新媒體下5A級(jí)旅游景區(qū)市場(chǎng)格局演變及營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

張玉

中圖分類(lèi)號(hào)：F590? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：新媒體時(shí)代下5A級(jí)景區(qū)信息傳播與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)生了很大變化。自2007年5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建以來(lái)，5A級(jí)景區(qū)的市場(chǎng)格局在動(dòng)態(tài)變化中發(fā)展，時(shí)空格局、門(mén)票收入、信息化發(fā)展以及市場(chǎng)傳播等方面逐步凸顯出新特征。在新的市場(chǎng)格局下，新媒體的發(fā)展改變了5A級(jí)景區(qū)的傳播關(guān)系網(wǎng)。文章基于上述研究基礎(chǔ)，從精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)和整合營(yíng)銷(xiāo)三方面提出了新媒體介入5A級(jí)景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新策略，以期為景區(qū)的建設(shè)發(fā)展提供建議。

關(guān)鍵詞：新媒體? ?5A級(jí)景區(qū)? ?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)? ?六度分割理論

5A級(jí)景區(qū)市場(chǎng)格局演變趨勢(shì)

在大眾旅游時(shí)代，隨著游客消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)水平要求也越來(lái)越高，2007年以游客為中心的5A級(jí)景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定體系應(yīng)運(yùn)而生。作為目前全國(guó)最高等級(jí)的景區(qū)，5A級(jí)景區(qū)憑借其優(yōu)越的資源條件、便利的硬件設(shè)施及不斷改進(jìn)的軟件水平逐步搶占市場(chǎng)份額。本文選取2007-2017年10年間的數(shù)據(jù)變化總結(jié)我國(guó)5A級(jí)景區(qū)市場(chǎng)格局的演變趨勢(shì)。

（一）5A級(jí)景區(qū)時(shí)空演變分析

自2007年公布第一批國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，10年間景區(qū)數(shù)量逐步增加，截止到2017年底，我國(guó)5A級(jí)景區(qū)數(shù)量為249個(gè)，比2007年的景區(qū)數(shù)量增加了近3倍。5A級(jí)景區(qū)數(shù)量的增加反映了我國(guó)國(guó)內(nèi)景區(qū)建設(shè)質(zhì)量不斷升級(jí)，一定程度上促進(jìn)了旅游目的地經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及生態(tài)效益的增加。雖然各省景區(qū)數(shù)量均在增加，但是不同區(qū)域增加速度不同（見(jiàn)圖1），景區(qū)的空間分布是不均勻的。東部地區(qū)景區(qū)數(shù)量增加最快，尤其是江蘇省的5A級(jí)景區(qū)數(shù)量增加速度居全國(guó)第一;中部地區(qū)省份5A級(jí)景區(qū)數(shù)量平穩(wěn)增加，西部地區(qū)除個(gè)別省份如云南、四川、貴州之外，大部分地區(qū)的5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作開(kāi)始晚，景區(qū)數(shù)量增長(zhǎng)慢。這樣的景區(qū)時(shí)空格局，不僅由于資源稟賦，更多的是由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的。

5A景區(qū)的建設(shè)發(fā)展是一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程，旅游目的地在2007年創(chuàng)建5A景區(qū)之后，必定會(huì)增加景區(qū)相關(guān)建設(shè)，加大固定資產(chǎn)投資，同時(shí)會(huì)吸引更多旅游者，游客的增加會(huì)刺激當(dāng)?shù)叵M(fèi)，驅(qū)動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，繼而又促進(jìn)當(dāng)?shù)?A級(jí)景區(qū)的發(fā)展建設(shè)。并且，良好的經(jīng)濟(jì)條件和基礎(chǔ)設(shè)施更是旅游目的地能夠成功申請(qǐng)5A級(jí)景區(qū)的條件之一，5A級(jí)景區(qū)越來(lái)越多地集聚在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，作為核心吸引物5A級(jí)景區(qū)也是發(fā)展全域旅游的強(qiáng)大內(nèi)核。

