九鯉湖景區(qū)發(fā)展研究：旅游體驗(yàn)與開發(fā)方向

縱 緯

（清源山景區(qū)，福建 泉州 362021）

一、引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民的收入水平和生活水平逐步提高，旅游消費(fèi)者的需求開始呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，旅游市場(chǎng)的細(xì)分化越來越明顯。20世紀(jì)80年代，旅游消費(fèi)者主要對(duì)桂林山水、黃果樹瀑布、九寨溝等自然景觀有濃厚的觀賞興趣[1]；20世紀(jì)90年代的生態(tài)旅游、沙漠旅游、草原旅游等專項(xiàng)旅游廣受歡迎；21世紀(jì)，諸多旅游新業(yè)態(tài),如以勞作樂趣為吸引點(diǎn)的農(nóng)業(yè)旅游[6]、以特色食品為吸引點(diǎn)的美食旅游[7]、以豐富閱歷為吸引點(diǎn)的修學(xué)旅游[8]、以地域文化為吸引點(diǎn)的文化旅游[9]等新起，呈現(xiàn)百花齊放的局面。文化是旅游的靈魂，有文化的旅游才能具有更持久的生命力。2014年，在國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》明確強(qiáng)調(diào)要?jiǎng)?chuàng)新文化旅游產(chǎn)品，支持傳統(tǒng)民俗活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)。由此可見，文化旅游以及旅游文化產(chǎn)品受到國家旅游發(fā)展的重視，正處于上升發(fā)展時(shí)期，其發(fā)展?jié)摿薮?。隨著文化和旅游部的組建，加強(qiáng)文化和旅游的融合發(fā)展，增強(qiáng)景區(qū)的文化內(nèi)涵已成為景區(qū)發(fā)展的重要發(fā)展方向。

莆田仙游九鯉湖是福建省著名的旅游勝地和祈夢(mèng)文化名勝區(qū)。自唐宋以來，“九鯉湖”因九仙信仰而聞名，四方信眾絡(luò)繹不絕，經(jīng)過千百年的傳承，九鯉湖已然成為公認(rèn)的漢族居住區(qū)祈夢(mèng)文化的發(fā)源地，何氏九仙更被視作民間流傳歷史最長、影響最廣的司夢(mèng)神靈，其祈夢(mèng)程式也自唐宋一直沿用至今，被史學(xué)家譽(yù)為是“研究中華夢(mèng)文化的‘活化石’”。九鯉湖的祈夢(mèng)文化遍及全國各地以及東南亞，是福建民間一項(xiàng)重要的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，形成了包括戒齋、品茗、焚香、賞景、求夢(mèng)、解夢(mèng)、圓夢(mèng)、還愿等一整套程序的民間儀式，這在全國風(fēng)景名勝區(qū)中是絕無僅有的。由此可見，仙游九鯉湖擁有底蘊(yùn)深厚、豐富絢麗的歷史文化。因此，強(qiáng)化景區(qū)的現(xiàn)狀分析，明確景區(qū)下一步的發(fā)展方向?qū)⒕哂兄匾饬x?；诖耍狙芯繉⒔Y(jié)合網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)研數(shù)據(jù)，重點(diǎn)分析游客感知九鯉湖景區(qū)游客旅游體驗(yàn)，分析其現(xiàn)狀與不足。在此基礎(chǔ)上，分析游客出游動(dòng)機(jī)，探究其旅游需求，并對(duì)其旅游需求進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)適宜性評(píng)估，以期為景區(qū)進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒與參考。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）案例地概況

