柔性管理理念下的學(xué)生“社區(qū)化”管理模式探究

劉一平

摘 要：高校學(xué)生管理中的柔性管理就是以學(xué)生為中心，充分尊重學(xué)生的人格和尊嚴(yán)，采用教育、激勵、引導(dǎo)、暗示等非強制性方式，調(diào)動學(xué)生的自我教育、自我管理和自我服務(wù)的積極性，以達(dá)到預(yù)期管理目標(biāo)的工作方式。本文以上經(jīng)貿(mào)大居委會項目為例，從項目背景、項目思路、特色成效、項目前景等方面具體闡釋上經(jīng)貿(mào)大學(xué)生工作對學(xué)生社區(qū)化管理模式的探索，挖掘社區(qū)文化的教育潛在性，總結(jié)凝練普遍適用意義。

關(guān)鍵詞：社區(qū)化;管理模式;學(xué)生居委會

上經(jīng)貿(mào)大學(xué)生居委會以“安全、溫暖、智慧、共享”為工作理念，以學(xué)生需求為方向，著力提供“用戶體驗式”的社區(qū)管理與服務(wù)，注重人文關(guān)懷，致力于增強社區(qū)文化的吸引力、凝聚力和創(chuàng)造力，努力爭取學(xué)生社區(qū)文化整體的品牌化、多元化和協(xié)同化，營造特色突出的文化育人軟環(huán)境，為學(xué)生健康成長與和諧發(fā)展提供發(fā)展空間和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、項目構(gòu)建背景

1.社區(qū)管理從被動適應(yīng)向主動建設(shè)轉(zhuǎn)變。隨著學(xué)校后勤社會化改革的基本完成，學(xué)生社區(qū)已由原來的校園內(nèi)有機組成部分轉(zhuǎn)變成為相對獨立于校區(qū)以外、實行社會化管理的生活區(qū)域。在松江大學(xué)城學(xué)生生活社區(qū)里，學(xué)生實際上受到學(xué)校和社會物業(yè)的雙重管理，從而形成學(xué)校與物業(yè)、學(xué)生與物業(yè)、學(xué)校與學(xué)生之間的多重關(guān)系甚至產(chǎn)生一些矛盾。學(xué)生作為社區(qū)的主體所面臨的情況與所要處理的問題較之從前大為復(fù)雜。

2.思想政治教育從校區(qū)到社區(qū)有效延伸和全面拓展。圍繞著如何適應(yīng)新時期大學(xué)生的合理需求，把學(xué)生社區(qū)作為服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人的載體，注重發(fā)揮學(xué)生思想政治工作輔導(dǎo)員隊伍、物業(yè)管理隊伍、學(xué)生骨干與自律管理隊伍等三支隊伍的作用，嘗試把養(yǎng)成教育作為社區(qū)思想政治工作的著力點，進行各種有益的探索。

3.高校社區(qū)生活德育亟待科學(xué)化、專業(yè)化。近年來，高校標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓慢慢出現(xiàn)了不適應(yīng)社會發(fā)展的一面，高校的標(biāo)準(zhǔn)化公寓建設(shè)常常只關(guān)注到硬件的建設(shè)，而軟件建設(shè)卻不能實現(xiàn)配套，導(dǎo)致利用學(xué)生公寓這個平臺發(fā)揮學(xué)生思想政治教育的作用不夠，學(xué)生公寓的德育功能不能得到充分發(fā)揮。而成立大學(xué)生居委會，把為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)造良好的文化環(huán)境結(jié)合起來，把科學(xué)管理和培養(yǎng)大學(xué)生良好的生活習(xí)慣、高尚情操結(jié)合起來，使高校社區(qū)德育工作朝著科學(xué)化、專業(yè)化方向發(fā)展。

