快遞限時配送服務研究

(北京物資學院 北京 101149)

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促使網(wǎng)上購物興起，并帶動了快遞業(yè)的高速發(fā)展。據(jù)國家郵政局公布的數(shù)據(jù)可知，2018年快遞業(yè)務收入達6038億元，接近郵政業(yè)業(yè)務總收入的49%。但是由于快遞業(yè)門檻較低，快遞企業(yè)的數(shù)量迅速增長，快遞業(yè)競爭不斷地加劇，為了應對日益激烈的市場競爭，提高快遞配送服務是增強企業(yè)競爭力的重要手段。

二、快遞限時配送現(xiàn)狀

社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，促進了快遞市場規(guī)模不斷擴大，快遞企業(yè)數(shù)量迅速增長，進而促進了快遞業(yè)的繁榮發(fā)展，但是快遞業(yè)的繁榮伴隨著快遞企業(yè)之間的激烈競爭。為了在激烈的競爭中獲得更多的利潤，目前我國的快遞企業(yè)在提供快遞服務產(chǎn)品種類、服務區(qū)域、服務能力等方面，展開了不同的發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略[1]。為了滿足消費者的差異化需求，提高快遞企業(yè)自身的市場競爭力，快遞企業(yè)紛紛推出了限時配送業(yè)務，如中國郵政的次晨達與順豐速運的同城急送等。

在快遞行業(yè)開展限時配送服務的快遞企業(yè)是寥寥無幾的,限時配送服務是一個要求信譽度高的服務,快遞企業(yè)要一諾千金,要有很高的行業(yè)信譽度,并且還要求快遞企業(yè)有很強的物流整合能力,完整的網(wǎng)絡、先進的信息系統(tǒng)、完善的操作流程和高素質(zhì)的操作人員都是提供限時配送服務的必備條件[2]。限時配送服務是企業(yè)對客戶的承諾,體現(xiàn)的是企業(yè)信譽、責任感等企業(yè)文化方面的問題。信譽度低是物流行業(yè)的普遍現(xiàn)象,對信譽度低的企業(yè)是個不足為奇的事情,對信譽度高的企業(yè)則是個機遇,一個獲得占據(jù)高市場份額、高價值貨源的商機。

限時配送服務是根據(jù)客戶貨物的緩急程度,以到貨時間期限作為服務收費標準,通過資源整合實現(xiàn)貨物及時到達的服務。該服務設計不同時間的運輸服務項目,以供客戶選擇。在客戶選擇確定相關服務后,銷售人員再次確認后,服務承諾正式生效,若達不到客戶要求時,將按服務協(xié)定做相應的賠償。限時服務以客戶的需求為中心,以客戶滿意為目標,真正體現(xiàn)了物流公司的宗旨一諾千金,欲速必達和信譽為本的企業(yè)文化[3]。

三、對快遞限時配送業(yè)務的 SWOT 分析

(一)優(yōu)勢(Strength)

1.快遞限時配送提高快遞行業(yè)競爭力?？爝f業(yè)迅速發(fā)展，使得快遞公司之間的競爭越來越激烈，快遞限時配送業(yè)務成為快遞行業(yè)發(fā)展的新焦點。

2.快遞限時配送提供優(yōu)質(zhì)服務?？爝f限時配送業(yè)務的當日達、次日達及隔日達等業(yè)務大大縮短了快遞配送時間減少了消費者的等待時間。

3.快遞限時配送可以滿足消費者的差異化需求。不同消費者對快遞產(chǎn)品的需求是不同的，限時配送提高了快遞服務質(zhì)量與顧客滿意度。

(二)劣勢(Weakness)

1.快遞限時配送成本高。因為限時配送的配送時間比普通配送的速度快，所以快遞限時配送需要選擇運輸速度較快的運輸方式。

2.快遞信息技術水平低。快遞企業(yè)在全球性的貨物追蹤系統(tǒng)、網(wǎng)上自動貨物動態(tài)查詢系統(tǒng)等關鍵的信息管理系統(tǒng)方面，在服務和效率較低。

