商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生跨文化能力培養(yǎng)的教學(xué)探討

艾軍

摘 要：在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，不斷加強(qiáng)的國(guó)際商務(wù)往來(lái)使得跨文化交際問(wèn)題日益突出，亟待需要交際者具有積極的跨文化能力。而對(duì)于將要進(jìn)入商務(wù)語(yǔ)境的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)講，跨文化能力的培養(yǎng)就顯得尤為重要。因此，跨文化能力的內(nèi)容維度和教學(xué)探討值得我們外語(yǔ)教師深思。在此，教學(xué)過(guò)程中的文化教學(xué)和語(yǔ)言教學(xué)有機(jī)結(jié)、中西文化的對(duì)比教學(xué)以及體驗(yàn)式教學(xué)訓(xùn)練都是行之有效的。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ);跨文化能力;培養(yǎng);教學(xué)探討

中圖分類(lèi)號(hào)：H319 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009 — 2234（2019）01 — 0174 — 03

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入和國(guó)家之間的聯(lián)系不斷加強(qiáng)，國(guó)際企業(yè)之間的商務(wù)往來(lái)的交融明顯增多，但是在人們交流過(guò)程中，由于文化差異所導(dǎo)致的文化沖突并沒(méi)有因此而消失，卻表現(xiàn)得更加突出。在這個(gè)過(guò)程中，只有具備跨文化知識(shí)、意識(shí)和技能等去克服文化障礙，也就是具備相應(yīng)的跨文化能力才能更好地實(shí)現(xiàn)交際目標(biāo)，因此對(duì)跨文化能力的構(gòu)成要素與如何培養(yǎng)等教學(xué)探討問(wèn)題進(jìn)行深入研究，對(duì)于國(guó)際商務(wù)活動(dòng)最終實(shí)現(xiàn)成功的交際目標(biāo)具有重要意義。特別是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在將來(lái)的工作語(yǔ)境中不可避免地要與來(lái)自不同文化國(guó)家的商務(wù)人員交流和溝通，跨文化能力的培養(yǎng)就更加至關(guān)重要。但是我國(guó)的跨文化能力培養(yǎng)機(jī)制還不夠發(fā)達(dá)，沒(méi)有充分得到高等學(xué)校培養(yǎng)工作的重視，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生本身也沒(méi)有意識(shí)到其重要性。因此，高等學(xué)校外語(yǔ)教師們應(yīng)該創(chuàng)新跨文化能力教學(xué)模式，以確保高級(jí)商務(wù)人才培養(yǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的早日實(shí)現(xiàn)。

一、跨文化能力定義解讀

Johnson 等學(xué)者（2006）提出國(guó)際商務(wù)中的跨文化能力是“知行合一”的能力。隨后，學(xué)者們?cè)谖墨I(xiàn)研究的基礎(chǔ)上首次提出，在國(guó)際商務(wù)語(yǔ)境中，跨文化能力是個(gè)體有效地運(yùn)用自己有優(yōu)勢(shì)的個(gè)人特質(zhì)、知識(shí)和技能，自如而有效地與具有不同文化背景的人們交往的能力?？缥幕芰础罢Z(yǔ)言在功能、情景和文化”中的使用，就是適切得體地運(yùn)用語(yǔ)言的能力，就是一個(gè)人在外語(yǔ)情景下的交際能力。在這里，跨文化能力指語(yǔ)言讀寫(xiě)和理解能力，也包括溝通、解讀、評(píng)價(jià)和關(guān)聯(lián)信息的能力，運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行有效交際、建立人際關(guān)系和合作關(guān)系的能力。語(yǔ)言的不同源于文化的不同，由此每種語(yǔ)言都有其獨(dú)特的文化內(nèi)涵。接著，筆者就會(huì)詳細(xì)介紹跨文化能力的具體維度，即跨文化的培養(yǎng)內(nèi)容，使得教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)更加明晰，更有針對(duì)性。

二、跨文化能力培養(yǎng)的維度

跨文化能力的維度應(yīng)該包括跨文化能力復(fù)合型的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和文化知識(shí)，跨文化態(tài)度以及個(gè)體特質(zhì)。針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)，這也是英語(yǔ)教師在今后的教學(xué)培養(yǎng)工作中重點(diǎn)考慮的方面。

（一）復(fù)合型的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化知識(shí)和交際語(yǔ)言能力

