差錯管理氛圍對知識型員工主動行為的影響研究

王雯馨

摘要：員工在工作中出現(xiàn)差錯難以避免，企業(yè)的差錯管理氛圍會對員工采取主動行為的意愿產(chǎn)生影響，而中國情境下二者之間的作用機(jī)制仍存在進(jìn)一步探究的空間。據(jù)此，以知識型員工為研究主體，通過實證研究探索組織差錯管理氛圍對知識型員工主動行為的作用機(jī)制。

關(guān)鍵詞：差錯管理氛圍;主動行為;知識型員工

中圖分類號：F24文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.01.028

1引言

員工的主動行為能夠為企業(yè)帶來利益，但是長期以來，員工習(xí)慣于消極地適應(yīng)環(huán)境，被動地遵循著工作流程，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。而知識型員工在組織中是否愿意承擔(dān)風(fēng)險采取主動行為決定了組織是否能在競爭日益激烈的市場環(huán)境中持續(xù)發(fā)展，因此激發(fā)知識型員工工作主動性成為管理者關(guān)注的話題。研究表明，員工工作行為受組織氛圍所影響，組織中的氛圍與員工的思想、行為相互聯(lián)系。本文從企業(yè)氛圍的視角出發(fā)，探討企業(yè)差錯管理氛圍對知識型員工主動行為的影響，為管理者制定提高知識型員工工作主動性的政策提供理論支持。

2理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

2.1差錯管理氛圍與知識型員工主動行為

差錯管理氛圍是指員工對組織在處理差錯的行動和措施方面，所持有的一種共同信念、準(zhǔn)則和實踐。根據(jù)社會信息加工理論，人作為一個能夠自我調(diào)節(jié)的有機(jī)體，會根據(jù)環(huán)境調(diào)節(jié)自身態(tài)度、行為及信念以達(dá)到適應(yīng)環(huán)境的目的。因此，員工所感受到的企業(yè)氛圍為員工個體判斷組織的態(tài)度和行為提供重要依據(jù)。相對于普通員工，知識型員工大多以成就為導(dǎo)向，關(guān)注自我價值的實現(xiàn)，期望得到同事與上級的認(rèn)可。當(dāng)企業(yè)中存在正向的差錯管理氛圍時，知識型員工樂意與他人討論差錯，在發(fā)現(xiàn)差錯后能夠獲得他人的幫助提升自我，并且不會受到組織懲罰，此時，知識型員工會趨向于采取帶有風(fēng)險的主動行為。由此，本文提出假設(shè)：

H1：正向差錯管理氛圍與知識型員工主動行為正相關(guān)。

2.2差錯管理氛圍與知識型員工心理安全感

心理安全感是員工的個體特征，反映了員工心理狀態(tài)和自我感知，是個體對自身行動在該情境中是否安全、明確、可預(yù)測的判斷。差錯管理氛圍反映了管理者對差錯處理的原則，向員工傳遞著獎賞與懲罰的準(zhǔn)則，因此差錯管理氛圍是員工判斷自身是否安全的重要因素。當(dāng)企業(yè)具有正向的差錯管理氛圍時，知識型員工確信自己犯錯后不會遭到懲罰，自己的言論或行為不會受到揭發(fā)或攻擊，自身地位、形象、職業(yè)生涯不會受到負(fù)面影響，因而自身的行為不會受到約束，心理安全感提升。由此，本文提出假設(shè)：

H2：正向差錯管理氛圍與知識型員工心理安全感正相關(guān)。

2.3心理安全感的中介作用

根據(jù)“刺激—認(rèn)知—反應(yīng)”模型，企業(yè)氛圍通過刺激個體的心理認(rèn)知作用于個體后續(xù)的行為水平。差錯管理氛圍作為組織情境的重要組成部分，其對員工行為的影響也經(jīng)過了員工對于企業(yè)氛圍的編碼與解釋等認(rèn)知過程。當(dāng)企業(yè)具有正向差錯管理氛圍時，員工心理安全感提升，當(dāng)員工的心理安全感較強(qiáng)時，員工在面臨不確定狀態(tài)時的防御和恐慌等狀態(tài)會大大降低，會趨向于采取具有一定風(fēng)險的主動行為。因此，本文提出假設(shè)：

H3：心理安全感在正向差錯管理氛圍與知識型員工主動行為的關(guān)系中起到中介作用。

3研究方法

3.1變量測量

本研究中變量的測量采用國外成熟量表，以提高問卷的信度和效度。測量均采用李克特5點(diǎn)量表，1表示非常不同意，5表示完全同意。其中差錯管理氛圍采用Gold等（2013）開發(fā)的量表，包含6個項目。心理安全感量表是在May等（2004）量表基礎(chǔ)上結(jié)合中國情境進(jìn)行修訂，包含4個項目。員工主動行為采用Parker等（2010）開發(fā)的量表，結(jié)合中國情境，調(diào)整后為9個項目。