3.信譽度低是物流行業(yè)的普遍現(xiàn)象。由于我國的快遞市場發(fā)展時間不長，發(fā)展程度還不夠成熟，所以存在很多因素制約其發(fā)展，信用問題就是其中之一[4]。

4.快遞企業(yè)信息處理技術方面。快遞企業(yè)在全球性的貨物追蹤系統(tǒng)、網(wǎng)上自動貨物動態(tài)查詢系統(tǒng)等關鍵的信息管理系統(tǒng)方面，在服務和效率較低[4]。

(三)機會(Opportunity)

1.經(jīng)濟快速發(fā)展，快遞網(wǎng)絡形成的時間長。網(wǎng)絡覆蓋全國城鄉(xiāng)3 萬多個網(wǎng)點，并與世界200多個國家和地區(qū)建立業(yè)務聯(lián)系[5]。

2.人均收入增加，消費者愿意支付更多費用來獲取更加優(yōu)質(zhì)服務。由于消費者的消費能力提高，他們更加追求服務的質(zhì)量水平，對服務也有了更多的差異化需求。

3.互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成為快遞發(fā)展的推動器?？爝f業(yè)務成為電子商務的重要組成部分，今后與電子商務有關的快遞業(yè)務將有更快的發(fā)展。

4.快遞配送速度更加快速。交通運輸條件改善為我國本土快遞業(yè)的網(wǎng)絡編織提供了最基礎的條件，快遞限時配送業(yè)務所需的技術、管理和人才等都將得到基本滿足。

(四)威脅(Threat)

1.快遞企業(yè)所提供的配送服務呈現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象。目前消費者網(wǎng)購時，面臨著大多數(shù)電商賣家將快遞服務與銷售產(chǎn)品捆綁售出的情況，消費者僅僅能夠選擇不同快遞企業(yè)進行配送，這時就出現(xiàn)了快遞企業(yè)所提供的配送服務同質(zhì)化現(xiàn)象。

2.快遞政策法規(guī)走向不明，企業(yè)市場環(huán)境不確定?？爝f企業(yè)沒有統(tǒng)一的市場監(jiān)管組織，政策法規(guī)不健全。隨著不同層次進入者的增加快遞企業(yè)急劇增多，行業(yè)競爭越來越激烈,開始呈現(xiàn)無序競爭狀態(tài)[5]。

四、結(jié)論與建議

快遞限時配送業(yè)務的發(fā)展面臨機遇與挑戰(zhàn)。社會經(jīng)濟的繁榮發(fā)展，消費者對優(yōu)質(zhì)服務的追求與快遞業(yè)技術的提高都為快遞限時配送提供了發(fā)展機會。但是快遞業(yè)的整體水平依然較低限制了快遞限時配送業(yè)務的發(fā)展，為促進快遞限時配送業(yè)務的發(fā)展提供一下建議：

快遞企業(yè)與電商平臺合作推出快遞限時配送。這樣消費者就可以選擇快遞配送的公司與快遞配送的時間?？爝f公司按照消費者選擇的配送時間進行配送，還能起到快遞分流的作用；快遞限時配送業(yè)務需要先進的快遞技術支持。將大數(shù)據(jù)和智能化技術應用到快遞領域，可以加快快遞配送時間與配送質(zhì)量；建設快遞行業(yè)的信用體系提升企業(yè)信譽度。建設快遞行業(yè)的信用體系能夠促進企業(yè)不斷改進自身管理水平，提高發(fā)展能力，這樣形成一個良性循環(huán)，對我國快遞市場的健康發(fā)展具有十分重要的意義；政府應該在市場經(jīng)濟中發(fā)揮積極作用，加快中國快遞的改革，建立合理高效的快遞監(jiān)管體制,明確快遞行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)，為快遞業(yè)發(fā)展肅清政策性障礙。