產(chǎn)品供應(yīng)鏈和銷售鏈的銜接模式及構(gòu)建策略

高夢浠

中圖分類號(hào)：F713? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：產(chǎn)品的供應(yīng)鏈和銷售鏈對于企業(yè)來說是尤為重要的，但是大量的企業(yè)在運(yùn)營過程中還存在著產(chǎn)品供應(yīng)鏈和銷售鏈連接不順暢的問題，而這樣的問題會(huì)最終影響企業(yè)發(fā)展。本文在分析了產(chǎn)品供應(yīng)鏈和銷售鏈發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了二者有效銜接的發(fā)展模式，并提出了相應(yīng)的對策建議。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈? ?銷售鏈? ?銜接模式

隨著現(xiàn)代社會(huì)的高速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的更新?lián)Q代，企業(yè)發(fā)展所面臨的競爭環(huán)境也越來越復(fù)雜?，F(xiàn)階段的企業(yè)發(fā)展所面臨的外部環(huán)境發(fā)生了較大的變化，如何在不斷變化的外部環(huán)境中抓住機(jī)遇獲得發(fā)展成為了嚴(yán)峻的問題。除了外部環(huán)境之外，企業(yè)還需要解決不斷變化的客戶需求、逐漸縮短的產(chǎn)品周期和產(chǎn)品交貨時(shí)間等困境，在這樣的現(xiàn)實(shí)下，企業(yè)想要獲得不斷發(fā)展，就必須團(tuán)結(jié)上下游的各個(gè)企業(yè)，加強(qiáng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈和銷售鏈的銜接，逐漸完善產(chǎn)品生產(chǎn)、分銷等各個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建適合的運(yùn)作模式，滿足企業(yè)發(fā)展的需求。

產(chǎn)品供應(yīng)鏈和銷售鏈的概念

供應(yīng)鏈的概念。普遍意義上所認(rèn)為的產(chǎn)品供應(yīng)鏈就是圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)的核心或者是龍頭企業(yè)，整個(gè)過程包括最開始的原材料的收集和采購、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造和最后的運(yùn)輸銷售等環(huán)節(jié)。這是一個(gè)需要企業(yè)能夠整合協(xié)調(diào)物流、信息流和資金流的過程，同時(shí)也需要企業(yè)建立完善的上下游供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，圖1反映了組成供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈經(jīng)過多年的發(fā)展有著其獨(dú)特的特點(diǎn)：第一，供應(yīng)鏈的發(fā)展更加趨向戰(zhàn)略化，由于企業(yè)對于供應(yīng)鏈管理認(rèn)識(shí)的逐漸深化和供應(yīng)鏈在企業(yè)發(fā)展中的作用日趨重要，人們開始將對于供應(yīng)鏈的管理提升到了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的層次，并進(jìn)一步將供應(yīng)鏈的發(fā)展看作是增加企業(yè)利潤的重要方式。第二，企業(yè)早期認(rèn)為供應(yīng)鏈就只是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的過程和聯(lián)系，供應(yīng)鏈的各階段也只是在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生和完成，但是經(jīng)過發(fā)展，現(xiàn)階段的供應(yīng)鏈開始向企業(yè)外部發(fā)展，不再是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系，供應(yīng)鏈的發(fā)展融入了更多的上下游企業(yè)，開始更為全面地考慮多個(gè)企業(yè)之間的聯(lián)系。第三，在早些時(shí)候，企業(yè)更強(qiáng)調(diào)的是生產(chǎn)的部分，企業(yè)生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品市場上就銷售什么樣的產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)占據(jù)著較大的主動(dòng)權(quán)。經(jīng)過發(fā)展，現(xiàn)階段更多的市場已經(jīng)將主動(dòng)權(quán)交給了產(chǎn)品的銷售商，從強(qiáng)調(diào)供給到強(qiáng)調(diào)需求，市場上需要什么，制造商就生產(chǎn)什么，產(chǎn)品供應(yīng)鏈的發(fā)展也由強(qiáng)調(diào)供給方轉(zhuǎn)為銷售商。

