基于人工智能的圖書館服務(wù)新趨勢(shì)的思考

李 璐

（河南大學(xué)圖書館，河南 開封 475001）

人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。它的研究包括了機(jī)器人、專家系統(tǒng)、語言識(shí)別、圖像識(shí)別和自然語言處理等，最終生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器。

一、人工智能的優(yōu)點(diǎn)

（一）速度快，不知疲倦

很多人們做不到的事情，人工智能就能去處理。所謂做不到，主要是因?yàn)樾枰臅r(shí)間太長(zhǎng)或者需要的人力太多，而機(jī)器卻是可以做到的。如一個(gè)名叫“小途”的智能服務(wù)機(jī)器人，不僅能夠獨(dú)立、高效地為社區(qū)居民辦理高齡津貼、居住證明等多種熱門事項(xiàng)和進(jìn)度查詢，還能對(duì)辦事指南、健康等多領(lǐng)域進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。

（二）節(jié)省人力資源，成本低

人工智能服務(wù)可以促進(jìn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和規(guī)范化。尤其解放了人力。更吸引人的是人工智能服務(wù)不僅不需要為昂貴的硬件支付費(fèi)用，還可以讓組織只為他們所使用的硬件支付費(fèi)用。人工智能服務(wù)只向他們收取使用的服務(wù)費(fèi)用，大大降低了成本。如倉儲(chǔ)物流方面Amazon的全自動(dòng)倉儲(chǔ)、京東的自動(dòng)化分揀貨系統(tǒng)都進(jìn)行了應(yīng)用或?qū)嶒?yàn)。

（三）簡(jiǎn)單，高效率

科技讓復(fù)雜的世界更簡(jiǎn)單。語音技術(shù)逐步在從手機(jī)的場(chǎng)景進(jìn)入家庭的場(chǎng)景、汽車的場(chǎng)景，進(jìn)入了各種各樣的生活場(chǎng)景當(dāng)中。如監(jiān)控城市管道是否正常，就可讓無人機(jī)和紅外熱成像技術(shù)等相結(jié)合，通過數(shù)據(jù)比對(duì)來完成。

二、國內(nèi)人工智能在圖書館應(yīng)用的理論研究和實(shí)踐現(xiàn)狀及其影響

（一）理論

從1989年1月至2019年1月，在中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中搜索關(guān)鍵詞“人工智能圖書館”及“機(jī)器人圖書館”，國內(nèi)圖書館界有關(guān)人工智能的文獻(xiàn)數(shù)量共40篇左右。而僅僅是近兩年，進(jìn)入人工智能時(shí)代后就有30多篇。如吳建中在《人工智能與圖書館》一文中認(rèn)為圖書館應(yīng)在人工智能的應(yīng)用方面轉(zhuǎn)變觀念，人工智能既是工具，也是朋友。圖書館要以更積極的姿態(tài)擁抱人工智能。如布和寶力德在《人工智能技術(shù)在圖書館的應(yīng)用、挑戰(zhàn)及發(fā)展趨勢(shì)》中探討人工智能終將廣泛地應(yīng)用于圖書館之中，“智能+圖書館”終將成為圖書館建設(shè)新態(tài)勢(shì)。如王筱雯等在《基于人工智能的圖書館空間再造與服務(wù)》一文中提出了圖書館智能空間再造的“人—事—物—場(chǎng)—時(shí)”五要素構(gòu)建模型，最后發(fā)展出多種強(qiáng)應(yīng)用服務(wù)。如倪劼在《RFID圖書盤點(diǎn)智能機(jī)器人的設(shè)計(jì)與開發(fā)》中探討了在圖書盤點(diǎn)上使用智能機(jī)器人的關(guān)鍵技術(shù)，從而推動(dòng)圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。

（二）實(shí)踐

圖書館現(xiàn)階段人工智能應(yīng)用主要有人臉識(shí)別門禁防盜系統(tǒng)、人臉識(shí)別借還書系統(tǒng)、智慧機(jī)器人（簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)咨詢）、大數(shù)據(jù)搜索等。

