公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣研究

裴琦

摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，微信公眾平臺(tái)作為新興的媒體方式，正迅猛的影響著各行各業(yè)的發(fā)展，公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)將圖書(shū)館服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效的結(jié)合起來(lái)，方便了廣大的圖書(shū)愛(ài)好者。本文對(duì)公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的推廣運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行了分析，并闡述了微信公眾平臺(tái)在圖書(shū)館的菜單功能，并以漯河市圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)為例，總結(jié)出公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)推廣策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 微信公眾平臺(tái) 運(yùn)營(yíng)推廣 策略

中圖分類號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）03-00-01

前言

人類的閱讀方式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，也在不斷的發(fā)生變化，不再是單純的從紙質(zhì)書(shū)籍中去尋求知識(shí)，電子閱讀也成為社會(huì)公眾閱讀習(xí)慣的一種，從而對(duì)公共圖書(shū)館提出了更高的要求，圖書(shū)館服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是服務(wù)公眾的實(shí)際閱讀需求，公共圖書(shū)館有效的利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也成為了必然，公共圖書(shū)館和微信的融合產(chǎn)生了公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，兩者的有機(jī)結(jié)合，滿足和方便了社會(huì)大眾不斷增長(zhǎng)的精神需求，實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的變革，同時(shí)微信公眾平臺(tái)也具有極強(qiáng)的操作便捷性、服務(wù)功能的多樣性，也擁有著極大數(shù)據(jù)的用戶量，因此，建立公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，并進(jìn)行廣泛的推廣意義非凡。

一、微信及公眾平臺(tái)基本情況概述

1.微信

我們不難在百度百科上查到，微信是騰訊公司，是在2011年1月21日推出的，是一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，據(jù)騰訊公司統(tǒng)計(jì)，到2016年第二季度，微信已經(jīng)覆蓋中國(guó)94%以上的智能手機(jī)用戶，每個(gè)月用戶達(dá)到 8.06億，覆蓋 200多個(gè)國(guó)家。此外，各品牌的微信公眾賬號(hào)已經(jīng)超過(guò) 800萬(wàn)個(gè)，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)接數(shù)量超過(guò) 85000 個(gè)。各個(gè)行業(yè)，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，都在應(yīng)用著微信的各個(gè)功能，微信公眾平臺(tái)更是眾多企業(yè)和單位應(yīng)用和推廣的熱點(diǎn)。

2.微信公眾平臺(tái)

另外我們也可從百度百科找到微信公眾平臺(tái)的最新介紹，2018年6月20日，訂閱號(hào)正式改版上線。2018年11月16日，微信公眾平臺(tái)發(fā)布公告稱，即日起，公眾號(hào)注冊(cè)將做調(diào)整：個(gè)人主體注冊(cè)公眾號(hào)數(shù)量上限由2個(gè)調(diào)整為1個(gè)；企業(yè)類主體注冊(cè)公眾號(hào)數(shù)量上限由5個(gè)調(diào)整為2個(gè)。另外，微信公眾平臺(tái)發(fā)展歷程，2012年8月23日正式運(yùn)營(yíng)，曾用名為“官號(hào)平臺(tái)”和“媒體平臺(tái)”，為了給用戶提供更好體驗(yàn)，成為一個(gè)不同的平臺(tái)。主要面向政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。微信在2013年8月5日把4.5版本升級(jí)到了5.0版本，于此同時(shí)微信公眾平臺(tái)也做了不同程度的調(diào)整，微信公眾號(hào)被分成訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)，運(yùn)營(yíng)主體是組織機(jī)構(gòu)的，可以申請(qǐng)服務(wù)號(hào)，若使用主體是個(gè)人和組織機(jī)構(gòu)的可以申請(qǐng)訂閱號(hào)，但個(gè)人不能申請(qǐng)服務(wù)號(hào)。公眾平臺(tái)企業(yè)號(hào)，是公眾平臺(tái)的一種帳號(hào)類型，主要是為了幫助政府機(jī)關(guān)單位、教育院校、企業(yè)、醫(yī)院等事業(yè)單位和非政府組織搭建與員工之間或者往來(lái)合作單位的聯(lián)系橋梁，于此同時(shí)，公眾平臺(tái)還能簡(jiǎn)化管理和辦公流程，有效的改善溝通環(huán)境和信息共享渠道，改善了對(duì)內(nèi)部員工的基本服務(wù)及管理的作用。

