自然用戶界面用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究

丁金虎 吳祐昕

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 自然用戶界面 用戶體驗(yàn) 創(chuàng)新設(shè)計(jì)

引言

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，作為一項(xiàng)新興的正在興起的技術(shù)，大數(shù)據(jù)從根本上改變了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思維方式與研究模式，為界面設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、用戶調(diào)研等各方面的研究都帶來了便捷的技術(shù)支撐。

大數(shù)據(jù)在研究事物的相關(guān)性，從事物整體性的角度分析問題并提取事物共性信息等方面的特點(diǎn)，符合在新的界面范式背景下對(duì)行為型用戶界面的研究方式，大數(shù)據(jù)已然成為人們獲取新的認(rèn)知、創(chuàng)新產(chǎn)品價(jià)值的原動(dòng)力。界面范式的變化從命令式用戶界面、圖形式用戶界面到現(xiàn)在的自然用戶界面.對(duì)人的研究已經(jīng)更加偏向于思考人文關(guān)懷、情感化等方面，同時(shí)新的界面范式也要求從用戶的行為邏輯進(jìn)行研究用戶的認(rèn)知在此刻不再被固定的形式所限制，具有依據(jù)情境不斷變化的特征，用戶對(duì)終端產(chǎn)品的使用體驗(yàn)也更加趨于自然化。

一、大數(shù)據(jù)對(duì)自然用戶界面設(shè)計(jì)的影響

自然用戶界面中所指的“自然”是用戶與產(chǎn)品交互和感知的方式，是與目標(biāo)用戶群體在預(yù)期使用情境下已有的經(jīng)驗(yàn)或思維模型相符的用戶界面。自然用戶界面通過對(duì)人的自然化需求的研究，讓用戶可以以自身最自然的方式與產(chǎn)品進(jìn)行交互，進(jìn)而帶來愉悅的使用體驗(yàn)。

（一）拓寬信息輸入與輸出通道

生物學(xué)相信任何動(dòng)物和人類一樣，都是由原始的細(xì)胞進(jìn)化而來，與此相同的是，在提供復(fù)雜度更高的信息的過程中，交互界面的特點(diǎn)也在不斷發(fā)展進(jìn)化。自然用戶界面的發(fā)展，區(qū)別于圖形用戶界面中通過使用圖形或圖標(biāo)來表達(dá)信息對(duì)象，而是把信息作為空間中真實(shí)存在的物體進(jìn)行描述。大數(shù)據(jù)的巨大數(shù)據(jù)體量、眾多的數(shù)據(jù)種類和低價(jià)值密度等的特點(diǎn)，通過大數(shù)據(jù)龐大的數(shù)據(jù)流分析用戶的身體語言，另外，利用相關(guān)技術(shù)和模型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，挖掘潛在的數(shù)據(jù)價(jià)值，拓寬人類信息輸入的通道。

自然用戶界面致力于提供給用戶情境化的真實(shí)的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)有別于傳統(tǒng)圖形用戶界面可預(yù)測的使用情境和使用外置設(shè)備如鼠標(biāo)鍵盤等的物理交互方式，具有不可預(yù)測、難以捉摸又無處不在的如現(xiàn)實(shí)世界的本質(zhì)屬性，同時(shí)其交互方式也是利用用戶肢體或語言等日常生活中常見的自然行為。在大數(shù)據(jù)的幫助下，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)自然用戶界面時(shí)，可以利用數(shù)據(jù)分析整合人類自然屬性信息，人與人互動(dòng)的信息、人與產(chǎn)品自然交互的信息以及環(huán)境對(duì)人的影響信息等，從而幫助設(shè)計(jì)師更好地完成人與人的互動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)復(fù)雜設(shè)計(jì)內(nèi)容的簡單化、直白化以達(dá)到更好地讓自然用戶界面的設(shè)計(jì)更加寓于變化中的情境，使人機(jī)交互的信息輸出通道得到拓寬，也讓用戶實(shí)現(xiàn)真實(shí)的，自然化的交互體驗(yàn)。

