跨境電子商務在中小型外貿(mào)企業(yè)的應用

趙曉莉

[摘 要] 隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展，國際貿(mào)易的格局不斷改變，傳統(tǒng)貿(mào)易面臨發(fā)展困境，而跨境電子商務以其國際性、便捷性、高效化、信息化、產(chǎn)品多樣化和個性化的特性發(fā)展強勁，成為國際貿(mào)易新的方式和手段?？缇畴娮由虅战o中小型外貿(mào)企業(yè)帶來商機，同時也存在挑戰(zhàn)。在國家鼓勵發(fā)展跨境電子商務的大環(huán)境下，中小型外貿(mào)企業(yè)應及時轉(zhuǎn)型升級，不斷提高核心競爭力，并結(jié)合自身特色建立健全更加有效的跨境電子商務計劃，利用跨境電商營銷模式，開拓海外市場，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的可持續(xù)增長。

[關(guān)鍵詞] 跨境電子商務;外貿(mào);應用

[中圖分類號] F724.6[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043（2019）02-0112-03

近年來，隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)外貿(mào)中的大額訂單大幅縮減，而跨境電子商務以其小額交易、低成本、低風險、敏捷靈活的特點迎合了海外買家的需求，成為外貿(mào)發(fā)展的新動向。面對世界經(jīng)濟的瞬息萬變和新技術(shù)革命，中小型外貿(mào)企業(yè)只有及時轉(zhuǎn)型升級，使跨境電子商務成為開拓海外市場的強大推動力，銳意進取，不斷創(chuàng)新，才能在激烈的競爭中取得發(fā)展空間。

一、跨境電子商務的概念和特征

（一）跨境電子商務的概念

電子商務是以商務活動為主體，以計算機網(wǎng)絡為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進行的商務活動交易過程?？缇畴娮由虅帐侵阜謱俨煌P(guān)境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。

根據(jù)貨物進出口方向，跨境電子商務分為出口跨境電子商務和進口跨境電子商務。根據(jù)參與者不同，我國跨境電子商務主要分為企業(yè)對企業(yè)（即B2B）和企業(yè)對消費者（即B2C）的貿(mào)易模式。

2012年以來我國跨境電子商務保持了較快的增長，截至2015年，我國跨境電子商務交易規(guī)模占進出口貿(mào)易總額的1/5。2015年全年跨境電商交易規(guī)模為5.4萬億元，其中B2B交易占比達到88.5%，B2C交易占比11.5%。中國跨境電商進出口比例中出口電商占比83.2%，進口電商占比16.8%，跨境電商出口成為傳統(tǒng)一般貿(mào)易的重要替代方式。預計到2020年，我國跨境電子商務交易規(guī)模將達12萬億元，占我國進出口貿(mào)易總額的1/3以上。從結(jié)構(gòu)上看，跨境出口電商的比例將長期高于跨境進口電商的比例，中國跨境電商的發(fā)展將始終以出口為主，進口為輔。

（二）跨境電子商務的特征

1.國際性

跨境電子商務作為一種國際性的交易活動，通過跨越國家的交易平臺，使得處于不同國家和地區(qū)的買賣雙方進行貿(mào)易往來，實現(xiàn)商品和勞務的國際轉(zhuǎn)移，是在國際上進行的電子商務交易活動。

2.便捷性

在電子商務交易中，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，商家實現(xiàn)網(wǎng)上銷售，客戶實現(xiàn)網(wǎng)上購物，通過物流系統(tǒng)，實現(xiàn)商品和勞務的轉(zhuǎn)移?？缇畴娮由虅兆鳛樾滦偷慕灰追绞?，給處于不同國家和地區(qū)的商家和客戶帶來便利，借助于互聯(lián)網(wǎng)，商家了解客戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，并開展全方位的售前、售中和售后服務。