3.微信公眾平臺(tái)的功能

3.1信公眾號(hào)的功能：查看閱讀次數(shù)和點(diǎn)贊人數(shù)，自動(dòng)生成不同尺寸的公眾號(hào)二維碼提供下載，二維碼中間可嵌入企業(yè)Logo圖片?？捎∷⒌矫V告牌、宣傳冊(cè)、商品包裝上；

3.2微信公眾號(hào)后臺(tái)，可群發(fā)圖文消息或廣告，設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)、默認(rèn)消息、自動(dòng)打招呼；

3.3粉絲管理，與粉絲互動(dòng)、粉絲屬性分類；

3.4服務(wù)號(hào)還具備自定義菜單（欄目導(dǎo)航）功能。

二、圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)現(xiàn)狀分析——以漯河圖書(shū)館為例

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信和微信公眾平臺(tái)的普及和應(yīng)用，讓圖書(shū)館看到了發(fā)展和創(chuàng)新的契機(jī)，在推廣開(kāi)來(lái)以后得到了廣大體驗(yàn)用戶的一致好評(píng)。隨著微信公眾平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，大量圖書(shū)館開(kāi)通了自己的微信公眾平臺(tái)，把微信公眾平臺(tái)當(dāng)成自己的一種移動(dòng)電子圖書(shū)館。河南省漯河市圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)目前在試運(yùn)行狀態(tài)。

1.漯河圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)文章及賬號(hào)數(shù)據(jù)分析

以2018年12月4日的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為例，在試運(yùn)行狀態(tài)僅12月4日一天總閱讀量就達(dá)到了973，WCI（微信傳播指數(shù)）為418.07，詳細(xì)數(shù)據(jù)見(jiàn)圖1，微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)的用戶關(guān)注人數(shù)從一天的閱讀量就可以看出，并且在龐大的微信用戶數(shù)量中，關(guān)注的人數(shù)還在不斷的增長(zhǎng)；漯河圖書(shū)館微信公眾號(hào)，要登陸該平臺(tái)，主要的方法是通過(guò)名片分享，朋友圈的推送，另外，微信號(hào)和公眾平臺(tái)賬號(hào)或名稱的搜索也是廣大群眾關(guān)注或登陸的方式方法。

2.圖書(shū)館微信公共平臺(tái)主要功能和菜單項(xiàng)目分析

以漯河市圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)為例，由于該圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)目前處于試運(yùn)行階段，我們這里對(duì)其做簡(jiǎn)單的介紹，漯河圖書(shū)館微信平臺(tái)功能分為數(shù)字書(shū)刊、有聲繪本、試用資源；在數(shù)字書(shū)刊下又分了精選、期刊、圖書(shū)、報(bào)紙；具體菜單功能見(jiàn)表1，從表1我們可以看出微信平臺(tái)公眾號(hào)所包含的內(nèi)容很全面，也很詳細(xì)，而且讀者也可以在平臺(tái)上直接免費(fèi)閱讀圖書(shū)，報(bào)紙，期刊等，這樣既方便了廣大的讀者，也節(jié)省了圖書(shū)館的人力物力，圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)用簡(jiǎn)便的分類方法就滿足了公眾閱讀的需求，目前該圖書(shū)館試運(yùn)行期間，可能圖書(shū)的種類和數(shù)量還不是太全面，在逐步的完善后，圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)會(huì)更全面，更簡(jiǎn)便，讓各類讀者都能閱讀自己想要的書(shū)籍。

