淺析高職院校圖書館專業(yè)信息服務(wù)

□劉 暢

高職院校的圖書館是學(xué)校的重要信息資源庫，服務(wù)對象主要是學(xué)校的教師和學(xué)生，職業(yè)性和專業(yè)性更強(qiáng)。面對新形勢下高職院校發(fā)展需求，高職院校圖書館也要創(chuàng)新服務(wù)模式，提高專業(yè)信息服務(wù)能力，提供適合高職教育特點(diǎn)的具有前沿性、實(shí)用性、行業(yè)性、針對性的專業(yè)化信息資源和信息服務(wù)[1]。

一、高職院校圖書館專業(yè)信息服務(wù)的形式和原則

高職院校圖書館專業(yè)信息服務(wù)是在傳統(tǒng)借閱服務(wù)基礎(chǔ)上的拓展和延伸，可以有多種形式，根據(jù)各館的實(shí)際情況，以提供專業(yè)信息服務(wù)為核心，選擇不同的服務(wù)形式。

(一)設(shè)立專業(yè)館員?！皩I(yè)館員”制度是在之前的“學(xué)科館員”制度基礎(chǔ)上提出來的，更適應(yīng)高職院校特點(diǎn)的一種制度。高校的教育目標(biāo)科研性比較強(qiáng)，課程設(shè)置也根據(jù)學(xué)科來劃分。相比之下，高職院校的教育目標(biāo)是培養(yǎng)技術(shù)性、實(shí)用性的高素質(zhì)技能型人才，課程設(shè)置是根據(jù)崗位、專業(yè)來進(jìn)行，因此更具有專業(yè)性。設(shè)置專業(yè)館員更符合高職院校的特點(diǎn)，更有利于高職院校圖書館融入學(xué)校相關(guān)專業(yè)的教學(xué)科研活動中，開展與學(xué)科館員相對應(yīng)的各項服務(wù)。本文隨后也將對此種形式做詳細(xì)介紹。

(二)提供特色數(shù)據(jù)庫服務(wù)。高職院校圖書館可以充分利用自身的館藏資源優(yōu)勢，將資源充分整合、分類，建設(shè)具有專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫，更集中地提供專業(yè)信息的檢索、利用服務(wù)[2]。建設(shè)這樣一個數(shù)據(jù)庫是一個系統(tǒng)工程，需要秉持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，做好選題論證，根據(jù)自身學(xué)校的定位、館藏資源的特點(diǎn)、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、用戶需求等條件，有針對性地選擇主題和文獻(xiàn)類型，切忌落入“大而空”、重復(fù)建設(shè)、更新緩慢最后不了了之的老套路。數(shù)據(jù)庫規(guī)?？梢孕。欢ㄒ熬?，方能體現(xiàn)出特色和價值。

(三)直接參與專業(yè)教學(xué)科研。圖書館建設(shè)也是多學(xué)科交叉的一項工程，各高職院校圖書館也在不斷地通過各種渠道開發(fā)人力資源。圖書館參與學(xué)校專業(yè)的教學(xué)科研工作，增進(jìn)了圖書館與教師和學(xué)生的了解、溝通和信任，用自己的專業(yè)素養(yǎng)贏得師生的尊重，樹立起圖書館的良好形象，拉近了圖書館與讀者之間的心靈距離，為更好地開展服務(wù)工作打下良好基礎(chǔ)。

高職院校培養(yǎng)人才以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，其專業(yè)設(shè)置與行業(yè)和企業(yè)聯(lián)系密切，并隨社會和企業(yè)的需求變化而變化。這就要求高職院校圖書館在提供專業(yè)信息服務(wù)時，必須依據(jù)這些特點(diǎn)，遵循專業(yè)化、實(shí)用化兼具個性化與增值化的原則。

專業(yè)化是指高職院校圖書館必須突出自身的專業(yè)特色，圍繞學(xué)校的重點(diǎn)專業(yè)著重提供信息資源支持，構(gòu)建特色專業(yè)數(shù)據(jù)庫，保障重點(diǎn)專業(yè)信息資源完備，助力學(xué)校核心競爭力和生命力發(fā)展[3]。高職院校就是要培養(yǎng)實(shí)用型技術(shù)人才，因此實(shí)用化是必須要遵循的原則。圖書館在專業(yè)信息服務(wù)方面可以教授學(xué)生如何提高信息檢索和應(yīng)用的能力以及如何安排師生更高效地利用稀缺館藏資源。在此基礎(chǔ)上，圖書館還可根據(jù)自身情況為師生提供個性化的服務(wù)，根據(jù)用戶的習(xí)慣、偏好等特點(diǎn)，滿足個性化需求，還可對信息進(jìn)行鑒別、分析、重組，提供信息增值服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”對高職院校圖書館信息服務(wù)環(huán)境的改變和啟示

