析班主任在旅游管理專業(yè)實習(xí)中的作用

楊海燕

摘要：旅游管理專業(yè)極為注重對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，為培養(yǎng)出一批綜合能力較強(qiáng)的復(fù)合型人才，專業(yè)在實施學(xué)生培養(yǎng)時，加大了對學(xué)生實習(xí)活動的關(guān)注力度，并強(qiáng)調(diào)班主任要在專業(yè)實習(xí)中發(fā)揮出更大的作用，以為學(xué)生高質(zhì)量實習(xí)保駕護(hù)航。通過對旅游管理專業(yè)實習(xí)困境的分析，對班主任在旅游管理專業(yè)實習(xí)中的作用展開全面性探究，旨在提升班主任作用水平，保障旅游管理專業(yè)學(xué)生實習(xí)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：心理情緒;實習(xí)困境;旅游管理專業(yè);班主任;實習(xí)指導(dǎo)

班主任是專業(yè)學(xué)生直接管理者與教育主要執(zhí)行者，學(xué)生學(xué)習(xí)、生活與班主任有諸多交集，學(xué)生對于班主任的依賴程度以及信任程度相對較高。在組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)時，班主任多會擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)老師的角色，其不僅是學(xué)生的心理調(diào)節(jié)師，同時也是銜接學(xué)生、學(xué)校間的溝通紐帶，是幫助學(xué)生順利渡過實習(xí)瓶頸期、保證學(xué)生實習(xí)質(zhì)量的關(guān)鍵。為將班主任所具備的各項作用充分發(fā)揮出來，對其在實習(xí)中的作用與作用發(fā)揮策略展開研究顯得極為重要。

一、旅游管理專業(yè)實習(xí)困境

結(jié)合以往實習(xí)情況，旅游管理專業(yè)學(xué)生實習(xí)會遇到以下幾個方面的困境：①學(xué)生在進(jìn)入到實習(xí)崗位后，心態(tài)會發(fā)生一定改變，部分學(xué)生行為舉止、知識水平以及與人交際能力均得到了顯著提升，但有部分學(xué)生卻出現(xiàn)了與人溝通存在障礙、對新崗位不適應(yīng)以及對工作環(huán)境不適應(yīng)等方面的問題，無法為顧客提供優(yōu)秀服務(wù)，可能會出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不積極、對工作有所抵觸、退縮等負(fù)面情緒;②崗位較為復(fù)雜，且學(xué)生多數(shù)都會參與頂崗實習(xí)活動，會直接與顧客進(jìn)行接觸，雖然企業(yè)會為學(xué)生安排教導(dǎo)前輩，但還是會因為經(jīng)驗不足等，出現(xiàn)學(xué)生無法應(yīng)對顧客各項要求的狀況，會對學(xué)生自信心樹立、實習(xí)活動開展形成一定影響，班主任需要做好引導(dǎo)，幫助學(xué)生順利渡過角色轉(zhuǎn)變關(guān)鍵時期;③工作時間相對較長，且服務(wù)性質(zhì)較強(qiáng)，可能會出現(xiàn)學(xué)生身體負(fù)荷接受不了的狀況，學(xué)生生理、心理會出現(xiàn)不同程度的問題，需要班主任予以足夠關(guān)注;④實習(xí)評價動態(tài)性特征較為明顯，老師需要對學(xué)生工作全周期展開觀察與分析，如果無法做到這一點，很容易會出現(xiàn)評價全面性、針對性不強(qiáng)的問題，所以老師需要深入實習(xí)現(xiàn)場，做好實習(xí)評估。

二、班主任作用分析與作用發(fā)揮策略

（一）關(guān)注學(xué)生心理情緒

現(xiàn)代學(xué)生在實習(xí)之前，普遍存在著對實習(xí)工作想象過于理想化的狀況，導(dǎo)致其在真正實習(xí)時很容易會出現(xiàn)上文所述的各種心理情緒，會對學(xué)生實習(xí)形成不同程度的負(fù)面影響。為妥善解決這一問題，班主任在對學(xué)生實施實習(xí)指導(dǎo)時，需要做好各個階段心理指導(dǎo)與情緒調(diào)節(jié)輔助活動，幫助學(xué)生形成正確的實習(xí)態(tài)度。在實習(xí)前，班主任需要通過實例講解等方式，幫助學(xué)生了解實習(xí)活動具體情況，避免學(xué)生出現(xiàn)對工作想象過度浪漫化的問題，并要告知其一些簡單的心理情緒調(diào)節(jié)方式，確保學(xué)生可以在實習(xí)時，快速適應(yīng)新的環(huán)境;在實習(xí)過程中，班主任要與學(xué)生保持溝通，對其展開角色轉(zhuǎn)換心理輔導(dǎo)，確保學(xué)生心理承受能力可以得到切實提升，進(jìn)而使其更加勇敢的面對各項困難。