3.高效化

傳統(tǒng)國際貿(mào)易通常發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，導致了訂單周期長，交易環(huán)節(jié)多，成本高等問題，而在跨境電商模式下，企業(yè)越過了中間商，直接面對的國外客戶可以是個體批發(fā)商、零售商、消費者等，有利于大大減少貿(mào)易環(huán)節(jié)，節(jié)約運營成本，提高運營效率。

4.信息化

傳統(tǒng)國際貿(mào)易方式下，銷售人員外出參展和談判活動較多，而在跨境電商模式中，企業(yè)采用網(wǎng)絡營銷方式，突破了地理位置的局限，減少了海外分支機構(gòu)的設立，也減少了面對面的參展談判活動，節(jié)約營銷成本。同時，利用信息化管理，可以掌握大量的產(chǎn)品和顧客個人數(shù)據(jù)，將顧客需求與企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和庫存管理有機結(jié)合。

5.產(chǎn)品多樣化和個性化

相比傳統(tǒng)外貿(mào)，跨境電商交易次數(shù)頻繁，但每筆交易數(shù)量較小，針對這一點，企業(yè)往往根據(jù)掌握的信息，做好市場細分化，集中優(yōu)勢銷售某個或某幾個產(chǎn)品。因此，在跨境電商平臺上，商品種類多樣性，且同類商品可選擇性較大，有利于消費者買入物美價廉的商品，同時也滿足了消費者的個性需求。

二、跨境電子商務給中小型外貿(mào)企業(yè)帶來的商機和挑戰(zhàn)

電子商務能有效將信息流、資金流、人流、物流等整合起來，并產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益，跨境電商是新興產(chǎn)業(yè)，具有廣闊的市場空間和發(fā)展前景?？缇畴娮由虅盏牡烷T檻、低成本、寬平臺優(yōu)勢使國內(nèi)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)走向國際化的夢想成為可能，它既給企業(yè)帶來了商機，同時也使企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)。

（一）跨境電子商務給中小型外貿(mào)企業(yè)帶來的商機

1.減少流通環(huán)節(jié)，增加出口利潤空間

在傳統(tǒng)的對外貿(mào)易活動中，外貿(mào)企業(yè)只負責生產(chǎn)，由專門的公司負責貿(mào)易出口運輸、報關(guān)、報檢，從產(chǎn)品生產(chǎn)到最終到達消費者要經(jīng)過多個渠道，因此外貿(mào)企業(yè)只能獲取其中小部分利潤?？缇畴娮由虅諟p少了對外貿(mào)易活動中的中間商，在跨境交易平臺上，外貿(mào)企業(yè)能自主開展報關(guān)、報稅等一系列工作，減少了交易環(huán)節(jié)，節(jié)約了交易時間，外貿(mào)企業(yè)可獲取更多利潤。

2.提高品牌知名度，進入國際市場

中小型外貿(mào)企業(yè)的規(guī)模較小，資金較少，實力較弱，產(chǎn)品知名度不高，缺少能占據(jù)國際市場的品牌產(chǎn)品。電子商務引領(lǐng)未來世界經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境背景下，世界貿(mào)易的格局不斷變化，跨境電子商務成為我國產(chǎn)品走出去的重要通道。借助跨境電子商務平臺，外貿(mào)企業(yè)可以直觀、形象地展示自己的產(chǎn)品，使消費者充分了解企業(yè)的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，樹立企業(yè)的品牌形象。

3.精準定位需求，提高出口市場供需匹配度

傳統(tǒng)外貿(mào)主要集中大批量貨物，然后通過海外流通企業(yè)經(jīng)過多級分銷，最后到達有需求的企業(yè)或消費者，而跨境電商直面終端消費者，具有每筆交易量較小的特點。中小型外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的種類有限，通過跨境電子商務平臺，企業(yè)可以精準定位用戶，提供適合用戶需求的產(chǎn)品和精細化服務。