（二）5A級(jí)景區(qū)門(mén)票演變分析

5A級(jí)景區(qū)數(shù)量持續(xù)增加，游客數(shù)量連年攀升，景區(qū)門(mén)票自然備受關(guān)注。統(tǒng)計(jì)近些年我國(guó)5A級(jí)景區(qū)門(mén)票發(fā)現(xiàn)，名義上景區(qū)門(mén)票在波動(dòng)中增長(zhǎng)，但是自2014年以后景區(qū)門(mén)票增長(zhǎng)率變?yōu)樨?fù)值（見(jiàn)圖2）。綜合考慮物價(jià)指數(shù)、通貨膨脹等因素，以各年份5A級(jí)景區(qū)門(mén)票的平均價(jià)格以2007年為基期經(jīng)過(guò)CPI調(diào)整后求得各年實(shí)際價(jià)格增長(zhǎng)率可知，我國(guó)5A級(jí)門(mén)票的實(shí)際增長(zhǎng)率一直處于負(fù)值，實(shí)際門(mén)票價(jià)格總體趨于下降。在2018年《關(guān)于完善國(guó)有景區(qū)門(mén)票價(jià)格形成機(jī)制 降低重點(diǎn)國(guó)有景區(qū)門(mén)票價(jià)格的指導(dǎo)意見(jiàn)》出臺(tái)以后，有121家5A級(jí)景區(qū)擬定降低名義門(mén)票價(jià)格，“去門(mén)票化”逐步成為我國(guó)5A級(jí)景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。

（三）5A級(jí)景區(qū)信息化趨勢(shì)明顯

在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展背景下，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)為5A級(jí)景區(qū)信息化建設(shè)提出了技術(shù)基礎(chǔ)。景區(qū)智慧化是智慧旅游的發(fā)展核心和基礎(chǔ)，2015年出臺(tái)的《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃》明確提出要在2018年推動(dòng)全國(guó)所有5A級(jí)景區(qū)建設(shè)成“智慧旅游景區(qū)”。景區(qū)信息化趨勢(shì)主要體現(xiàn)在管理智能化。對(duì)游客而言，旅游者可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)票在線化、導(dǎo)航便捷化、導(dǎo)覽自主化等新的旅游體驗(yàn)，旅游活動(dòng)更加便捷。對(duì)景區(qū)管理者而言，信息化辦公可以搜集到更多的旅游數(shù)據(jù)，游客入園量、游客集散情況、如廁等待情況等，為后期的景區(qū)管理工作提供第一手的數(shù)據(jù)。另外不少5A級(jí)景區(qū)內(nèi)的游客可以通過(guò)在線評(píng)價(jià)的模式與景區(qū)管理人員互動(dòng)，為景區(qū)建設(shè)整改提供最真實(shí)的建議。

（四）5A級(jí)景區(qū)市場(chǎng)傳播分析

發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)改變了景區(qū)的宣傳方式，傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、推介會(huì)等宣傳成本高，且難以做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，新媒體對(duì)景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響越來(lái)越大，新媒體成為5A級(jí)景區(qū)重要的宣傳媒介。據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心相關(guān)報(bào)告顯示，2018年上半年我國(guó)5A級(jí)景區(qū)新媒體表現(xiàn)活躍，具有很強(qiáng)的市場(chǎng)傳播力。尤其是全域旅游發(fā)展背景下，景區(qū)概念被弱化，國(guó)內(nèi)5A級(jí)景區(qū)紛紛“主動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)自己，巧用新媒體釋放新動(dòng)能。新媒體營(yíng)銷(xiāo)既可以讓某個(gè)景區(qū)一夜之間成為“網(wǎng)紅景區(qū)”，帶來(lái)大量客流，同時(shí)景區(qū)的市場(chǎng)亂象、配套設(shè)施落后等缺陷也會(huì)為景區(qū)發(fā)展帶來(lái)輿論危機(jī)，制約景區(qū)聲譽(yù)度和美譽(yù)度。

新媒體在景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用

（一）新媒體的發(fā)展

新媒體作為社會(huì)媒體的一種，因其給用戶(hù)極大的自主權(quán)和較強(qiáng)的參與度而受到人們的推崇。人們通過(guò)新媒體相互分享信息，使得媒體人與目標(biāo)受眾之間的界限模糊，加速整個(gè)社會(huì)信息傳播的速度，最終有效實(shí)現(xiàn)了媒體與個(gè)人的有機(jī)統(tǒng)一。

