“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展問題分析

石洋

【摘要】“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，為傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇。文章基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的優(yōu)勢和存在的潛在問題，并為“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游產(chǎn)業(yè)的更好融合提出了建議。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+” 旅游產(chǎn)業(yè) 融合發(fā)展

2015年3月5日上午，十二屆全國人大三次會議上，李克強(qiáng)總理在政府報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。2016年7月04日，李克強(qiáng)總理簽批了國務(wù)院的《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指導(dǎo)意見》?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的提出給旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了契機(jī)，帶來了新的發(fā)展機(jī)遇和方向。但是，“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展存在諸多問題。

一、傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”時代旅游產(chǎn)業(yè)比較

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展受到?jīng)_擊，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。國家旅游局“515旅游發(fā)展戰(zhàn)略”的實(shí)施，標(biāo)志旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展是大勢所趨。通過比較傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”時代旅游產(chǎn)業(yè)，兩者存在明顯區(qū)別。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代旅游資訊主要通過“旅游APP”、旅游網(wǎng)站共享旅游資源信息，而傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的旅游資訊主要通過“旅行社”傳遞給廣大消費(fèi)者。當(dāng)前我國的旅游APP下載量均已破干萬（見表2），充分表明其社會滲透度逐漸提高，供廣大消費(fèi)者選擇的范圍更廣?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代通過互聯(lián)網(wǎng)曬自己旅游的經(jīng)歷、行程、沿途的風(fēng)景照以及對某些著名的景區(qū)的評價，信息對稱性提高，比如螞蜂窩的“目的地攻略”和窮游網(wǎng)的“窮游錦囊”。通過旅游APP可以便捷的查看到用戶原創(chuàng)內(nèi)容UGC（User Generated content），而傳統(tǒng)的旅行社主要由從業(yè)人員單一的向需求者講述旅游目的地的風(fēng)土人情，過于片面化。

“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展環(huán)境下，廣大消費(fèi)者選擇的旅游方式主要是“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游，而傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)廣大消費(fèi)者選擇的旅游方式主要為“跟團(tuán)游”。根據(jù)2017年攜程旅游調(diào)查報告顯示，“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游成為更理想的旅游方式（見圖1）?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代游客需求提高，不再滿足于傳統(tǒng)旅行社的固定行程以及游玩時間不充裕等問題，希望體驗旅游的真正意義。

數(shù)據(jù)來源：2017年攜程旅游調(diào)查報告

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，游客消費(fèi)的途徑趨于多元化。旅游產(chǎn)業(yè)鏈成員之間出現(xiàn)“多對多”的關(guān)系，而傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈成員之間的關(guān)系則是“一對一”，即由三者相互彼此聯(lián)系的單向產(chǎn)業(yè)鏈升級為各個旅游主體多維度相互聯(lián)系的多位產(chǎn)業(yè)網(wǎng)“）?；ヂ?lián)網(wǎng)時代旅游產(chǎn)業(yè)不再局限于旅行社單一面向游客，而是許多旅游產(chǎn)品供游客選擇，旅游產(chǎn)品也可以由多個游客購買。

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)時代旅游產(chǎn)業(yè)相比于傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)具有更廣闊的服務(wù)范圍、更低的運(yùn)營成本和更為詳盡的旅游資訊。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)逐步向“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的網(wǎng)絡(luò)旅游模式方向轉(zhuǎn)型升級，源源不斷地培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才，尋求新的突破點(diǎn)促使旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的優(yōu)勢

第一，“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游產(chǎn)業(yè)融合可以提高旅游者的出行效率。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對天氣、路線、酒店、景點(diǎn)、車票機(jī)票火車票、目的地攻略等進(jìn)行定位分析，并提供最適合旅游者的出行方案，能夠快速解決對目的地迷茫的問題。實(shí)時更新信息的互聯(lián)網(wǎng)將有助于旅游者對目的地需求市場的對接，避免出現(xiàn)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)信息不對稱和信息延誤等問題，互聯(lián)網(wǎng)時代的旅游者不僅可以利用互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的目的地信息，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)掌握最新的價格和實(shí)時熱潮?；ヂ?lián)網(wǎng)時代還可以通過網(wǎng)站或者APP提供的實(shí)際旅游情況，跨區(qū)域夸跨時間從互聯(lián)網(wǎng)上獲取體驗過的用戶給予的點(diǎn)評和照片作為參考，可以吸引越來越多的年輕人對新熱潮網(wǎng)紅點(diǎn)的關(guān)注。