跨文化能力的獲得不是一蹴而就的，也不是獲得了一定的這種能力就停滯不前，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的無(wú)止境的終身學(xué)習(xí)的過(guò)程。每個(gè)人都在以自己的經(jīng)歷擴(kuò)展著自己的跨文化能力的廣度和深度。個(gè)體極力增加對(duì)本國(guó)文化知識(shí)和當(dāng)前國(guó)情的正確理解，并且與溝通有機(jī)結(jié)合。在學(xué)習(xí)語(yǔ)言知識(shí)的同時(shí)，努力積累包括國(guó)際金融、法律、管理學(xué)等多學(xué)科復(fù)合型的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和龐雜的宏觀和微觀文化知識(shí)，這也是跨文化能力的重要組成部分，這些在學(xué)生以后工作語(yǔ)境中也是必備的。歐洲理事會(huì)文化合作教育委員會(huì)制訂的《歐洲語(yǔ)言共同共參框架》還提出，交際語(yǔ)言能力由語(yǔ)言能力、社會(huì)語(yǔ)言能力、語(yǔ)用能力構(gòu)成。語(yǔ)言是文化的一種直接表現(xiàn)形式。如果語(yǔ)言不能被溝通雙方都駕馭的話，溝通便無(wú)從談起。然而，在商務(wù)溝通中，單純精通語(yǔ)言本身不足以保障其順暢，不同國(guó)家的人有著不同的語(yǔ)言行為習(xí)慣，在溝通過(guò)程中就很容易產(chǎn)生誤會(huì)。在商務(wù)語(yǔ)境中，為了減少甚至是避免文化差異帶來(lái)的誤解和沖突，能夠更好地適應(yīng)異域文化，以此來(lái)改善溝通的結(jié)果，并最終實(shí)現(xiàn)成功的商務(wù)交際目的。

（二）跨文化態(tài)度

著名學(xué)者Byram在他的定義中談到了跨文化能力應(yīng)具備的態(tài)度是好奇、樂(lè)觀和開(kāi)放等因素。隨著研究的深入，也有一些全新的概念引入到跨文化能力的范疇之內(nèi)，其中移情（empathy）就是從對(duì)方的立場(chǎng)理解問(wèn)題，這就要求是個(gè)體在跨文化交際過(guò)程中，不能僅僅立足于自己的文化價(jià)值觀理解對(duì)方的想法和行為，具有移情能力會(huì)避免更多的文化沖突。跨文化的態(tài)度因素就是具有國(guó)際化的意識(shí)和視野，理解并接受文化多樣性的客觀存在，并對(duì)異域文化充滿著無(wú)限的好奇和開(kāi)拓的意識(shí)，這也是具備跨文化能力的重要前提條件和重要維度。國(guó)際視野以“放眼全球，胸懷全球，立足本國(guó)，走向世界”為本質(zhì)特征，國(guó)際視野涵反映了人們對(duì)所處時(shí)代的理解和判斷，同時(shí)也顯示了全球化時(shí)代給人們帶來(lái)的從未遇到的機(jī)會(huì)和未知的挑戰(zhàn)。而世界意識(shí)就是用全世界眼光看問(wèn)題;做世界的中國(guó)人?；谖幕鄻有缘娜蛘Z(yǔ)境中，不同國(guó)家和民族具有各自文化特點(diǎn)，跨文化態(tài)度的文化內(nèi)涵是商務(wù)人員必備的能力范疇之一。

（三）個(gè)體特質(zhì)

個(gè)體特質(zhì)是個(gè)體相對(duì)固定的心理組織結(jié)構(gòu)和特征，反映了個(gè)體的行為模式、思想模式和情緒特征，將其作為跨文化能力形成重要節(jié)點(diǎn)，就是要適應(yīng)新階段中國(guó)對(duì)外開(kāi)放和商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的需要?？缥幕芰Χ啾划?dāng)作一種個(gè)體素質(zhì)培養(yǎng)。在達(dá)拉·迪爾多芙構(gòu)建的跨文化能力生成模式中，個(gè)體經(jīng)歷了態(tài)度養(yǎng)成、知識(shí)積累和能力鍛煉以后，實(shí)現(xiàn)了部分或者全部?jī)?nèi)化，形成了相對(duì)穩(wěn)定的素質(zhì)、能力和態(tài)度，同時(shí)這幾種要素發(fā)生耦合效應(yīng)之后，使個(gè)體形成了與跨文化目的相適應(yīng)的內(nèi)在表現(xiàn)。這也是培養(yǎng)跨文化能力生成的基本要素，與此同時(shí)，著力研究和培養(yǎng)此能力生成所需的固有組成要素。雖然這個(gè)維度具有更主觀的特點(diǎn)，但是如果個(gè)體具備完備的知識(shí)體系，并且用正確的價(jià)值觀和思維方式等來(lái)指導(dǎo)自己的行為模式和思想模式，優(yōu)良的個(gè)體特質(zhì)是可以最終實(shí)現(xiàn)的。