莆田仙游九鯉湖位于福建仙游縣鐘山鎮(zhèn)境內(nèi)，有“九鯉飛瀑天下奇”的美譽(yù)，是國家級(jí)水利風(fēng)景區(qū)和省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，與武夷山、玉華洞并稱“福建三絕”，現(xiàn)為國家AAAA級(jí)景區(qū)。仙游九鯉湖景區(qū)的旅游資源十分豐富，自然旅游資源包括碧澄一泓的九鯉湖、九大冰坎造就的飛天九漂瀑布、玄珠石羽化石等組成奇巖怪石以及如臼如樽的古冰川溶洞遺跡等，是福建省“十大旅游精品工程”之一。人文旅游資源包括底蘊(yùn)深厚的漢族祈夢(mèng)文化以及從古到今文人墨客的摩崖石刻，其中的祈夢(mèng)程式被譽(yù)為研究中華夢(mèng)文化的“活化石”，影響深遠(yuǎn)。

（二）數(shù)據(jù)來源

1.在線點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)

本研究采用大眾常用的知名搜索引擎、關(guān)注度較高網(wǎng)站的旅游頻道、旅游類門戶網(wǎng)站的評(píng)價(jià)頁面,以及現(xiàn)代新媒體等渠道搜索研究所需的資料與數(shù)據(jù)。搜索引擎包括百度、Google、搜狗等；關(guān)注度較高網(wǎng)站的旅游頻道包括人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、新華網(wǎng)等；旅游類門戶網(wǎng)站包括攜程網(wǎng)、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、馬蜂窩網(wǎng)、去哪旅行網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等；新媒體渠道為新浪微博。經(jīng)過篩選，共得到1144條網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)。其中,好評(píng)968條，176條負(fù)面評(píng)論，好評(píng)率84.62%，差評(píng)率15.38%。

2.實(shí)地調(diào)查數(shù)據(jù)

本研究在2019年5月1-3日內(nèi)對(duì)九鯉湖景區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，主要對(duì)游客的旅游動(dòng)機(jī)進(jìn)行測(cè)量。問卷參考旅游的前期研究成果[10][11][12][13][14]，共設(shè)有11個(gè)題項(xiàng)。實(shí)地調(diào)研中向仙游九鯉湖的游客發(fā)放問卷共300份，其中回收調(diào)查問卷298份，問卷回收率99.33%，有效問卷為293份，問卷有效率97.67%。對(duì)回收問卷進(jìn)行信度分析，信度（Cronbach's Alpha）為0.767。一般情況下，Cranach's Alpha值大于0.7時(shí)，可以認(rèn)為其內(nèi)部一致性較好，屬于高信度。因此，研究所獲得樣本數(shù)據(jù)具有較高的可靠性和內(nèi)部穩(wěn)定性。

3.專家調(diào)查數(shù)據(jù)

本研究采取賦值評(píng)分法進(jìn)行九鯉湖景區(qū)旅游文化產(chǎn)品適宜性評(píng)價(jià)，主要通過郵件的方式獲得專家賦值和專家對(duì)各指標(biāo)重要性的打分，并利用層次分析法[15]確定指標(biāo)權(quán)重。評(píng)分對(duì)象為華僑大學(xué)、廈門大學(xué)、莆田學(xué)院、武夷學(xué)院、九鯉湖景區(qū)、清源山景區(qū)等單位的專家學(xué)者、景區(qū)管理專家共10人，各專家評(píng)分并不設(shè)權(quán)重，三級(jí)指標(biāo)的得分采取均分處理。分值為1-10分，分值越高，表明該項(xiàng)指標(biāo)條件對(duì)應(yīng)的開發(fā)條件越好。本研究結(jié)合前人關(guān)于適宜性評(píng)估的研究成果，將開發(fā)的適宜性劃分為五個(gè)等級(jí)，分別是非常不適宜開發(fā)、不適宜開發(fā)、開發(fā)度一般、適宜開發(fā)、非常適宜開發(fā)。

三、九鯉湖景區(qū)游客體驗(yàn)分析

（一）旅游體驗(yàn)高頻特征詞

本研究使用ROST Content Mining內(nèi)容挖掘軟件,提取游客關(guān)于九鯉湖景區(qū)體驗(yàn)的高頻關(guān)鍵詞。頻次出現(xiàn)在前27位的特征詞如表1所示。