銷售鏈的概念。廣義上的銷售鏈包括了從與客戶首次的聯(lián)系到客戶最終完成訂貨的整個(gè)過程，銷售鏈更多的是為了銷售而服務(wù)的。產(chǎn)品銷售鏈主要具有以下幾點(diǎn)特點(diǎn)：一是銷售鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)是緊密相關(guān)不可分離的，都是為了完成同樣目的而存在，而多條產(chǎn)品銷售鏈上的某些相同環(huán)節(jié)是相互競爭的關(guān)系。在最開始建立產(chǎn)品銷售鏈的時(shí)候，銷售鏈?zhǔn)禽^長的，隨著發(fā)展，銷售鏈會(huì)不斷變短，越來越短的銷售鏈在產(chǎn)品競爭中才會(huì)占有更大的優(yōu)勢。二是銷售鏈各個(gè)環(huán)節(jié)都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。銷售鏈?zhǔn)且援a(chǎn)品為核心的，如糧食的銷售鏈、機(jī)電產(chǎn)品的銷售鏈等，所以各個(gè)環(huán)節(jié)都必須圍繞產(chǎn)品，具有能夠銷售經(jīng)營同類和相關(guān)產(chǎn)品的能力，不同環(huán)節(jié)之間合理的分工協(xié)作才能完成產(chǎn)品的銷售。三是雖然多條銷售鏈上相同環(huán)節(jié)是相互競爭的關(guān)系，但是每條產(chǎn)品銷售鏈之間并不是完全相同的，都具有一定的獨(dú)立性，同一種產(chǎn)品也能夠擁有多條不同的銷售鏈。如蘇寧除了在各地區(qū)商場擁有傳統(tǒng)意義上的店面外，還同時(shí)開辟網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品的銷售;鋼鐵產(chǎn)品在對國內(nèi)銷售的同時(shí)也可以同時(shí)完成在國外的銷售等，圖2主要反映了產(chǎn)品銷售鏈的模式。

產(chǎn)品供應(yīng)鏈和銷售鏈銜接的現(xiàn)狀分析

（一）產(chǎn)品供應(yīng)鏈和銷售鏈發(fā)展迅速

現(xiàn)如今，隨著科學(xué)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，更多的國外企業(yè)走進(jìn)來，國內(nèi)企業(yè)走出去，全球化特征開始變得越來越明顯，企業(yè)之間的競爭也不僅僅是能夠生產(chǎn)更多更好的產(chǎn)品的競爭，而是轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽科髽I(yè)供應(yīng)鏈和銷售鏈的競爭。二者對于控制企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)成本，增加企業(yè)利潤都有著較為重要的作用。我國供應(yīng)鏈和銷售鏈的發(fā)展雖然都晚于國外，但是近年來的發(fā)展是快速的。我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、政策的支持都為現(xiàn)代物流和企業(yè)供應(yīng)鏈等的發(fā)展提供了有利的支持和平穩(wěn)的外部環(huán)境。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中得知，2016社會(huì)物流總額為229.75萬億元，較2015年增長了10萬億元，較2007年增長了3倍，圖3反映了2007-2016年社會(huì)物流總額變化。通過圖3可以看出，2007年我國全社會(huì)物流總額還處在較低水平，2007-2013年間呈現(xiàn)大幅度增長的態(tài)勢，在2014-2016年幅度較為平緩，但仍然保持著不斷增長的趨勢。

