科技期刊網(wǎng)站的讀者服務(wù)模式研究

葛 文

（1.甘肅省科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心，甘肅 蘭州 730000；2.《甘肅科學(xué)學(xué)報(bào)》編輯部，甘肅 蘭州 730000）

在科技類期刊數(shù)字化發(fā)展的今天，主流的科技核心期刊絕大多數(shù)已經(jīng)建立了比較成熟的期刊網(wǎng)站并穩(wěn)定運(yùn)行。在這種大趨勢和環(huán)境下，各科技期刊紛紛探索建設(shè)獨(dú)立的期刊官方網(wǎng)站，形成數(shù)字化出版，提升期刊的品牌影響力。網(wǎng)絡(luò)辦刊的優(yōu)勢明顯，其具備許多紙質(zhì)刊物無法實(shí)現(xiàn)的功能，縮短了期刊的出版周期，增強(qiáng)了科技類文章的時(shí)效性，對科學(xué)技術(shù)的更新和傳播有非常重要的意義。網(wǎng)絡(luò)閱讀能夠更加方便讀者深入閱讀，節(jié)約時(shí)間，滿足讀者多元化的閱讀需求。

科技期刊由于學(xué)術(shù)性和專業(yè)性強(qiáng)，不同于普通的大眾期刊，除了閱讀性以外，科技期刊還要傳播相關(guān)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的最新研究進(jìn)展；科技期刊的讀者也比較特殊，一般都是相關(guān)領(lǐng)域的科技研究人員。他們需要在最新發(fā)布的研究內(nèi)容中找出自己研究所需要的知識，為自己的研究尋求幫助。因此，科技期刊不僅要服務(wù)作者，發(fā)布作者的最新科研成果，更要做好讀者服務(wù)，為讀者提供有益的幫助，為我國的科研發(fā)展做好輔助工作。

科技期刊要建立自己的網(wǎng)站，在發(fā)揮科技信息傳播與交流作用的基礎(chǔ)上，對讀者的知識服務(wù)功能有更為系統(tǒng)而全面的提升[1]。網(wǎng)站建設(shè)不僅要優(yōu)化界面，將每期最新的內(nèi)容發(fā)布在網(wǎng)站最顯眼的位置，而且還必須考慮讀者服務(wù)板塊的設(shè)計(jì)。

一、科技期刊網(wǎng)站讀者服務(wù)現(xiàn)狀

通過調(diào)查一些核心期刊的網(wǎng)站讀者服務(wù)現(xiàn)狀并進(jìn)行總結(jié)分析，對其他科技期刊網(wǎng)站讀者服務(wù)版塊的建設(shè)有一定借鑒作用。

通過百度搜索引擎隨機(jī)搜索一些中國科技核心期刊及中文核心期刊網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)各科技期刊在讀者服務(wù)方面的模式有通性也有個(gè)性。通性主要包括設(shè)置在線期刊目錄、提供在線期刊下載排行、論文檢索、過刊瀏覽、摘要排行，并設(shè)置留言板、友情鏈接等，大部分科技核心期刊網(wǎng)站都具備這些版塊，如《巖土力學(xué)》《大氣科學(xué)》等。有的科技核心期刊網(wǎng)站除了通常具有的讀者服務(wù)版塊外，還有一些比較個(gè)性化的定制，如有的期刊具有較為完備的在線訂閱功能，并且將期刊手機(jī)應(yīng)用程序或者公眾號二維碼放置在明顯位置，如《中華結(jié)核和呼吸雜志》《地理學(xué)報(bào)》等。有的期刊網(wǎng)站實(shí)行讀者會(huì)員制，讀者注冊會(huì)員后可以獲得更多優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。讀者會(huì)員即使不特意登錄期刊網(wǎng)站，也可以收到期刊最新的咨詢資料和期刊內(nèi)容；或者讀者登錄讀者會(huì)員系統(tǒng)后有個(gè)性化的定制，可以保留瀏覽過的記錄收藏相關(guān)文章做筆記，還可以打印全文等，如《中國科技期刊研究》網(wǎng)站等。為充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容，更好地吸引讀者，一些科技期刊網(wǎng)站還增設(shè)了相關(guān)領(lǐng)域的最新科技研究進(jìn)展、科技報(bào)道以及產(chǎn)品，并且對期刊中的相關(guān)專家等進(jìn)行介紹。如《分析化學(xué)》網(wǎng)站，不僅有雜志的內(nèi)容，還延伸有專家評論聚焦事件、新品發(fā)布、科研進(jìn)展、人物專欄、網(wǎng)絡(luò)講堂、資料中心、會(huì)議展覽培訓(xùn)講座，并包含動(dòng)態(tài)廣告。