表1顯示，高頻特征詞包括名詞、形容詞、動(dòng)詞和副詞，其中名詞數(shù)量為20個(gè)，占總數(shù)的74.07%，占比最大，主要為旅游特色承接點(diǎn)、景點(diǎn)名稱、旅游環(huán)境、旅游相關(guān)產(chǎn)品等事物；位列第二的高頻特征詞為形容詞，共3個(gè)，占11.11%，主要為仙游九鯉湖環(huán)境特色、基礎(chǔ)設(shè)施和直觀感受等旅游形象特征；動(dòng)詞位列第三，主要為游客在九鯉湖的旅游活動(dòng)，如在九鯉湖進(jìn)行“爬山”；副詞僅有一個(gè)，但其高度概括了九鯉湖旅游活動(dòng)的品質(zhì)。

從頻率最高的10個(gè)特征詞來看，“瀑布”作為九鯉湖的象征，是其核心吸引力所在，是旅游者提及最多的詞匯。位列第三的“風(fēng)景”展現(xiàn)了九鯉湖以景色的風(fēng)月無邊著稱，是對(duì)九鯉湖山水旅游資源的概況與贊嘆。排名第六的特征詞是“壯觀”，“壯觀”是對(duì)九鯉湖瀑布的高度概括，體現(xiàn)了游客對(duì)九鯉湖瀑布?xì)鈩?shì)的驚嘆與欣賞。排名第七的高頻特征詞是“方便”，其多為旅游交通及其各類旅游設(shè)施、旅游活動(dòng)進(jìn)行的便利性概括。從實(shí)際情況來看，九鯉湖景區(qū)的可進(jìn)入性以及旅游服務(wù)的可獲得性并不高?！翱諝狻眲t排在高頻詞的第八位，這一名詞是對(duì)九鯉湖生態(tài)環(huán)境的肯定，其空氣質(zhì)量、生態(tài)環(huán)境給旅游者留下了深刻印象。

表1 九鯉湖景區(qū)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論高頻特征詞分析

（二）語義網(wǎng)絡(luò)分析

語義網(wǎng)絡(luò)分析可以具體直觀地展現(xiàn)出游客感知中的九鯉湖景區(qū)旅游形象，呈現(xiàn)出各高頻特征詞之間的相互關(guān)系。將表1中排位前27的高頻特征關(guān)鍵詞兩兩共現(xiàn)分析的結(jié)果導(dǎo)入U(xiǎn)CINET軟件，生成高頻特征詞的語義網(wǎng)絡(luò)圖(具體如1所示)。圖1顯示，高頻特征詞以“瀑布”“空氣”以及“風(fēng)景”為中心簇布，這說明這三大特征是九鯉湖景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是其對(duì)游客的核心吸引力。值得注意的是，“交通”與“不便”特征詞緊密相連，這說明不管是景區(qū)外部交通，還是景區(qū)內(nèi)部交通的便利性都不足。此外，景區(qū)的“管理”“衛(wèi)生”也存在緊密聯(lián)系，這也說明九鯉湖景區(qū)在管理、衛(wèi)生狀況方面同樣存在不小問題。

圖1 九鯉湖景區(qū)點(diǎn)評(píng)語義網(wǎng)絡(luò)分析

（三）游客負(fù)面體驗(yàn)分析

本研究對(duì)搜集到的176條負(fù)面評(píng)價(jià)進(jìn)行深入分析和總結(jié)歸納，采用逐級(jí)編碼登錄，得到5大核心類，10個(gè)二級(jí)子類(具體見附表1)。

