河南鞏義市人民醫(yī)院以優(yōu)質(zhì)服務踐行初心

“河南省首家使用機械手自助發(fā)藥機的縣級醫(yī)院，首家開通‘病案通’業(yè)務的二級甲等醫(yī)院，鞏義市首家推出移動式床旁結(jié)算服務的醫(yī)院，全市首家使用共享輪椅……”為了改善患者的就醫(yī)體驗、節(jié)省患者就診時間，河南省鞏義市人民醫(yī)院近年來推出一系列簡化就醫(yī)流程，積極推進智慧醫(yī)院建設，讓老百姓就醫(yī)少跑腿、少排隊。

“少跑腿” 百姓省力更省心

除上述舉措外，鞏義市人民醫(yī)院還推出醫(yī)院微信公眾服務號，診前市民除通過多途徑建檔立卡和掛號預約外，還可在線查詢檢驗、檢查報告。門診增設各種自助服務：自助辦卡繳費機、化驗單打印機、自助報告取片機……這些舉措極大地改善群眾掛號難、排隊難、就醫(yī)難的問題。醫(yī)院全面開通支付寶、微信支付，無現(xiàn)金結(jié)算全覆蓋。

醫(yī)院對門診一樓導醫(yī)臺進行改造，并進行了功能優(yōu)化，將原來分散式、多點式的門診服務融為一體，設立一站式服務中心，緊緊圍繞“一切以病人為中心”的服務理念，為廣大患者提供一站式、零距離的優(yōu)質(zhì)服務。

“以前來醫(yī)院健康檢查，做下來要花好多天的時間，尤其看到B超室前密密麻麻的人群，內(nèi)心真的是好無奈又無力吐槽?！币晃辉隗w檢中心預約健康查體的受檢者說，“現(xiàn)在方便多了，預約好時間，上午就能把檢查項目全部做好，方便又省時?！?/p>

為了改善市民的就醫(yī)體驗，減少患者取藥時間，醫(yī)院推出中草藥煎藥配送新舉措，市民可在就診過程中提出快遞配送需求，便能享受藥品配送服務，上午看病，下午就能收到熬制好的中藥。大家紛紛表示，中藥配送又放心、又方便、又快捷，是一件實實在在為病患提供方便的大好事。

“減環(huán)節(jié)”資源互聯(lián)互通

醫(yī)院與上級醫(yī)院合力打造的“遠程會診中心”“心電網(wǎng)絡中心”“區(qū)域檢驗中心”“遠程影像中心”“慢性病管理中心”等一系列“云診療”平臺，成功實現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)之間的“云對接”，省去了百姓往返各級醫(yī)院之間的時間。

同時，依托醫(yī)共體，大力推進優(yōu)質(zhì)資源、優(yōu)秀人才下沉基層。鞏義市人民醫(yī)院建立信息化雙向轉(zhuǎn)診平臺，實行預約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先就診、優(yōu)先住院，建立轉(zhuǎn)診、會診的綠色通道。大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”，在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)提供遠程醫(yī)療服務。

“立體式”全流程貼心服務

醫(yī)院建立演播室、播音室，錄制各學科的健康宣教片、各診療流程、疾病治療與防護等，方便患者及時了解醫(yī)院新聞、醫(yī)療技術、惠民服務以及健康宣傳等相關資訊，真正做到讓患者坐在電視機前、走在醫(yī)院的各個角落，通過電視或者公共廣播，就能了解更多的流程與知識、了解到各位專家的詳細情況等，也是實現(xiàn)醫(yī)院與患者之間“零”距離的一次大膽嘗試，是對醫(yī)院人文建設的一項重大提升。

醫(yī)院自建頻道7個，有針對性的播放健康科普視頻，讓患者在住院期間能夠詳細了解出入院流程、報銷流程、檢查流程以及與該科室相關的疾病預防、治療、護理措施等，普及了健康知識的同時，樹立了醫(yī)護人員在患者心目中的形象，增加了信任感與知名度。

醫(yī)院成立客服中心，開展為患者陪檢、陪護服務，解決部分病人家屬因各種原因不能陪護病人的問題，同時開展月嫂、保姆、催乳等特需服務，為出院產(chǎn)婦產(chǎn)后保駕護航。為了減少醫(yī)護人員的跑腿次數(shù)，讓他們把時間真正還給患者，客服中心人員承擔起部分醫(yī)護人員的工作，幫助患者做好出入院前后準備工作，如送取血樣、送取檢查報告單、取藥、鋪床、收發(fā)床單被褥、收發(fā)快遞等。不管是刮風、下雨、下雪、還是在30多度的高溫天氣，都能看到醫(yī)院客服中心配送人員出現(xiàn)在醫(yī)院的各個科室，他們認真負責的工作態(tài)度受到病人及家屬好評，也得到了醫(yī)院各個科室的認可。

“優(yōu)服務”重塑醫(yī)療內(nèi)涵

“最多跑一次”不僅僅是簡政放權(quán)，更重要的是如何優(yōu)化服務。鞏義市人民醫(yī)院積極完善各類便民服務設施，在門診大廳擺放了雨具存放柜、自助販賣機、自助充電樁等，并建立了鞏醫(yī)文化苑書吧、兒童游樂園、母嬰室等，為患者提供便捷服務。愛心巡邏車、愛心服務車，每天往返于門診部和住院樓之間，加強院內(nèi)安全巡邏和治安防控，為群眾提供力所能及的服務；愛心早餐車，成為醫(yī)院一道亮麗的風景線。

鞏義市人民醫(yī)院堅持以病人為中心，以需求為導向，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、加強溝通等措施，倡導主動服務、創(chuàng)新服務、溫情服務，為病人提供安全、高效、方便、人文的就醫(yī)氛圍。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，從方便患者出發(fā)，打破傳統(tǒng)看病模式，用實際行動讓“最多跑一次”不再只是一個口號，而是成為造福民眾的利器，為患者帶來更高效、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的人性化服務。始終以最優(yōu)質(zhì)的服務踐行著醫(yī)療行業(yè)的本心，提高百姓就醫(yī)獲得感。