（二）創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法

大數(shù)據(jù)產(chǎn)生于人類生活的方方面面。用戶的社交數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、醫(yī)療、游戲甚至是情感信息都是數(shù)據(jù)獲取的來源。傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法在分析用戶的行為、習(xí)慣、認(rèn)知及其需求時(shí)，可以采用問卷法、訪談法等，現(xiàn)代信息技術(shù)革命的發(fā)展使計(jì)算機(jī)可以采集用戶使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的所有數(shù)據(jù)，并能夠通過對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉，從而獲得并揭發(fā)隱藏在眾多數(shù)據(jù)中的有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息。這種利用大數(shù)據(jù)分析問題的方法，在效率和獲得有價(jià)值信息上要明顯優(yōu)于傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)研究方法。數(shù)據(jù)分析方法對(duì)用戶共性信息的歸納分析不僅能夠激發(fā)設(shè)計(jì)者的創(chuàng)造性思維，更加能夠使設(shè)計(jì)突破以往因數(shù)據(jù)量的缺乏而造成的錯(cuò)誤用戶分析，帶來設(shè)計(jì)質(zhì)的飛躍。

自然用戶界面的出現(xiàn)就是為了減少人與計(jì)算機(jī)之間的隔閡，它使人與計(jì)算機(jī)的交互無限趨近于人的自然行為。用戶的自然化交互就需要有強(qiáng)烈的投入感與參與感，因此在設(shè)計(jì)自然用戶界面時(shí)，就不得不對(duì)人的自然化行為、情境化認(rèn)知和身體自然屬性進(jìn)行詳細(xì)研究。傳統(tǒng)的用戶研究方法以用戶特定的使用情境和認(rèn)知思路進(jìn)行分析，無法獲取海量數(shù)據(jù)的困境，也使設(shè)計(jì)者調(diào)研的結(jié)果缺乏科學(xué)性與可信度，同時(shí)用完即棄的對(duì)待數(shù)據(jù)的方式也使其難以獲得數(shù)據(jù)背后深層的價(jià)值信息。依托大數(shù)據(jù)的自然交互界面設(shè)計(jì)，不再單純地圍繞以用戶為中心的設(shè)計(jì)。因?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù)，設(shè)計(jì)者就可以從海量的數(shù)據(jù)中抽絲剝繭，多角度分析用戶的行為特征、認(rèn)知特征，同時(shí)人與人、人與產(chǎn)品、人與環(huán)境以及產(chǎn)品與環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)性信息都可以從數(shù)據(jù)中得到提取，設(shè)計(jì)方法更加科學(xué)，得出的結(jié)論也更加有意義。

（三）轉(zhuǎn)變設(shè)計(jì)思維

辛向陽在他的論文《交互設(shè)計(jì)：從物理邏輯到行為邏輯》中提到：把“合理組織行為作為決策依據(jù)”稱之為“行為邏輯”。交互設(shè)計(jì)本身就是在設(shè)計(jì)人的行為，設(shè)計(jì)人與物、人與環(huán)境的行為。它與傳統(tǒng)的“強(qiáng)調(diào)物的自身屬性合理配置”的“物理邏輯”不同，自然用戶界面迎合的就是人的自然屬性，人的自然屬性就是人的自然行為，本能行為。在這種情況下，以用戶為中心的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)思想雖然依然有其重要的意義，自然用戶界面中人的需求與行為的變化就要求從“以用戶為中心”的表層理念中挖掘深層次的內(nèi)涵。

大數(shù)據(jù)分析的核心目標(biāo)就是梳理出數(shù)據(jù)的共性信息，從人的行為中梳理共性信息。大數(shù)據(jù)對(duì)于場景信息、情境、用戶認(rèn)知、用戶行為、時(shí)間等的共性信息發(fā)掘具有其先天的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，人的需求是發(fā)展變化著的，設(shè)計(jì)師要發(fā)現(xiàn)用戶需求的共性信息，就需要立足于人類普遍的渴望，充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢。這也是大數(shù)據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)思維轉(zhuǎn)變的重要影響。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代的用戶體驗(yàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，自然用戶界面的發(fā)展使得用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不能再以傳統(tǒng)的研究方式思考問題。例如傳統(tǒng)的研究用戶方式在確定用戶畫像之后，設(shè)計(jì)緊緊圍繞確定的用戶畫像進(jìn)行設(shè)計(jì)，一旦脫離了前期對(duì)用戶研究的結(jié)果，后面的設(shè)計(jì)便會(huì)脫離需求的初衷，開發(fā)的過程也會(huì)不知所措。在自然用戶界面設(shè)計(jì)中，用戶的需求、行為、認(rèn)知、情感等都會(huì)隨著情境的變化而變化，這就要求設(shè)計(jì)師能夠做出預(yù)測性的設(shè)計(jì)，并動(dòng)態(tài)化地研究用戶。大數(shù)據(jù)技術(shù)分析數(shù)據(jù)—方面是可以對(duì)現(xiàn)有的情況進(jìn)行準(zhǔn)確說明，另—方面其準(zhǔn)確的對(duì)未來的預(yù)測性可以有效地幫助設(shè)計(jì)師應(yīng)對(duì)隨時(shí)變化的情境。

