新媒體視域下輿論監(jiān)督的傳播機(jī)制與思考
——以“奔馳漏油維權(quán)”事件為例

陸學(xué)寶

（廣東技術(shù)師范大學(xué)文學(xué)與傳媒學(xué)院，廣東 廣州 510665）

新媒體的發(fā)展，尤其是社交媒體的運(yùn)用，不僅改變了人們獲取信息的渠道，更打破了受眾在信息傳播過(guò)程中的被動(dòng)局面。人們?cè)谛旅襟w的運(yùn)用上獲得了巨大的使用和發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利，對(duì)社會(huì)的健康發(fā)展起到監(jiān)督的作用。2019年4月11日，一段長(zhǎng)約1分30秒的短視頻出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，視頻的內(nèi)容大致概括為消費(fèi)者的維權(quán)。一輛60多萬(wàn)元的奔馳車在沒(méi)有開(kāi)出4S店就發(fā)生了漏油現(xiàn)象，涉事的消費(fèi)者（西安女研究生）坐在奔馳車上控訴西安奔馳4S店的侵權(quán)事宜。[1]本以為這是一件簡(jiǎn)單的消費(fèi)糾紛事件，但隨著視頻在網(wǎng)絡(luò)上的大量傳播以及爆出的新的有關(guān)奔馳4S店的不良信息，直接引起了廣大受眾的關(guān)注，有關(guān)奔馳4S店的輿論在網(wǎng)絡(luò)上也是一波接著一波，推動(dòng)了專業(yè)媒體和有關(guān)部門的進(jìn)一步調(diào)查。

一、簡(jiǎn)述“輿論監(jiān)督”的含義

“輿論監(jiān)督”并不是一個(gè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，更不能簡(jiǎn)單地將其與司法審判對(duì)等。從功能性上看更多表現(xiàn)為公眾利用傳播工具進(jìn)行的監(jiān)督社會(huì)發(fā)展的過(guò)程。因此，從“輿論監(jiān)督”的主體來(lái)看，大眾是輿論監(jiān)督的主要組成部分；從“輿論監(jiān)督”的客體層面分析來(lái)說(shuō)，信息的傳播過(guò)程、社會(huì)現(xiàn)象、權(quán)力機(jī)關(guān)等都可以作為輿論監(jiān)督的對(duì)象。想要明確“輿論監(jiān)督”的定義十分困難，這是由“輿論”本身的定義的多樣化、復(fù)雜化決定的。當(dāng)下對(duì)于輿論的定義主要集中在“作為公眾意見(jiàn)、態(tài)度、觀念的集合體”。復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)教授李良榮將“輿論”概括為“特定的時(shí)間和空間里，公眾對(duì)特定的社會(huì)公共事務(wù)，公開(kāi)表達(dá)的，基本一致的意見(jiàn)或態(tài)度”。[2]雖然，定義“輿論監(jiān)督”是一件艱難的事情，但通過(guò)探究“輿論監(jiān)督”的特點(diǎn)也可以大致了解“輿論監(jiān)督”所包含的含義。一方面，從上述對(duì)“輿論監(jiān)督”主客體的分析中不難看出，新時(shí)代大眾在技術(shù)的支持下，可以輕松擁有接收信息和分析信息的權(quán)力，甚至是監(jiān)視社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)的能力，而這種監(jiān)視的范圍是廣泛的。就如拉斯韋爾在總結(jié)媒介功能時(shí)所言，媒介除了具有傳播信息調(diào)節(jié)社會(huì)、傳承遺產(chǎn)功能之外，還應(yīng)包括媒介對(duì)大眾生活環(huán)境的監(jiān)測(cè)。[3]而這種傳統(tǒng)媒體的監(jiān)測(cè)環(huán)境的功能，在新媒體發(fā)展的趨勢(shì)下，逐漸轉(zhuǎn)向新媒體等自媒體領(lǐng)域。另一方面，作為社會(huì)監(jiān)督的新形式，在監(jiān)督過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)等自媒體輿論監(jiān)督扮演著“前期審核”的角色，對(duì)于法律的事后監(jiān)督和審判來(lái)說(shuō)，輿論監(jiān)督更顯得具有主動(dòng)性。

