圖書館智慧化服務(wù)實踐及技術(shù)運用

摘 要：知識經(jīng)濟時代，知識對生產(chǎn)力的推動作用明顯，知識成為一項重要的生產(chǎn)要素，相關(guān)主體若是能夠掌握最前沿的理論知識，就能在相關(guān)領(lǐng)域保持競爭優(yōu)勢。在這種背景下，圖書館在社會教育體系和社會科研體系中中的作用愈發(fā)明顯。數(shù)字化技術(shù)和相關(guān)智能技術(shù)的發(fā)展，改變了多個行業(yè)服務(wù)模式，沖擊了傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，智慧化圖書館建設(shè)工作如火如荼的進(jìn)行。智慧化圖書館主要強調(diào)服務(wù)方式的智慧化，倡導(dǎo)利用現(xiàn)代技術(shù)來增強圖書館服務(wù)效能。本文以智慧化圖書館建設(shè)為研究藍(lán)本，著重闡述圖書館智慧化服務(wù)的實踐路徑和技術(shù)運用方法。

關(guān)鍵詞：微信 智慧化 人工智能 圖書館

一、圖書館智慧化服務(wù)的理論概述

（一）圖書館智慧化服務(wù)的基本概念

現(xiàn)階段，現(xiàn)代化技術(shù)和現(xiàn)代化設(shè)備的高速發(fā)展推動了圖書館變革，主要表現(xiàn)在圖書館管理機制和服務(wù)機制的網(wǎng)絡(luò)化、自動化和智慧化[1]。圖書館智慧化服務(wù)是近年來圖書管理學(xué)界較為火熱的一個名詞，主要是將各種現(xiàn)代化技術(shù)和現(xiàn)代化設(shè)備融入到圖書管理環(huán)節(jié)和服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中，搭建一站式的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)格局。圖書館智慧化服務(wù)以各種信息基礎(chǔ)設(shè)備和關(guān)鍵性技術(shù)為基礎(chǔ)，以高素質(zhì)人才隊伍為核心。一方面，信息基礎(chǔ)設(shè)備和關(guān)鍵性技術(shù)屬于技術(shù)層面的工作，圖書館需要購置相關(guān)的信息設(shè)備和關(guān)鍵性技術(shù)，才能為公眾提供智慧化的服務(wù)。另一方面，圖書館需要將館員培養(yǎng)為既懂圖書管理，又懂信息技術(shù)的人才。圖書館打造高素質(zhì)人才隊伍，才能真正推動圖書館智慧化服務(wù)這項工作。

（二）圖書館智慧化服務(wù)的特征

網(wǎng)絡(luò)化、自動化和智慧化是圖書館智慧化服務(wù)的基本特征。第一，網(wǎng)絡(luò)化?，F(xiàn)代信息基礎(chǔ)設(shè)備基本都需要進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)。圖書館在運用各種信息基礎(chǔ)設(shè)備時，也需要同步運用到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。因此，圖書館智慧化服務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)[2]。圖書館需要再互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中開展管理工作和服務(wù)工作。第二，自動化。人工智能設(shè)備是現(xiàn)代化設(shè)備發(fā)展的高級階段的產(chǎn)物。機器人以及其他具有人工智能系統(tǒng)的機器能夠代替部分手工勞動，推動圖書館服務(wù)的自動化。圖書館智慧化服務(wù)能夠減輕工作人員工作負(fù)擔(dān)，提升圖書館整體工作的運行效率和運行質(zhì)量。第三，智慧化。信息技術(shù)的高速發(fā)展，使得圖書館的服務(wù)范圍和服務(wù)領(lǐng)域得以延伸。圖書館在向公眾提供圖書服務(wù)時更加便利快捷。公眾則能夠在線上終端接受到相關(guān)的信息和服務(wù)。

二、圖書館智慧化服務(wù)的實踐路徑和技術(shù)運用方法

（一）引入微信媒體，搭建智能微信服務(wù)平臺

移動智能終端和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)經(jīng)過長時間的發(fā)展，產(chǎn)生了一系列的新型媒體，微信媒體就是其中一種新型的社交媒體。微信媒體使用門檻低，深受社會公眾的喜愛。圖書館引入微信媒體，以這一媒體為基石來搭建智能微信服務(wù)平臺，可以最大限度的延伸自身的服務(wù)范圍，打破服務(wù)的界限。首先，圖書館可以安排專人注冊一個微信公眾號，利用點對點信息技術(shù)將微信公眾號與圖書管理電子系統(tǒng)連接起來，保障數(shù)據(jù)共通。其次，圖書館可以在公眾號上開發(fā)相關(guān)的功能。具體而言，圖書館開發(fā)基本功能的同時，也可以探索開發(fā)一些特色性功能。所謂基本功能，主要是指圖書證注冊、圖書預(yù)還、延期歸還、圖書預(yù)借以及圖書檢索功能。所謂特色性功能，主要是指圖書交流沙龍、精彩內(nèi)容推送等功能。最后，圖書館有必要組織技術(shù)人員在維護(hù)圖書管理電子系統(tǒng)的同時，對微信公眾號的運營終端進(jìn)行維護(hù)，防止運營終端掉線，為公眾提供更為穩(wěn)定化和規(guī)范化的相關(guān)智能服務(wù)。