大數(shù)據(jù)處理技術(shù)通過對(duì)用戶原始數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，并利用模式識(shí)別技術(shù)挖掘用戶行為模式，圍繞用戶無意識(shí)認(rèn)知的認(rèn)知方式，最終通過整理分析規(guī)劃用戶界面，以此達(dá)到符合用戶心智模型的設(shè)計(jì)思路，為用戶體驗(yàn)的提升打下基礎(chǔ)。

三、大數(shù)據(jù)背景下自然用戶界面用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)方向

多感官、多維度、智能化的自然用戶界面自然性發(fā)展方向，使得用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方向也隨之改變，新的設(shè)計(jì)方向需要新的設(shè)計(jì)思路。多感官的發(fā)展方向雖然立足于硬件設(shè)備的創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)人與計(jì)算機(jī)的感官通道的建立，但是在考慮用戶體驗(yàn)時(shí)，不僅僅在于可用的感官通道，還在于互動(dòng)過程的自然化、真實(shí)化，如圖1。

（一）用戶依情境而變

基于情境的認(rèn)知被認(rèn)知心理學(xué)稱為情境認(rèn)知，它認(rèn)為認(rèn)知不止局限于人的大腦之中，與人所處的環(huán)境有著密不可分的關(guān)系，也是影響人認(rèn)知的一個(gè)重要因素。生活中，人所進(jìn)行的一系列行為都與環(huán)境、社會(huì)文化、知識(shí)背景，甚至是時(shí)間和年齡等都產(chǎn)生各種各樣的聯(lián)系。這種社會(huì)環(huán)境所造就的動(dòng)態(tài)框架是人們所做的與周邊世界交互的任何行為都逃脫不掉的，而體驗(yàn)也是在這樣的狀態(tài)下被塑造的。

自然用戶界面所追求的自然化交互方式加強(qiáng)了人、環(huán)境與計(jì)算機(jī)的交互聯(lián)系。例如在社交化的使用環(huán)境中，玩游戲則是最常見的一種，最近很受歡迎的幾款游戲如騰訊出品的《王者榮耀》、網(wǎng)易出品的《荒野行動(dòng)》等在使用時(shí)，需要更加關(guān)注人與人的緊密合作來同時(shí)完成一個(gè)團(tuán)隊(duì)勝利的共同目標(biāo)，同時(shí)，用戶使用這類產(chǎn)品時(shí)與以往的產(chǎn)品最大的區(qū)別就是更加專注于游戲畫面的呈現(xiàn)、游戲操作方式的控制，簡單說就是更加專注于內(nèi)容，如圖2。自然用戶界面以“內(nèi)容”為主則是體現(xiàn)出其與傳統(tǒng)用戶界面關(guān)注物理世界的映射有著本質(zhì)的不同，內(nèi)容又與情境相關(guān)聯(lián)。情境本身是復(fù)雜多變的，動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)使其很難被單一的定義，大數(shù)據(jù)海量的數(shù)據(jù)分析，可以應(yīng)對(duì)不同情境的變化。用戶體驗(yàn)在這樣的背景下，就需要對(duì)用戶的需求進(jìn)行詳細(xì)分析，依據(jù)大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，給出解決特有情境下問題的多種設(shè)計(jì)方案。需求導(dǎo)向應(yīng)對(duì)的是內(nèi)容為主的界面形式，傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路是針對(duì)解決方案的思考，這種思考對(duì)設(shè)計(jì)的限制在于其唯一性。例如，在設(shè)計(jì)一款日歷產(chǎn)品時(shí)，解決方案的思考方式是如何做出一款精美的日歷，而需求導(dǎo)向的思考則是用戶需要知道接下來要發(fā)生什么事，需要進(jìn)行何種計(jì)劃。這種思維方式的轉(zhuǎn)變在于考慮用戶使用情境的變化，也是改變用戶專注于內(nèi)容的體驗(yàn)方向，即體驗(yàn)依情境而變，創(chuàng)造情境化的使用體驗(yàn)。