大部分的科技核心期刊網(wǎng)站在百度搜索引擎中都明顯標(biāo)有官網(wǎng)標(biāo)志，注明官方網(wǎng)站，以引導(dǎo)讀者方便準(zhǔn)確地進(jìn)入期刊網(wǎng)站，有效防止了盜版網(wǎng)站對讀者的誤導(dǎo)。

二、科技期刊網(wǎng)站讀者服務(wù)模式

科技期刊網(wǎng)站設(shè)計(jì)除了要將最新一期刊物內(nèi)容以及作者投稿流程排在明顯位置外，還要注意讀者服務(wù)模式的合理設(shè)計(jì)和安排。讀者服務(wù)模式可以包括讀者服務(wù)相關(guān)版塊的設(shè)計(jì)以及期刊文章內(nèi)容的知識服務(wù)。

（一）讀者服務(wù)版塊設(shè)計(jì)

科技期刊網(wǎng)站由于其展示前沿科學(xué)研究的性質(zhì)，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)也應(yīng)具有特色，不宜太過花哨，顏色柔和，版塊分明，使讀者能夠快速找到自己所需要的版塊入口和內(nèi)容。讀者服務(wù)版塊設(shè)計(jì)即在科技期刊網(wǎng)站上設(shè)立相關(guān)的讀者服務(wù)板塊，滿足讀者的個(gè)性化需求。讀者服務(wù)功能需求一般包括信息檢索功能、導(dǎo)航功能、個(gè)人閱讀筆記和信息標(biāo)注功能、書簽功能、收藏訂閱功能、字號、圖表縮放功能等[2]。期刊網(wǎng)站可以根據(jù)這些內(nèi)容來設(shè)立版塊?？萍计诳W(wǎng)站的讀者服務(wù)版塊應(yīng)包含以下基礎(chǔ)項(xiàng)目：在線期刊目錄、在線期刊下載排行、摘要檢索、論文檢索、過刊瀏覽，并設(shè)置留言板、友情鏈接等。如果期刊有其他的閱讀形式，也應(yīng)在網(wǎng)站主頁上標(biāo)明鏈接，如手機(jī)應(yīng)用程序、微信二維碼等。期刊網(wǎng)站還可以發(fā)布相關(guān)領(lǐng)域的最新研究成果報(bào)道，以及相關(guān)產(chǎn)品的廣告運(yùn)營等內(nèi)容，這些都可以為讀者提供擴(kuò)充服務(wù)?？萍计诳庉嫴恳部梢愿鶕?jù)一些科技前沿設(shè)計(jì)選題策劃，供讀者和作者借鑒。

科技期刊網(wǎng)站對期刊的介紹也是重要版塊，很多作者或者讀者致電編輯部詢問期刊的一些情況，如是否核心期刊、刊期是多久等，這些在期刊網(wǎng)站上都可以介紹，方便讀者查閱，同時(shí)也減少了期刊編輯部的工作量。

期刊應(yīng)建立好讀者與編輯部、作者以及審稿專家的交流互動(dòng)版塊，便于讀者就專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)問題與作者或者專家進(jìn)行交流，以及讀者與編輯部的交流溝通?？萍计诳x者一般都是專業(yè)領(lǐng)域的研究學(xué)者，是科技期刊的潛在作者，服務(wù)好讀者，有利于期刊推進(jìn)作者隊(duì)伍建設(shè)、擴(kuò)大稿源。同時(shí)，要注意保護(hù)作者與審稿專家的隱私，征得其同意后方可將其郵箱等聯(lián)系方式放在網(wǎng)上?？萍计诳W(wǎng)站也應(yīng)與行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站聯(lián)系實(shí)現(xiàn)友情鏈接，這樣不僅可以方便擴(kuò)大讀者閱讀面，還可以提高期刊的知名度。

（二）文章內(nèi)容增值服務(wù)

