淺談集團內(nèi)三產(chǎn)旅游社業(yè)務(wù)SWOT分析及未來發(fā)展思路

姜濤

【摘要】隨著科技進步和生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，以及市場環(huán)境的變化，國內(nèi)大型集團企業(yè)也在不斷的轉(zhuǎn)型升級和改革創(chuàng)新，在變革中安置人員、擴充產(chǎn)業(yè)布局，加強業(yè)務(wù)融合等都是企業(yè)面，臨的重點問題。發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)成為目前國內(nèi)大型企業(yè)解決此類問題的較好途徑，本文就集團內(nèi)部的三產(chǎn)企業(yè)旅行社的業(yè)務(wù)定位及未來發(fā)展進行了分析。

【關(guān)鍵詞】三產(chǎn) 旅行社 分析 發(fā)展

一、序言

隨著科技進步和生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，以及市場環(huán)境的變化，國內(nèi)大型集團企業(yè)也在不斷的轉(zhuǎn)型升級和改革創(chuàng)新，在變革中安置人員、擴充產(chǎn)業(yè)布局，加強業(yè)務(wù)融合等都是企業(yè)面臨的重點問題。發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)成為目前國內(nèi)大型企業(yè)解決此類問題的較好途徑，本文就集團內(nèi)部的三產(chǎn)企業(yè)旅行社的業(yè)務(wù)定位及未來發(fā)展進行了分析。

二、旅游市場分析及展望

一方面，國內(nèi)旅游業(yè)市場呈現(xiàn)利潤微薄、激烈競爭的態(tài)勢，行業(yè)利潤率普遍較低，分食者眾多。國內(nèi)從事旅游業(yè)的企業(yè)約七八萬家，有旅行社牌照的僅27000余家。門檻低、規(guī)模小、競爭激烈、利潤低是國內(nèi)旅行社的普遍特征。近年來在線旅游OTA（OnlineTravel Agent）的發(fā)展對行業(yè)格局帶來巨大沖擊，攜程、途牛、驢媽媽依托風投資金，采取戰(zhàn)略性虧損策略大舉擴張，2015年途牛歸屬于股東的凈虧損達到14.6億元，驢媽媽母公司景域文化2015年歸屬于股東凈虧損超過4億元，2016年財報顯示攜程、途牛等OTA的虧損還在持續(xù)，低利潤、高烈度的競爭環(huán)境，使旅行社發(fā)展的外部市場環(huán)境舉步維艱。

另一方面，2015年全年我國國內(nèi)游人數(shù)超過41億人次，旅游總收入突破4萬億元，同比上年分別增長10%和12%，2015年出境游總?cè)藬?shù)超過1.2億人次，出境游規(guī)模連續(xù)三年排名世界第一。2016年4月，發(fā)改委等多部委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進消費帶動轉(zhuǎn)型升級的行動方案》，明確提出旅游休閑升級活動，在切實落實職工帶薪休假、加快建設(shè)自駕車房車營地建設(shè)、培育新興旅游消費熱點等政策的同時，下一步要著力增加個性化和多樣化旅游產(chǎn)品供給，推動線上線下旅游商品銷售，著力推進國際旅游島和旅游帶等旅游重點區(qū)發(fā)展。

在政策扶持、需求增長的共同推動下，旅游產(chǎn)業(yè)有望迎來轉(zhuǎn)型升級新機遇，已成為經(jīng)濟增長的重要亮點，據(jù)專業(yè)機構(gòu)預計，2016年我國旅游接待總量有望達到44.88億人次，同比增長9.4%;國民出游總量將達44.83億人次，同比增長9.6%;旅游總收入或達4.67萬億元，同比增長12%。根據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心預測，預計2015-2020年中國旅游行業(yè)收入年度增長率范圍將約達20%左右，保持快速發(fā)展。由此可以看出旅游產(chǎn)業(yè)作為我國消費升級的重要抓手，正迎來快速發(fā)展期。

三、旅行社SWOT分析

內(nèi)部旅行社擁有自身獨特的優(yōu)勢，同時也存在若干問題和困難，如果能揚長避短，在解決現(xiàn)有問題和困難的基礎(chǔ)上，立足自身優(yōu)勢，不斷挖掘自身潛力，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，未來或有不錯的發(fā)展前景。

（一）優(yōu)勢分析

1、資質(zhì)優(yōu)勢

旅行社是由國家旅游局批準，特許經(jīng)營出入境旅游一級資質(zhì)的3A級國際旅行社，可承接幾乎所有的旅游業(yè)務(wù)，為未來業(yè)務(wù)開拓和市場拓展奠定了基礎(chǔ)。