第二，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)只能通過門店面對面的介紹以及圖冊資料的講解。這在一定程度上對旅游者的吸引力還不夠有力度。而互聯(lián)網(wǎng)時代可以通過旅游網(wǎng)站、APP、專門的點(diǎn)評網(wǎng)站或者互聯(lián)網(wǎng)新媒體的宣傳，達(dá)到真實(shí)的、實(shí)時的宣傳，擴(kuò)大旅游人次吸引更多的游客。目前，具備定位技術(shù)的旅游APP，可以實(shí)時定位游客的處境，在陌生的地方通過互聯(lián)網(wǎng)地圖也能順利的旅游觀光，這對于游客在旅游目的地有著安全性的保證。

第三，在自主性方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展更加突出自由行的特色趨勢。在結(jié)合的情況下，游客能夠自主選擇交通的方式、旅游線路、旅游的目的地、住宿的地方以及各種美食等。而在傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)中，游客往往在旅行社咨詢會被咨詢?nèi)藛T牽引著方向而對自己的需求沒有得到充分的滿足。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的潛在問題

（一）旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)層次低

互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)仍在低位徘徊、應(yīng)用缺乏深度，旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)層次與旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展無法銜接，特別是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對落后、旅游信息資源難以整合和旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)應(yīng)用水平與管理水平良莠不齊，嚴(yán)重阻礙了“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合。

（二）游客隱私易泄露

互聯(lián)網(wǎng)時代，游客通過網(wǎng)絡(luò)選購旅游產(chǎn)品的過程中，會留有個人信息、旅游行程、旅游的消費(fèi)情況以及個人喜好等，很輕易就會被不法人員盜取用作他途，極不安全。如若此行為對人們的幸福生活造成了影響，人們就會在出行的時候考慮是不是要用網(wǎng)絡(luò)的途徑來訂購旅游產(chǎn)品，如此便會喪失大量忠誠的游客，嚴(yán)重影響“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游產(chǎn)業(yè)深度融合。

（三）旅游資源鏈難以構(gòu)建

互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游網(wǎng)站和旅游APP各自之間明爭暗斗，沒有考慮未來旅游資源鏈的全局，使得旅游資源鏈難以構(gòu)建。各產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)之間未進(jìn)行有效的溝通，那么旅游產(chǎn)業(yè)將不能根據(jù)各產(chǎn)業(yè)之間的最新動態(tài)作出最正確適時的反應(yīng)，從而使得各產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平與旅游需求層次不相適應(yīng)，影響“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游產(chǎn)業(yè)融合。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游產(chǎn)業(yè)融合的對策

（一）提高旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)層次

促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游產(chǎn)業(yè)融合，必須要提高旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)層次，使之與旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展相協(xié)調(diào)。政府可以制定有關(guān)的扶持政策，激發(fā)技術(shù)人員的創(chuàng)新活力;引進(jìn)相關(guān)方面的高精尖人才，提供更為先進(jìn)的技術(shù)支持;加大旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)及投入。

（二）出臺有關(guān)法律法規(guī)保障游客隱私

促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游產(chǎn)業(yè)融合，必須要出臺有關(guān)法律法規(guī)以保障游客隱私。為避免被不法分子鉆法律的漏洞，危害社會的穩(wěn)定發(fā)展，政府需盡快出臺保障游客隱私的法律法規(guī)，加大對于網(wǎng)絡(luò)安全犯罪的打擊力度，確保民眾的合法權(quán)益不受他人侵犯。同時，應(yīng)加強(qiáng)民眾對于虛假有害信息的辨識和抵抗能力，了解有關(guān)于隱私被盜取的一些基本手段。

（三）構(gòu)建旅游資源鏈

促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游產(chǎn)業(yè)融合，應(yīng)構(gòu)建旅游資源鏈。旅游網(wǎng)站和旅游APP之間應(yīng)取長補(bǔ)短，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，顧全未來旅游資源鏈的全局。各產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)及時相互溝通，掌握發(fā)展的最新動態(tài)，做出迅速的反饋，以適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)。