（二）跨境電子商務給中小型外貿(mào)企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

1.缺少知名品牌，面臨國際市場阻力

從長遠來看，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務是競爭的核心，但目前我國跨境電子商務所出售的產(chǎn)品主要存在兩個問題。一是缺少知名品牌，僅僅靠價格優(yōu)勢獲得市場。二是很多企業(yè)缺乏法律意識和知識產(chǎn)權(quán)意識，導致跨境電子商務平臺上存在大量的質(zhì)量不高、無品牌產(chǎn)品，甚至還有假冒偽劣產(chǎn)品混雜其中。據(jù)統(tǒng)計，在全球各電子商務平臺中，對中國賣家的投訴較多，高于平均水平，一些國際電子商務平臺對中國賣家實施了提高傭金，加大處罰力度等限制措施。

2.跨境電子商務配套環(huán)境不健全

作為外貿(mào)發(fā)展的新引擎，跨境電商迅猛發(fā)展的同時，在國際上也產(chǎn)生了一些問題，例如：跨境貿(mào)易通關(guān)手續(xù)繁瑣，市場監(jiān)管體制不完善，信用體系不健全等。建立對買賣雙方進行身份認證、資質(zhì)審查、信用評級的信用體系，完善海關(guān)的監(jiān)管和征稅制度等成為跨境電子商務的當務之急。中小型外貿(mào)企業(yè)應樹立風險意識，時刻關(guān)注我國和其他國家跨境電商政策和法律的變化。

3.物流配送及服務不完善

傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務的交易特點是交易規(guī)模大，每次交易數(shù)量多，適合使用大批量的海運方式，而跨境電子商務的交易特點是交易品種多，交易次數(shù)頻繁，每次交易數(shù)量少，不可能采用大批量的運輸方式。相比國內(nèi)物流，跨境電商物流及服務的難度較大。在物流方面，跨境電商從生產(chǎn)商或者代理商直接到消費者，目前采用的物流模式主要有小包裹郵政、國際快遞投送、專線物流和海外倉、國內(nèi)快遞的跨國業(yè)務等，但存在配送慢、運費高、難追蹤、清關(guān)慢、易破損、易丟包等問題。在服務方面，即便有著嚴格的質(zhì)量把控程序，退貨仍然不可避免，無論哪種渠道，都無法順利支持買家的退換貨服務。

4.交易安全的挑戰(zhàn)

電子支付安全問題是困擾跨境電商發(fā)展的主要問題。一方面，跨境電子商務交易使用的第三方支付平臺還未完善，政府對第三方支付平臺缺乏監(jiān)管措施，很大程度上安全性得不到有效保證。另一方面，由于技術(shù)原因和偶然因素會影響數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和保密性，使跨境電商交易存在資金風險，例如：計算機通訊網(wǎng)絡系統(tǒng)突然失效，網(wǎng)上交易發(fā)生故障，網(wǎng)絡病毒和黑客侵襲導致的商務詐騙、單據(jù)偽造等。

5.缺乏電商專業(yè)人才

跨境電子商務的實施，要以信息化為基礎(chǔ)，多種復合型人才是電商企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。隨著跨境電商交易的增長，企業(yè)對人才的需求越來越高，我國中小型外貿(mào)企業(yè)由于規(guī)模小、實力不強、發(fā)展空間小，難以吸引外貿(mào)知識豐富且電子商務技能熟練的中高級人才。跨境電商專業(yè)人才的匱乏是很多中小型外貿(mào)企業(yè)存在的突出問題，阻礙了我國跨境電商的發(fā)展。

三、跨境電子商務應用的探討

從國家戰(zhàn)略層面，以出口跨境電商振興低迷的外貿(mào)市場，成為國家經(jīng)濟發(fā)展的重要手段;從企業(yè)層面，出口跨境電商是互聯(lián)網(wǎng)時代的必然產(chǎn)物，是企業(yè)走向國際市場的重要渠道。