如2017年4月，浙江理工大學(xué)圖書館引進(jìn)百度人臉自助查詢（借還）機(jī)，通過調(diào)用百度云人臉識(shí)別API接口，將人臉和校園一卡通綁定，實(shí)現(xiàn)了讀者直接刷臉進(jìn)館?？梢灶A(yù)見，人臉識(shí)別技術(shù)很快會(huì)在圖書館普及，圖書館借書證很可能成為文物，將一去不復(fù)返。

如清華大學(xué)圖書館的基于AI標(biāo)記語言的機(jī)器人“小圖”，具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)與記憶功能，能迅速分析讀者的提問并給出準(zhǔn)確答案。以上虛擬聊天機(jī)器人主要側(cè)重為讀者提供專業(yè)咨詢服務(wù)，來提升讀者體驗(yàn)。

又如百度與武漢大學(xué)人工智能圖書館建設(shè)合作研討會(huì)暨簽約儀式于2018年9月6日在武漢大學(xué)舉行。百度教育與武大合作建立AI圖書館，是圖書館信息服務(wù)業(yè)務(wù)與百度人工智能的深度融合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)促成校企合作的又一典范。

總之，國內(nèi)圖書館關(guān)于人工智能的理論研究和實(shí)踐已有較大發(fā)展，但從整體觀察看仍有較大不足。真正的智能圖書館并不僅僅是刷臉，未來要得以普及仍舊任重道遠(yuǎn)。尤其是在圖書館服務(wù)方面，人工智能應(yīng)用研究還不全面，僅僅有會(huì)聊天的機(jī)器人是不夠的。

（三）影響

人工智能時(shí)代的到來，對(duì)圖書館服務(wù)的影響也顯而易見。

1.人工智能將改變圖書館服務(wù)管理形態(tài)

讀者在人工智能時(shí)代用語音、圖片進(jìn)行快速搜索，準(zhǔn)確率更高、速度更快、識(shí)別率也是沒有問題的。并且人工智能可以任意時(shí)間同時(shí)和無數(shù)讀者交流，這樣節(jié)省了大量人力，同時(shí)還提供了更方便的服務(wù)。這些勢(shì)必要改變管理形態(tài)，也同樣提高了管理效率。

2.人工智能將改變圖書館館員和讀者的學(xué)習(xí)及研究方法

人工智能能夠幫助讀者很快掌握其生存發(fā)展所需要的基本技術(shù)、知識(shí)和智慧。如智能通信設(shè)備就給學(xué)生的學(xué)習(xí)帶來了便利，可以隨時(shí)查閱各種資料，這給圖書館帶來了挑戰(zhàn)，無疑將改變館員的工作方法，也將改變讀者學(xué)習(xí)的方法。據(jù)國外有關(guān)咨詢公司預(yù)測(cè)，到2030年，有8億個(gè)工作崗位將隨著人工智能的產(chǎn)生可能在地球消失。為避免失業(yè)，館員將學(xué)會(huì)和人工智能合作，甚至應(yīng)該讓自己成為智能機(jī)器的開發(fā)者，以便吸引讀者來利用圖書館。

3.人工智能將改變圖書館服務(wù)重心

以前圖書館服務(wù)營銷的重心在于滿足讀者快速獲取信息，并對(duì)讀者進(jìn)行信息素養(yǎng)教育?，F(xiàn)今人工智能的發(fā)展卻逐步占領(lǐng)了傳統(tǒng)教授知識(shí)的領(lǐng)地。圖書館服務(wù)營銷的重心轉(zhuǎn)移到了人的精神和情感世界中來，這些是人工智能進(jìn)入不到的地方。關(guān)注人的情感交流和精神成長(zhǎng)，尤其是提升人的創(chuàng)造力將成為圖書館服務(wù)營銷的使命之一。

三、基于人工智能的圖書館服務(wù)新趨勢(shì)

在人工智能時(shí)代，圖書館為提升讀者滿意度，應(yīng)借助于人工智能在圖書館管理中的作用。圖書館服務(wù)在戰(zhàn)略、路徑、方式、方法、內(nèi)容等方面有著以下新趨勢(shì)：