大數(shù)據(jù)環(huán)境和“互聯(lián)網(wǎng)+”理念為信息社會帶來一種新生態(tài)，促進(jìn)了信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)方式、理念、內(nèi)容上的大變革。高職院校圖書館在專業(yè)信息服務(wù)方面，要充分考慮和利用這樣的時代大背景，促進(jìn)自身信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

(一)大數(shù)據(jù)環(huán)境使信息傳遞的及時性和開放性增強(qiáng)。以開放式存取為主流的數(shù)字出版方式和信息資源訪問方式異軍突起。這種方式的便捷性會一定程度降低讀者對圖書館資源的依賴性以及圖書館信息服務(wù)的需求。此外，圖書館在信息獲取過程中也要格外注意信息的正確性和版權(quán)問題。

(二)大數(shù)據(jù)環(huán)境為圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新提供了更多的可能。新技術(shù)、新設(shè)施，如虛擬圖書館、移動學(xué)習(xí)社區(qū)等，都極大地豐富了圖書館信息服務(wù)的手段和形式，同時也對圖書館的人員配備和硬件設(shè)施提出了更高的要求。當(dāng)前大多數(shù)高職院校圖書館都沒有設(shè)置專業(yè)信息咨詢崗位，部分人員缺乏專業(yè)基礎(chǔ)，不能及時跟進(jìn)專業(yè)發(fā)展，資源和知識整合能力缺乏。設(shè)立專業(yè)館員，是高職院校圖書館提供專業(yè)信息服務(wù)的必然。

(三)大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶的個性化需求更加明顯，迫切需要圖書館增加個性化信息服務(wù)內(nèi)容，否則將跟不上時代的發(fā)展。

(四)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念對于社會而言，并不是各個部分的簡單疊加，而是運(yùn)作方式、運(yùn)行環(huán)節(jié)、服務(wù)模式的深度融合和有機(jī)改良。這給了高職院校圖書館發(fā)展一個積極的啟示。作為社會公共文化服務(wù)體系的一部分，高職院校圖書館要以積極、開放、平等、主動的心態(tài)重新定位自己，創(chuàng)新服務(wù)方式，整合服務(wù)資源，有效整合服務(wù)環(huán)節(jié)。

三、高職院校圖書館專業(yè)信息服務(wù)中專業(yè)館員的設(shè)置

(一)專業(yè)館員設(shè)置是高職院校圖書館的必然選擇。隨著圖書館建設(shè)工作的發(fā)展以及不斷改變圖書館信息服務(wù)環(huán)境的新技術(shù)、新理念的誕生，設(shè)置高職院校圖書館專業(yè)館員制度將是高職院校圖書館的必然選擇。

1.高職院校建設(shè)迫切需要大量專業(yè)信息的提供。高職院校重點(diǎn)專業(yè)的建設(shè)是高職院校在激烈的市場競爭中賴以生存的根本，是學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，需要優(yōu)良完備的文獻(xiàn)資源和信息服務(wù)保障體系。高職院校的專業(yè)教師還要在一定時期內(nèi)完成教學(xué)改革與科研課題，他們需要獲取大量的信息。因此，高職院校的專業(yè)建設(shè)迫切需要既了解館藏資源，又了解專業(yè)知識的專業(yè)館員為其快速有效地提供信息服務(wù)。

2.專業(yè)館員制度能夠提升高職院校圖書館自身核心競爭力。圖書館常被認(rèn)作學(xué)校教學(xué)研究的輔助部門，地位比較被動。專業(yè)館員的設(shè)立，提升了圖書館人員隊伍的素質(zhì)，他們可以承擔(dān)對某一專業(yè)文獻(xiàn)的評價、篩選、組合，提供更專業(yè)的信息服務(wù)，拓展了圖書館服務(wù)內(nèi)容，提高了專業(yè)水平，增加了學(xué)術(shù)氣息。他們使其他館員也有了學(xué)習(xí)的目標(biāo)和榜樣，對整體人員隊伍產(chǎn)生了正面的影響。他們使圖書館文獻(xiàn)采編、整合能力增強(qiáng)，能夠獲得更豐富、新穎、獨(dú)到的文獻(xiàn)資源。他們構(gòu)成了圖書館更高效、高質(zhì)量的信息服務(wù)保障體系。這些都是高職院校圖書館核心競爭力提升的必不可少的條件。