從附表1可以看出，九鯉湖景區(qū)在旅游體驗(yàn)、旅游服務(wù)、旅游安全、旅游設(shè)施以及旅游環(huán)境等五大方面均存在較多問題。具體來看，九鯉湖景區(qū)的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）游客體驗(yàn)不足。九鯉湖的旅游資源點(diǎn)和主要核心競(jìng)爭(zhēng)力均為瀑布，瀑布資源則受到天氣的影響較大。此外，九鯉湖在游客體驗(yàn)方面體現(xiàn)的重大不足便是自然資源得天獨(dú)厚，文化體驗(yàn)一般?！捌俨际强袋c(diǎn)，其他一般”“景點(diǎn)差”“景點(diǎn)一般”“然而景點(diǎn)設(shè)置得較少”則凸顯旅游資源分布不平衡問題。因此，開發(fā)和發(fā)展九鯉湖的旅游文化產(chǎn)品不僅可以增加旅游體驗(yàn)、豐富旅游資源，還可以平衡景區(qū)內(nèi)自然與人文資源比重，共同促進(jìn)旅游景區(qū)發(fā)展。

（2）旅游服務(wù)較差。九鯉湖景區(qū)的服務(wù)與管理基本處于癱瘓狀態(tài)。除了在景區(qū)門口及游客中心能看見景區(qū)服務(wù)人員以外，景區(qū)內(nèi)部管理、服務(wù)人員基本未見。此外，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度也是一個(gè)重大問題，“工作人員態(tài)度極其惡劣、服務(wù)差”的游客評(píng)論比比皆是。

（3）旅游安全隱患凸顯。整個(gè)景區(qū)以山區(qū)為主，山路陡峭，且極易受到各種環(huán)境因素的影響，其安全隱患眾多，人身安全風(fēng)險(xiǎn)較高。此外，景區(qū)內(nèi)小攤販眾多，管理不規(guī)范，商品價(jià)格不一，也易發(fā)生宰客現(xiàn)象。

（4）旅游設(shè)施配置不足。景區(qū)內(nèi)部設(shè)施配置不足，其中餐飲設(shè)施明顯不足。景區(qū)內(nèi)部僅有幾處零售點(diǎn)，餐飲問題無法解決。此外，景區(qū)內(nèi)標(biāo)示系統(tǒng)較為殘破，有些甚至模糊不清。因此，景區(qū)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施還需加強(qiáng)。

（5）旅游環(huán)境仍需改善。交通環(huán)境和生態(tài)環(huán)境是九鯉湖景區(qū)發(fā)展的兩大制約因素。就交通環(huán)境而言，不管是內(nèi)部交通還是外部交通都仍處于初級(jí)階段，外部可進(jìn)入性較差，內(nèi)部交通便利性不足。此外，九鯉湖景區(qū)內(nèi)部生態(tài)環(huán)境問題嚴(yán)重：“景區(qū)路上正在整修非常凌亂”“臟亂”“環(huán)境衛(wèi)生較差”“環(huán)境污染比較嚴(yán)重”“環(huán)境衛(wèi)生很差”“景區(qū)衛(wèi)生管理差”“垃圾亂扔”“環(huán)境實(shí)在不好”。因此，在九鯉湖景區(qū)的整改、提升過程中需要進(jìn)一步完善旅游環(huán)境，增強(qiáng)旅游體驗(yàn)。

四、九鯉湖景區(qū)開發(fā)方向分析

從網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的游客體驗(yàn)分析來看，九鯉湖景區(qū)目前游客體驗(yàn)主要表現(xiàn)為自然看點(diǎn)大于文化體驗(yàn)。九鯉湖瑰麗的祁夢(mèng)文化并沒有被很好地開發(fā)出來?；诖耍斜匾獙?duì)九鯉湖景區(qū)旅游產(chǎn)品進(jìn)行再次開發(fā)。因此，本研究主要分析游客前往九鯉湖游覽的旅游動(dòng)機(jī)，從而分析游客需求，探明開發(fā)方向。并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步評(píng)估該開發(fā)方向的適宜性。

（一）游客旅游動(dòng)機(jī)探索

首先，對(duì)樣本進(jìn)行KMO統(tǒng)計(jì)量分析與Bartlett球形檢驗(yàn)，確定分析的有效性；之后利用因子檢驗(yàn)，提取公因子，并使用方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法，以此確定游客出游動(dòng)機(jī)的因子載荷，并對(duì)游客的類型進(jìn)行劃分。