（一）戰(zhàn)略透明化

在新趨勢(shì)中，營銷戰(zhàn)略更加開放和透明是其中之一。營銷戰(zhàn)略更加開放和透明，有利于圖書館服務(wù)營銷的管理工作。其符合時(shí)代發(fā)展的要求，戰(zhàn)略更加開放和透明有利于推動(dòng)圖書館服務(wù)營銷的未來發(fā)展，有利于推動(dòng)圖書館研究智能技術(shù)的應(yīng)用，更有利于圖書館之間的學(xué)術(shù)交流。

圖書館服務(wù)戰(zhàn)略管理必須是有計(jì)劃、有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的，才能保證圖書館在人工智能時(shí)代順利轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)自我變革。因此戰(zhàn)略透明化具有重要的作用。

（二）路徑多元化

所謂多元化路徑趨勢(shì)就是依托互聯(lián)網(wǎng)線下線上并行，并且和智能機(jī)器人合作，且分工更加分明。在人工智能時(shí)代，大數(shù)據(jù)背景下的讀者更多地依賴手機(jī)等智能機(jī)器使用圖書館，但傳統(tǒng)的圖書館場(chǎng)所仍舊有著一定的吸引力，傳統(tǒng)的服務(wù)如宣傳展板、大屏幕顯示、廣播、電視等在一定范圍內(nèi)還有著作用，因此圖書館服務(wù)選擇多元化的路徑是必須的。

圖書館需要更注重網(wǎng)上線上的宣傳以及線下體驗(yàn)和被機(jī)器人服務(wù)的感受。只有采用多元化的路徑渠道，才能滿足不同讀者的各項(xiàng)需求。

（三）方式個(gè)性化

我們身處信息爆棚的時(shí)代，讀者希望以最快、最簡(jiǎn)單的方法來得到自己最想要的，尤其能夠找到適合自身個(gè)性的信息獲取方式。圖書館的智能化信息服務(wù)正好能夠符合讀者不同的獲取時(shí)間、不同的愛好、不同的習(xí)慣、不同的檢索歷史等各個(gè)方面，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)。

雖然讀者的分布極其分散，但有了智能機(jī)器的幫助，通過分析大數(shù)據(jù)，全面了解讀者對(duì)圖書館信息服務(wù)的使用、反饋等的各項(xiàng)指標(biāo)，從而掌握最全面的信息才能更好地為讀者服務(wù)。

（四）方法智能化

人工智能下的圖書館場(chǎng)景將會(huì)發(fā)生巨大變化，以后的智能書庫中，幾乎看不到真正的人。機(jī)械、繁雜的工作全部由智能機(jī)器人完成。甚至因?yàn)闊o人機(jī)、無人快遞車的普及，圖書館的服務(wù)功能很可能向外延伸發(fā)展。讀者不需要到館，便能獲得圖書館傳送的圖書、期刊及信息等。圖書館服務(wù)的時(shí)間成本、人力成本都將大幅降低。整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，圖書館與讀者都不需要產(chǎn)生任何接觸，通過無人配送設(shè)備、人工智能設(shè)備等，就可以完成整個(gè)信息和知識(shí)智能配送過程。

（五）內(nèi)容深層化

在人工智能時(shí)代下，圖書館服務(wù)活動(dòng)在任何環(huán)境、任何時(shí)間都可展開，極大地提高了圖書館服務(wù)水平。同時(shí)，將圖書館服務(wù)的重心放在為讀者提供更深層次的信息服務(wù)上面。

為提供更深層次的信息服務(wù)，將來的圖書館服務(wù)必須從信息海洋中擇選出滿足讀者深層次需求的信息資源，尤其需要逐步提高圖書館服務(wù)的精品服務(wù)意識(shí)。

四、結(jié)語

圖書館應(yīng)積極面對(duì)人工智能這一當(dāng)今世界科技熱點(diǎn)，熱情迎接正在對(duì)人類進(jìn)步和生活產(chǎn)生著深刻影響的新鮮事物。創(chuàng)造出新知識(shí)和新創(chuàng)意，來順應(yīng)這個(gè)加速變革時(shí)代的新趨勢(shì)，搶占圖書館未來發(fā)展先機(jī)。