城市商業(yè)空間情感化設(shè)計(jì)研究探析

劉建明

摘 要：電子商務(wù)的快速發(fā)展，讓商業(yè)空間由單純的商業(yè)交易場所轉(zhuǎn)化為集商業(yè)展示、情感交流等功能于一體的體驗(yàn)交流空間。情感化設(shè)計(jì)的應(yīng)用，有助于提升城市商業(yè)空間的空間品質(zhì)。文章從情感化設(shè)計(jì)在城市商業(yè)空間設(shè)計(jì)中的作用入手，對情感化設(shè)計(jì)應(yīng)用于城市商業(yè)空間設(shè)計(jì)的路徑及措施進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：城市商業(yè)空間;情感化設(shè)計(jì);設(shè)計(jì)路徑;設(shè)計(jì)方法

商業(yè)空間是日常生活中的重要聚合場所。傳統(tǒng)商業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)建立在美學(xué)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)之上。這種設(shè)計(jì)方式旨在引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)。隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，體驗(yàn)式消費(fèi)時代的到來，人們在滿足物質(zhì)生活需要的同時，對自身在消費(fèi)空間中的更高層次的享受更為關(guān)注。城市商業(yè)空間的情感化設(shè)計(jì)，有助于滿足人們的體驗(yàn)式消費(fèi)需求。

一、情感化設(shè)計(jì)在城市商業(yè)空間設(shè)計(jì)中的作用

情感化設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師利用情感設(shè)計(jì)方法，讓情感因素貫穿于設(shè)計(jì)過程的設(shè)計(jì)方式。設(shè)計(jì)情感體驗(yàn)在情感化設(shè)計(jì)中發(fā)揮著較為重要的作用。一般情況下，設(shè)計(jì)情感體驗(yàn)主要指的是設(shè)計(jì)因素所帶給人們的積極化的態(tài)度體驗(yàn)。它可以在激發(fā)人類情感的同時，讓人們產(chǎn)生積極的態(tài)度體驗(yàn)。設(shè)計(jì)情感體驗(yàn)具有改變?nèi)藗冋J(rèn)知方式、引導(dǎo)人們的認(rèn)知方式的作用。在設(shè)計(jì)情感體驗(yàn)的作用下，情感化設(shè)計(jì)可以表現(xiàn)出象征性、時代性、創(chuàng)意性、互動性和體驗(yàn)性等多種特點(diǎn)。情感化設(shè)計(jì)也可以在滿足人們內(nèi)在需求的基礎(chǔ)上，豐富人們的生活體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)體系的構(gòu)建，線下商業(yè)空間不再是人們購物的唯一地點(diǎn)選擇。在線下商業(yè)空間與電子商務(wù)的競爭過程中，情感化設(shè)計(jì)有助于提升線下商業(yè)空間的服務(wù)水平。

現(xiàn)階段商業(yè)空間存在著情感體驗(yàn)不足、互動性有待提升的問題。上述問題的存在，往往會給商業(yè)空間的市場競爭力帶來不利的影響。情感化設(shè)計(jì)在城市商業(yè)空間設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，可以讓情感體驗(yàn)融入于商業(yè)空間的設(shè)計(jì)工作。對于消費(fèi)者而言，情感體驗(yàn)與城市商業(yè)空間設(shè)計(jì)的融合，可以讓消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行充分了解，也可以讓消費(fèi)者在線下消費(fèi)領(lǐng)域獲得更深層次的購物體驗(yàn)。情感化設(shè)計(jì)遵循以人為本的原則，故而情感化設(shè)計(jì)在城市商業(yè)空間設(shè)計(jì)中的合理應(yīng)用，可以讓消費(fèi)者獲得更高層次的服務(wù)體驗(yàn)。