3.2樣本與數(shù)據(jù)收集

本研究采用問卷調(diào)查法獲取數(shù)據(jù)，對武漢、福建、安徽等多家企業(yè)知識型員工發(fā)放電子問卷180份，有效回收166份，樣本涉及銀行行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、教育行業(yè)、建筑行業(yè)等。基本分布特征如下：性別方面，男性占49.4%，女性占50.6%;教育背景方面，?？茖W(xué)歷14人，占比8.4%，本科學(xué)歷84人，占比50.6%。碩士及以上學(xué)歷68人，占比40.9%。年齡方面，30歲以下96人，占比51.8%，31-45歲62人，占比37.4%，45歲以上18人，占比10.8%。

3.3信度檢驗

本次調(diào)查采用內(nèi)部一致性信度法，當(dāng)Cronbach α在0.65～0.7時為可接受水平;在0.7～0.8間則為信度良好;當(dāng)處于0.8～0.9時表示數(shù)據(jù)較為理想。經(jīng)檢驗，差錯管理氛圍，心理安全感和主動行為的Cronbach α分別為0.896、0.823、0.915，具有較高的信度。

4研究結(jié)果

描述性統(tǒng)計分析結(jié)果顯示，各變量均值介于2.89～3.10之間，標(biāo)準(zhǔn)差介于0.85～0.98之間，相關(guān)系數(shù)均在0.05顯著水平上相關(guān)，適合進(jìn)一步分析。

4.1差錯管理氛圍對知識型員工主動行為的回歸分析

假設(shè)H1認(rèn)為，正向差錯管理氛圍與知識型員工主動行為正相關(guān)，回歸結(jié)果如表1所示。

由表1可知，調(diào)整后的R2為0.481，差錯管理氛圍與知識型員工主動行為的回歸系數(shù)β值為0.696，T值為12.414，在0.001水平下顯著?？梢缘贸鼋Y(jié)論：正向差錯管理氛圍與知識型員工主動行為正相關(guān)，即假設(shè)H1成立。

4.2差錯管理氛圍對知識型心理安全感的回歸分析

假設(shè)H2認(rèn)為，正向差錯管理氛圍與知識型員工心理安全感正相關(guān)，回歸結(jié)果如表2所示。

由表2可知，調(diào)整后的R2為0.606，差錯管理氛圍與知識型員工心理安全感的回歸系數(shù)β值為0.780，T值為15.970，在0.001水平下顯著?？梢缘贸鼋Y(jié)論：正向差錯管理氛圍與知識型員工心理安全感正相關(guān)，即假設(shè)H2成立。

4.3心理安全感的中介效應(yīng)檢驗

現(xiàn)加入心理安全感作為中介變量，檢驗自變量和中介變量對因變量的共同影響。檢驗結(jié)果如表3所示。

加入中介變量后，差錯管理氛圍（B=0.442;P<0.001）和心理安全感（B=0.232;P<0.05）對知識型員工主動行為影響仍然顯著。且回歸系數(shù)β值由0.69降低為0.513，說明心理安全感為部分中介作用，假設(shè)H3成立。

5結(jié)論

研究結(jié)果表明，正向差錯管理氛圍與知識型員工主動行為呈正相關(guān)，并且通過心理安全感的部分中介效應(yīng)影響知識型員工主動行為。

在管理實踐中，企業(yè)方面應(yīng)該營造正向的差錯管理氛圍，即對員工犯錯采取適當(dāng)寬容態(tài)度，理性對待員工差錯，對于員工非故意出現(xiàn)的差錯不要不加判斷地責(zé)罰，提升知識型員工心理安全感，尤其是對員工由于探索新方法，改進(jìn)工作流程等所出現(xiàn)的差錯要包容，以此提高知識型員工的工作主動性。并且企業(yè)應(yīng)鼓勵知識型員工大膽試錯，進(jìn)行差錯溝通，在差錯中不斷提升自我，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力和整體績效水平的提升。知識型員工個人方面，要敢于冒險，用于探索新事物，將自己的才華充分展現(xiàn)于創(chuàng)造新產(chǎn)品、探索新方法的過程中，積極承擔(dān)工作責(zé)任，發(fā)揮自我價值。同時，知識型員工應(yīng)該以正確的態(tài)度對待差錯，應(yīng)從差錯中吸取教訓(xùn)，總結(jié)歸納，減少差錯發(fā)生的頻率，不斷提升自我。

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