三、公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣的策略

1.加大創(chuàng)新力度，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推廣

微信推送服務(wù)是圖書(shū)館進(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣的重要服務(wù)方式，也是與公眾保持動(dòng)態(tài)緊密溝通交流的方式，這一主動(dòng)權(quán)掌握在圖書(shū)館手中。而如何使本館的公眾號(hào)突出重圍，則需要集全體館員的智慧，創(chuàng)新發(fā)展模式[2]。一方面，要?jiǎng)?chuàng)新推動(dòng)形式和內(nèi)容。不僅需要對(duì)圖片以及內(nèi)容進(jìn)行精美排版，更要注重實(shí)質(zhì)性的閱讀內(nèi)容，否則就會(huì)給公眾留下華而不實(shí)的感受。具體而言可以對(duì)文字進(jìn)行合理分段，然后在每段配上與主題相關(guān)的圖片。當(dāng)推送的內(nèi)容過(guò)于長(zhǎng)時(shí)，為了避免公眾的視覺(jué)疲勞感，可以在內(nèi)容開(kāi)頭插入與主題相符的輕音樂(lè)。公眾對(duì)內(nèi)容進(jìn)行邊聽(tīng)邊讀，可以放松神經(jīng)，提升閱讀享受。另一方面，要站在公眾需求的立場(chǎng)進(jìn)行創(chuàng)新。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷等方式了解公眾的閱讀習(xí)慣以及讀書(shū)需求，從而有針對(duì)性地進(jìn)行圖書(shū)推廣。需要注意的是，不能盲目考量讀者需求，只對(duì)符合大眾的品味，符合時(shí)代價(jià)值的需求進(jìn)行考量。

2.制定相關(guān)的管理制度，加強(qiáng)規(guī)范化管理

如果想使公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)更加迅速、平穩(wěn)、健康的發(fā)展。制定相關(guān)的管理制度，加強(qiáng)圖書(shū)館公共平臺(tái)的規(guī)范化管理是必不可少的，完善的管理制度，可以讓公共圖書(shū)館更加科學(xué)的研究廣大讀者的相關(guān)需求和興趣，能夠保證公共圖書(shū)館公共平臺(tái)的活力，和可持續(xù)發(fā)展，能夠?yàn)閺V大的用戶提供更好更完善的需求。公共圖書(shū)館微信平臺(tái)還要建立和完善相應(yīng)的監(jiān)管制度，給公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)帶來(lái)一個(gè)良好的健康的發(fā)展環(huán)境。

3.建立優(yōu)秀的圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)想要健康的發(fā)展，優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是必不可少的，也許在圖書(shū)館中眾多部門(mén)中，是一個(gè)人數(shù)不多的部門(mén)，但是要確保這個(gè)部門(mén)的活力，其他部門(mén)也要隨時(shí)保障微信平臺(tái)部門(mén)，技術(shù)人員的支持，領(lǐng)導(dǎo)的重視，其它各部門(mén)的配合，這樣才能確保平臺(tái)的健康穩(wěn)定的發(fā)展，公共圖書(shū)館建立一個(gè)專業(yè)的微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極使用創(chuàng)新性人才，才能把公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)更好的運(yùn)行和發(fā)展，更好的服務(wù)廣大群眾，從而，并確保平臺(tái)的科學(xué)的發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)

時(shí)代和科技的發(fā)展，給人們帶來(lái)的不只是物質(zhì)上的追求，思想觀念也在不斷的發(fā)生改變，對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)要求也越來(lái)越高，在微信平臺(tái)的廣泛使用的情況下，公共圖書(shū)館應(yīng)把新的服務(wù)理念放到首位，應(yīng)合理科學(xué)地讓公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)廣大讀者，既要提高廣大讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)同感，也要讓讀者成為圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的推廣者；圖書(shū)館應(yīng)注重平臺(tái)的推廣，要把公共圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)推向更多的人群，讓圖書(shū)館也與時(shí)俱進(jìn)，能夠更好的服務(wù)廣大讀者群體。

參考文獻(xiàn)

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