淺議消費(fèi)者如何利用法律手段保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)中的自我權(quán)益

武熙桐

摘要：文章首先分析了互聯(lián)網(wǎng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)直接侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，包括通過欺騙性標(biāo)志進(jìn)行交易、虛假宣傳、不正當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)銷售等，隨后介紹了通過法律手段保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益的具體措施，包括個(gè)人訴訟、團(tuán)體訴訟、在線解決爭(zhēng)議等，希望能給相關(guān)人士提供一些參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；消費(fèi)者權(quán)益；法律手段

引言

隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)交易逐漸發(fā)展起來，隨之而來的是各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的出現(xiàn)，從而威脅到了消費(fèi)者的權(quán)益。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)交易主要是以消費(fèi)者為基礎(chǔ)進(jìn)行的，競(jìng)爭(zhēng)的最終目的就是為了能夠爭(zhēng)取到大量的消費(fèi)者。但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中還隱藏著各種不正當(dāng)行為，從而導(dǎo)致市場(chǎng)出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象，損害消費(fèi)者權(quán)益，針對(duì)這一現(xiàn)象，消費(fèi)者應(yīng)該加強(qiáng)重視，通過各種有效的法律手段，維護(hù)好自身權(quán)益。

一、互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)侵害消費(fèi)者權(quán)益

（一）通過欺騙性標(biāo)志進(jìn)行交易

這種行為主要是相關(guān)經(jīng)營(yíng)者利用虛假標(biāo)志進(jìn)行各種交易，同時(shí)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行沖動(dòng)的錯(cuò)誤選擇，獲取非法利益的活動(dòng)。主要包括四種形式，分別是假冒他人注冊(cè)商標(biāo)、仿冒著名產(chǎn)品標(biāo)志、仿冒其他姓名或是企業(yè)名稱和設(shè)置虛假的質(zhì)量標(biāo)志等，國(guó)家統(tǒng)一將上述行為歸類到假冒行為當(dāng)中。國(guó)家所制定的消費(fèi)者權(quán)益法中明確規(guī)定了消費(fèi)者的知情權(quán)，而經(jīng)營(yíng)者通過隱瞞的方式，將相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品狀況徹底隱藏起來，對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)造成了嚴(yán)重的侵犯，除此之外，消費(fèi)者容易對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一種誤解，并下意識(shí)做出錯(cuò)誤選擇，這是一種侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)的行為。

（二）虛假宣傳

這種行為主要是指經(jīng)營(yíng)這個(gè)通過廣告等形式，針對(duì)具體商品實(shí)施虛宣傳，讓消費(fèi)者進(jìn)行錯(cuò)誤的購買活動(dòng)。從本質(zhì)上來看這其實(shí)是一種欺騙性行為。德國(guó)也把這一行為當(dāng)做是誤導(dǎo)行為，主要就是欺騙宣傳以及不真實(shí)情形的欺騙行為。結(jié)合相關(guān)虛假宣傳內(nèi)容主要包括以下幾點(diǎn)，首先是在產(chǎn)品宣傳過程中全部都是虛假信息，用來欺騙消費(fèi)者，其次是在宣傳產(chǎn)品時(shí)，相關(guān)信息不夠完整，將關(guān)鍵的信息徹底隱瞞下來，從而導(dǎo)致消費(fèi)者作出不以信息為基礎(chǔ)的購買決定。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)法律當(dāng)中還規(guī)定了誤導(dǎo)性行為包括對(duì)服務(wù)或是商品進(jìn)行承諾或是提供一定條件，這一規(guī)定也證明了經(jīng)營(yíng)者是不可以對(duì)消費(fèi)者提出和產(chǎn)品功效相關(guān)的承諾的，這一宣傳行為也和虛假宣傳無異。因此我國(guó)將針對(duì)服務(wù)和商品所提供的條件與承諾也添加到虛假宣傳范圍之內(nèi)。