將數(shù)據(jù)導(dǎo)入SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件得到結(jié)果：樣本數(shù)據(jù)KMO值為0.810，Bartlett球形度檢驗(yàn)近似卡方值為588.983，數(shù)據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果的sig值為0.00，小于顯著性水平0.05，證明本次分析具有統(tǒng)計(jì)意義。KMO統(tǒng)計(jì)量分析與Bartlett球形檢驗(yàn)表明因子分析的效果較好，游客出游動(dòng)機(jī)的相關(guān)系數(shù)矩陣間存在公因子，適合進(jìn)行因子分析。

對(duì)各個(gè)觀測(cè)項(xiàng)進(jìn)行共同度檢驗(yàn)可以提升因子分析的效果，一般認(rèn)為共同度大于0.4的因子分析效果較理想，故本研究將共同度小于0.4的觀測(cè)項(xiàng)剔除。本研究在檢驗(yàn)因子分析適宜性的基礎(chǔ)上采用主成分分析法提取公因子，采用方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法對(duì)提取的公因子進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，最大收斂秩代次數(shù)默認(rèn)為25，其最終結(jié)果如附表2所示。提取出3個(gè)公因子分別為“F1文化型旅游者”“F2觀光型旅游者”“F3社交型旅游者”，而各個(gè)公因子對(duì)應(yīng)的Cranach's Alpha值分別為0.712、0.775和0.722。一般而言，Cranach's Alpha值大于0.7時(shí)，認(rèn)為其內(nèi)部一致性較好，屬于高信度。3個(gè)公因子的Cranach's Alpha值均大于0.7，這說明本研究所獲得樣本數(shù)據(jù)具有較高的可靠性和內(nèi)部穩(wěn)定性。

從因子分析得出的游客出游動(dòng)機(jī)來看，文化型旅游者屬于九鯉湖游客群體中的一類。因此，九鯉湖景區(qū)應(yīng)開發(fā)相應(yīng)的旅游文化產(chǎn)品來滿足其需求。而旅游文化產(chǎn)品的開發(fā)方向則為祈夢(mèng)文化、文化節(jié)事活動(dòng)、宗教朝圣等。

（二）旅游開發(fā)適宜性評(píng)估

從旅游者的動(dòng)機(jī)發(fā)現(xiàn)，文化旅游消費(fèi)是旅游者選擇九鯉湖的一大動(dòng)機(jī)。因此，本研究對(duì)文化旅游產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)一步進(jìn)行適宜性評(píng)價(jià)。本研究通過梳理文獻(xiàn)以及實(shí)地走訪調(diào)查、訪談，確立了如附表3所示的九鯉湖景區(qū)旅游文化產(chǎn)品開發(fā)適宜性評(píng)價(jià)體系。其中一級(jí)指標(biāo)為四個(gè)，分別是開發(fā)潛力、開發(fā)條件、利益相關(guān)者因素以及開發(fā)效益；二級(jí)指標(biāo)10個(gè)，分別為文化價(jià)值、市場(chǎng)吸引力、文化條件、經(jīng)濟(jì)社會(huì)條件、區(qū)域旅游條件、政府因素、景區(qū)因素、居民因素、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；三級(jí)指標(biāo)共26個(gè)。

本研究采用專家咨詢法來獲得評(píng)價(jià)因子權(quán)重的具體數(shù)值。以問卷調(diào)查的形式對(duì)華僑大學(xué)、廈門大學(xué)、莆田學(xué)院、武夷學(xué)院以及九鯉湖景區(qū)等單位的專家學(xué)者共30人進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查問卷按重要、較重要、一般、較不重要、不重要等判斷級(jí)別，分別以1、3、5、7、9作為量化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)同一層次中的因素間相當(dāng)于上一層次的某項(xiàng)因子的相對(duì)重要性進(jìn)行判斷，提出意見。再對(duì)收回的征詢表進(jìn)行整理、綜合、檢驗(yàn)，采用所有專家的平均意見作為評(píng)價(jià)因子權(quán)重值，統(tǒng)計(jì)出最終結(jié)果。最后進(jìn)行計(jì)算，計(jì)算方式為：假設(shè)對(duì)于一個(gè)總目標(biāo)E，各影響因子Pi（i=1，……n）的重要性分別為權(quán)重Qi，則：