二、項目運行思路

上經(jīng)貿(mào)大學(xué)生居委會項目統(tǒng)籌學(xué)校的教育力量，借助真實社區(qū)的管理機制，發(fā)揮社會生活德育的感染和微波爐效應(yīng)，工作開展中遵循“育人優(yōu)先”的原則，處理問題時遵循“提高效率”的原則，解決矛盾上遵循“依法治?！钡脑瓌t。近三年，大學(xué)生居委會圍繞四個工程開展工作，分別是社區(qū)服務(wù)暖心工程、特色文化育人工程、品牌活動引領(lǐng)工程、智慧社區(qū)共享工程。

1.社區(qū)服務(wù)暖心工程。為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是實現(xiàn)學(xué)生社區(qū)服務(wù)育人目標(biāo)的重要保證。為此，上經(jīng)貿(mào)大學(xué)生居委會從細(xì)節(jié)入手，通過電腦診所、設(shè)置社區(qū)應(yīng)急醫(yī)藥箱、播報天氣預(yù)報、提供夏日解暑飲品、畢業(yè)典禮當(dāng)天為畢業(yè)生安排校區(qū)和社區(qū)間的短駁車等貼心服務(wù)，向社區(qū)居民傳遞暖意。畢業(yè)季，居委會收集宿舍管理員給畢業(yè)生的贈言，畢業(yè)生給阿姨的感謝信，是最生動最溫情的感恩教育。

2.特色文化育人工程。為社區(qū)塑造良好的校園文化氛圍，是實現(xiàn)學(xué)生社區(qū)文化育人的必然要求。首先是制度育人，從制度層面確定學(xué)生在社區(qū)的培養(yǎng)模式，通過量化或非量化的指標(biāo)衡量學(xué)生在社區(qū)的生活表現(xiàn)，修訂《上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)文明寢室創(chuàng)建辦法》，做好文明寢室創(chuàng)建評比工作，起到育人的作用。然后是輔助育人，在學(xué)生社區(qū)管理中心的指導(dǎo)下，學(xué)生居委會負(fù)責(zé)招募了研究生駐樓輔導(dǎo)員，搭建朋輩教育幫扶平臺，線上通過訪談的形式為學(xué)生答疑解惑，線下走進學(xué)生寢室，協(xié)助輔導(dǎo)員做好學(xué)業(yè)和生活幫扶。最后是實踐育人，繼續(xù)開展志愿服務(wù)活動，組織企業(yè)走訪活動，為學(xué)生提供盡可能多的實踐平臺。

3.品牌活動引領(lǐng)工程。為學(xué)校打造與學(xué)生“生活圈”貼近的品牌活動，是實現(xiàn)課外育人的有效載體，為此學(xué)生居委會繼續(xù)堅持并著力打造極具社區(qū)特色的品牌活動?；谕馐∈猩磳W(xué)生周末在寢室的現(xiàn)狀，打造周末品牌活動，將“一起過周末”活動和“周末分享會”活動常態(tài)化，組織社區(qū)內(nèi)的定向越野活動、踏秋活動等;周末分享會邀請高年級學(xué)生分享實習(xí)、求職經(jīng)歷等，同時要求學(xué)生社團走進社區(qū)開展周末分享活動。協(xié)助心理咨詢中心，圍繞不同階段學(xué)生的小情緒，通過心情聊吧，幫助學(xué)生做好心理調(diào)試。

4.智慧社區(qū)共享工程。為學(xué)生引進“信息化”、“智能化”社區(qū)管理系統(tǒng)，是實現(xiàn)科技育人的現(xiàn)實需求。隨著學(xué)生對信息化的要求越來越高，學(xué)生社區(qū)也在智慧社區(qū)建設(shè)上不斷探索嘗試，基本實現(xiàn)了社區(qū)水卡的微信查詢和充值功能，嘗試實現(xiàn)寢室電量的查詢功能，實現(xiàn)人臉識別進社區(qū)，完成社區(qū)自助洗衣房和智能充電樁項目。將共享的理念融入社區(qū)建設(shè)，組織畢業(yè)季的跳蚤市場，組織圖書共享，完成“夢享家”社區(qū)青年中心的功能設(shè)計。同時，學(xué)生居委會承擔(dān)青年中心的管理與運營。