科技期刊建立網(wǎng)站的必要性包括可以將紙質(zhì)刊物無法完整表達(dá)的科技研究內(nèi)容以電子形式發(fā)布出來。科技期刊要加快對既往所有出版物的數(shù)字化處理，將傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版物轉(zhuǎn)化為數(shù)字出版物，建立期刊數(shù)據(jù)庫，對數(shù)字化內(nèi)容進(jìn)行碎片化處理，按內(nèi)容、圖、表、知識要素等進(jìn)行分割和標(biāo)記，便于讀者按需索取，鼓勵(lì)作者應(yīng)用音頻、視頻、圖片幻燈片、統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果等附加材料的內(nèi)容資源表現(xiàn)形式，將傳統(tǒng)紙質(zhì)期刊因版面限制不能呈現(xiàn)的論文擴(kuò)展信息生動(dòng)化、豐富化[3]?？萍计诳⒕W(wǎng)站還可以為文章提供更多鏈接的內(nèi)容，使讀者更深層次地閱讀文章。如將一些由于紙板不能表達(dá)出來的研究內(nèi)容擴(kuò)充到電子稿中，紙板無彩色印刷的可以在電子版將彩色原版展示出來，為讀者提供增值服務(wù)。AR閱讀是一種更先進(jìn)的增值服務(wù)，讀者可以通過VR/AR技術(shù)[4]看到實(shí)驗(yàn)的過程等。優(yōu)秀文章的優(yōu)先出版，即期刊印刷出版前在期刊網(wǎng)站上優(yōu)先發(fā)表文獻(xiàn)，有利于縮短文章發(fā)表時(shí)間，及時(shí)傳播作者科研成果，讓讀者第一時(shí)間讀到新的研究內(nèi)容，提高文章的閱讀效果和期刊的影響力。如果期刊加入開放存取（OA）期刊行列，將更加便于讀者下載閱讀文章。期刊網(wǎng)站在每篇文章后加注作者的郵箱信息，便于對文章感興趣的讀者能就文章中的有關(guān)問題或者相關(guān)科研領(lǐng)域的問題與作者建立聯(lián)系和交流。

（三）期刊網(wǎng)站維護(hù)

期刊網(wǎng)站建設(shè)包括前期搭建和后期維護(hù)，其中后期維護(hù)尤為重要[5]?？萍计诳W(wǎng)站首先應(yīng)在搜索引擎中進(jìn)行官網(wǎng)認(rèn)證，以便于讀者準(zhǔn)確找到科技期刊的網(wǎng)站，避免浪費(fèi)時(shí)間甚至被騙取錢財(cái)信息等。在編輯部人員不夠的情況下，科技期刊可以和專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司合作，由網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)站。這就需要科技期刊主管主辦單位大力支持，僅憑編輯部的力量是很難完成的。讀者服務(wù)板塊內(nèi)容等的設(shè)立與科技期刊的綜合實(shí)力有關(guān)，如國內(nèi)一些影響比較大的核心期刊綜合實(shí)力強(qiáng)，網(wǎng)站可以更加全面詳盡，更全面地為讀者服務(wù)，而一些影響較小的科技期刊綜合實(shí)力較弱，網(wǎng)站的讀者服務(wù)板塊會(huì)比較簡易，但都要注意抓住讀者最需要的部分。不是設(shè)立好這些版塊就大功告成了，必須保證網(wǎng)站持續(xù)性運(yùn)行。在網(wǎng)站的日常運(yùn)行中，可以記錄讀者反饋的合理需求，并在一定期間進(jìn)行修改完善，把網(wǎng)站越辦越好，形成良性循環(huán)。

三、結(jié)語

科技期刊數(shù)字化發(fā)展是期刊發(fā)展的大趨勢，失去互聯(lián)網(wǎng)陣地，科技期刊就可能會(huì)逐漸被讀者和作者拋棄。讀者服務(wù)板塊是科技期刊網(wǎng)站的重要部分。科技期刊網(wǎng)站要突破僅以提供各期論文內(nèi)容為主的網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)行方式，提供多元化的讀者知識服務(wù)，滿足讀者需求，提高服務(wù)水平，打造期刊品牌。此外，不僅在期刊官方網(wǎng)站上需要重視讀者服務(wù)，在多媒體環(huán)境下，還要發(fā)揮多種媒體的作用，如手機(jī)APP、微信公眾號等讀者歡迎的平臺手段，滿足讀者利用碎片化閱讀時(shí)間需求，調(diào)整閱讀內(nèi)容，增強(qiáng)讀者吸引力，提升期刊形象?？傊?，科技期刊要吸引、打動(dòng)讀者，努力將讀者轉(zhuǎn)化為本刊作者，需要與時(shí)俱進(jìn)在編輯部的服務(wù)上下功夫，不能僅僅滿足于發(fā)表文章出版期刊，還要提升期刊知名度和影響力，促進(jìn)期刊良性發(fā)展，在競爭中立于不敗之地。