縣級(jí)圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略探討

陳彩虹

（貴州省正安縣圖書館，貴州 正安 563400）

一、前言

邁入社會(huì)主義新時(shí)代，社會(huì)主義精神文明建設(shè)工作取得較大進(jìn)展，人們關(guān)于精神文化內(nèi)涵層面的追求不斷提升，圖書館逐漸成為當(dāng)前人們學(xué)習(xí)的重要場所?？h級(jí)圖書館作為基層圖書館，在給人們創(chuàng)建和諧的學(xué)習(xí)氛圍方面發(fā)揮著積極作用。但是不容忽視的是，縣級(jí)圖書館實(shí)際建設(shè)過程中，受到管理理念較為落后、管理方式不夠先進(jìn)科學(xué)的影響，無法給讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。如何提升自身的讀者服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)逐漸成為當(dāng)前縣級(jí)圖書館的重要工作內(nèi)容。

二、縣級(jí)圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的重要性

縣級(jí)圖書館在整個(gè)基層公共服務(wù)體系中占據(jù)重要地位，對(duì)于精神文明建設(shè)工作的順利開展具有積極影響，承擔(dān)著開展社會(huì)教育、傳播先進(jìn)文化的重要社會(huì)職能。縣級(jí)圖書館儲(chǔ)藏著大量文獻(xiàn)信息資料，給當(dāng)?shù)刈x者及時(shí)查閱資料、實(shí)施自主學(xué)習(xí)活動(dòng)提供良好的場所。讀者的存在，會(huì)影響到縣級(jí)圖書館的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，讀者的滿意度是評(píng)價(jià)縣級(jí)圖書館工作的主要標(biāo)準(zhǔn)?？h級(jí)圖書館要能夠不斷改進(jìn)自身的服務(wù)方式和手段，給讀者提供更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，滿足讀者在文獻(xiàn)信息和服務(wù)方面的需求。通過不斷增加讀者的滿意程度，能夠有效支持縣級(jí)圖書館的健康穩(wěn)定發(fā)展。

三、縣級(jí)圖書館開展讀者服務(wù)環(huán)節(jié)的不足

讀者服務(wù)滿意程度，是衡量縣級(jí)圖書館總體服務(wù)水平和發(fā)展水平的重要指標(biāo)，但是在縣級(jí)圖書館現(xiàn)實(shí)工作過程中，讀者服務(wù)環(huán)節(jié)還存在著一些問題，主要集中在：

（1） 讀者服務(wù)觀念不夠先進(jìn)。一些縣級(jí)圖書館在讀者服務(wù)觀念方面較為滯后，沒有充分重視閱讀服務(wù)工作，無法有效提升總體的閱讀服務(wù)質(zhì)量?？h級(jí)圖書館沒有做好及時(shí)更新讀者服務(wù)理念，在意識(shí)層面受到了一定制約[1]。

（2） 服務(wù)方式不夠科學(xué)，且缺乏良好的創(chuàng)新性。當(dāng)前縣級(jí)圖書館在讀者服務(wù)方面依然采用較為傳統(tǒng)的方式，部分圖書館盡管已經(jīng)使用微信作為信息傳播的渠道，但是利用程度并不高，且缺乏著豐富的讀書活動(dòng)?？h級(jí)圖書館在創(chuàng)新讀者服務(wù)的過程中，主動(dòng)開展創(chuàng)新活動(dòng)，但是并沒有深入具體服務(wù)環(huán)節(jié)中，更多的還是流于表面形式。

（3） 館員綜合素養(yǎng)不夠高?？h級(jí)圖書館缺乏專業(yè)化、高素養(yǎng)的館員，無法給讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。多數(shù)縣級(jí)圖書館館員受到編制的限制，專門從事讀者服務(wù)的館員人數(shù)較少，且具有較強(qiáng)的流動(dòng)性，無法充分保障實(shí)際工作開展情況[2]。

四、縣級(jí)圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略

為充分有效發(fā)揮縣級(jí)圖書館的優(yōu)勢和作用，需要不斷提升其讀者服務(wù)水平，給讀者提供更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓讀者能夠感受到和諧友善的閱讀、學(xué)習(xí)氛圍，支持社會(huì)主義精神文明建設(shè)工作的穩(wěn)步開展。面對(duì)當(dāng)前讀者服務(wù)質(zhì)量不夠高的情況，縣級(jí)圖書館需要深入日常工作實(shí)際，采用一系列科學(xué)合理的方式和手段，推進(jìn)讀者服務(wù)活動(dòng)的良好實(shí)施。

（一）更新和轉(zhuǎn)變管理理念

縣級(jí)圖書館要注重始終使用先進(jìn)科學(xué)的讀者服務(wù)理念，支持各項(xiàng)讀者服務(wù)工作，促進(jìn)讀者服務(wù)活動(dòng)的順利開展。首先，館員要良好保持著熱情的工作態(tài)度，以高度的真誠、耐心面對(duì)讀者的各項(xiàng)服務(wù)需求，開展零距離服務(wù)活動(dòng)，不斷提升讀者的滿意程度。其次，縣級(jí)圖書館實(shí)際提供讀者服務(wù)的過程中，館員要堅(jiān)持提供人性化服務(wù)手段，從全面性、高效性角度入手，科學(xué)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)零投訴、零缺陷的發(fā)展目標(biāo)，這樣將能夠獲取到讀者的良好認(rèn)可[3]。再者，縣級(jí)圖書館要注重轉(zhuǎn)變以往的傳統(tǒng)管理模式，盡可能采用主動(dòng)性的讀者服務(wù)模式，給讀者提供更為全面服務(wù)活動(dòng)，定期公布相應(yīng)的新書信息，給讀者設(shè)計(jì)專門的讀書檔案，適當(dāng)召開一定的讀者座談會(huì)和交流會(huì)，給讀者創(chuàng)建出良好的閱讀平臺(tái)。縣級(jí)圖書館要注重主動(dòng)收集讀者的閱讀信息，了解到讀者的閱讀需求，全面分析讀者的一些建議和意見，并給讀者提供專業(yè)性、針對(duì)性的服務(wù)，全面提升縣級(jí)圖書館的總體服務(wù)水平。