（三）不正當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)銷售

經(jīng)營(yíng)者開展有獎(jiǎng)銷售也并不一定都是不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，但是所舉辦的有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)應(yīng)該在合理范圍之內(nèi)，不可以依賴于接受服務(wù)或是購買商品來參加各種有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)。比如我國(guó)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法當(dāng)中就沒有全部禁止有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，禁止范圍只是在利用有獎(jiǎng)銷售這一方法向消費(fèi)者推銷高檔產(chǎn)品、內(nèi)定中獎(jiǎng)人員或是謊稱有獎(jiǎng)等。經(jīng)營(yíng)者利用多種不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)提高和消費(fèi)者之間的交易幾率，這也是消費(fèi)者根據(jù)虛假消息而進(jìn)行決定的行為，是一種侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為[1]。

二、健全法律手段保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益

在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為中，消費(fèi)者權(quán)益受到損害后，可以通過自身的不斷努力來尋找有效的解決方法，保護(hù)好自身的權(quán)益。其中自我保護(hù)的方法多種多樣，比如可以和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行自主協(xié)商，或是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)參與進(jìn)來幫助進(jìn)行調(diào)解。在上述兩種方法依然無法解決的情況下，就需要使用法律手段，尋求法律幫助。消費(fèi)者自我保護(hù)擁有高效、快速、自覺等優(yōu)勢(shì)，是保護(hù)自身權(quán)益最為直接的方法，尤其是社會(huì)力量還沒有開始行動(dòng)時(shí)。

（一）個(gè)人訴訟

網(wǎng)絡(luò)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為擁有一定的技術(shù)性特征和隱蔽性特征。以救濟(jì)和權(quán)利相制衡的處理原則來看，消費(fèi)者擁有訴權(quán)，這也是一種獨(dú)立性權(quán)利，能夠保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。在消費(fèi)者因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為而出現(xiàn)利益損失時(shí)，最為直接、有利的救濟(jì)措施就是對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者直接提出民事?lián)p害的賠償訴訟請(qǐng)求，在我國(guó)訴訟權(quán)進(jìn)一步完善后，讓消費(fèi)者能夠針對(duì)自身的利益損失進(jìn)行直接訴訟，進(jìn)一步明確了消費(fèi)者在整個(gè)交易過程中的主體地位，同時(shí)還能促進(jìn)形成有序的網(wǎng)絡(luò)交易秩序和促進(jìn)公共利益之間的有效落實(shí)。從其他的角度來看，消費(fèi)者可以針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為提出起訴，而經(jīng)營(yíng)者也就面臨著一定的敗訴風(fēng)險(xiǎn)，并需要全面承擔(dān)敗訴后的消費(fèi)者損失賠償和訴訟費(fèi)用等，在這一過程后，經(jīng)營(yíng)者實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為所付出的成本增加，能夠?qū)⑴c不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生有效的威懾，降低不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為發(fā)生的幾率，保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。

我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律當(dāng)中還提出了針對(duì)經(jīng)營(yíng)者不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為所導(dǎo)致的受害人受到影響的情況，除了需要追究責(zé)任人刑事責(zé)任外，還要求給予受害人兩倍以下賠償，上述內(nèi)容中提高的損失包括財(cái)產(chǎn)權(quán)利和人身傷害等內(nèi)容，由此能夠看出我國(guó)法律對(duì)于這一問題的態(tài)度十分嚴(yán)厲，通過懲罰性賠償措施，給違法經(jīng)營(yíng)者增加了三倍賠償壓力，進(jìn)一步擴(kuò)大了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的成本，擁有良好的警惕性作用。