（一）政府要構(gòu)建發(fā)展跨境電子商務的宏觀環(huán)境

1.發(fā)揮政策扶持與積極引導作用

跨境電子商務的發(fā)展離不開政府的大力支持，我國政府已經(jīng)把發(fā)展跨境電子商務作為穩(wěn)定和完善進出口政策的重要內(nèi)容。各級政府應制定跨境電商長遠發(fā)展戰(zhàn)略，建立外貿(mào)電子商務人才培訓基地，通過獎勵、補貼等方式加大對跨境電商企業(yè)的支持力度。同時，還應采取具體措施促進跨境電商的發(fā)展，例如：推進跨境電子商務交易服務平臺、技術(shù)服務平臺的建設，出臺跨境電子商務貿(mào)易便利化措施，培育跨境電子商務貿(mào)易倉儲中心等。

2.健全和完善電子商務法律體系

近年來，國家和各地政府機關(guān)部門，不斷出臺各項政策，明確了跨境電子商務的經(jīng)營主體。2016年，國家新設了一批跨境電商綜合試驗區(qū)，包括天津、上海、重慶、合肥、鄭州、廣州、成都、大連、寧波、青島、深圳、蘇州，進一步推動了跨境電子商務的發(fā)展。要解決各種制約跨境電子商務發(fā)展的根本問題，我國還應加強海關(guān)、稅務等部門之間的協(xié)調(diào)，進一步健全相關(guān)法律制度。一是制定針對性強的通關(guān)、通檢監(jiān)管規(guī)范，完善監(jiān)管系統(tǒng)，在海關(guān)建立跨境電商窗口。二是完善關(guān)于跨境電子商務主體身份核實與管理，跨境電子支付、跨境電子稅收、用戶隱私保護、知識產(chǎn)權(quán)保護等相關(guān)法律法規(guī)。三是構(gòu)建第三方信用中介體系，加強商家資格審查，核實買方信用狀況。四是積極引導各類跨境電商平臺企業(yè)，應用新的安全認證協(xié)議，確保平臺上交易商品的質(zhì)量，防止“假冒偽劣”毀壞平臺聲譽和其他出口商形象。

3.完善跨境支付體系

2015年1月29日，國家外匯管理局出臺關(guān)于開展支付機構(gòu)跨境外匯支付業(yè)務試點的通知，網(wǎng)絡購物單筆交易限額由1萬美元提高至5萬美元。為了保證跨境支付業(yè)務的安全性和穩(wěn)定性，政府應完善跨境電子支付、清算、結(jié)算服務體系。一是建立跨境支付業(yè)務準入機制，對具備一定條件的支付機構(gòu)，給予結(jié)售匯市場準入資格。二是大力扶持第三方支付機構(gòu)開展跨境支付業(yè)務，加強信息安全技術(shù)的研發(fā)和應用，保證支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性，防范網(wǎng)絡安全事故。三是建立跨境電子商務主體資格登記制度，實施網(wǎng)上跨境支付交易的申報，采用監(jiān)管部門聯(lián)合監(jiān)管與行業(yè)自律相結(jié)合的方式使跨境支付變得規(guī)范化、法制化、標準化、國際化。

4.加強物流基礎(chǔ)設施建設，規(guī)劃跨境電商物流發(fā)展藍圖

完善的跨境物流體系是跨境電子商務的強力保障?；诎l(fā)展跨境電子商務一體化、配套化的要求，政府應統(tǒng)籌規(guī)劃，構(gòu)建跨境電商物流體系。一是進一步加強物流基礎(chǔ)設施的建設。二是做好第三方物流的全局規(guī)劃和部署，通過多個物流企業(yè)并購重組等方式整合物流資源，形成一些具有規(guī)模效應、信息化水平高、管理科學、服務專業(yè)的大型物流企業(yè)，由它們?yōu)榭缇畴娮由虅仗峁┛旖?、安全、低價的物流服務。三是建設集物資集散、倉儲加工、城市配送等于一體的綜合性電商產(chǎn)業(yè)園，建立跨境電子商務物流園和海外倉儲基地，以提高配送效率、降低物流成本，為跨境電子商務的順利、快速發(fā)展提供高質(zhì)量的物流服務。