新媒體在旅游中的運(yùn)用涉及到方方面面，新媒體按照“論壇—博客—社交—多元化”的發(fā)展趨勢(shì)改變著游客的生活，我國(guó)主要新媒體有以開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)為代表的社交網(wǎng)絡(luò)，以拉手網(wǎng)、糯米為代表的社會(huì)化商務(wù)，以騰訊、新浪為代表的微博，以微信、扣扣為代表的即時(shí)通訊，以抓蝦為代表的RSS訂閱，以大眾點(diǎn)評(píng)為代表的消費(fèi)點(diǎn)評(píng)，以及商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)、簽到位置服務(wù)，以百度、搜狗為代表的百科，以知乎為代表的問(wèn)答，以QQ書(shū)簽為代表的社會(huì)化書(shū)簽，以蝦米、網(wǎng)易音樂(lè)為代表的音樂(lè)、圖片分享，以和訊、新浪博客為代表的博客/博客聚合，以土豆、愛(ài)奇藝、抖音為代表的視頻分享以及社交游戲、商務(wù)社交網(wǎng)站等等。每一類(lèi)別下，新媒體種類(lèi)繁多，并且隨著時(shí)間的發(fā)展層出不窮，也有太多的媒體方式被取代，逐漸沒(méi)落。但是，隨著用戶(hù)忠實(shí)度的培養(yǎng)，不少新媒體方式都有自己的粉絲群體，他們相互促進(jìn)，相互牽制，相互發(fā)展。

（二）景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中的新媒體關(guān)系

旅游是一個(gè)互動(dòng)交流的過(guò)程，新媒體以其自由度高、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)深受游客喜愛(ài)。新媒體改變了以往信息傳播方式，基于web2.0技術(shù)新媒體將人際關(guān)系傳播、互動(dòng)操作系統(tǒng)傳播、信息搜索傳播和集體參與式傳播集合在一起，這種“混合型”的媒體介質(zhì)強(qiáng)調(diào)了信息傳播的個(gè)性化、互動(dòng)化和主動(dòng)性，加劇了信息傳播的碎片化，提高了游客做出購(gòu)買(mǎi)決策的成本，促進(jìn)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)傳播方式改變。新媒體連接下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和傳播體系是建立在消費(fèi)者人口信息和用戶(hù)行為基礎(chǔ)上的，基于海量的游客數(shù)據(jù)，捕捉旅游者的喜好和需求。

新媒體連接下的旅游市場(chǎng)是一個(gè)豐富多變的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)（見(jiàn)圖3）。根據(jù)“六度分割理論”，新媒體傳播方式加固了景區(qū)同游客的“強(qiáng)連接”關(guān)系，精準(zhǔn)的信息投放和旅游服務(wù)為游客提供個(gè)性化、多樣化的旅游服務(wù)。同時(shí)，因?yàn)槠涞土膫鞑コ杀竞透咝У膫鞑ニ俣?，通過(guò)新媒體方式傳播的5A級(jí)景區(qū)有力吸引了潛在旅游者，加速了5A級(jí)景區(qū)同潛在旅游者之間的“弱連接”速度，擴(kuò)大了景區(qū)信息的傳播范圍，增加了潛在旅游者的規(guī)模。

新媒體下的景區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的景區(qū)經(jīng)營(yíng)者、銷(xiāo)售者、游客的界限不再?zèng)芪挤置鳎恳粋€(gè)新媒體用戶(hù)都是一個(gè)傳播節(jié)點(diǎn)，同時(shí)作為信息的接受者、傳播者乃至二次傳播者隨時(shí)實(shí)現(xiàn)角色調(diào)換，共同參與到新媒體關(guān)系網(wǎng)中。在新媒體雙向傳播過(guò)程中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)用戶(hù)用自己的自主性、價(jià)值觀和旅游偏好激活著傳播的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，同時(shí)他們又是信息接收的節(jié)點(diǎn)。通過(guò)節(jié)點(diǎn)信息互動(dòng)傳播，產(chǎn)生新的信息，同時(shí)也會(huì)造成信息傳遞失真等現(xiàn)象，可以說(shuō)每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都是信息的掌控者。5A級(jí)景區(qū)信息在新媒體時(shí)代下通過(guò)“強(qiáng)連接”和“弱連接”搭建了交互式信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了游客信息分享的傳播機(jī)制，5A級(jí)景區(qū)各類(lèi)信息重組、傳播，形成以旅游活動(dòng)為核心的更大的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。