除了社會(huì)物流總額持續(xù)增長，社會(huì)物流費(fèi)用總額也在不斷增長。這里的社會(huì)物流總費(fèi)用主要是指國民經(jīng)濟(jì)各方面用于社會(huì)物流活動(dòng)的各種支出費(fèi)用的總和，主要包括在運(yùn)輸、存儲(chǔ)、包裝等各個(gè)環(huán)節(jié)的費(fèi)用，圖4反映了2007-2016年社會(huì)物流費(fèi)用變化。從圖4中可以看出，2016年社會(huì)物流總費(fèi)用為11.1萬億元，較2015年增長了近2.90%，是2007年社會(huì)物流費(fèi)用的2.44倍，增長幅度較為明顯。根據(jù)2018年發(fā)布的《2018年中國物流業(yè)發(fā)展展望》報(bào)告預(yù)測，2018年我國全社會(huì)物流總額將達(dá)到280萬億元，同比增長6.56%左右;我國社會(huì)物流總費(fèi)用將達(dá)到12萬億元，供應(yīng)鏈發(fā)展態(tài)勢不斷變好。

隨著供應(yīng)鏈的發(fā)展，產(chǎn)品銷售鏈的發(fā)展也進(jìn)入到了全新的階段，傳統(tǒng)意義上的銷售模式已經(jīng)不能為企業(yè)帶來更多的發(fā)展空間，現(xiàn)代的銷售模式要求企業(yè)除了做好產(chǎn)品的供應(yīng)之外，還需要明確顧客的需求和喜好，明確企業(yè)的庫存，及時(shí)了解市場變化。在這樣的要求下，電子商務(wù)銷售鏈被廣泛使用，更多的企業(yè)開始加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的信息交流平臺(tái)，將傳統(tǒng)的銷售方式注入現(xiàn)代化的技術(shù)，更多的依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和客戶進(jìn)行聯(lián)系，這也將成為未來一段時(shí)間內(nèi)銷售鏈主要發(fā)展趨勢。

（二）供應(yīng)鏈和銷售鏈的發(fā)展更加綠色化和電子化

這里所說的“綠色化”主要是指在發(fā)展的過程中，需要綜合考慮環(huán)境的影響和資源的優(yōu)化利用。1996年第一次提出了“綠色供應(yīng)鏈”的概念，“綠色供應(yīng)鏈”和“綠色銷售鏈”的發(fā)展主要涉及到三部分：產(chǎn)品的生產(chǎn)問題、對于環(huán)境的不良影響和資源優(yōu)化。旨在以使用綠色制造生產(chǎn)技術(shù)理論為基礎(chǔ)，使得從原材料的購買、產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)對于環(huán)境的不良影響降至最低，最為有效地利用資源。

我國政府近年來大力支持“綠色化”的發(fā)展，從政府2011年開始通過建立示范試點(diǎn)等方式，鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行綠色化的建設(shè)，如中國環(huán)境與發(fā)展國際合作委員會(huì)在天津開展綠色供應(yīng)鏈管理政策示范的項(xiàng)目，并通過頒布相關(guān)法律法規(guī)完善法制建設(shè)。從宏觀層面上講，發(fā)展“綠色化”有利于推進(jìn)我國保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源的國家戰(zhàn)略;從微觀層面上講，“綠色化”有利于企業(yè)降低自身生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品利潤。“綠色化”必將成為未來一段時(shí)間供應(yīng)鏈和銷售鏈發(fā)展的方向和趨勢。

科技的發(fā)展使得全球之間的聯(lián)系不斷加強(qiáng)，全球化供應(yīng)鏈和銷售鏈的發(fā)展與電子化有著密不可分的聯(lián)系，電子化為其發(fā)展提供更為先進(jìn)的技術(shù)支持。和傳統(tǒng)供應(yīng)鏈不同的是，電子化的發(fā)展趨勢可以使企業(yè)在面對市場變化和消費(fèi)者需求時(shí)更迅速地做出反應(yīng)，與全球范圍內(nèi)更優(yōu)秀的企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，而不是僅僅局限在固定的地域范圍內(nèi)。我們生活中最為普遍的例子就是淘寶等電商平臺(tái)的發(fā)展，依靠先進(jìn)的技術(shù)，將供應(yīng)商、制造商和最終消費(fèi)者串聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈和銷售鏈的一體化發(fā)展。電子化的發(fā)展使得企業(yè)能將信息、管理、技術(shù)有效地結(jié)合在一起，縮短企業(yè)在收集信息、產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)、銷售服務(wù)等環(huán)節(jié)所花費(fèi)的時(shí)間，縮短供應(yīng)鏈和銷售鏈的長度，增強(qiáng)活力，使得企業(yè)將更多的精力放在其核心業(yè)務(wù)的發(fā)展上，非核心業(yè)務(wù)可以由上下游企業(yè)協(xié)助進(jìn)行，提升企業(yè)自身的核心競爭力。