二、情感化設(shè)計(jì)應(yīng)用于城市商業(yè)空間設(shè)計(jì)的路徑

情感化設(shè)計(jì)在城市商業(yè)空間設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用，要求設(shè)計(jì)者在對國外優(yōu)秀實(shí)體品牌門店的情感化設(shè)計(jì)案例進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對國外設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行吸收借鑒，進(jìn)而借助一些本土元素，提升城市商業(yè)空間設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)品質(zhì)?，F(xiàn)階段很多商業(yè)品牌已經(jīng)開始通過設(shè)立實(shí)體門店的方式，提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。出于提升品牌價值的需要，一些新開設(shè)的門店與傳統(tǒng)門店之間具有較為明顯的差異。如傳統(tǒng)商業(yè)門店大多側(cè)重于銷售領(lǐng)域，而一些新開設(shè)的門店注重的是顧客的消費(fèi)感受與情感體驗(yàn)。根據(jù)前文論述，基于情感體驗(yàn)的商業(yè)空間設(shè)計(jì)，可以為消費(fèi)者構(gòu)建相對良好的消費(fèi)空間，也可以借助情感體驗(yàn)提升顧客對商品品牌的滿意度與忠誠度。為了讓情感化設(shè)計(jì)充分發(fā)揮出擴(kuò)大銷售額與提升商業(yè)整體實(shí)力的作用，設(shè)計(jì)者在商業(yè)空間設(shè)計(jì)工作開展過程中，需要結(jié)合商業(yè)訴求開展情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)，并要對與之相關(guān)的設(shè)計(jì)方法、設(shè)計(jì)模式進(jìn)行明確，以指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐。就商業(yè)空間設(shè)計(jì)的實(shí)際情況而言，基于情感化設(shè)計(jì)的商業(yè)空間設(shè)計(jì)路徑需要涉及到以下內(nèi)容：一是情感的含義;二是情感的構(gòu)成要素;三是情感設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。與之相關(guān)的設(shè)計(jì)手法如下所示：第一，商業(yè)空間設(shè)計(jì)者可以在建立情感體驗(yàn)功能區(qū)域的基礎(chǔ)上，構(gòu)建空間情感符號;第二，設(shè)計(jì)者可以根據(jù)情感符號設(shè)計(jì)，渲染獨(dú)特化的空間情景。第三，設(shè)計(jì)者也可以從情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)入手，在劃分門店空間的基礎(chǔ)上，完成情感符號的創(chuàng)設(shè)，進(jìn)而在增設(shè)空間范圍的基礎(chǔ)上，完成體驗(yàn)空間的建設(shè)。

三、情感化設(shè)計(jì)應(yīng)用于城市商業(yè)空間設(shè)計(jì)的措施

隨著社會的不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)也產(chǎn)生了一定的變化、在注重生活需求的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者也開始對產(chǎn)品的精神附加值及產(chǎn)品所帶來的心靈共鳴有所關(guān)注。在人們的情感需求與體驗(yàn)需求不斷增加的情況下，情感化設(shè)計(jì)與體驗(yàn)化設(shè)計(jì)已經(jīng)成為了人們較為青睞的設(shè)計(jì)理念。就城市商業(yè)空間而言，空間特性對消費(fèi)者的影響及商業(yè)文化元素等內(nèi)容是設(shè)計(jì)者不可忽視的內(nèi)容。

（一）了解空間特性對消費(fèi)者的影響

情感化設(shè)計(jì)也可以被看作是早期產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物。情感化設(shè)計(jì)與城市商業(yè)空間設(shè)計(jì)之間的結(jié)合，要求設(shè)計(jì)者在情感化設(shè)計(jì)開展過程中，對產(chǎn)品的形態(tài)、顏色及交互性等因素進(jìn)行關(guān)注，進(jìn)而在設(shè)計(jì)過程中融入用戶的情感化需求。故而空間形態(tài)、空間的顏色、空間造型及人與空間的互動形式等內(nèi)容的統(tǒng)籌兼顧，是滿足人的情感需求的主要措施。

隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，商業(yè)形式已經(jīng)產(chǎn)生了一定的變化。商業(yè)空間的聚集與商業(yè)競爭的激烈化，已經(jīng)讓商業(yè)空間建設(shè)呈現(xiàn)出了規(guī)?；c模式化的特點(diǎn)。在拿來主義的影響下，商業(yè)空間設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)風(fēng)情即空間布局等方面也呈現(xiàn)出了雷同化的特點(diǎn)。雷同化的商業(yè)設(shè)計(jì)并不能引發(fā)顧客的共鳴，打造自身的設(shè)計(jì)特色，是商業(yè)綜合體提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)的重要手段。故而空間設(shè)計(jì)對消費(fèi)者的影響，是設(shè)計(jì)者在情感化設(shè)計(jì)應(yīng)用與商業(yè)空間設(shè)計(jì)以后所不可忽視的內(nèi)容。針對空間設(shè)計(jì)對消費(fèi)者的影響，設(shè)計(jì)者需要在理解設(shè)計(jì)要素的基礎(chǔ)上，對設(shè)計(jì)要素進(jìn)行熟練運(yùn)用。情感化設(shè)計(jì)的應(yīng)用，要求設(shè)計(jì)者借助實(shí)用化的評估措施，對評估設(shè)計(jì)中的有效反映進(jìn)行評估。就商業(yè)空間設(shè)計(jì)的實(shí)際情況而言，商業(yè)空間設(shè)計(jì)的影響因素主要包含有以下內(nèi)容：一是空間大小對商業(yè)空間設(shè)計(jì)的影響;二是資金成本對商業(yè)設(shè)計(jì)的影響;三是空間使用效率對空間設(shè)計(jì)的影響。設(shè)計(jì)者需要根據(jù)上述內(nèi)容，確定情感設(shè)計(jì)融入空間的多少與商業(yè)空間商業(yè)使用的面積，進(jìn)而對營造情感氛圍的空間的大小、空間類型及空間數(shù)量進(jìn)行明確。

為充分提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，設(shè)計(jì)師可以從消費(fèi)者的消費(fèi)行為習(xí)慣與消費(fèi)情感體驗(yàn)兩方面入手，對消費(fèi)者的消費(fèi)心理及消費(fèi)喜好進(jìn)行分析，進(jìn)而再應(yīng)對消費(fèi)者對空間的本能反應(yīng)。如在視覺設(shè)計(jì)方面，設(shè)計(jì)師需要讓商業(yè)空間設(shè)計(jì)帶給消費(fèi)者以足夠的刺激，并要對其對消費(fèi)者購物行為的積極影響進(jìn)行有效發(fā)揮。在關(guān)注消費(fèi)者的消費(fèi)行為習(xí)慣的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)者可以借助一些符合消費(fèi)者消費(fèi)行為習(xí)慣的設(shè)計(jì)，引導(dǎo)消費(fèi)者的行為習(xí)慣，從而為空間特性與消費(fèi)者消費(fèi)行為習(xí)慣之間的一致性提供保障。

（二）注重商業(yè)空間與商業(yè)文化的融合

為提升消費(fèi)者的消費(fèi)情感體驗(yàn)，設(shè)計(jì)者在情感化設(shè)計(jì)應(yīng)用于城市商業(yè)空間設(shè)計(jì)以后，也需要注重商業(yè)空間與商業(yè)文化之間的融合。物質(zhì)方面的情感體驗(yàn)與商業(yè)文化之間的融合，可以讓商業(yè)空間設(shè)計(jì)更符合當(dāng)前的潮流與個人文化。商業(yè)空間設(shè)計(jì)中的情感化設(shè)計(jì)注重使用情境的適宜性，并要對不同人在同一個空間內(nèi)，因情感立場不同而產(chǎn)生的不同反應(yīng)進(jìn)行關(guān)注。從行為水平入手，開展商業(yè)空間設(shè)計(jì)，是一種較為可行的設(shè)計(jì)措施?；谛袨樗降脑O(shè)計(jì)方案可以讓設(shè)計(jì)者對消費(fèi)者在商業(yè)空間內(nèi)部的活動時間與消費(fèi)者的空間感受有所關(guān)注。消費(fèi)者對商業(yè)空間的認(rèn)同感的提升，也可以讓消費(fèi)者對商業(yè)空間的滿意度與依賴性有所提升。

四、結(jié)語

商業(yè)空間的情感設(shè)計(jì)注重消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。在情感化設(shè)計(jì)應(yīng)用以后，設(shè)計(jì)者需要從環(huán)境功能布局及空間色彩等方面入手，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而在把握消費(fèi)者對商業(yè)空間的情感需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)商務(wù)空間設(shè)計(jì)的優(yōu)化?，F(xiàn)階段電子商務(wù)與線下商務(wù)的協(xié)同發(fā)展是商業(yè)領(lǐng)域的主要發(fā)展趨勢，商業(yè)空間的情感化設(shè)計(jì)也可以借助情感化的空間劃分，促進(jìn)電商線上線下交流互動空間的建設(shè)。

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作者單位：

武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院