新媒體介入景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新對(duì)策

隨著新媒體傳播范圍的擴(kuò)大和傳播速度增加，5A級(jí)景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新是景區(qū)在新媒體時(shí)代下的重要選擇。在把握我國(guó)5A級(jí)景區(qū)市場(chǎng)格局演變趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，剖析新媒體在景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中運(yùn)用的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，分析其傳播規(guī)律，利用新媒體擴(kuò)大景區(qū)知名度，拓寬景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)渠道，實(shí)現(xiàn)5A級(jí)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

（一）精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

新媒體形式多樣，微博、微信、博客等方式讓游客既是信息的發(fā)布者，又是信息的接收者。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式是游客被動(dòng)地接受信息，但是新媒體的發(fā)展加快了景區(qū)信息的傳播速度，也改變了游客選擇信息的方式，游客根據(jù)自己的旅游偏好主動(dòng)選擇旅游景區(qū)的信息。新媒體介入下的5A級(jí)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的掌控者逐步由旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜握?，傳統(tǒng)媒體的營(yíng)銷(xiāo)效率大打折扣。景區(qū)要通過(guò)對(duì)社交平臺(tái)數(shù)據(jù)的收集整理和分析，利用新媒體有效挖掘潛在旅游者和潛在的旅游需求，并且通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備為目標(biāo)群體提供定制的信息推送，大大降低景區(qū)產(chǎn)品市場(chǎng)投放的風(fēng)險(xiǎn)，減少資源浪費(fèi)，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

旅游景區(qū)要利用新媒體的功能，創(chuàng)新旅游營(yíng)銷(xiāo)的方式手段，借助新媒體與游客實(shí)現(xiàn)“動(dòng)態(tài)”溝通，針對(duì)某一旅游需求深入挖掘，開(kāi)發(fā)某種品類(lèi)的旅游產(chǎn)品或者針對(duì)某一小眾需求設(shè)計(jì)定制旅游產(chǎn)品，關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，發(fā)揮新媒體強(qiáng)大的傳播功能，注重場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)和活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，打通線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)保持景區(qū)旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）口碑營(yíng)銷(xiāo)

旅游是一種異地體驗(yàn)活動(dòng)，更是游客與景區(qū)文化的情感交流的過(guò)程。新媒體時(shí)代，信息傳遞逐步“去中心化”，逐步擺脫傳統(tǒng)媒體對(duì)信息的占有和對(duì)信息的掌控。每個(gè)人都可以傳遞信息，也可以接受信息。一個(gè)被大眾認(rèn)同的信息往往會(huì)以極快的速度在社會(huì)傳播，主導(dǎo)社會(huì)輿論導(dǎo)向，大家在轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)程中不斷評(píng)論，擊撞出更多的想法，信息的傳遞更加充分，“信息壁壘”逐步消失。

在新媒體時(shí)代，5A級(jí)景區(qū)的口碑營(yíng)銷(xiāo)可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一對(duì)多和多對(duì)多的傳播，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的傳播環(huán)境下很多用戶(hù)是“匿名”參與，構(gòu)成5A級(jí)景區(qū)信息傳播的弱連接性，這樣的特征更有助于信息傳播，傳播速度更快、效率更高。良好的口碑宣傳會(huì)對(duì)5A級(jí)景區(qū)旅游形象的提升產(chǎn)生積極效應(yīng)，旅游景區(qū)的產(chǎn)品具有無(wú)形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性以及信息的不對(duì)稱(chēng)性等特點(diǎn)，為了避免購(gòu)買(mǎi)失誤游客都會(huì)搜集更多的旅游信息，非正式傳播渠道成為他們的首選。