（三）供應(yīng)鏈整合程度較低

供應(yīng)鏈連接了產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)企業(yè)、分銷商、銷售商和產(chǎn)品消費(fèi)者，所以供應(yīng)鏈要想發(fā)展，就要求其具有靈活性，要緊緊跟隨市場供給和需求的變化而變化。供應(yīng)鏈的整合可以分為內(nèi)部整合和外部整合兩方面，二者的目的都是為了滿足消費(fèi)者的需求，內(nèi)部整合的關(guān)注點(diǎn)在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的活動(dòng)，外部整合則更強(qiáng)調(diào)企業(yè)和上下游企業(yè)之間所建立起來的戰(zhàn)略活動(dòng)。

供應(yīng)鏈整合程度低主要是指處在供應(yīng)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)之間并不能有效地銜接，產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售的過程需要各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合共同完成。如產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和產(chǎn)品的加工包裝銜接不上，就會(huì)使得生產(chǎn)商不能和供應(yīng)鏈中其他企業(yè)共享信息，不了解產(chǎn)品加工包裝的動(dòng)態(tài)和方向，不了解市場需要什么，不能生產(chǎn)能迎合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。供應(yīng)鏈中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，信息的流通就會(huì)不順暢、不及時(shí)，降低了整條供應(yīng)鏈的使用效率。

（四）供應(yīng)鏈和銷售鏈環(huán)節(jié)銜接性較差

大力發(fā)展供應(yīng)鏈和銷售鏈的目的就是要連接各個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)和消費(fèi)者，使企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品可以被市場所接納，使得消費(fèi)者的不同需求都能被滿足。由于供應(yīng)方和消費(fèi)者所屬不同的利益主體，對于自身定位也是不同的，二者對于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等方面存在著不同的理解，如果其得不到有效的溝通，就會(huì)使得所生產(chǎn)的產(chǎn)品不匹配消費(fèi)者的需求。生產(chǎn)商對于不同地區(qū)市場的把控程度是不同的，加之不同層次的消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求也是有所差異的，這就為產(chǎn)品的生產(chǎn)帶來了阻礙。這就需要供應(yīng)鏈和銷售鏈之間加強(qiáng)信息的交流，統(tǒng)一于服務(wù)消費(fèi)者的理念，將不同的環(huán)節(jié)串聯(lián)起來形成一個(gè)整體。

產(chǎn)品供應(yīng)鏈和銷售鏈銜接的模式分析

（一）批發(fā)商主導(dǎo)模式

批發(fā)商在產(chǎn)品供應(yīng)鏈和銷售鏈中都占據(jù)著重要的位置，以批發(fā)商為主導(dǎo)的模式就是將具有較高集聚能力的批發(fā)商作為核心的企業(yè)，批發(fā)商自主選擇產(chǎn)品的生產(chǎn)商和零售商等各個(gè)重要環(huán)節(jié)的節(jié)點(diǎn)企業(yè)形成戰(zhàn)略伙伴，對各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合。銷售鏈主要是以滿足顧客需求為最終的目標(biāo)，銷售鏈上的所有環(huán)節(jié)都是為了滿足客戶需求而進(jìn)行的。以批發(fā)商為主導(dǎo)的模式可以進(jìn)一步以客戶為中心，批發(fā)商在選擇上游企業(yè)的時(shí)候，可以根據(jù)市場選擇產(chǎn)品的種類，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營狀況選擇產(chǎn)品制造商，為制造商提供適合的原材料，同時(shí)還可以根據(jù)下游客戶的需求變化，協(xié)助制造商優(yōu)化其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程。從鏈條縱向來看，批發(fā)商可以將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，構(gòu)成產(chǎn)品的供應(yīng)環(huán)節(jié)，還可以將產(chǎn)品的批發(fā)和銷售聯(lián)系起來，形成完善的產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)，鏈條上企業(yè)之間是合作的關(guān)系，企業(yè)之間信息共享，共同發(fā)展。