式中：E即九鯉湖文化旅游產(chǎn)品開發(fā)適宜性評(píng)價(jià)值，Qi為第i個(gè)評(píng)價(jià)因子的權(quán)重，Pi為第i個(gè)評(píng)價(jià)因子的評(píng)價(jià)值，n為評(píng)價(jià)因子數(shù)目。各級(jí)指標(biāo)權(quán)重利用層次分析法獲得。

附表3顯示，在評(píng)價(jià)綜合層中，開發(fā)潛力所占權(quán)重最大，是仙游九鯉湖文化產(chǎn)品開發(fā)適宜性評(píng)價(jià)中最重要的因素，高達(dá)0.4278，說明在對(duì)九鯉湖文化旅游產(chǎn)品的開發(fā)中第一位就要重視開發(fā)潛力。開發(fā)條件權(quán)重排位第二，數(shù)值為0.2728，九鯉湖的旅游文化開發(fā)價(jià)值很高，但是缺乏相應(yīng)的旅游配套基礎(chǔ)設(shè)施，缺乏相關(guān)聯(lián)的旅游項(xiàng)目進(jìn)行整合，這種缺乏必要要素的旅游產(chǎn)品同樣不利于開發(fā)。利益相關(guān)者因素的權(quán)重為0.1828，開發(fā)效益的權(quán)重為 0.1166。

本研究采取賦值評(píng)分法進(jìn)行九鯉湖景區(qū)旅游文化產(chǎn)品適宜性評(píng)價(jià)。評(píng)分對(duì)象為華僑大學(xué)、廈門大學(xué)、莆田學(xué)院、武夷學(xué)院以及九鯉湖景區(qū)等單位的專家學(xué)者共30人，各專家評(píng)分并不設(shè)權(quán)重，三級(jí)指標(biāo)的得分采取均分處理。分值為1-10分，分值越高，表明該項(xiàng)指標(biāo)條件對(duì)應(yīng)的開發(fā)條件越好。本研究將開發(fā)的適宜性劃分為五個(gè)等級(jí)，分別是非常不適宜開發(fā)、不適宜開發(fā)、開發(fā)度一般、適宜開發(fā)、非常適宜開發(fā)。本研究利用加權(quán)求和的方式，應(yīng)用層次分析法對(duì)九鯉湖景區(qū)旅游文化產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)適宜性評(píng)價(jià)，最終結(jié)果為7.88，落在適宜開發(fā)這個(gè)區(qū)間內(nèi)，表明九鯉湖景區(qū)旅游文化產(chǎn)品適宜開發(fā)。

五、結(jié)論與討論

（一）結(jié)論

本研究立足于游客網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)和九鯉湖景區(qū)實(shí)地調(diào)查，分析游客在九鯉湖景區(qū)的旅游體驗(yàn)，重點(diǎn)探究其負(fù)面體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，提出了分析游客前往九鯉湖景區(qū)旅游的出游動(dòng)機(jī)，并建立了九鯉湖旅游文化產(chǎn)品開發(fā)的適宜性評(píng)價(jià)體系。同時(shí)，通過層次分析法確定了九鯉湖景區(qū)旅游文化產(chǎn)品開發(fā)的適宜程度，得出以下結(jié)論：

（1）通過對(duì)游客網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)的分析發(fā)現(xiàn)：瀑布、文化是九鯉湖重要的旅游賣點(diǎn)，但其交通、管理以及衛(wèi)生狀況一直為游客所詬病。因此，景區(qū)亟需加強(qiáng)交通通達(dá)性、變更管理方式，進(jìn)行高效管理以及保護(hù)生態(tài)衛(wèi)生環(huán)境。