（二）團(tuán)體訴訟

消費(fèi)者訴訟相關(guān)法律制度中除了給消費(fèi)者個(gè)人提供訴訟權(quán)之外，還賦予了消費(fèi)者群體以訴訟權(quán)利。團(tuán)體訴訟憑借其集中優(yōu)勢(shì)，可以將同一個(gè)違法行為影響到的消費(fèi)者全部召集起來，隨后提起聯(lián)合訴訟請(qǐng)求，這一做法和單獨(dú)訴訟方式比較起來，能夠更好地節(jié)約司法資源[2]。此外盡管法律給予消費(fèi)者以單獨(dú)訴訟權(quán)利，但是從各種實(shí)際角度來考慮存在一定的困難，因?yàn)椴⒉皇撬械南M(fèi)者都能夠支撐訴訟成本的，在消費(fèi)者因?yàn)樽陨斫?jīng)濟(jì)限制而無法請(qǐng)求救濟(jì)，提出訴訟申請(qǐng)時(shí)，消費(fèi)者的長(zhǎng)期沉默反而會(huì)助長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)者的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。但是團(tuán)體訴訟方法的誕生，將相關(guān)訴訟成本通過團(tuán)體承擔(dān)的方式化解開來，從而在一定程度上解決了消費(fèi)者的隱憂，并為受到權(quán)益侵害的消費(fèi)者提供更加有力和專業(yè)的幫助，保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，通過最小成本，在最大限度上恢復(fù)消費(fèi)者受損利益。通過增加不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為成本，以及各種壓力的懲罰，改正互聯(lián)網(wǎng)交易中的不良風(fēng)氣，減少經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的阻礙因素，讓互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)健康有序發(fā)展，為消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)保駕護(hù)航。

（三）在線解決爭(zhēng)議

互聯(lián)網(wǎng)中擁有專門的維權(quán)平臺(tái)，比如3.15平臺(tái)，這一平臺(tái)能夠有效解決因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)交易而產(chǎn)生的各種糾紛問題，比如在購物過程中因?yàn)閷?shí)物和賣家描述不符，從而侵害買家權(quán)利等，針對(duì)上述問題都可以提出訴訟。目前還出現(xiàn)一種在線機(jī)制，能夠利用帶腦子商務(wù)為消費(fèi)者實(shí)時(shí)解決各種糾紛或是投訴等問題，針對(duì)消費(fèi)者具體問題，各種專業(yè)人士能夠在線結(jié)合實(shí)際狀況，提出有效的解決措施，并結(jié)合行業(yè)規(guī)定和法律規(guī)定，給消費(fèi)者提供協(xié)商、投訴和法律等業(yè)務(wù)，幫助消費(fèi)者解決實(shí)際困難。這種方式不但能夠有效解決消費(fèi)者難題，同時(shí)還進(jìn)一步提高了解決問題的實(shí)時(shí)性[3]。通過健全問題在線解決機(jī)制，能夠讓其功能更加完善，發(fā)揮出更大的作用。在線解決爭(zhēng)議問題，利用電子商務(wù)進(jìn)行交涉、仲裁和調(diào)解就能夠徹底解決消費(fèi)者問題。

結(jié)語

綜上所述，盡管消費(fèi)者并不是互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中的當(dāng)事人，但卻是互聯(lián)網(wǎng)交易競(jìng)爭(zhēng)針對(duì)參與者，為此應(yīng)該加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益的重視。通過保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益能夠讓互聯(lián)網(wǎng)交易實(shí)現(xiàn)有序競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展的基礎(chǔ)性要求。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的過程中也應(yīng)該學(xué)會(huì)合理利用法律手段保護(hù)好自身權(quán)益。

參考文獻(xiàn)

[1]孫晉，閔佳鳳.論互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)——基于新修《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的思考[J].湖南社會(huì)科學(xué)，2018（01）：75-85.

[2]續(xù)天石. 論互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的私力救濟(jì)[D].西南政法大學(xué)，2017.

[3]姚悅，孫碩.反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)模式及訴訟制度構(gòu)建[J].商業(yè)時(shí)代，2018（15）：89-90.

（作者單位：大慶東風(fēng)中學(xué)）