3.專業(yè)館員制度是高職院校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的必然結(jié)果。不管是圖書館整體的發(fā)展趨勢，還是高職院校的發(fā)展需求，都要求高職院校圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)。而創(chuàng)新的方向必然是服務(wù)往更主動、更精細(xì)化、更深層次發(fā)展。專業(yè)館員的設(shè)置是基于為用戶提供專業(yè)信息的考慮，而專業(yè)館員具備的圖書館知識背景與對口專業(yè)知識背景，能夠更好地滿足高職院校師生的專業(yè)信息需求，提供精細(xì)化、深層次的咨詢和指導(dǎo)等服務(wù)。

(二)專業(yè)館員的職責(zé)和素質(zhì)要求。通過前文對專業(yè)館員的需求和產(chǎn)生背景的描述，可歸納出專業(yè)館員的職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：第一，參與對口專業(yè)的教學(xué)科研活動，與對口專業(yè)院系對接人員保持聯(lián)系，及時獲取他們關(guān)于文獻(xiàn)信息的需求和反饋，解答他們的疑問。及時向他們傳達(dá)圖書館本專業(yè)文獻(xiàn)信息更新情況、服務(wù)情況并收集反饋。第二，對館藏資源進(jìn)行閱讀、比較分析、研究，為建立特色專業(yè)數(shù)據(jù)庫提供支持，為專業(yè)人員提供信息支持。第三，對本專業(yè)的文獻(xiàn)信息進(jìn)行甄別、收集、篩選整理，豐富館藏資源。第四，定期為對口專業(yè)師生舉辦培訓(xùn)，教授他們信息檢索和使用技能。

根據(jù)專業(yè)館員的職責(zé)，我們可以看到，專業(yè)館員所具有的素質(zhì)應(yīng)包括以下方面：第一，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，致力于為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。第二，熟知圖情專業(yè)知識，熟悉館藏，熟知專業(yè)文獻(xiàn)的檢索和數(shù)據(jù)庫鏈接。第三，熟知對口專業(yè)知識，熟悉對口專業(yè)歷史及現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、學(xué)術(shù)流派、熱點(diǎn)問題、參考文獻(xiàn)和工具書。第四，具有信息敏感性和較強(qiáng)的信息處理能力。此外，專業(yè)館員還要具有一定的外語水平、計算機(jī)應(yīng)用能力和良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠承擔(dān)起圖書館與讀者的橋梁作用。

(三)高職院校專業(yè)館員設(shè)置需要注意的問題。毋庸置疑，高職院校專業(yè)館員制度實(shí)行還面臨一些問題，因此才沒有大面積普及。從已經(jīng)實(shí)行的部分高職院校案例來看，如北京電子科技職業(yè)學(xué)院和其它部分高職院校，在專業(yè)館員制度實(shí)施過程中，有如下幾個問題需要注意。

1.加強(qiáng)專業(yè)館員制度的宣傳力度。專業(yè)館員制度需要圖書館和院系師生共同配合才能完成。若對此制度宣傳不夠，院系師生不能夠充分了解，就得不到他們的支持，得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，從而形成“剃頭挑子一頭熱”的局面，也不能使專業(yè)館員自身獲得榮譽(yù)感和成就感，失去工作積極性和主動性。可采取網(wǎng)絡(luò)、微信、現(xiàn)場等多種方式，進(jìn)行深入宣傳。

2.關(guān)于薦購服務(wù)，圖書館一般都設(shè)置了由專業(yè)館員與對接教師聯(lián)系，將薦購?fù)ㄖl(fā)送給院系教師，并由教師反饋薦購服務(wù)。這其中涉及到兩方面，一是反饋要及時，不能超過訂購時限；二是反饋結(jié)果的有效性，反饋結(jié)果須代表大多數(shù)的意見，尤其對于數(shù)據(jù)庫等價格較高的項目，更要論證其適用性。對于這兩方面問題，一方面可考慮讓專業(yè)館員在一個時期的較早階段，如課程設(shè)置或科研項目初期，就參與其中，這有利于專業(yè)館員第一時間挖掘師生需求，及時反饋。另一方面對于專業(yè)數(shù)據(jù)庫等項目的采購，可讓推薦人提供盡量詳細(xì)的信息和數(shù)據(jù)，便于論證，同時請院長審批。

專業(yè)館員建設(shè)不是一蹴而就的，并且這個過程中還會遇到很多問題。但是，高職院校圖書館專業(yè)信息服務(wù)質(zhì)量要提高，模式要創(chuàng)新，專業(yè)館員之路是必然選擇。在當(dāng)今大數(shù)據(jù)環(huán)境與“互聯(lián)網(wǎng)+”理念之下，高職院校圖書館信息服務(wù)不僅要實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)環(huán)節(jié)的適應(yīng)性發(fā)展，更要實(shí)現(xiàn)人才隊伍建設(shè)模式的改革，才能真正實(shí)現(xiàn)新時代環(huán)境下的轉(zhuǎn)型發(fā)展。