（二）中小型外貿(mào)企業(yè)發(fā)展跨境電子商務的對策

1.提升管理水平，改善經(jīng)營策略

企業(yè)綜合實力的提高，既需要科學技術(shù)的創(chuàng)新，也需要管理水平的提高。我國制造商應重視科技發(fā)展，不斷推出更新更好的產(chǎn)品，促進產(chǎn)品的更新?lián)Q代，走品牌化道路。中小外貿(mào)企業(yè)應抓住發(fā)展跨境電商的契機，在內(nèi)部管理上，要構(gòu)建先進的企業(yè)管理制度，改善管理方法。在經(jīng)營策略方面，一是深挖客戶價值，即多與客戶交流，開發(fā)細分市場，推出差異化產(chǎn)品，適應不同客戶的需求;二是減少市場風險，即當產(chǎn)品的科技水平與發(fā)達國家有差距時，有意識地把產(chǎn)品銷往檢驗標準不太高的國家和地區(qū)，避免貿(mào)易壁壘。

2.選擇合適的第三方平臺，加強網(wǎng)絡營銷

目前，國內(nèi)知名的大型第三方外貿(mào)出口交易平臺有蘭亭、敦煌、阿里、EBAY等，這些平臺運營良好，在海外具有很大影響力，吸引了大量電商企業(yè)。中小型外貿(mào)企業(yè)應轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場營銷觀念，根據(jù)自身產(chǎn)品性質(zhì)、目標顧客特點、市場需求等因素選擇合適的第三方平臺開展跨境電子商務，通過網(wǎng)絡營銷擴大銷售空間和銷售渠道。在網(wǎng)站建設方面，及時在電子商務平臺上發(fā)布產(chǎn)品信息，上傳產(chǎn)品圖片，突出品牌宣傳。在網(wǎng)站維護方面，不僅要及時更新產(chǎn)品信息，還應了解價格和供需的變化，建立在線客服系統(tǒng)，不斷改進本企業(yè)的產(chǎn)品和服務。

3.健全人才培養(yǎng)綜合培訓體系

擁有專業(yè)知識扎實，技能過硬的跨境電商專門人才是外貿(mào)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。人才的發(fā)掘有內(nèi)部培養(yǎng)和向外引進兩種方式。一方面企業(yè)應加強對員工的培訓，通過在企業(yè)內(nèi)部舉行電商講座，選派員工到相關(guān)院校進行進修學習等方式，打造一支外貿(mào)知識豐富，外貿(mào)和電商技能較強的員工隊伍。另一方面企業(yè)應注重人才的引進，通過公開招聘，與人才服務機構(gòu)合作等方式引進電商高端人才，建立合理的激勵機制，完善薪酬體系和晉升制度，為員工提供充分施展才華的空間。

4.建立完善的物流配送體系

目前很多中小型外貿(mào)企業(yè)的物流配送環(huán)節(jié)較為薄弱，建立完善的物流配送體系是跨境電子商務發(fā)展的有力保障。中小型外貿(mào)企業(yè)應根據(jù)自身的規(guī)模實力和經(jīng)營特點選擇合適的物流配送模式。一是利用第三方電商平臺建立的物流配送體系。二是外貿(mào)企業(yè)與物流公司聯(lián)合，統(tǒng)籌資源，發(fā)展海外倉儲業(yè)務，形成配送體系。三是與第三方物流建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，建立物流信息平臺，利用物流企業(yè)提供的專業(yè)化的物流配送服務，實現(xiàn)貨物的供應和進出口。

在科學技術(shù)日新月異和全球電商快速發(fā)展的趨勢下，在政府的積極引導和企業(yè)的大力推動下，跨境電子商務已經(jīng)成為中國進出口貿(mào)易增長最快的領(lǐng)域。中小型外貿(mào)企業(yè)應抓住“一帶一路”和互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代機遇，不斷提高核心競爭力，并結(jié)合自身特色建立健全更加有效的跨境電子商務計劃，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的可持續(xù)增長。

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[責任編輯：紀晨光]