2、信譽優(yōu)勢

目前旅游市場魚龍混雜，旅客上當受騙事件時有發(fā)生，具有大集團公司背景為背書的旅行社公司可為客戶帶來較高信賴度。

3、內(nèi)部資源優(yōu)勢

集團公司內(nèi)部資源豐富，旅行社作為系統(tǒng)內(nèi)部企業(yè)，如能統(tǒng)籌利用好資源，這本身就是一個很大的業(yè)務(wù)來源，具體有：

豐富的內(nèi)部協(xié)同空間。通過積極參與集團及各分支機構(gòu)的會務(wù)組織、商務(wù)接待、工會活動、職工療養(yǎng)等活動，支持服務(wù)好集團內(nèi)部經(jīng)營管理需求的同時，也將成為旅行社穩(wěn)定的業(yè)務(wù)來源。

豐富的內(nèi)部客戶資源。集團內(nèi)部具有廣泛的職工群體，按照旅游市場規(guī)律，客戶一般喜歡多人同行，因此，客戶資源可輻射至職工家庭及親戚、朋友家庭，客戶數(shù)量可呈十幾乃至幾十倍增長;同時，內(nèi)部職工在素質(zhì)修養(yǎng)、經(jīng)濟能力、事物認知等方面都優(yōu)于普通散客群體，在工作中又結(jié)成了較強的感情紐帶，屬于較為優(yōu)質(zhì)的客戶資源。

豐富的硬件支持資源。集團內(nèi)部擁有酒店資源、交通運輸資源、境外分支機構(gòu)等資源。

4、經(jīng)驗優(yōu)勢

旅行社已成立多年，期間持續(xù)開展業(yè)務(wù)經(jīng)營，與市場及行業(yè)緊密聯(lián)系，積累了一定的運營及管理經(jīng)驗。

（二）劣勢分析

1、專業(yè)人才短缺

目前旅行社的人力資源不足，且人才梯隊配置不夠合理，一般通過臨時聘用兼職導游解決?，F(xiàn)有員工隊伍結(jié)構(gòu)性缺員嚴重，缺少專業(yè)性人才，尤其缺乏具有市場開拓能力的經(jīng)營性人才和旅游產(chǎn)品研發(fā)人才。

2、資產(chǎn)規(guī)模較小，處于產(chǎn)業(yè)鏈下游

目前旅行社資產(chǎn)構(gòu)成主要為貨幣資金，沒有對優(yōu)勢資源的投資，導致缺乏穩(wěn)定的業(yè)務(wù)收入來源。目前主要經(jīng)營的傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品，處于產(chǎn)業(yè)鏈下游。

3、靈活性不足

旅游行業(yè)市場瞬息萬變，需要企業(yè)應(yīng)勢而變，與行業(yè)內(nèi)眾多旅行社相比，內(nèi)部旅行社市場化程度低，在專業(yè)性、自主性和靈活性方面存在較大差距，缺乏競爭力。

4、品牌度不高

旅行社因創(chuàng)效能力較差，業(yè)務(wù)規(guī)模較小，長期以來僅是維持經(jīng)營，加之缺少必要的投入，業(yè)務(wù)單一，缺乏獨具特色的拳頭產(chǎn)品，社會知名度和認同度不高，缺少相對忠誠的粉絲消費群體。

（三）機遇分析

1、地區(qū)優(yōu)勢及政府相關(guān)政策支持

在政策法律環(huán)境與消費升級等多重變化下，旅游業(yè)已經(jīng)成為新一輪的消費熱點。旅行社處于重點旅游城市青島，具有較好的地區(qū)優(yōu)勢。2016年青島市出臺政策加大對智慧旅游、文化創(chuàng)意等項目支持力度，加快發(fā)展郵輪、濱海度假、海島旅游、海洋體育等休閑度假旅游業(yè)態(tài)，將青島打造為東北亞國際郵輪中心，鼓勵和引導社會資本和社會力量參與旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，積極推廣政府和社會資本合作模式，對投資大、發(fā)展前景好的旅游重點項目和旅游公共服務(wù)設(shè)施項目優(yōu)先落實用地、用海、用島計劃指標。

2、市場潛力大

根據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心預測GDP年均增長率數(shù)據(jù)，結(jié)合政府中期目標與基于整體經(jīng)濟背景下中國旅游行業(yè)成長前景的判斷，預計2015-2020年中國旅游行業(yè)收入年度增長率將約達20%左右，保持快速發(fā)展。集團公司員工規(guī)模大，產(chǎn)業(yè)涉及種類多，地域覆蓋面廣，由此可衍生出更多的旅游產(chǎn)品需求，內(nèi)部旅游市場潛力存在較大的挖掘空間。