（2）當(dāng)下旅游產(chǎn)品無法滿足游客的旅游需求。本研究利用實(shí)地調(diào)查探究了九鯉湖游客出行的動(dòng)機(jī)，主要包括文化旅游品鑒、自然風(fēng)景觀賞以及社會(huì)交往等三大動(dòng)機(jī)。其中，文化旅游品鑒是游客的重要?jiǎng)訖C(jī)。九鯉湖祈夢(mèng)文化擁有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，加之具備旅游文化產(chǎn)品的開發(fā)條件，開發(fā)優(yōu)勢(shì)非常大。因此，對(duì)仙游九鯉湖旅游景區(qū)旅游文化產(chǎn)品進(jìn)行豐富內(nèi)涵和開發(fā)變得十分必要。

（3）通過文獻(xiàn)梳理與訪談，確定了由4個(gè)一級(jí)指標(biāo)、10個(gè)二級(jí)指標(biāo)、26個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成的九鯉湖景區(qū)旅游文化產(chǎn)品開發(fā)適宜性評(píng)價(jià)體系。并通過德爾菲法確定各指標(biāo)權(quán)重和分值，利用層次分析法得出九鯉湖旅游文化產(chǎn)品的適宜性開發(fā)指數(shù)為7.88，屬于適宜開發(fā)范疇。

（二）建議

根據(jù)游客需求和游客體驗(yàn)的負(fù)面評(píng)論，本研究認(rèn)為九鯉湖景區(qū)應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行提升完善：

（1）開發(fā)文化旅游產(chǎn)品，強(qiáng)化旅游體驗(yàn)。祁夢(mèng)文化是九鯉湖的典型文化，也是游客期望的文化。目前，九鯉湖景區(qū)文化旅游產(chǎn)品體驗(yàn)性不足，在今后的景區(qū)發(fā)展中應(yīng)加強(qiáng)特色文化旅游產(chǎn)品打造，如完善祁夢(mèng)文化儀式、打造祁夢(mèng)文化演藝產(chǎn)品、提供祁夢(mèng)文化場(chǎng)所、配套祁夢(mèng)文化餐飲等，多方位完善游客祁夢(mèng)文化體驗(yàn)，形成特有的祁夢(mèng)文化旅游產(chǎn)品。

（2）完善旅游公共設(shè)施，強(qiáng)化旅游環(huán)境。目前，九鯉湖景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施較差，景區(qū)交通通達(dá)性較差，景區(qū)道路環(huán)境、旅游環(huán)境較差。因此，九鯉湖景區(qū)應(yīng)重點(diǎn)完善旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施，如加開景區(qū)至動(dòng)車站、縣城等的旅游車輛；配套完善旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，如飲水設(shè)施、母嬰設(shè)施、購物設(shè)施等；完善整治旅游環(huán)境，優(yōu)化景區(qū)道路，改善景區(qū)濕滑道路，全面提升旅游環(huán)境。

（3）配套完善旅游服務(wù)，強(qiáng)化安全管理。目前，由于九鯉湖景區(qū)面積較大，旅游服務(wù)難以完全覆蓋。因此，應(yīng)強(qiáng)化景區(qū)的智慧服務(wù)，覆蓋游客自助服務(wù)設(shè)施；設(shè)置服務(wù)呼叫裝置，及時(shí)滿足游客服務(wù)。此外，應(yīng)加強(qiáng)景區(qū)安保力量，加強(qiáng)景區(qū)安全巡查，動(dòng)態(tài)監(jiān)管景區(qū)旅游風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)快速為游客提供安全服務(wù)。

附表1 旅游者對(duì)九鯉湖負(fù)面評(píng)論逐級(jí)編碼過程

附表2 游客旅游動(dòng)機(jī)的因子分析

附表3 仙游九鯉湖旅游文化產(chǎn)品開發(fā)適宜性評(píng)價(jià)體系