二、輿論監(jiān)督的發(fā)生機(jī)制

（一）技術(shù)機(jī)制：新媒體提供全新技術(shù)平臺(tái)

“輿論監(jiān)督”強(qiáng)調(diào)的是在輿論形成過(guò)程中所產(chǎn)生的監(jiān)督效應(yīng)，作為“輿論監(jiān)督”主體的廣大受眾來(lái)說(shuō)，需要借助一定的傳播工具來(lái)實(shí)現(xiàn)當(dāng)下的輿論監(jiān)督。新媒體的發(fā)展打破了以往傳統(tǒng)媒體的“媒體化監(jiān)督”形式，尤其是社交媒體等自媒體的發(fā)展更是賦予了大眾使用媒介和傳播信息的權(quán)利。以“大眾輿論監(jiān)督”為主體的監(jiān)督新形式，逐步承擔(dān)著監(jiān)視和督促社會(huì)發(fā)展的重要責(zé)任。從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，新媒體的快速發(fā)展為“輿論監(jiān)督”的實(shí)現(xiàn)提供了全新的技術(shù)支持。技術(shù)的更新改變了傳播方式，影響著人們的生產(chǎn)、生活方式以及媒介環(huán)境下身份地位的變化。麥克盧漢在《理解媒介：論人的延伸》一書中，就洞察了媒介技術(shù)與大眾之間的關(guān)系，指出了媒介技術(shù)的發(fā)展實(shí)質(zhì)上是大眾感官上的延伸。[4]當(dāng)下新媒體技術(shù)的發(fā)展以及傳播過(guò)程中突顯的互動(dòng)性、主體性、集聚性、便捷性等特點(diǎn)，凸顯的是一種整體性的感官延伸，間接地推動(dòng)著傳播信息過(guò)程中大眾身份地位的變化。2019年4月11日，“奔馳漏油維權(quán)”事件首次以短視頻的形式在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)，并在短短幾天時(shí)間內(nèi)得到大量的轉(zhuǎn)發(fā)，事件傳播的主要媒介以自媒體等社交媒體為主，包括微博、微信等。大眾通過(guò)新媒體針對(duì)此事件的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，一時(shí)間內(nèi)形成了對(duì)西安奔馳4S店的輿論，并將輿論的重點(diǎn)放在了追求事件的真相上，力求監(jiān)督奔馳4S店內(nèi)的一些違法現(xiàn)象。

