淺析新媒體在公共社會(huì)應(yīng)用中的問(wèn)題及解決對(duì)策

宿丹華 哈爾濱理工大學(xué)藝術(shù)學(xué)院

一、新媒體在公共社會(huì)應(yīng)用中存在的問(wèn)題

(一)公眾缺乏新媒體意識(shí)

新媒體傳播渠道需要通過(guò)新媒體固有的渠道向公眾予以告知，接受公眾監(jiān)督。但是公眾是否對(duì)新媒體有著足夠的了解，對(duì)新媒體的屬性和本質(zhì)有著深刻的認(rèn)知，這都是存疑的。本文發(fā)現(xiàn)當(dāng)前公眾對(duì)新媒體仍然存在著“誤解”，體現(xiàn)在兩方面：

第一，將新媒體與傳統(tǒng)媒體混為一體。認(rèn)為新媒體不過(guò)比傳統(tǒng)媒體更高科技化，技術(shù)更先進(jìn)。第二，對(duì)新媒體的傳播效應(yīng)估計(jì)不足。一些企業(yè)內(nèi)部管理層對(duì)新媒體的傳播效應(yīng)沒(méi)有很好的認(rèn)知。

(二)公眾輿情引導(dǎo)能力有待提升

新媒體時(shí)代新媒體傳播不僅要從公眾內(nèi)部意識(shí)轉(zhuǎn)變做起，還要主動(dòng)地積極去引導(dǎo)公眾的倫理責(zé)任意識(shí)的覺(jué)醒。從社會(huì)層面來(lái)看，要加強(qiáng)諸如輿情引導(dǎo)方面的能力提升。應(yīng)該在新媒體倫理意識(shí)自身提高的同時(shí)，積極引導(dǎo)輿情事態(tài)的發(fā)展。及時(shí)處理公眾的訴求，不能漠視民意。一旦發(fā)生不良事件或者惡性事件要積極主動(dòng)去搜集公眾需求，站在公眾角度去考慮問(wèn)題，引導(dǎo)輿情事態(tài)向良性軌道發(fā)展。

二、新媒體在公共社會(huì)中應(yīng)用的問(wèn)題解決對(duì)策

(一)新媒體價(jià)值估計(jì)不足

眾所周知，新媒體相比傳統(tǒng)媒體具有超媒體性、交融性和虛擬性幾種特點(diǎn)。從新媒體的性質(zhì)角度看，新媒體相比傳統(tǒng)媒體，其社會(huì)倫理性質(zhì)發(fā)生了顛覆性變化，這對(duì)新媒體人員的傳統(tǒng)媒體價(jià)值認(rèn)知是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。

新媒體作為信息傳播的一方，它的主體性的實(shí)現(xiàn)需要“他者”來(lái)完成。公眾與新媒體的“責(zé)任關(guān)系”，絕不是傳統(tǒng)社會(huì)倫理價(jià)值上的“誰(shuí)應(yīng)該對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)”，而是一種全新的“為他”的關(guān)系。在這種意義上，公眾與新媒體互為異質(zhì)性的“他者”，而且始終保留這種異質(zhì)性?？梢?jiàn)這是一種倫理關(guān)系上的社會(huì)主體，而不是傳統(tǒng)意義的自足的主體，這與新媒體時(shí)代新媒體傳播的根本要求是不謀而合的，傳統(tǒng)的媒體價(jià)值觀念已經(jīng)不適應(yīng)新媒體時(shí)代的需要，“主導(dǎo)型”新媒體傳播模式不能滿足公眾需求。應(yīng)該積極扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)新媒體傳播價(jià)值觀念，不能以“權(quán)力式的自我”為出發(fā)點(diǎn)，要利用好新媒體優(yōu)勢(shì)及發(fā)展契機(jī)，以公眾需求出發(fā)，將雙方納入一種“建設(shè)性的關(guān)系”之中，以“他者”為條件，積極構(gòu)建“新媒體責(zé)任共同體”。這樣才能從思維上扭轉(zhuǎn)落后意識(shí)，提升新媒體傳播管理效率，最終促進(jìn)社會(huì)公正、公平。