3、互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)務(wù)前景廣闊

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣泛應(yīng)用及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游消費市場呈現(xiàn)爆發(fā)增長的趨勢，線上旅游營銷成為打開市場的金鑰匙，是未來旅游行業(yè)重要驅(qū)動力。

（四）挑戰(zhàn)分析

1、行業(yè)無序競爭

目前部分國內(nèi)旅行社為了搶占更多的市場份額，紛紛采取犧牲質(zhì)量、低價競爭的策略，擾亂了市場秩序。特別是部分民營旅行社在人工成本支出、財務(wù)處理等方面較國企擁有更大的靈活性，經(jīng)營管理成本遠低于旅行社。

2、客戶對旅游產(chǎn)品的品質(zhì)要求越來越高

隨著客戶需求的多樣化，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品已不再具備競爭力，這就要求企業(yè)在提供服務(wù)的過程中，必須敏銳地捕捉市場需求，為客戶量身打造個性化的產(chǎn)品，給客戶帶來與眾不同的獨特體驗，滿足客戶需求。

3、營改增對業(yè)務(wù)開展的影響

目前旅游業(yè)已實行營改增稅收政策，由于業(yè)務(wù)的特殊性，旅游經(jīng)營中有大量的代收代付項目正規(guī)發(fā)票取得難度很大，這對于財務(wù)操作正規(guī)的集團企業(yè)會產(chǎn)生較大影響，也對企業(yè)成本控制和經(jīng)營管理提出了更高的要求。

四、未來發(fā)展思路

旅行社在當前國家政策大力支持、旅游業(yè)快速發(fā)展的形勢下，經(jīng)過轉(zhuǎn)型升級，逐步做大做強，對內(nèi)可加大資源統(tǒng)籌力度，為職工提供特色、優(yōu)質(zhì)服務(wù);對外可拓展業(yè)務(wù)范圍，提升產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局能力，成為新的利潤增長點，提供現(xiàn)金流和利潤貢獻。

未來發(fā)展的主要思路為：深耕內(nèi)部市場，統(tǒng)籌優(yōu)勢資源，打造拳頭產(chǎn)品，尋求外部合作。

1、深耕內(nèi)部市場

以挖潛內(nèi)部市場為切入點，以內(nèi)部職工及其親屬、朋友的家庭為目標客戶群，升級傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，提供定制化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐步提升口碑擴大影響力，努力成為內(nèi)部職工旅游、出行、住宿的首選平臺，進而逐步擴大社會影響力，以趨于成熟的創(chuàng)新型產(chǎn)品參與市場競爭。

2、統(tǒng)籌優(yōu)勢資源

對系統(tǒng)內(nèi)酒店、客運、境外業(yè)務(wù)點等資源進行供應(yīng)鏈再造，理順產(chǎn)業(yè)鏈條，降低成本，放大優(yōu)勢;同時深挖內(nèi)部資源，積極攬取內(nèi)部企業(yè)票務(wù)訂購、會務(wù)安排、差旅住宿、職工療養(yǎng)等業(yè)務(wù)。

3、打造拳頭產(chǎn)品

拓寬業(yè)務(wù)范圍，拓展業(yè)務(wù)渠道，豐富產(chǎn)品線路，提升品質(zhì)，區(qū)別于市場上一般類旅游業(yè)務(wù)，打造獨家排他性的、具有核心競爭力的旅游線路產(chǎn)品，避免同質(zhì)化競爭。

4、尋求外部合作

積極向產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸，不斷提升競爭力，提升在行業(yè)內(nèi)的話語權(quán)。積極探索發(fā)展混合所有制形式，與線上線下知名旅游品牌、特色旅行社、景點景區(qū)、行業(yè)協(xié)會、地方政府探討深入合作模式，進而通過參股、控股、吸引社會資本投入、以及合作、聯(lián)營等多種方式逐步進入在線旅游OTA、旅游交通、旅游餐宿、景區(qū)配套設(shè)施、旅游景區(qū)等旅游產(chǎn)業(yè)上游領(lǐng)域，獲取優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)業(yè)資源，逐步擴大自有資源產(chǎn)品經(jīng)營性收入和投資收益在業(yè)務(wù)收入中的比重，提高企業(yè)盈利能力和抗風險能力。