三、項目特色與成效

1.“用戶體驗式”的學(xué)生自治社區(qū)管理服務(wù)。上經(jīng)貿(mào)大學(xué)生居委會定期通過問卷調(diào)研或召集居民代表座談會等形式，了解居民訴求，并在學(xué)生社區(qū)管理中心的指導(dǎo)下尋求解決?，F(xiàn)已完成社區(qū)青年中心項目、人臉識別智能門禁項目、公寓樓內(nèi)文化氛圍營造項目、停車場充電樁建設(shè)項目、社區(qū)文化節(jié)項目、心理健康教育生涯發(fā)展指導(dǎo)進社區(qū)項目、傳統(tǒng)節(jié)日的社區(qū)活動項目等，方便了居民的學(xué)習(xí)生活，居委會的口碑得到提升，同時社區(qū)文化的吸引力和凝聚力得到體現(xiàn)。

2.建立完善大學(xué)生居委會的組織架構(gòu)和運行機制。上經(jīng)貿(mào)大學(xué)生居委會是完全按照《居民組織法》和《上海市居民委員會選舉暫行規(guī)定》成立起來的學(xué)生自治社區(qū)委員會。學(xué)生居委會的成立和運行過程實質(zhì)是學(xué)生作為國家公民履行其權(quán)利和義務(wù)、接受民主與法制教育的實踐鍛煉過程。大學(xué)生作為各項工作的直接參與者，在這一過程中有效且真實地履行了自己的權(quán)利與義務(wù)，也是對民主與法治的生動體驗。同時，居委會重在解決學(xué)生生活社區(qū)的管理與服務(wù)矛盾，通過學(xué)生自我管理運作的居委會和居委會值班制度、居民社情熱線、居委會見習(xí)制度、社區(qū)義工制度等實現(xiàn)大學(xué)生朋輩自律、干預(yù)和他律，最終實現(xiàn)矛盾化解在基層。

3.新媒體技術(shù)和宣傳平臺。在學(xué)生居委會管理下的社區(qū)，擁有線上、線下多種宣傳形式，將社區(qū)文化和校園文化傳播到每一個角落。上經(jīng)貿(mào)大學(xué)生居委會以“兩微一端”為線上宣傳載體，通過微信推送，線上互動交流，微信服務(wù)號等多種渠道滿足社區(qū)居民各式各樣的合理訴求，了解學(xué)生思想動態(tài)，同時也及時將校園社區(qū)動態(tài)、溫馨提示、國家新聞等傳遞到學(xué)生身邊，真正做到關(guān)愛學(xué)生，用正能量影響學(xué)生，公眾號閱讀量平均上千，數(shù)據(jù)提示已經(jīng)覆蓋社區(qū)絕大多數(shù)居民。

4.學(xué)生社區(qū)青年中心的環(huán)境育人功能。重視社區(qū)公益性文化氛圍教育的重要作用，營造社區(qū)服務(wù)文化，形成以服務(wù)為載體的自主探索式教育模式，不斷提高教育的有效性是一大亮點。 為此，上經(jīng)貿(mào)大學(xué)生居委會專門打造“夢享家”社區(qū)青年中心，營造具備極透明化、高自由度、深體驗感、強交互性的國際時尚的空間環(huán)境，將成為集學(xué)習(xí)閱讀、思想道德教育、學(xué)術(shù)研討等為一體的一站式學(xué)生社區(qū)活動平臺，學(xué)生可以借助該平臺充分開展豐富多彩的社區(qū)活動與研學(xué)活動，陶冶情操，拓展視野，培養(yǎng)國際化眼光和創(chuàng)造性思維。