(二)利用新媒體擴(kuò)大信息傳播效率

具體來(lái)看，第一要積極擴(kuò)大新媒體傳播的范圍。

新媒體傳播范圍與公共利益和公共服務(wù)密不可分。如果某類信息在政府監(jiān)管內(nèi)，就說(shuō)明其與公共服務(wù)有關(guān)聯(lián)；如果某類信息社會(huì)關(guān)注度高，說(shuō)明其與公共利益掛鉤，無(wú)論哪種都應(yīng)該公開(kāi)。新媒體傳播的范圍擴(kuò)大主要圍繞與公共利益掛鉤的方面開(kāi)展。比如重大輿情的突發(fā)事件通報(bào)、跟蹤、反饋信息等，都應(yīng)該屬于新媒體傳播的范圍擴(kuò)大之內(nèi)。新媒體的廣泛應(yīng)用，公眾對(duì)消息的敏感度和關(guān)注度不可同日而語(yǔ)，比如發(fā)生了重大事故之后，很快就會(huì)傳播開(kāi)來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上各種猜測(cè)、議論很快就會(huì)形成一股輿論浪潮，造成連鎖式反應(yīng)。甚至還有惡搞、造謠、諷刺等等不良現(xiàn)象出現(xiàn)，客觀上對(duì)社會(huì)產(chǎn)生難以估計(jì)的影響。從自身究其原因，主要是因?yàn)槿狈?duì)重大輿情實(shí)踐的新媒體傳播的管理意識(shí)、應(yīng)急機(jī)制、反饋機(jī)制等等，出現(xiàn)了此類問(wèn)題之后，新媒體沒(méi)有及時(shí)向公眾通報(bào)信息，沒(méi)有對(duì)信息的動(dòng)態(tài)進(jìn)行同步更新，也沒(méi)有人出來(lái)對(duì)公眾的聲音進(jìn)行回應(yīng)。

雖然沒(méi)有相關(guān)法律條款對(duì)重大輿情新媒體傳播做出強(qiáng)制性規(guī)定，但是通過(guò)以上分析，本文認(rèn)為應(yīng)該將重大輿情信息納入新媒體傳播范圍之中。這樣才能提升“質(zhì)”的飛躍。

第二要嚴(yán)格限定免于傳播的信息范圍。

信息免于傳播公開(kāi)是一種公共利益與私人利益中間的考量。這樣的限定是利益的平衡措施，可是如果新媒體方利用條款保護(hù)私人利益，同時(shí)對(duì)其他公眾造成了不公平，那么就會(huì)違背法律初衷。比如在電力施工項(xiàng)目的競(jìng)價(jià)新媒體傳播中，如果管理者收取競(jìng)價(jià)方好處，利用條款規(guī)避了新媒體傳播義務(wù)，就違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定。其規(guī)定私人商業(yè)信息保密的目的是維護(hù)市場(chǎng)主體核心利益，保證市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)公平有序。上述現(xiàn)象恰好破壞了這種秩序。如何才能既保障私人利益又維護(hù)公眾利益？本文認(rèn)為首先對(duì)新媒體傳播范圍進(jìn)行“質(zhì)”的肯定，然后對(duì)其“量”的限度進(jìn)行否定。市場(chǎng)私人主體信息的傳播不能一刀切，比如對(duì)重大輿情的新媒體傳播中，對(duì)涉及到公共利益的內(nèi)容積極傳播，對(duì)涉及到肇事方的核心利益內(nèi)容則不予傳播，有所保留。質(zhì)言之，如果一方所主張的信息涉及商業(yè)秘密，則必須要證明這項(xiàng)信息是否真的會(huì)造成實(shí)際損失，否則就應(yīng)該傳播。所以在范圍擴(kuò)大的過(guò)程中，要具體問(wèn)題具體分析，一方面積極主動(dòng)公開(kāi)，另一方面要把握好尺度。以公眾的最大化需求為考量標(biāo)準(zhǔn)。

三、結(jié)語(yǔ)

新媒體已經(jīng)廣泛應(yīng)用在了公共社會(huì)當(dāng)中，這無(wú)疑是具有進(jìn)步意義的實(shí)踐變化。新媒體由于自身的交融性、超越性、親民性等特征，對(duì)公共社會(huì)帶來(lái)了巨大的變化，也提出了新的挑戰(zhàn)，本文簡(jiǎn)要擇其重點(diǎn)進(jìn)行了分析，希望可以起到積極的作用。