（二）引入微博媒體，搭建專門化的閱讀推廣平臺

微博媒體是現(xiàn)階段最受歡迎的微媒體，其能夠拓寬信息資源的宣傳面，短時間內(nèi)將信息資源推動給社會公眾。圖書館將微博媒體引入到閱讀推廣工作當(dāng)中，對于延伸推廣面積，增強活動效果具有重要意義。第一，圖書館需要增加公眾對本官方微博賬號的關(guān)注度。為此，圖書館可以在線上舉辦相關(guān)宣傳活動，也可以在圖書館內(nèi)部張貼海報，吸引公眾關(guān)注。第二，為了避免閱讀推廣活動流于形式，圖書館要賦予閱讀推廣活動新的內(nèi)涵。館員可以在微博上發(fā)起相關(guān)話題來舉辦相關(guān)活動。館員可以將閱讀推廣活動的主題進(jìn)行概括，編輯成相應(yīng)話題后，在話題區(qū)域發(fā)起知識競賽、閱讀大賽以及書評撰寫等閱讀推廣活動。第三，圖書館也可以將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入到微博媒體當(dāng)中。圖書館可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對圖書管理系統(tǒng)中的借閱信息進(jìn)行分析，整理出各個讀者的借閱信息和借閱種類，并自動生產(chǎn)清單。圖書館在微博上開放相關(guān)查詢鏈接。讀者進(jìn)入到查詢鏈接后可以了解自身在上年度的借閱信息。通過這種方式，讀者的閱讀信息被有形化，讀者能夠有針對性的擬定今后閱讀計劃。

（三）引入人工智能系統(tǒng)，搭建智能化的管理平臺

圖書管理是圖書服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書管理工作做不好，圖書服務(wù)工作將成為無水之源。人工智能技術(shù)的高速發(fā)展，為圖書館優(yōu)化管理工作提供了新契機。一方面，圖書館可以購置相關(guān)的人工智能設(shè)備，實現(xiàn)圖書館線下的自助式借閱和自助式歸還，提升流通效率。另一方面，圖書館可以探索流程智能化建設(shè)，將人工智能系統(tǒng)引入到圖書管理的各個流程，實現(xiàn)圖書采購、圖書上架到圖書服務(wù)的一體化，搭建一站式自動工作平臺。需要注意的是，圖書館在引入人工智能系統(tǒng)時，要注意各項工作的協(xié)調(diào)性，防止工作與工作之間脫節(jié)。

三、結(jié)束語

圖書館是社會教育和社會科研的銜接點，在整個文化服務(wù)體系中發(fā)揮著重要而獨特的作用。在信息技術(shù)時代，衡量一個圖書館的管理水平和服務(wù)水平，已不單單停留在館藏資源和館藏結(jié)構(gòu)上，更多的是考量一個圖書館的信息技術(shù)運用能力和綜合化實力。圖書館智慧化的建設(shè)水平就是其中一個重要考察指標(biāo)。未來數(shù)字化技術(shù)和新型智能設(shè)備的出現(xiàn)，勢必會沖擊現(xiàn)有的圖書管理機制和服務(wù)機制。在這種背景下，館員應(yīng)當(dāng)跟上時代發(fā)展步伐，自主學(xué)習(xí)相關(guān)信息技術(shù)，將現(xiàn)代化技術(shù)融入到圖書管理和圖書服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，增強圖書館可持續(xù)發(fā)展能力和核心競爭能力。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫雨，陳鳳娟.淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館智慧服務(wù)[J].河南圖書館學(xué)刊，2015，35（11）：119-121.

[2] 陳臣.基于大數(shù)據(jù)的圖書館個性化智慧服務(wù)體系構(gòu)建[J].情報資料工作，2013（06）：75-79.

作者簡介：代麗萍（1966.02.02）性別：女籍貫：云南省 昆明市學(xué)歷：本科畢業(yè)于西南大學(xué)現(xiàn)有職稱：館員研究方向：圖書情報。