（二）動(dòng)力機(jī)制：情緒感染下認(rèn)同空間的打造

“輿論監(jiān)督”的進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)是能否有特定的環(huán)境來(lái)形成“輿論”場(chǎng)，而一旦輿論最終沒(méi)有形成，想要達(dá)到監(jiān)督的效應(yīng)可謂捉襟見(jiàn)肘。輿論的形成并不是隨機(jī)的，它是以特定的媒介環(huán)境為前提，加以特定的事件為基礎(chǔ)，在情緒感染下大眾形成的對(duì)于同一事件態(tài)度、觀念的集合體，是大眾意愿的體現(xiàn)，這是一種認(rèn)同空間的打造過(guò)程。換句話說(shuō)，空間的開(kāi)放程度越大或者空間內(nèi)相互感染因素越多，涉及相同利益、興趣點(diǎn)越強(qiáng)，形成輿論場(chǎng)的概率也就越大。[5]這里可以借用斯圖亞特·霍爾有關(guān)文化研究的成果來(lái)理解輿論形成機(jī)制下大眾認(rèn)同空間的打造。斯圖亞特·霍爾指出，人們對(duì)同一文本的解讀相似性以及類似情感訴求，源自人們本身所共有的“共享概念圖”，這種“概念圖”的形成很大程度上源自大眾所接受的共同經(jīng)歷，而這種“概念圖”的聚合性在傳播層面上就會(huì)為輿論的形成制造認(rèn)同空間。[6]西安“奔馳漏油維權(quán)”事件，之所以能夠在網(wǎng)絡(luò)上迅速形成輿論并產(chǎn)生相應(yīng)的輿論監(jiān)督，很大程度上是由于大眾與維權(quán)當(dāng)事人有著類似的情感訴求和認(rèn)同空間，對(duì)于整個(gè)汽車行業(yè)存在的潛規(guī)則保留著懷疑的態(tài)度，比如維權(quán)事件中涉及的“國(guó)家三包”以及“金融服務(wù)費(fèi)”等問(wèn)題，都是廣大受眾感同身受的銷售灰色地帶，在相同的情緒感染下迅速產(chǎn)生共同的訴求和輿論，而對(duì)于西安“奔馳漏油”事件處理過(guò)程，大眾也通過(guò)新媒體不斷進(jìn)行監(jiān)督。

（三）處理機(jī)制：線上引導(dǎo)線下實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的解決

新媒體在信息傳播速度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)媒體或?qū)I(yè)權(quán)威媒體，這是由新媒體本身所具有的傳播特點(diǎn)決定的。尤其是針對(duì)一些突發(fā)事件，專業(yè)媒體暴露了其信息傳播的滯后性特點(diǎn)，眾多專業(yè)媒體需要根據(jù)新媒體提供的第一信源進(jìn)行探究和分析。因此，在眾多焦點(diǎn)事件處理過(guò)程中，展現(xiàn)的是一種線上引導(dǎo)線下的處理機(jī)制，在沒(méi)有輿論監(jiān)督率先曝光的前提下，相關(guān)不法行為就無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效解決。在西安“奔馳漏油維權(quán)”事件中，網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督加速了事情的處理過(guò)程，其處理過(guò)程大致為：上傳維權(quán)視頻（自媒體）—引起廣泛關(guān)注形成輿論—專業(yè)媒體跟進(jìn)事件處理細(xì)節(jié)—權(quán)威部門介入調(diào)查解決。在整個(gè)維權(quán)的過(guò)程中，輿論監(jiān)督發(fā)揮了重要的作用。一方面，體現(xiàn)在大眾對(duì)于整個(gè)事件發(fā)展的動(dòng)態(tài)的監(jiān)督；另一方面，表現(xiàn)在調(diào)查的過(guò)程中提供的相關(guān)信息資源以及4S店存在問(wèn)題的證據(jù)。新時(shí)代下彰顯出的線上引導(dǎo)線下處理機(jī)制，大大提升了不法現(xiàn)象的處理效率，是一種變相的市場(chǎng)機(jī)制的完善過(guò)程。

