實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型“新零售”過(guò)程中的問(wèn)題及對(duì)策研究

熊曉麗

摘 要：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，實(shí)體零售業(yè)向“新零售”轉(zhuǎn)型發(fā)展是大勢(shì)所趨。新零售有效地推動(dòng)了消費(fèi)升級(jí)，在實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中存在著不能改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念、缺乏技術(shù)指導(dǎo)等問(wèn)題，本文就實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型“新零售”過(guò)程中的問(wèn)題及對(duì)策進(jìn)行了探討研究。

關(guān)鍵詞：實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型“新零售” 問(wèn)題 對(duì)策

中圖分類號(hào)：F724.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）03-00-01

實(shí)體零售業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的形式，企業(yè)業(yè)績(jī)不斷下滑，雖然各企業(yè)的下降幅度不同，但整個(gè)實(shí)體零售業(yè)市場(chǎng)的下降趨勢(shì)還是非常明顯的，因此實(shí)體零售業(yè)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型發(fā)展是十分必要的舉措，應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)效率與服務(wù)水平。

一、實(shí)體零售業(yè)向“新零售”轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要性

實(shí)體零售是商品進(jìn)行流通的重要渠道，但是隨著實(shí)體零售業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的提高、網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)蓬勃發(fā)展以及人們消費(fèi)需求的變化等因素影響，實(shí)體零售業(yè)經(jīng)營(yíng)困難。在2016年10月，在阿里云棲大會(huì)上馬云第一次提出了“新零售”一詞，新零售就是企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對(duì)商品從生產(chǎn)到流通和銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，新零售是通過(guò)線上的云平臺(tái)與線下的銷售門(mén)店和生產(chǎn)商以及現(xiàn)代物流相結(jié)合，產(chǎn)生的一種零售新模式，有利于消滅庫(kù)存，減少囤貨量。實(shí)體零售業(yè)向“新零售”轉(zhuǎn)型發(fā)展，以用戶的體驗(yàn)為主，有利于滿足人們的消費(fèi)需求，激發(fā)發(fā)展的活力，增強(qiáng)發(fā)展的動(dòng)力。

二、實(shí)體零售業(yè)的現(xiàn)狀以及向“新零售”轉(zhuǎn)型過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.實(shí)體零售業(yè)的現(xiàn)狀

實(shí)體零售業(yè)在擴(kuò)張的過(guò)程中，出現(xiàn)大量的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，商店大都沒(méi)有各自的特色，對(duì)消費(fèi)者的吸引力不足?，F(xiàn)階段實(shí)體零售市場(chǎng)增速放緩，銷售收入增速持續(xù)下滑，實(shí)體零售業(yè)運(yùn)營(yíng)成本增加，人工成本、房屋租用成本以及水電費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等費(fèi)用持續(xù)增多，利潤(rùn)率很低，實(shí)體零售業(yè)存在經(jīng)營(yíng)困難，面臨停業(yè)調(diào)整、倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。

2.難以改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念，缺乏技術(shù)指導(dǎo)

實(shí)體零售企業(yè)沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)到新零售的重要價(jià)值以及戰(zhàn)略發(fā)展地位，他們采取的是謹(jǐn)慎的態(tài)度，不輕易進(jìn)行投資，不愿意做出改變，沒(méi)有以用戶為中心，不具備用戶思維和專業(yè)的能力，缺乏利用大數(shù)據(jù)捕捉用戶需求的能力，同時(shí)對(duì)客戶需求研究不夠深入，對(duì)自身零售業(yè)的市場(chǎng)定位不到位，缺乏優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的推出確定明晰市場(chǎng)策略，導(dǎo)致新零售的運(yùn)營(yíng)效率不高。

3.服務(wù)管理模式不健全

缺乏科學(xué)的管理模式以及先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，也缺少專業(yè)性人才，不重視對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有做到對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，沒(méi)有優(yōu)化用戶信息收集整理模式，以及詢問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度、建議等，服務(wù)質(zhì)量不高，用戶沒(méi)有獲得良好的體驗(yàn)。

三、在實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型“新零售”過(guò)程中研究的發(fā)展對(duì)策

1.實(shí)體零售企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新管理理念

傳統(tǒng)的實(shí)體零售業(yè)采取的是線下的銷售模式，企業(yè)時(shí)刻處于激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也存在著失敗的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新管理理念，意識(shí)到傳統(tǒng)零售業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的不足，不斷創(chuàng)新，向新零售轉(zhuǎn)型發(fā)展，實(shí)體零售業(yè)可以創(chuàng)建自己的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)，采取線上、線下相結(jié)合的銷售模式，擴(kuò)大商品市場(chǎng)與知名度的同時(shí)，發(fā)揮實(shí)體店服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光看待企業(yè)的發(fā)展，重視對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的分析，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，并且做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和監(jiān)管工作。了解自身的實(shí)際發(fā)展需要結(jié)合相關(guān)新政策、了解新形勢(shì)的基礎(chǔ)上，勇于接受新理念，敢于實(shí)施，從而促進(jìn)企業(yè)在新零售過(guò)程中健康可持續(xù)地發(fā)展，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。