學(xué)生社區(qū)行為塑造和思政教育成果顯著。學(xué)生居民每年參與各類社區(qū)志愿者活動百余項，參與志愿者活動的學(xué)生萬余人次，參與各類志愿者活動的學(xué)生數(shù)占當(dāng)年在校學(xué)生總數(shù)的超過90%，社區(qū)居民幾乎人人想當(dāng)志愿者、幾乎每個寢室的學(xué)生居民都當(dāng)過志愿者。由此而產(chǎn)生的志愿者集群效應(yīng)對學(xué)生道德品質(zhì)素養(yǎng)的提升起到了極大的促進作用。同時，越來越多的社區(qū)居民主動關(guān)心社區(qū)事務(wù)，越來越多的學(xué)生投身社區(qū)志愿服務(wù)項目的設(shè)計、開發(fā)與實施，學(xué)生社區(qū)內(nèi)正日漸形成“人人相互關(guān)愛、人人自覺參與、人人主動服務(wù)”的濃厚氛圍和健全機制。

四、項目前景探索

1.總結(jié)傳承積淀，擴大項目影響力。學(xué)生社區(qū)文化的積累、繼承與創(chuàng)新需要一代代大學(xué)生的實踐與努力，大學(xué)生四年學(xué)習(xí)之后的畢業(yè)離校并非意味著 “社區(qū)文化的四年輪回歸零”。未來上經(jīng)貿(mào)大居委會將對社區(qū)故事進行凝練與講述，并結(jié)合樓名、樓訓(xùn)征集活動，形成社區(qū)“故事匯”，使居委會故事廣為傳頌和周知，使學(xué)生以自己為其中一員而自豪。另外，基于首屆社區(qū)文化節(jié)成功舉辦，學(xué)校將繼續(xù)支持上經(jīng)貿(mào)大學(xué)生居委會將社區(qū)文化節(jié)每年舉辦，并通過社區(qū)與校區(qū)聯(lián)合，與松江大學(xué)城七校聯(lián)合，不斷擴大影響力與知名度。

2.實現(xiàn)與學(xué)生基層黨建的結(jié)合。上經(jīng)貿(mào)大居委會還將在學(xué)生黨員社區(qū)自覺登記和亮身份等制度的基礎(chǔ)上，進一步探索社區(qū)學(xué)生黨員發(fā)揮先進性和強化基層黨組織的機制。例如學(xué)生黨員如何作24小時黨員、如何從身邊事做起為同學(xué)服務(wù)、如何發(fā)揮志愿者工作中的領(lǐng)頭羊作用、如何組織跨學(xué)院黨員集體活動等黨員熱點議題都將在后續(xù)的工作中通過不斷的探索和創(chuàng)新予以落實，并助力和諧學(xué)生社區(qū)建設(shè)，成為可供復(fù)制和推廣的學(xué)生社區(qū)黨員工作機制。

3.進一步整合資源，提供全方面的服務(wù)。學(xué)生社區(qū)提供活動場所和配套的服務(wù)措施，與學(xué)生社團聯(lián)動，創(chuàng)建多功能的活動室，如無人機工作室、陶藝工作室等，學(xué)生根據(jù)興趣愛好學(xué)習(xí)交流，動手實踐，幫助學(xué)生掌握更多技能。同時，可在學(xué)生社區(qū)開設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地，讓更多學(xué)生了解創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，可通過定期開展創(chuàng)業(yè)沙龍等形式，為學(xué)生提供平臺和指導(dǎo)。

4.建立智能化系統(tǒng)，將高科技手段引入學(xué)生社區(qū)管理中。智能化管理就是充分利用信息化手段對學(xué)生公寓實行網(wǎng)絡(luò)智能化管理，以提高服務(wù)效率。首先是建立學(xué)生身份識別系統(tǒng)對學(xué)生進出宿舍情況進行管理。將學(xué)生的學(xué)號、姓名、班級、照片等資料錄入計算機中，建立學(xué)生住宿檔案數(shù)據(jù)庫，利用電子系統(tǒng)對學(xué)生進出公寓進行自動識別，能夠及時了解到學(xué)生的外出情況。其次是建立智能電子監(jiān)控系統(tǒng)，在學(xué)生社區(qū)的主要通道、宿舍樓層及其他公共場所設(shè)立監(jiān)控錄像設(shè)施，以便及時了解和掌控社區(qū)內(nèi)的人流情況、違法違紀(jì)情況和消防安全情況。