介于新媒體的雙向互動(dòng)功能，景區(qū)管理者要注重加強(qiáng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)，可以建立專(zhuān)門(mén)的扣扣群、微信公眾平臺(tái)、微信群、抖音等方式專(zhuān)門(mén)與游客互動(dòng)交流，了解游客需求和旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題，避免負(fù)面影響造成游客流失。

同時(shí)，新媒體帶來(lái)交流的便利性，游客在景區(qū)的旅游體驗(yàn)會(huì)以最快的速度傳播，口碑或者旅游體驗(yàn)評(píng)價(jià)往往成為游客做出購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者要重視口碑營(yíng)銷(xiāo)，不可忽視旅游者以新媒體方式傳播的影響力，借助新媒體的微信、微博、抖音等方式實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷(xiāo)。

（三）整合營(yíng)銷(xiāo)

新媒體作為社會(huì)化媒體的新形式，隨著時(shí)代發(fā)展，更新奇的媒體方式持續(xù)不斷涌現(xiàn)，也有太多的媒體方式被取代，逐漸沒(méi)落。但是，隨著用戶(hù)忠實(shí)度的培養(yǎng)，不少社會(huì)化媒體方式都有自己的粉絲群體，現(xiàn)在社會(huì)化媒體已經(jīng)形成一個(gè)“百花齊放”的發(fā)展局面，因此景區(qū)在營(yíng)銷(xiāo)宣傳的過(guò)程中不能只局限于某一種或者幾種營(yíng)銷(xiāo)方式，要吸引不同營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的流量，眾多社會(huì)化媒體方式相互作用，取長(zhǎng)補(bǔ)短，融合發(fā)展。

5A級(jí)景區(qū)的整合營(yíng)銷(xiāo)是以旅游需求為基礎(chǔ)，建立在旅游信息雙向互動(dòng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)各種媒體實(shí)施全方位的信息整合、媒介整合，保證所有的傳播宣傳是“同一個(gè)形象，同一種聲音”，將景區(qū)形象、營(yíng)銷(xiāo)、傳播和品牌融為一體，形成縱深推進(jìn)的景區(qū)品牌，建立消費(fèi)者容易辨識(shí)的旅游形象，提高其對(duì)景區(qū)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)景區(qū)忠實(shí)粉絲。然后，將整個(gè)流程循環(huán)下去，建立長(zhǎng)久的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，維系景區(qū)品牌忠誠(chéng)度，提高5A級(jí)景區(qū)的市場(chǎng)份額。

結(jié)論與討論

影響5A級(jí)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的因素錯(cuò)綜復(fù)雜，渠道多樣。新媒體改變了旅游景區(qū)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，解決了以往景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)渠道單一、宣傳成本高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不高等問(wèn)題。新媒體介入5A級(jí)景區(qū)的市場(chǎng)活動(dòng)無(wú)疑為景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)提供了有力手段，借助新媒體傳播渠道，5A級(jí)景區(qū)可以為游客提供更精準(zhǔn)的服務(wù)和產(chǎn)品，同時(shí)游客通過(guò)新媒體網(wǎng)絡(luò)傳播景區(qū)信息。在新媒體關(guān)系網(wǎng)中，每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)都是信息的接受者和傳播者，構(gòu)建5A級(jí)景區(qū)形象整合營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)要求5A級(jí)景區(qū)管理者改變營(yíng)銷(xiāo)觀念，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，以實(shí)現(xiàn)高效的旅游營(yíng)銷(xiāo)效果。

參考文獻(xiàn)：

1.陳思嘉，何英蕾，李江虹，薛君.景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)策分析[J].中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化，2014（9）

2.肖杉，姚歡.管理經(jīng)濟(jì)學(xué)理論在峨眉山景區(qū)門(mén)票定價(jià)中的運(yùn)用[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)，2018（9）

3.張利民.“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”松動(dòng) 景區(qū)去門(mén)票化仍非坦途[J].決策探索（上），2018（7）

4.廖維俊，何有世.基于服務(wù)感知的智慧旅游服務(wù)供應(yīng)鏈架構(gòu)性質(zhì)研究——以江蘇省為例[J].資源開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)，2017（5）

5.盧曉.社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)下的線上線下雙向融合零售模式對(duì)奢侈品牌資產(chǎn)的影響：一個(gè)理論模型的提出[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2014，29（3）