（二）做好溝通協(xié)調(diào)工作

在實習(xí)階段，學(xué)生、學(xué)校以及實習(xí)單位三方聯(lián)系，多是以實習(xí)指導(dǎo)教師作為紐帶展開的，所以班主任需要做好三方溝通與協(xié)調(diào)。首先，需要及時將學(xué)生實習(xí)情況反饋到學(xué)校，告知學(xué)校學(xué)生在實習(xí)單位的表現(xiàn)以及職業(yè)操守表現(xiàn)，以便學(xué)校展開后續(xù)管理;其次，加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通，通過微信、電話或直接溝通的方式，與學(xué)生保持密切聯(lián)系，及時將學(xué)校方面指示傳達(dá)給學(xué)生，并幫助學(xué)生處理好各項問題，保證指導(dǎo)有效性、適用性;最后，對學(xué)校匯總其他實習(xí)點情況展開分析，明確自身實習(xí)點優(yōu)勢與不足，以便做好調(diào)整，不斷提高自身實習(xí)指導(dǎo)水平，保障學(xué)生可以獲得更加理想的指導(dǎo)服務(wù)。同時需要將單位意見以及單位情況及時反饋給學(xué)校，幫助學(xué)校做好實習(xí)單位評估，保證學(xué)生實習(xí)環(huán)境與實習(xí)單位對于學(xué)生的滿意程度，進(jìn)而形成良性循環(huán)。

（三）科學(xué)展開指導(dǎo)總結(jié)

在實習(xí)指導(dǎo)總結(jié)階段，班主任需要做好以下各項工作：①對學(xué)生實習(xí)成績展開評定。為保證實習(xí)評價全面性、真實性，在實施實習(xí)評價時，需要結(jié)合學(xué)生實習(xí)期間日常表現(xiàn)與綜合表現(xiàn)，通過與單位主管人員的溝通，對學(xué)生實習(xí)做出客觀評估，并要在完成評估后，將評價結(jié)果及時反饋給學(xué)生，幫助學(xué)生了解自身不足與優(yōu)勢，以便學(xué)生后續(xù)展開強(qiáng)化性訓(xùn)練;②需要設(shè)置教師指導(dǎo)工作評價機(jī)制，應(yīng)通過設(shè)置科學(xué)評價機(jī)制與體系的方式，對指導(dǎo)教師指導(dǎo)情況展開評定，且要按照配套的獎懲機(jī)制，對教師實施獎勵或處罰，以便將教師積極性充分激發(fā)出來，使其主動投入到學(xué)生實習(xí)指導(dǎo)之中，進(jìn)而高質(zhì)量完成實習(xí)指導(dǎo)與管理等一系列工作;③組織召開實習(xí)經(jīng)驗交流會議，認(rèn)真閱讀學(xué)生的實習(xí)日記，以便通過對實習(xí)日記內(nèi)容的分析，了解學(xué)生實習(xí)真正心態(tài)與困境，通過交流幫助學(xué)生加深溝通，將實習(xí)效果真實反應(yīng)出現(xiàn)，進(jìn)而按照學(xué)生實際問題，對反饋教學(xué)不足與效果展開分析，做出針對性調(diào)整與完善;④實施單獨指導(dǎo)模式，做好實習(xí)過程分析，可通過單獨談心、微信溝通交流等方式，加深與學(xué)生之間的溝通與交流，及時給予學(xué)生幫助，確保學(xué)生可以獲得有效指導(dǎo)，能夠在班主任幫助下順利渡過實習(xí)困境。

結(jié)束語：

由于旅游管理專業(yè)實踐性較強(qiáng)，用人單位對于學(xué)生實踐能力水平要求極高，所以增強(qiáng)學(xué)生實習(xí)活動水平，保證學(xué)生實踐能力培養(yǎng)質(zhì)量是保證學(xué)生在畢業(yè)后快速步入社會的重要保障。各學(xué)校要充分認(rèn)識到這一點，應(yīng)加大對學(xué)生實習(xí)活動的關(guān)注力度，并要將班主任在實習(xí)中所具備的功能深度挖掘出來，保證班主任可以做好學(xué)生心理情緒調(diào)節(jié)、實習(xí)指導(dǎo)以及溝通協(xié)調(diào)等一系列工作，能夠為學(xué)生創(chuàng)造出更加優(yōu)質(zhì)、高水平的實習(xí)體驗，進(jìn)而為專業(yè)人才培養(yǎng)做出更多貢獻(xiàn)，確保可以為社會輸出更多旅游管理專業(yè)優(yōu)秀人才。

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