淺析順豐速運(yùn)B2C電子商務(wù)模式與城市配送的協(xié)同

(北京物資學(xué)院 北京 101149)

引言

順豐作為傳統(tǒng)的快遞運(yùn)營商的典型代表之一，跨界經(jīng)營電商業(yè)務(wù)，它是否能在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，開展好O2O業(yè)務(wù)，特別是利用B2C電子商務(wù)與城市配送的相互借力，完成從順豐速運(yùn)向順豐服務(wù)的轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造一個(gè)物流與電商共同驅(qū)動(dòng)的商業(yè)大國？

一、B2C商務(wù)模式與城市配送概述

我國物流行業(yè)的運(yùn)營環(huán)節(jié)過多且復(fù)雜是我國物流成本居高不下的一個(gè)重要原因。通常，貨物需要經(jīng)過多次倒手才能送到客戶手中。這勢(shì)必會(huì)影響顧客對(duì)網(wǎng)購體驗(yàn)的滿意度，而且在整個(gè)物流過程中，城市配送環(huán)節(jié)的資金投入十分可觀，達(dá)到了物流配送總成本的三成。

(一)城市配送。城市配送是整個(gè)物流運(yùn)作程序的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是將貨物送至客戶手中的一種最為直接的物流服務(wù)，其直接目的主要是服務(wù)于物流配送環(huán)節(jié)的終端客戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的“門到門”服務(wù)。高質(zhì)量的城市物流配送可以方便消費(fèi)者領(lǐng)取購買的貨物，既有利于消費(fèi)者心中快遞企業(yè)良好形象的建立，又有利于企業(yè)開拓更廣泛的消費(fèi)者市場(chǎng)。

作為與客戶面對(duì)面溝通的最直接的物流環(huán)節(jié)，城市配送服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)的滿意程度。

(二)B2C電子商務(wù)。便捷性和低成本是其核心優(yōu)勢(shì)，具體來講有如下特征：其一，B2C電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)資源將商品及企業(yè)信息傳遞給顧客，從而實(shí)現(xiàn)跨空間服務(wù)及差別化服務(wù)；其二，B2C電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)和零售業(yè)服務(wù)功能的完善，主要原因在于該模式涵蓋了整個(gè)供應(yīng)鏈商流，物流，資金流和信息流等內(nèi)容；其三，B2C電子商務(wù)促使企業(yè)向信息化的方向轉(zhuǎn)變。

(三)B2C電子商務(wù)模式下的城市配送。B2C電子商務(wù)和城市配送之間的關(guān)系可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)一步分析：一方面，城市配送是電子商務(wù)的必要環(huán)節(jié)，B2C電子商務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)要求其必然要將城市配送包含在內(nèi)；另一方面，城市配送是B2C電子商務(wù)的保證，提高城市配送能力是B2C電子商務(wù)發(fā)展的必然需求，是其核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的必然要求。

二、順豐公司B2C電子商務(wù)與城市配送現(xiàn)狀分析

(一)順豐B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。2010年，順豐開始建立“順豐E商圈”，并于2011年年底推出一款屬于自己的支付寶系統(tǒng)，命名“順豐寶”，但是這個(gè)網(wǎng)站很快便在內(nèi)地消失，只在我國香港地區(qū)提供服務(wù)。之后，順豐又創(chuàng)辦了定位于為商務(wù)人員提供專業(yè)禮品服務(wù)的網(wǎng)站“尊禮會(huì)”，也沒有成功。2012年6月，順豐優(yōu)選正式在北京上線，目前為止，雖然該網(wǎng)站的運(yùn)行是穩(wěn)定的，但它的盈利能力和聲譽(yù)需要進(jìn)一步改善。2014年5月，順豐旗下的一家名為“嘿客”的網(wǎng)購服務(wù)社區(qū)店覆蓋了國內(nèi)多個(gè)城市，這其實(shí)意味著順豐已經(jīng)開始在向O2O這條路上進(jìn)攻了。