2.加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)

企業(yè)可以邀請(qǐng)?jiān)谛铝闶鄯矫嬗薪?jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助和引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)先進(jìn)的綜合性知識(shí)和技能，具備對(duì)大數(shù)據(jù)分析的處理能力，不斷地提升個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立以客戶為導(dǎo)向的意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，熟悉新零售的運(yùn)營(yíng)，能夠精煉地運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，提升個(gè)人的綜合能力，將所學(xué)到的知識(shí)技能運(yùn)用到工作實(shí)踐中，熟練地運(yùn)用新的技術(shù)和設(shè)備，有效地提升工作效率，對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不斷提升個(gè)人的洞察力，遇到突發(fā)情況時(shí)能夠合理地安排計(jì)劃，有效地解決，在工作中不斷發(fā)展創(chuàng)新，挑戰(zhàn)自我，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3.優(yōu)化新零售業(yè)經(jīng)營(yíng)模式

實(shí)體零售業(yè)在向新零售轉(zhuǎn)型發(fā)展的過(guò)程中，改變了傳統(tǒng)銷售過(guò)程中單純地只是銷售商品的情況，新零售中還包括對(duì)信息的收集功能，并且轉(zhuǎn)變以消費(fèi)者為主導(dǎo)的銷售。因此建立大數(shù)據(jù)庫(kù)十分重要，企業(yè)要對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為深入分析，研究總結(jié)各種類型商品的市場(chǎng)需求，從而為零售業(yè)中生產(chǎn)與采購(gòu)的產(chǎn)品類型提供參考指標(biāo)，降低不必要的庫(kù)存數(shù)量，提高企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)方便人們的生活。新零售業(yè)可以向各個(gè)地區(qū)延伸和拓展，發(fā)達(dá)地區(qū)向不發(fā)達(dá)地區(qū)拓展，大城市向小縣城延伸，減少競(jìng)爭(zhēng)聚集點(diǎn)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局。形成高效、安全而又靈活的市場(chǎng)銷售平臺(tái)，優(yōu)化市場(chǎng)資源，提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的宏觀調(diào)控能力，對(duì)消費(fèi)者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.提升對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)水平，讓消費(fèi)者獲得良好的體驗(yàn)

零售業(yè)務(wù)范圍廣泛，新零售銷售過(guò)程中，企業(yè)要營(yíng)造服務(wù)文化的氛圍，以提升服務(wù)水平作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要驅(qū)動(dòng)力，讓工作人員形成對(duì)服務(wù)價(jià)值的認(rèn)知能力并且作為個(gè)人行為的規(guī)范和準(zhǔn)則，不斷提升服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，要運(yùn)用現(xiàn)代化先進(jìn)的技術(shù)，促進(jìn)對(duì)用戶消費(fèi)信息的追蹤分析，加強(qiáng)對(duì)用戶價(jià)值需求的判斷，以客戶的滿意度作為工作人員工作評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，為客戶提供個(gè)性優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，尊重每一位消費(fèi)者，讓用戶獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)，并且營(yíng)造長(zhǎng)久而良好的消費(fèi)聯(lián)系。企業(yè)還可以建立對(duì)客戶分層次進(jìn)行管理，為高端客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣也是讓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種策略，因?yàn)槠髽I(yè)存在資金匱乏、存在工作人員素質(zhì)和能力達(dá)不到客戶需求，還停留在較低的服務(wù)水平，難以滿足客戶更高層次的服務(wù)需求，通過(guò)探究客戶的需求，針對(duì)性地開(kāi)發(fā)高質(zhì)量和深層次服務(wù)，不斷提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)階段，新零售正處于起步階段，實(shí)體零售業(yè)向“新零售”轉(zhuǎn)型發(fā)展雖然面臨著很多的困難，但是也存在著機(jī)遇。只要抓住機(jī)遇，勇于創(chuàng)新，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的技術(shù)，采取移動(dòng)支付、社交互動(dòng)等手段也會(huì)在很大程度上優(yōu)化實(shí)體零售業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，以線上線下相結(jié)合的銷售模式，提升銷售效率，并且促進(jìn)企業(yè)效益不斷增長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)

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