（二）自然用戶界面依人而變

用戶的存在總是寓于生活與工作的情境之中。自然用戶界面在生態(tài)、社會(huì)文化和各種環(huán)境的變化中有著不同的含義與表現(xiàn)，因此設(shè)計(jì)自然用戶界面的用戶體驗(yàn)時(shí)任何嘗試固定地識(shí)別用戶的方式都存在不科學(xué)性。

動(dòng)態(tài)性、情境的變化性是自然用戶界面的主要特定之一。以內(nèi)容為設(shè)計(jì)導(dǎo)向，以用戶行為為設(shè)計(jì)著眼點(diǎn)，自然用戶界面適應(yīng)環(huán)境并依據(jù)當(dāng)前環(huán)境提供給用戶最佳的交互方式。用戶的認(rèn)知也在這種動(dòng)態(tài)性中不斷跟進(jìn)，實(shí)時(shí)地應(yīng)對(duì)情境的變化而改變。用戶動(dòng)態(tài)畫像概念的提出，使設(shè)計(jì)者意識(shí)到用戶的不確定性，并根據(jù)設(shè)計(jì)初期的可能性進(jìn)行梳理，在設(shè)計(jì)過程中逐漸修正對(duì)用戶的認(rèn)識(shí)，在動(dòng)態(tài)的進(jìn)化中完成設(shè)計(jì)。而這動(dòng)態(tài)的過程需要分析所有涉及到的情境因素，大數(shù)據(jù)的介入使分析的成功成為了可能。用戶不用擔(dān)心因?yàn)樽陨碚J(rèn)識(shí)的改變而使行為的變化所帶來的體驗(yàn)感的降低，大數(shù)據(jù)背景下的自然用戶界面設(shè)計(jì)方向就應(yīng)該是基于用戶動(dòng)態(tài)的認(rèn)知而進(jìn)行的設(shè)計(jì)。

（三）交互界面依行為而變

在自然用戶界面真實(shí)的系統(tǒng)中，人與計(jì)算機(jī)之間的界限變得模糊，如FitBit計(jì)步器，不僅體量輕巧、便于攜帶，而且比智能手機(jī)更加貼近人體，又如藍(lán)牙耳機(jī)、各種可穿戴設(shè)備等，如圖3。環(huán)境與計(jì)算機(jī)之間的界限也變得模糊，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，使原本需要搜索的信息通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、無線射頻識(shí)別技術(shù)等逐漸融入周邊環(huán)境之中。在這樣的情況下，人與計(jì)算機(jī)的交互需要用到多種通道機(jī)制進(jìn)行輸入與接收。

圖形用戶界面時(shí)代，設(shè)計(jì)者們緊緊圍繞以用戶為中心的設(shè)計(jì)，竭盡所能地復(fù)制自然界的映射，通過象形化的圖標(biāo)使用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品產(chǎn)生熟悉感，以便于用戶的可用性操作。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的交互設(shè)計(jì)，擺脫了這種禁錮，使物與物之間通過智能的信息傳達(dá)，達(dá)到信息的交換，如二維碼、傳感器的靠近感應(yīng)NFC等，如圖4。人與計(jì)算機(jī)之間的交互也有了更加自然的傳播通道，如智能識(shí)別眼球變化、觸摸感應(yīng)、語音交互、視頻與圖片交流、腦電波等。自然用戶界面就是要更加關(guān)注用戶的自然身體語言輸入與接收方式，是用戶無限地接近自身的物理操作屬性，最舒服的交互方式就是人本能的身體行為特性交流方式。需要注意的是，不是所有的交互方式都運(yùn)用身體語言，例如在科幻電影中看到的懸空操作界面的畫面，在真實(shí)的操作環(huán)境下，人的手臂拾起的時(shí)間久了必然會(huì)疲憊，用戶在使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生疲憊感會(huì)對(duì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)有幫助嗎？答案是否定的，因此在考慮人的無限自然的行為時(shí)，需要注重人體的限制性條件，在適當(dāng)?shù)南拗菩灾凶畲蠡剡\(yùn)用人的自然行為才能在自然用戶界面中給用戶帶來最佳的體驗(yàn)。