三、提高學(xué)生跨文化能力的教學(xué)探討

基于跨文化能力的維度內(nèi)容的闡述，那么如何培養(yǎng)跨文化能力的教學(xué)探討就是全體商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的任課教師的關(guān)注所在。而在這里，文化教學(xué)和語(yǔ)言教學(xué)相結(jié)合，中西文化的對(duì)比教學(xué)以及體驗(yàn)式的教學(xué)訓(xùn)練在教學(xué)實(shí)踐能夠有效提高學(xué)生的跨文化能力，這里將重點(diǎn)從這三個(gè)方面深入探討。

（一）文化教學(xué)和語(yǔ)言教學(xué)的有機(jī)結(jié)合

商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教學(xué)應(yīng)按照跨文化能力的具體內(nèi)涵，從跨文化專(zhuān)業(yè)能力、跨文化方法能力、跨文化社會(huì)能力和跨文化自我能力出發(fā)，尊重個(gè)體的跨文化能力發(fā)展規(guī)律，在學(xué)習(xí)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)化、跨文化社會(huì)實(shí)踐的進(jìn)行和評(píng)價(jià)以及增加對(duì)自身母語(yǔ)文化的認(rèn)識(shí)和理解的基礎(chǔ)上，立足于外語(yǔ)教學(xué)的本土化、民族化，加強(qiáng)對(duì)自身的跨文化能力的培養(yǎng)。外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師應(yīng)該特別注意在教學(xué)過(guò)程中的文化教學(xué)和語(yǔ)言教學(xué)與的有機(jī)結(jié)合，教師可以充分利用教材涉及到的英語(yǔ)國(guó)家的相關(guān)文化背景知識(shí)，完成具有文化背景知識(shí)的文化教學(xué)的講授與側(cè)重語(yǔ)言能力提高的講練結(jié)合，使用講授法和案例教學(xué)等方式促使商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備完善;與此同時(shí)，學(xué)校開(kāi)設(shè)相關(guān)文化類(lèi)通識(shí)選修課，這些課程都可以積累綜合的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和文化知識(shí)，提高學(xué)生的文化意識(shí)，使其具備相應(yīng)的跨文化能力。例如，在商務(wù)語(yǔ)境中，商務(wù)人員能夠運(yùn)用不同的語(yǔ)言與不同文化背景的人們進(jìn)行溝通，能夠熟練駕馭語(yǔ)言，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行溝通，就能化解矛盾，完成語(yǔ)意的恰當(dāng)表達(dá)，語(yǔ)言技能是跨文化能力的外在表現(xiàn)形式，例如，在國(guó)際商務(wù)談判、面談、會(huì)議和演講等過(guò)程中采用的語(yǔ)言和非言語(yǔ)溝通技巧和應(yīng)對(duì)策略都需要在具體文化語(yǔ)境中加以磨練。這種語(yǔ)言能力是英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生立足的根本，自由運(yùn)用出色的語(yǔ)言能力積極面對(duì)復(fù)雜的文化語(yǔ)境是教師全力實(shí)現(xiàn)的教學(xué)效果。

（二）中西文化的對(duì)比教學(xué)

對(duì)比也是教學(xué)的一種行之有效的方式。客觀地說(shuō)，在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中，教師應(yīng)該通過(guò)比較不同文化的區(qū)別，讓學(xué)生能夠清楚不同文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，能夠清楚了解文化的歷史和現(xiàn)實(shí)原因的差異。通過(guò)文化差異的比較，可以讓學(xué)生能夠增強(qiáng)自身的文化價(jià)值觀的正確認(rèn)識(shí)，還學(xué)會(huì)理解并接受不同文化的價(jià)值觀，對(duì)不同文化的辨識(shí)力。著名教育家蘇霍姆林斯基說(shuō)，“真正的教育者不僅傳授真理，而且向自己的學(xué)生傳授對(duì)待真理的態(tài)度，激發(fā)他們對(duì)于善良事物受到鼓舞和欽佩的情感，對(duì)于邪惡事物的不可容忍的態(tài)度”。教師應(yīng)該正確引導(dǎo)學(xué)生對(duì)于不同文化應(yīng)該保持的正確態(tài)度，要識(shí)別、分析和選擇正確的文化價(jià)值觀。通過(guò)學(xué)習(xí)擁有正確的文化價(jià)值觀，培養(yǎng)和提高職業(yè)素養(yǎng)和文化認(rèn)知能力，以此來(lái)促進(jìn)溝通的每個(gè)環(huán)節(jié)。要在文化比較中轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)文化差異的存在，要對(duì)不同的文化保持正確的、包容的心態(tài)，積極地處理和應(yīng)對(duì)相應(yīng)的障礙。