三、輿論監(jiān)督的反思

“輿論監(jiān)督”作為當(dāng)下民主監(jiān)督的重要方式，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展背景下有著不可忽視的作用。但是，我們也必須看到，在新媒體時(shí)代，輿論監(jiān)督所帶來(lái)的一些挑戰(zhàn)。輿論的形成與大眾有著密不可分的關(guān)系，而大眾的情感也是最難把握的，往往在發(fā)揮輿論監(jiān)督的同時(shí)出現(xiàn)一些偏差。首先，媒介素養(yǎng)的缺失是當(dāng)下大眾在輿論監(jiān)督中出現(xiàn)問(wèn)題最為重要的因素。所謂的媒介素養(yǎng)強(qiáng)調(diào)的是媒介使用者的綜合能力，包含信息的處理、分析、辨析等能力。[7]新媒體的發(fā)展的確賦予了廣大受眾使用媒介的巨大的自由權(quán)，但在培養(yǎng)媒介能力上還是有所欠缺，而這種媒介素養(yǎng)的缺失在沒(méi)有專業(yè)媒體的引導(dǎo)下，往往會(huì)出現(xiàn)與事實(shí)不符的現(xiàn)象，影響事件處理結(jié)果，嚴(yán)重的甚至?xí)蓴_司法審判的正常進(jìn)行，這已經(jīng)在多次社會(huì)焦點(diǎn)事件中得到了體現(xiàn)。良性的輿論監(jiān)督是整個(gè)社會(huì)所急需的，與之相反，惡性的輿論監(jiān)督不僅無(wú)法改善當(dāng)前環(huán)境反而會(huì)深受其害。其次，注意力經(jīng)濟(jì)的驅(qū)使干擾輿論導(dǎo)向。這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下媒體必須重視的一點(diǎn)，在媒體競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下，有些媒體或個(gè)人為了博取利益，不顧事件真相，故意錯(cuò)誤引導(dǎo)輿論，這一點(diǎn)在輿論監(jiān)督層面更多強(qiáng)調(diào)的是“網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人”以及“網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用。網(wǎng)絡(luò)被哈貝馬斯稱為當(dāng)下大眾的“公共領(lǐng)域”，一定程度上它是一個(gè)自由的空間，輿論監(jiān)督過(guò)程中的意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)于整個(gè)輿論的導(dǎo)向來(lái)說(shuō)重要性不言而喻。當(dāng)下由于注意力經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，眾多網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖將重點(diǎn)放在事件是否吸引流量上，而在追求事件真相的道路上模糊不清。最后，濫用輿論監(jiān)督權(quán)利也是值得我們反思的重點(diǎn)。這主要體現(xiàn)在對(duì)事件相關(guān)方的合法權(quán)益的傷害。如在西安“奔馳漏油維權(quán)”事件中，就出現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)人信息的公開(kāi)化，嚴(yán)重侵犯了當(dāng)事人的隱私權(quán)等相關(guān)合法利益。濫用的前提是掌握技術(shù)的使用手段以及缺乏相應(yīng)的監(jiān)管，新媒體視域下對(duì)于受眾使用媒介的權(quán)利并沒(méi)有加以限制，但在傳播信息過(guò)程中應(yīng)當(dāng)不斷完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的制度，保護(hù)每一位公眾的合法權(quán)益。

四、結(jié)論

西安“奔馳漏油維權(quán)”事件為分析輿論監(jiān)督的傳播機(jī)制提供了很好的案例。在事件發(fā)生到解決過(guò)程中，我們看到了輿論監(jiān)督所發(fā)揮的重要作用，加速了事件的處理，進(jìn)一步完善了汽車銷售行業(yè)的管理制度，不斷提升輿論監(jiān)督所帶來(lái)的社會(huì)效果。但同時(shí)，我們也要思考輿論監(jiān)督可能引發(fā)的一些不利的影響，而這是需要在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中不斷改善的。從媒體自身的層面來(lái)說(shuō)，媒體自身需要不斷提升正確引導(dǎo)大眾的能力，堅(jiān)持報(bào)道的原則。從大眾自身來(lái)說(shuō)，一方面是加強(qiáng)媒介素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，在掌握技術(shù)使用的基礎(chǔ)上，提高面對(duì)事件時(shí)分析、處理、辨析等能力；另一方面是大眾需要保持理性的思維方式，不造謠不傳播不良信息，正確參與輿論監(jiān)督的傳播機(jī)制之中。從國(guó)家政府層面來(lái)說(shuō)，不斷加強(qiáng)相關(guān)政策的完善和后期事件處理的效率，在面對(duì)輿論監(jiān)督的大環(huán)境下，理應(yīng)積極應(yīng)對(duì)實(shí)現(xiàn)與大眾線上與線下的聯(lián)動(dòng)監(jiān)督處理機(jī)制。