考拉小匠：構(gòu)建服務(wù)者信用體系，賦能家裝行業(yè)服務(wù)者

鄧雙琳

考拉小匠創(chuàng)始人 張恒讓裝修業(yè)主在核心利益有保障的情況下，可以自由地去選擇自己喜歡的工長、設(shè)計師、監(jiān)理

在裝修市場上，互聯(lián)網(wǎng)裝修是一條被很多投資方看好的細(xì)分賽道，目前市場上也已經(jīng)出現(xiàn)了不少體量很大的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺。而現(xiàn)實的情況卻是，雖然互聯(lián)網(wǎng)裝修項目各色頻出，但對業(yè)主的裝修服務(wù)卻始終得不到改善，各種增項、扯皮的裝修服務(wù)讓廣大業(yè)主身心俱疲，以致談裝修“色變”。

市場上的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺大都將重心放在線上營銷、信息獲取、信息推送與對接上，對線下裝修公司的服務(wù)過程與施工人員的管理卻很難到位。裝修行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈很長且透明度差，每個環(huán)節(jié)在不透明的情況下利潤率又很高，這就導(dǎo)致了用戶投訴的環(huán)節(jié)會非常多，裝修服務(wù)滿意度問題是很多互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺都未解決的矛盾。

考拉小匠是一家致力于賦能行業(yè)服務(wù)者的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，其亮點便是針對行業(yè)懸而未決的矛盾給出了解決方案——考拉小匠沒有裝修公司的概念，不支持裝修公司接單后分包給工長的模式，而是采取服務(wù)提供方全部以設(shè)計師、工長、監(jiān)理等個人身份注冊的新模式，并且平臺工長基本都可承諾“一口價”，開放平臺，不賺取工長、設(shè)計師、監(jiān)理一分錢，在充分讓利給消費(fèi)者和從業(yè)者的同時，建立完善的信用體系，讓裝修業(yè)主在核心利益有保障的情況下，可以自由地去選擇自己喜歡的工長、設(shè)計師、監(jiān)理。

構(gòu)建信用體系，打造裝修行業(yè)新生態(tài)

考拉小匠的生態(tài)分為三部分：“小匠?！薄吧鐓^(qū)服務(wù)站”“小匠電商”。

“小匠?！敝饕槍ρb修管理中的信任問題，通過信用體系、支付體系、標(biāo)準(zhǔn)合同、管理系統(tǒng)等管理方式，從制度上對裝修項目進(jìn)行管理，在平臺先裝修、后付款的機(jī)制下保障業(yè)主核心利益;“社區(qū)服務(wù)站”為一批原本優(yōu)秀的裝修服務(wù)者提供信用背書、提升簽約轉(zhuǎn)化率，與考拉小匠平臺一起互惠共贏，完善了城市的線下布局;“小匠電商”主營基礎(chǔ)建材、硬裝建材與軟裝家居，合作建材產(chǎn)品均為市場保有量較大的一線品牌，2019年會有更多創(chuàng)新服務(wù)，大幅提升服務(wù)者附加值，同時構(gòu)建建材家居高效率的銷售渠道，讓業(yè)主享受真正優(yōu)惠的產(chǎn)品價格。

同時，考拉小匠平臺，為每一個項目都制定一套標(biāo)準(zhǔn)的施工管理合同、一套項目管理系統(tǒng);為設(shè)計、施工建立一套規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助業(yè)主處理施工過程中的爭議，保障業(yè)主核心利益;同時為別墅、大平層等高端用戶提供省心的管家服務(wù)。

關(guān)于考拉小匠

創(chuàng)立時間

2015年2月成立于上海。

賦能服務(wù)人員，降低供應(yīng)鏈成本

在服務(wù)端，考拉小匠實現(xiàn)了裝修人員從“打工者”到“創(chuàng)業(yè)者”的轉(zhuǎn)變，當(dāng)業(yè)主發(fā)布招標(biāo)或邀標(biāo)的裝修需求后，平臺所有的設(shè)計師、工長、監(jiān)理均可參與項目應(yīng)標(biāo)。

裝修公司的設(shè)計師大多都承擔(dān)了銷售者的角色，底薪不高，主要靠提成賺錢，所以多少都會在設(shè)計和簽單過程中對用戶過度承諾;而跟著裝修公司干的工長在接單的時候，裝修費(fèi)用已經(jīng)被裝修拿掉了很大一部分，加上之前設(shè)計師的低價簽約，工長接單的價格并沒有什么利潤，因此后期只能靠增項去賺取利潤。

考拉小匠平臺上的設(shè)計師與裝修公司的設(shè)計師不同，與平臺工長也不屬于利益共同體，沒有任何銷售的屬性，所以不會考慮銷售提成的問題，因其收入的來源只有設(shè)計費(fèi)用，所以更多關(guān)心的是如果提高設(shè)計水平，從而能夠獲得業(yè)主好評，以增加在平臺上的評分及排名，去獲得更多優(yōu)質(zhì)的客戶資源。而考拉小匠平臺上的工長，在免費(fèi)平臺模式下，工長在前期報價已經(jīng)包含了合理利潤，加上平臺信用體系的監(jiān)管，防止了“增項”等問題出現(xiàn)，為“施工一口價”提供了良好的基礎(chǔ)。

考拉小匠創(chuàng)始人張恒在裝修行業(yè)浸潤多年，他告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），考拉小匠創(chuàng)始團(tuán)隊用了四年時間，才將這個模式的所有邏輯跑通——不賺取服務(wù)者一分錢費(fèi)用，是為了讓工長、設(shè)計師能夠勞有所得，在這個基礎(chǔ)上約束服務(wù)者做好服務(wù)，在前端大幅提高轉(zhuǎn)化率，同時通過口碑傳播讓獲客成本不斷下降;在前端效率大幅提升的前提下，平臺打通裝修后端產(chǎn)業(yè)鏈，通過賺取后端產(chǎn)業(yè)鏈的錢作為主要營利來源。創(chuàng)業(yè)邦了解到，目前考拉小匠前端的轉(zhuǎn)化率為90%。

張恒向創(chuàng)業(yè)邦透露，考拉小匠在2019年計劃開拓5000+服務(wù)站，轉(zhuǎn)化500家以上;升級線上裝修平臺和電商系統(tǒng)，開發(fā)APP、小程序;籌備線下賣場，整合線上線下等。

團(tuán)隊方面，考拉小匠創(chuàng)始團(tuán)隊大多具備家居裝修與互聯(lián)網(wǎng)雙重背景與從業(yè)經(jīng)驗，擁有豐富的家居建材行業(yè)資源。

創(chuàng)業(yè)邦獲悉，目前考拉小匠已經(jīng)開啟2000萬元人民幣Pre-A輪融資，融資將主要應(yīng)用于項目擴(kuò)張。