（四）體驗(yàn)依情感而變

成功的無縫式情感體驗(yàn)可以讓用戶沉浸到體驗(yàn)之中。

自然用戶界面與傳統(tǒng)的用戶界面體驗(yàn)分別利用用戶不同的心智模型建立不同的概念模型。自然用戶界面設(shè)計(jì)中要想達(dá)到讓用戶無縫式的體驗(yàn)，首先就要讓拉近用戶與產(chǎn)品的距離。機(jī)器人的設(shè)計(jì)完全可以不用設(shè)計(jì)成人的樣子，而是按照其功能設(shè)計(jì)其外觀就足以實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，之所以制作成仿真人，就是為了拉近人與機(jī)器的距離感，讓機(jī)器足夠真實(shí)，貼近人的本來生活所熟悉的模樣，足夠真實(shí)才能用情感抵消機(jī)器的冷漠感，消除用戶的不信任感。無縫式體驗(yàn)的另一面，則是要求讓用戶不用基于已有的自身操作經(jīng)驗(yàn)便能夠與計(jì)算機(jī)順暢的交互。用戶在操作時(shí)，感受到的應(yīng)是現(xiàn)實(shí)與虛擬世界之間、人與計(jì)算機(jī)之間的無縫交流。擺脫現(xiàn)實(shí)世界的行為束縛，滿足用戶的需求目標(biāo)，達(dá)到無縫式體驗(yàn)是大數(shù)據(jù)時(shí)代，自然用戶界面設(shè)計(jì)的重要方向。

（五）微感知

世界的本質(zhì)本來就是由物質(zhì)、信息和能量所構(gòu)成，人對(duì)事物的認(rèn)知也存在可感知和不可感知的差別。自然交互設(shè)計(jì)是即興式的，參與式的.對(duì)人的微感知即無意識(shí)認(rèn)知系統(tǒng)的研究，有助于人們在使用自然用戶界面時(shí)，能夠快速、無需受意識(shí)控制而本能的反應(yīng)，這在情感上無疑能為用戶帶來舒適的體驗(yàn)。

所謂的超真實(shí)，即是人在與計(jì)算機(jī)進(jìn)行交互的時(shí)候，依據(jù)情境的變化，可以通過身體不同的信息傳達(dá)媒介進(jìn)行互動(dòng)，同時(shí)，計(jì)算機(jī)也可以利用自然界真實(shí)的反饋形式給人傳達(dá)相應(yīng)的反饋信息。對(duì)微感知的研究，發(fā)掘人的意識(shí)潛能，并通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析人自身的數(shù)據(jù)信息與環(huán)境的數(shù)據(jù)信息，通過自然用戶界面的形式建立人與計(jì)算機(jī)的真實(shí)互動(dòng)，計(jì)算機(jī)人性化、情感化的表現(xiàn)帶給用戶超真實(shí)的體驗(yàn)。

結(jié)語

自然用戶界面的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)于用戶行為、認(rèn)知以及環(huán)境因素的分析歸納。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與發(fā)展轉(zhuǎn)變了設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)思維，使設(shè)計(jì)師可以盡情地探索更多可能的設(shè)計(jì)方法。在界面范式處在圖形用戶界面與自然用戶界面的交叉發(fā)展時(shí)期，大數(shù)據(jù)的介入也為自然用戶界面的設(shè)計(jì)指明了方向。情境化、動(dòng)態(tài)性、無限自然、無縫式與超真實(shí)的互動(dòng)體驗(yàn)是在大數(shù)據(jù)運(yùn)用的初期總結(jié)出的自然用戶界面設(shè)計(jì)方向，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)技術(shù)的逐漸成熟，自然用戶界面的設(shè)計(jì)必然也會(huì)進(jìn)入更高一層臺(tái)階：界限更加模糊、設(shè)計(jì)手段更加溫和、界面更加公正。用戶體驗(yàn)的思考維度也會(huì)隨著界面設(shè)計(jì)的發(fā)展而變得更加全面。