（二）創(chuàng)新讀者服務(wù)方式和手段

科學(xué)合理、先進(jìn)有效的讀者服務(wù)方式，會(huì)給讀者提供更為良好的體驗(yàn)。不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，是提升縣級(jí)圖書館總體讀者服務(wù)水平的重要前提?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的持續(xù)更新和進(jìn)步，為縣級(jí)圖書館的服務(wù)工作提供了良好前提條件，縣級(jí)圖書館可以充分利用多種網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的缺陷和不足，拓展讀者范圍，給讀者提供更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)。首先，縣級(jí)圖書館可以開通專門網(wǎng)站，便于讀者開展圖書信息查詢活動(dòng)，并且在網(wǎng)上進(jìn)行閱讀書籍的預(yù)約、借閱、歸還活動(dòng)，并給讀者提供新書報(bào)道多方面信息。在縣級(jí)圖書館網(wǎng)站之中，讀者在書籍方面的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，節(jié)約了讀者時(shí)間，省去讀者親自到達(dá)圖書館的路途，更好地貼近讀者的需求[4]。其次，縣級(jí)圖書館可以設(shè)置一定的網(wǎng)絡(luò)圖書館，持續(xù)增加電子文獻(xiàn)方面的入藏量，優(yōu)化圖書館的館藏結(jié)構(gòu)，給讀者提供更多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。再者，發(fā)揮新媒體宣傳的優(yōu)勢，積極采用微信、QQ以及微博等多種社交平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)傳播優(yōu)勢，定期推送一些閱讀書單、書籍介紹等信息，組建一定的讀者討論群組，給讀者提供更多充分交流的機(jī)會(huì)，便于讀者能夠良好參與閱讀交流活動(dòng)中，激發(fā)讀者的閱讀興趣，推進(jìn)閱讀活動(dòng)的順利開展。再者，縣級(jí)圖書館要注重做好基礎(chǔ)設(shè)施方面的建設(shè)工作，逐步優(yōu)化和完善館內(nèi)布局、閱讀設(shè)備，改善閱讀環(huán)境，為讀者切實(shí)開展圖書查找活動(dòng)，利用圖書開展深入學(xué)習(xí)活動(dòng)提供良好前提條件[5]。

（三）全面提升館員的綜合素養(yǎng)

館員的綜合素養(yǎng)會(huì)在很大程度上影響到縣級(jí)圖書館的讀者服務(wù)水平，現(xiàn)階段縣級(jí)圖書館建設(shè)與發(fā)展對(duì)于館員的綜合素養(yǎng)也提出了較高要求?，F(xiàn)階段縣級(jí)圖書館要高度重視人才培養(yǎng)活動(dòng)，首先，不斷引進(jìn)圖書館管理專業(yè)人才、綜合復(fù)合型人才，給高素養(yǎng)人才提供更高的福利待遇，避免人才的流失。其次，定期開展館員培訓(xùn)工作?？h級(jí)圖書館要注重設(shè)立專門的培訓(xùn)班，定期實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，除了基礎(chǔ)的書籍管理能力、讀者服務(wù)能力之外，還需要注重教授館員充實(shí)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，促進(jìn)他們更好地應(yīng)對(duì)當(dāng)前縣級(jí)圖書館讀者服務(wù)的相關(guān)要求。縣級(jí)圖書館也要給館員提供更多進(jìn)修方面的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，促進(jìn)他們能夠不斷提升自身綜合素養(yǎng)，提升專業(yè)能力和工作服務(wù)能力[6]。

（四）持續(xù)豐富讀者服務(wù)內(nèi)容

充實(shí)豐富的內(nèi)容，是吸引讀者到來，提升讀者滿意程度的重要前提。圖書館要注重不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提升總體的服務(wù)質(zhì)量?？h級(jí)圖書館可以借助于館藏資源，積極聘請(qǐng)到更多專家學(xué)者舉辦一些讀書方面的講座活動(dòng)，包含科普活動(dòng)、學(xué)術(shù)沙龍、讀書會(huì)、專題咨詢會(huì)等，促進(jìn)讀者能夠充分掌握到縣級(jí)圖書館的各類動(dòng)態(tài)服務(wù)信息，并主動(dòng)參與到這些活動(dòng)中[7]。

五、結(jié)束語

縣級(jí)圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到自身的實(shí)際發(fā)展水平，其中不僅要更新和轉(zhuǎn)變管理理念，還要?jiǎng)?chuàng)新讀者服務(wù)方式和手段，同時(shí)全面提升館員的綜合素養(yǎng)，并持續(xù)豐富讀者服務(wù)內(nèi)容，這樣將能夠起到良好效果。