（二）零售商主導(dǎo)模式

零售商主導(dǎo)的模式通常選擇擁有較大自主經(jīng)營權(quán)的零售商作為核心企業(yè)，利用零售商最接近最終消費(fèi)者的優(yōu)勢，由消費(fèi)者需求去激發(fā)產(chǎn)品的供給，零售商將消費(fèi)者需求的信息反饋給產(chǎn)品制造商，制造商根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行生產(chǎn)。促使這種模式的形成重點(diǎn)在于盈利方式的轉(zhuǎn)變，改變之前制造商生產(chǎn)什么，銷售商就賣什么的“先買后賣”模式，零售商更加專注于需求變化的分析，并以此來組織上游制造商進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。這樣的過程使得所生產(chǎn)的產(chǎn)品更接近市場，降低了庫存量，縮短了庫存提前期，更好地滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化的要求。

對策建議

（一）構(gòu)建各主體利益共享風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制

任何企業(yè)的發(fā)展都是以自身風(fēng)險(xiǎn)最小和利潤最大為目標(biāo)的，鏈條上的企業(yè)由于在市場中所處的位置不同，其在管理等各方面都存在著一定的差距。但是整個(gè)鏈條是一個(gè)整體，鏈條上的企業(yè)也都有著相同的目標(biāo)。一方受損，其他的企業(yè)必然不能獨(dú)善其身，如當(dāng)食品安全事件發(fā)生時(shí)，除了該制造企業(yè)本身會(huì)受到嚴(yán)重的打擊，該產(chǎn)品的原材料供應(yīng)商、銷售商等企業(yè)均會(huì)受到不同程度的打擊。當(dāng)鏈條形成的時(shí)候，鏈條上的所有企業(yè)都是合作者，面對可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，就需要各企業(yè)共同面對。對此，可以通過制定法律或者是行業(yè)等文件，明確相關(guān)主體的權(quán)責(zé)，為各行業(yè)制定風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制提供完善的法律支持;可以建立鏈條企業(yè)互助機(jī)制，核心企業(yè)可以對鏈條其他環(huán)節(jié)的企業(yè)提供幫助，提高其抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。如農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)可以幫助農(nóng)民獲取先進(jìn)種植技術(shù)，改良品種，提高農(nóng)產(chǎn)品面對自然災(zāi)害的能力。風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制的建立，可以在面對風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，通過明確相關(guān)主體的責(zé)任確定更加公平的損失分擔(dān)機(jī)制，提升整個(gè)鏈條上的企業(yè)面對風(fēng)險(xiǎn)的承受能力;利益共享機(jī)制的建立，可以更加合理分配利益，緩解上下游企業(yè)之間由于分配不均衡所產(chǎn)生的矛盾。

（二）建設(shè)產(chǎn)品銷售供應(yīng)信息平臺(tái)