(二)順豐的城市配送問題分析。就順豐B2C電子商務(wù)模式下城市配送的發(fā)展現(xiàn)狀來說，主要有以下幾方面的問題：1.順豐公司的B2C電子商務(wù)模式下的城市配送體系與電商企業(yè)之間的信息不對(duì)稱，產(chǎn)業(yè)的規(guī)模小且分散，無法形成規(guī)模效益，從而導(dǎo)致資源浪費(fèi)，配送效率低；2.目前，順豐公司的一些中小城市配送業(yè)務(wù)往往外包給小型的第三方操作，造成城市配送服務(wù)的質(zhì)量比較低，監(jiān)管缺失；3.順豐公司的城市配送行業(yè)受到社會(huì)物流環(huán)境的嚴(yán)重制約，一方面交通狀況較差，稅費(fèi)較高從而使得企業(yè)的物流成本居高不下，從而無法提高利潤，另一方面，城市土地稀缺而人口數(shù)量密集，使順豐沒有辦法就近建立大型配送中心。

三、順豐B2C電子商務(wù)模式的城市配送對(duì)策

(一)協(xié)同配送模式的構(gòu)建。根據(jù)供應(yīng)鏈管理思想，在進(jìn)行電子商務(wù)與順豐快遞協(xié)同發(fā)展的規(guī)劃時(shí)，可將他們所構(gòu)成的價(jià)值鏈看做一個(gè)整體來處理。在這個(gè)整體價(jià)值鏈中，主要存在三部分：(1)B2C電子商務(wù)環(huán)境下的賣方；(2)順豐電子商務(wù)平臺(tái)及物流配送；(3)電子商務(wù)平臺(tái)下的買方。具體而言，電商企業(yè)和順豐應(yīng)采取以下方法構(gòu)建協(xié)同配送模式。

(二)順豐B2C環(huán)境下電子商務(wù)與物流的協(xié)同發(fā)展模式：B2C電子商務(wù)環(huán)境下的賣家規(guī)模相對(duì)較大，而且它們配送的貨物也偏大。這些賣家企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)上售貨時(shí)，首先將貨物在區(qū)域配送中心儲(chǔ)存，然后順豐快遞通過電子商務(wù)平臺(tái)接受貨物配送信息。順豐公司的快遞業(yè)務(wù)與電子商務(wù)企業(yè)的自營物流進(jìn)行內(nèi)外部資源整合，通過共同投資建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，由此實(shí)現(xiàn)B2C電子商務(wù)的高效運(yùn)作，以上各個(gè)環(huán)節(jié)都可通過網(wǎng)絡(luò)信息共享平臺(tái)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息協(xié)同，由此實(shí)現(xiàn)B2C電子商務(wù)和城市配送的高效聯(lián)動(dòng)。

(三)順豐速運(yùn)B2C電子商務(wù)與城市配送協(xié)同發(fā)展的管理對(duì)策

1.順豐快遞企業(yè)需要與順豐電子商務(wù)企業(yè)合作，進(jìn)而進(jìn)行資源整合，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，強(qiáng)化物流硬件設(shè)施的投資與構(gòu)建，最終，各個(gè)電商企業(yè)根據(jù)合作期間的投資比例進(jìn)行利潤的共享。

2.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息的共享度和透明度。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是B2C電子商務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)，因此在城市協(xié)同配送上也應(yīng)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，順豐與電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物的流量、流向及配送狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)督，從而利于配送人員實(shí)現(xiàn)高效率的調(diào)度，進(jìn)而使得在整個(gè)供應(yīng)鏈的各個(gè)主體和節(jié)點(diǎn)間的城市配送發(fā)揮其信息靈通度高和反應(yīng)敏捷的特點(diǎn)。

3.貨物的分揀與配送工作是順豐物流運(yùn)作過程中最關(guān)鍵與核心的環(huán)節(jié)，同時(shí)也是最復(fù)雜的環(huán)節(jié)，因此順豐有必要通過與電子商務(wù)企業(yè)合作實(shí)現(xiàn)分揀系統(tǒng)的全自動(dòng)化管理，實(shí)現(xiàn)貨物的高質(zhì)量配送管理，提升企業(yè)城市配送的運(yùn)作效率。

四、總結(jié)

隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，城市配送在促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮著巨大的貢獻(xiàn)力量，面對(duì)如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，只有加強(qiáng)應(yīng)急措施、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、完善信息管理、基于供應(yīng)鏈管理思想構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息共享平臺(tái)和配送體系，順豐在參與電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的同時(shí)，讓電商企業(yè)參與城市配送。減少風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失，在充滿不確定性的市場(chǎng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的協(xié)同發(fā)展。