細(xì)化每個知識單元，在可視化設(shè)計這些細(xì)化內(nèi)容后，方便聽障者在短暫注意力情況下，針對某個知識點進(jìn)行完整的學(xué)習(xí)。

(二)學(xué)習(xí)內(nèi)容的呈現(xiàn)應(yīng)形象化

聽障者對于外界內(nèi)容的認(rèn)知依賴于外界視覺形象的呈現(xiàn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容的形象化對于他們的理解和記憶都能產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用。采用圖片、動畫等可視化媒體的方式構(gòu)建場景以呈現(xiàn)知識，能使得學(xué)習(xí)內(nèi)容以一個較為形象的視角呈現(xiàn)，幫助聽障者理解。

四、總結(jié)

提升移動學(xué)習(xí)應(yīng)用的用戶體驗是為了幫助聽障者人群更好地享受互聯(lián)網(wǎng)科技成果，讓他們像健聽人一樣擴(kuò)展學(xué)習(xí)的獲取方式。針對聽障者使用移動學(xué)習(xí)應(yīng)用中的用戶體驗問題，本文根據(jù)問卷調(diào)研結(jié)果提取出10項影響因素，并利用ISM解釋結(jié)構(gòu)模型分析法，分析了影響因素之間的相互聯(lián)系以及層次關(guān)系，得到了一幅影響因素遞階層次結(jié)構(gòu)圖，發(fā)現(xiàn)深層根源原因是移動學(xué)習(xí)應(yīng)用沒有進(jìn)行良好的可視化設(shè)計，最后提出聽障者移動學(xué)習(xí)應(yīng)用的產(chǎn)品設(shè)計建議。本文內(nèi)容能夠幫助移動應(yīng)用設(shè)計者更好地根據(jù)聽障者需求，打造出具備良好用戶體驗的學(xué)習(xí)應(yīng)用產(chǎn)品，使得聽障者群體更好地享受科技便利，擴(kuò)充他們的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，對社會公平與和諧建設(shè)也具有重要意義。