從現(xiàn)階段實(shí)際情況來看，市場上存在著消費(fèi)者需求信息的不確定性、產(chǎn)品市場價(jià)格變化大、產(chǎn)品市場的供求不平衡、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品滯銷、消費(fèi)者的部分需求得不到有效滿足等問題，解決這些問題最為有效的方式就是保障信息交流的順暢。信息共享對于處于鏈條上的企業(yè)而言是重要的，建立完善的產(chǎn)品供給銷售平臺(tái)，可以為處于信息資源弱勢的企業(yè)或者是主體提供相應(yīng)的保障，讓各個(gè)環(huán)節(jié)的主體都能獲得相對完善、及時(shí)的信息，這將有助于提升各企業(yè)內(nèi)部的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，減緩各環(huán)節(jié)由于信息不對稱所產(chǎn)生的問題，保障鏈條整體的利益。

建立相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品銷售供給信息平臺(tái)可以使得企業(yè)更快速地了解產(chǎn)品的需求和供給的相關(guān)情況，如果不能及時(shí)了解信息，一旦市場上出現(xiàn)熱銷的產(chǎn)品，那么大量的企業(yè)就會(huì)跟風(fēng)生產(chǎn)，造成產(chǎn)品供過于求，銷售困難的情況。同時(shí)，部分企業(yè)生產(chǎn)出了質(zhì)量較好的產(chǎn)品，如果缺少銷售的渠道平臺(tái)，也會(huì)造成產(chǎn)品的滯銷。平臺(tái)的建立和完善就可以緩解以上的問題，各企業(yè)可以根據(jù)其近時(shí)期的需求向平臺(tái)的用戶發(fā)布需求信息，也可以了解各地區(qū)市場的產(chǎn)品供應(yīng)情況，根據(jù)市場總體產(chǎn)品供給情況合理安排企業(yè)的生產(chǎn)和銷售過程。

（三）引入銷售延長擔(dān)保機(jī)制

近年來，市場競爭越來越激烈，制造企業(yè)不僅要面對不斷變化的外部環(huán)境，還要應(yīng)對市場需求、產(chǎn)品更新?lián)Q代等各種挑戰(zhàn)，此時(shí)制造商開始在出售產(chǎn)品的同時(shí)出售產(chǎn)品擔(dān)保的服務(wù)，依靠產(chǎn)品和服務(wù)來贏取消費(fèi)者的信任。引入銷售延長擔(dān)保機(jī)制對于消費(fèi)者而言是一?！鞍残耐琛保瑸槠涮峁┊a(chǎn)品的保險(xiǎn)作用，降低消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，無論該消費(fèi)者是否能夠判斷產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，銷售擔(dān)保都在一定時(shí)間內(nèi)為其提供保護(hù)。而對于制造商來說，延長擔(dān)保機(jī)制可以和客戶建立起長期的合作伙伴關(guān)系，有助于客戶在較長時(shí)間內(nèi)全面了解產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客再次選擇該品牌奠定基礎(chǔ)，更大限度滿足不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的消費(fèi)者的需求，了解不同年齡、不同層次的消費(fèi)者對產(chǎn)品的要求，為產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新提供信息支持。

（四）積極開辟雙渠道供應(yīng)鏈模式

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展打破了傳統(tǒng)依靠批發(fā)商的供應(yīng)模式，更多的產(chǎn)品制造商可以直接利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售商品，而傳統(tǒng)的銷售模式有著地域的局限性，人們只會(huì)在距離自己較近的地方選擇購買商品，而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展打破了地域的限制，為更多的消費(fèi)者提供了多樣的產(chǎn)品，為制造商帶來了利潤。雖然制造商在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的商品和傳統(tǒng)店面銷售產(chǎn)品是一樣的，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的銷售會(huì)擠占店面的銷售，但是所擠占的也只是很小的一部分，由于制造商并沒有放棄傳統(tǒng)的店面銷售，這使得制造商打開了雙渠道的銷售模式，為企業(yè)擴(kuò)大了利潤所得。近年來不斷發(fā)展的淘寶、蘇寧等電商平臺(tái)正是企業(yè)開辟雙渠道模式的代表，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上直接面對更多的消費(fèi)者，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，商家通過快遞將產(chǎn)品送至顧客手中，提高了鏈條主體的積極性。

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