比如，在講解“送禮物”這一文化現(xiàn)象的中西文化差別的時(shí)候，不同國(guó)家的禮物接受者有不同的行為規(guī)范：在美國(guó)，禮物的價(jià)值不能太高，要少于25美元，價(jià)格過(guò)高的禮物就會(huì)被有賄賂犯罪行為的嫌疑;禮物接受者還要當(dāng)著送禮物的人當(dāng)面打開(kāi)，并且要在言語(yǔ)上表示感謝，如果必要的話，事后還可以寫(xiě)一個(gè)書(shū)面的感謝卡片;而按照中國(guó)和日本等東方文化的規(guī)范，接受者會(huì)表達(dá)一定的謝意和禮貌性的語(yǔ)言，但是不能當(dāng)面（送禮者）打開(kāi)禮物（盡管內(nèi)心也很想了解），因?yàn)闀?huì)讓送禮物的人感到自己很貪婪。而且在禮物的選擇類(lèi)別、顏色和數(shù)量上不同國(guó)家也有不同的禁忌等等。以上這些文化信息在講解的過(guò)程中都可以通過(guò)文化對(duì)比的方式講解，同時(shí)通過(guò)視頻方式等形象地呈現(xiàn)給同學(xué)們，然后讓學(xué)生們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模仿，這樣會(huì)給他們留下更深刻的印象，獲得更好的教學(xué)效果。

（三）體驗(yàn)式的教學(xué)訓(xùn)練

對(duì)跨文化知識(shí)的教學(xué)講解不光是書(shū)本知識(shí)的介紹，應(yīng)該創(chuàng)設(shè)真實(shí)語(yǔ)境讓學(xué)生們?nèi)ビH身體驗(yàn)，身歷其境的感覺(jué)會(huì)讓學(xué)生有效地浸入到形象的文化語(yǔ)境中去體會(huì)文化差異和文化沖突。這樣就能夠有效地彌補(bǔ)了多數(shù)同學(xué)沒(méi)有真正接觸異域文化的弊端，讓學(xué)生在提高語(yǔ)言能力的同時(shí)，增強(qiáng)跨文化意識(shí)，達(dá)到提高跨文化能力的目的。而教師可以在課堂上創(chuàng)設(shè)各種商務(wù)語(yǔ)境，讓學(xué)生體驗(yàn)角色扮演，然后通過(guò)課堂討論或頭腦風(fēng)暴進(jìn)行批判性反思活動(dòng)，接著歸納理論，最后把分析得到的結(jié)論投入實(shí)踐去檢驗(yàn)。這方面，個(gè)體的體驗(yàn)和文化角色扮演都是行之有效的訓(xùn)練方式，最終促進(jìn)跨文化能力的內(nèi)化的實(shí)現(xiàn)。例如，讓學(xué)生模擬中美商務(wù)談判的過(guò)程，從談判的準(zhǔn)備、初期階段，集中談判階段及決策階段。在談判的初期階段，學(xué)生的表演是否體現(xiàn)了跨文化交際學(xué)中的不同的價(jià)值觀、思維方式和人際關(guān)系。在集中談判階段，中美截然不同的禮貌原則，合作原則和文化語(yǔ)境的具體應(yīng)用應(yīng)該體現(xiàn)得淋漓盡致。在談判的決策階段，在代表兩國(guó)的學(xué)生談判者的思想模式的中國(guó)人際關(guān)系的運(yùn)用、集體主義和美國(guó)個(gè)人主義的觀念是否指導(dǎo)了他們的行為方式。學(xué)生經(jīng)歷過(guò)這種教學(xué)體驗(yàn)之后，就能認(rèn)清跨文化談判所涉及文化和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的所有環(huán)節(jié)，而且對(duì)知識(shí)的掌握要比閱讀書(shū)本上枯燥的表述要更加扎實(shí)。

總之，以上的教學(xué)探討對(duì)于個(gè)體特質(zhì)這個(gè)能力維度的養(yǎng)成都會(huì)起到一定的促進(jìn)作用，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看都能夠潛移默化地影響個(gè)體的行為模式、思想模式和情緒特征，這里就不單獨(dú)累述。從宏觀來(lái)看，在“跨文化能力+外語(yǔ)+專(zhuān)業(yè)知識(shí)”的培養(yǎng)模式下，致力于提高跨文化能力和豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)等層次開(kāi)展教育方式的綜合教學(xué)，對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生跨文化能力培養(yǎng)還有更多有效的教學(xué)方法和模式，例如基于互聯(lián)網(wǎng)+的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，可以在相關(guān)APP上傳任務(wù)，事先給學(xué)生安排討論視頻，頭腦風(fēng)暴等教學(xué)活動(dòng)都可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性參，讓學(xué)生們浸入真實(shí)案例，加強(qiáng)教學(xué)效果。同時(shí)，外語(yǔ)教師也需要提高自身的跨文化能力，經(jīng)常從事跨文化實(shí)踐活動(dòng)，以便為學(xué)生跨文化能力的培養(yǎng)提供最直接的有力支持。因此任課教師需進(jìn)一步深入探討和實(shí)踐，這需要全體外語(yǔ)教師的共同努力。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

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〔責(zé)任編輯：楊 赫〕